年度工作總結指點

年度工作總結由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下7篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：年度工作總結

猜你正在找年度工作總結的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

XX年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發揚“團結、誠信、高效、創新”的企業精神，堅持以經濟效益爲中心，以安全生產爲基礎，以市場爲導向，以改革促發展，以發展促效益，以效益促產業的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的雙豐收。 現將經營部一年來運行的情況作如下彙報：

一、XX年工作總結

（一）、XX年度經營情況

1一11月份經營部實際完成工程收入約*萬元。預計全年經營部完成工程收入*萬元，主要工作如下：

業擴高壓工程完成c8戶，預計金額爲元；

業擴低壓工程完成c戶，預計金額爲元；

自主維修工程，預計金額爲7c00元；

營銷一戶一表改造工程，預計金額爲？元。

（二）、XX年度經營部工作情況

1、加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業餘時間集中貫徹 、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣 ”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。

2、加強制度建設，實行規範化、科學化管理；按照公司的要求，搞好經營部建章建制工作，參與

二、XX年的工作重點

1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益最大化；

2、 提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優質於民的理念，加快完成客戶需求；

3、積極配合公司推行內部承包覈算相關工作，完善成本控制相關辦法；

4、加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時瞭解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。

第2篇：年度工作總結

這篇年度工作總結範文是我們精心挑選的，但願對你有參考作用。

當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，20xx年過去了。蘇州--一個蘊涵着吳越風韻的古城以海納百川的姿態吸引着世界各國的公司接踵而至。蘇新工業園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成爲各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣爲流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊

磁石般吸引着成千上萬的國內、外遊客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區的XX飯店是一家建造於1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對於一家有着195間各類型房間的飯店來說，並不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年裏一步一個臺階、穩步發展，爭取在20xx年年底能夠達到預期的目標。衆所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最後印象的發生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那裏傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自於總檯員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有着很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠爲賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結並就20xx年的工作做大概的展望。總檯班組

總檯是整個飯店最爲重要的崗位，整個總檯的工作按內容大概可以劃分成四個S：安全（SAFE）、服務（SERVICE）、帳務處理（SETTLEACCOUNT）和銷售（SALE）。

安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那後果都是難以想象的，安全事故無小事。對於總檯員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負着飯店的安全使命，就好比家裏有個聚會，總檯員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由於工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作爲了重點培訓內容，更爲重要的要求總檯的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由於他們的努力20xx年全年飯店沒有發生一起刑事案件，還因爲登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名經濟詐騙。然而這項工作還存在着不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然後將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總檯的地方以方便登記單的及時傳遞，最後還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

服務（SERVICE）是服務行業的根本，因爲總檯員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總檯工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總檯員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在於通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以後的工作中避免類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年裏，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工爲每一位客人的服務都是周到和個性化的。

帳務處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在於，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營爲目的的。如果帳務處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等於做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計製作了“費用衝減一覽表”並要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前臺員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢誘惑。總結20xx年帳務問題，主要可以概括爲以下幾點：一、員工品質問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利；二、因前臺POS信用卡收款系統只有一家銀行，故因POS機故障無法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。在20xx年，在帳務處理的工作上部門會加強監督同時不懈地進行思想素質教育，對於帳務上發生問題的員工決不姑息；同時在前臺POS機無法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓並考覈。

銷售（SALE）雖然不是總檯工作的主體內容，但作爲飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。總檯自七月份起下半年總共WALK-IN銷售房間XX間，銷售額XX元；前臺二次推銷房間共XX間，差價總額XX元。平均每月總檯員工爲飯店增收達XX元。並且無論是在飯店的月餅銷售還是聖誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。儘管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總檯班組還會繼續發揮前臺銷售的優勢；培訓銷售工作中的技巧；

憑藉日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負着住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、遊船代訂和其它一切綜合委託代辦業務。20xx年以來，因爲飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。爲了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先後聯絡了XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司並在後來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。此外，由於飯店從下半年開始接待團隊，這對於從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發現了問題並及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因爲貴重物品保險室裏無法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的20xx年裏，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩定的，面貌一新的班組。

商務中心、總機班組

自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因爲商務中心平時的工作量並不大但又不能沒有員工提供服務，所以如何用人成爲了一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、複印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了手機充電、祕書等服務項目。並且將原先的並不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅遊信息、代客訂房等等服務。同時也繼續將一些總檯的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續幫助部門做一些工作。總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至於總機班組，在經過了半年的努力之後，人員已經趨於穩定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將戶籍管理這項重要的工作分配給了總機，因爲就總機的勞動強度和工作量來說也並非飽和。所以將總檯的部分工作轉交給總機也是部門出於勞動量合理分配的初衷，並且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由於現在總機地理位置的關係，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因爲總機和安全的監控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在佈局中能夠合理安排。

總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作爲四星級飯店應有的服務項目和服務標準也能夠基本達到。並且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協作和溝通也是比較愉快的。在新的一年裏，部門還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考覈機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉雖說是老店，但憑藉已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得老店迸發出了活力和激情。在即將來臨的20xx年，樂鄉飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

第3篇：年度工作總結

本文是本站網友推薦，並由本站編輯整理的年度工作總結範文精選，僅供參考。

梅家鄉黨委政府根據縣安委會關於深入開展"百日生產安全活動"切實抓好今冬明春安全生產工作的通知，緊緊圍繞"兩個重點、三個關鍵"(重點行業、重點場所、關鍵企業、關鍵部門、關鍵崗位)，以遏制羣死羣傷重特大事故爲重點，突出"強化責任、治理隱患、保障平安"活動主題，發動羣衆，狠抓預防，嚴查隱患，採取針對性措施，確保了元旦、春節及全國"兩會"期間安全生產形勢的穩定。

一、活動主要做法

(一)精心組織，及早安排。

本次"百日安全生產活動"，鄉黨委政府非常重視，縣上召開"百日安全生產活動"會議後，立即召開有村、社區前四職幹部、鄉全體幹部職工、鄉屬各單位負責人蔘加的動員大會，成立了由毛羽祥鄉長任組長，相關職能分管領導爲副組長，鄉安全生產辦公室成員爲組員的"百安活動"領導機構，並要求全鄉轄區內的各村(社區)、企事業單位相應地成立"百安活動"領導小組，使全鄉上下形成了"黨政主要領導親自抓，分管領導負責抓，責任部門具體抓，企事業單位全面抓"的良好局面。本着早組織、早準備、早動手、抓落實的總體要求，對開展"百日安全生產活動"具體工作進行了全面地安排部署。20xx年底又召開了鄉安辦全體成員會議，會上，分管安全的副鄉長對開展"百日安全生產活動"的各項工作進行了安排，對道路交通、森林防火、水上安全、食品安全等重點領域和部位安排了專人進行監控。鄉黨委副書記、鄉長毛羽祥對"百日安全活動"提出了具體要求，尤其對新一年的安全生產工作從加強安全生產領導，落實安全生產主體責任，進一步加強安全生產監管，全面提高員工素質安全意識等方面的安全防範和整改工作進行了明確安排。

(二)搞好活動宣傳，營造活動氛圍。

從 20xx年1月開始，在全鄉上下就掀起了"百日安全生產活動"學習、宣傳和教育的熱潮，全鄉大力營造"以人爲本，安全第一"的輿論氛圍。鄉安辦在政府辦公樓大門和兩側懸掛了大型宣傳橫幅，同時還利用學習日和相關會議以及宣傳工具進行全面的宣傳和發動，使每一個企事業幹部職工都人人知曉、個個明白"百安"活動。春節和元宵節前，分管安全的領導帶領鄉安辦成員對車站、碼頭、企業等人員集中的地方進行安全檢查，使廣大羣衆都瞭解全鄉百日安全生產活動的開展情況，提高全鄉人民的安全責任意識，同時對各企業安全生產提出指導意見，確保了百安活動的順利開展。

(三)落實責任，健全長效機制。

活動期間，梅家鄉瞄準安全生產工作中存在的突出問題和薄弱環節，在責任落實、健全安全生產長效機制上狠下功夫。按照縣安委會的統一部署，及時制定下發了活動的實施方案，明確了指導思想、工作目標、總體要求、主要內容、時間安排和組織領導，以及各相關職能部門的主要職責，同時以活動開展爲契機，建立健全了鄉、村安全生產長效機制。

(四)加大投入，狠抓隱患排查整治。

根據西壩鎮的實際情況我鄉始終把排查整治重大安全隱患作爲關口前移、加強安全生產工作的治本措施，圍繞"兩個重點"(重點行業、重點場所)，抓住"三個關鍵"(關鍵部門、關鍵企業和關鍵崗位)，開展以"三查"(企業全面自查、部門專業檢查、政府綜合督查)爲主的隱患排查活動，加大隱患整治力度。活動期間，排查出隱患4處，整改4處，及時消除了一批安全隱患

(五)突出重點，深化專項整治。

活動期間，梅家鄉以道路交通、水上安全、公衆聚集場所消防安全、危險化學品和煙花爆竹等行業和領域爲重點，嚴格執法，開展了一系列有針對性的安全專項整治活動，有效確保了元旦、春節及全國"兩會"期間安全生產形勢的穩定。

消防及公共安全：集中力量對一批人員密集場所、易燃易爆單位、耐火等級低的密集建築區以及"五小場所"(小型旅館、飯店、網吧、商店、小型生產經營場所)開展了專項檢查;加大了對旅遊場所及舉辦大型公共活動的安全管理，有效杜絕了活動期間重特大火災事故的發生。

危險化學品、煙花爆竹：重點開展了查"三違"、查隱患、查制度、查培訓、查緊急預案爲主要內容的危險化學品、煙花爆竹安全專項檢查;春節期間，重點完善並嚴格了煙花爆竹銷售許可制度，全鎮未發現一家無證經營戶。

加大隱患排查，落實監管責任。鎮政府對各村、各單位的安全隱患進行了排查，特別對山體滑坡、森林防火和院壩防火等重點隱患部位都落實了具體人員負責監管，明確了責任體系，強化了安全監管意識，從而保證安全隱患整治措施全面落實。加大摩托車專項整治，嚴處安全違法行爲。

加大了對摩托車嚴重超載、超速、無牌無證的違法行爲的專項整治力度組織各村(社區)舉辦道路交通安全培訓2期，樹立安全警示牌15處，使我鎮道路交通安全形勢明顯改善，從而保證了農村道路交通安全。

二、取得的成效

"百安活動"開展以來，通過全鄉各部門和各企事業單位的共同努力，取得了初步成效：

一是責任意識得到了進一步強化。通過活動，全鄉抓安全生產的緊迫感、責任感明顯增強。領導都能夠認真履行第一責任人的責任，做到重要任務親自部署，重大安全檢查親自帶隊，重大安全問題親自協調解決;其他領導能夠按照"一崗雙責"制度，認真抓好分管業務範圍內的安全生產工作;部門按照"管生產必須管安全"、"誰主管，誰負責"的原則，認真落實監管職責，形成了分兵把口，各盡其責，黨政齊抓共管安全生產的良好局面。

二是安全隱患排查收到實效。通過活動，企業進一步明確並落實了他們在安全生產中的主體責任，加大了隱患排查整治力度。一大批安全隱患及時得到排查整治，消除了安全隱患，確保了梅家鄉的生產安全和人民羣衆生命安全。

三是人民羣衆安全素質有了新的提高。活動期間，通過強化宣傳教育培訓，極大促進了安全生產法律法規和安全知識的普及，廣大幹部羣衆和從業人員的安全法制意識有了明顯增強。

三、下一步工作

1、我鄉在20xx年安全生產形勢較好的基礎上，20xx年爭取達到不發生事故的目標，以縣委、縣政府安全生產工作會議精神爲重點，統一思想，提高認識，推進安全文化建設，強化全民安全意識，努力營造日益濃厚的"關愛生命，關注安全"的輿論。

2、繼續堅持與安全檢查、派出所、工商、安監等部門全力開展全鄉企業安全監督檢查。

3、加強深入基層，完善安監職能，確保不出事故，努力爭取達到"安全事故爲零"的目標。

4、爲認真落實安全生產培訓工作，制定長期計劃，對全鄉企事業單位從業人員定期進行安全培訓。

第4篇：年度工作總結

關於年度工作總結的寫法，可以參考本頁面的所有內容。

時間飛逝，轉眼已經到了20xx年底了，而我到裕恆佳也正好10個月了。現回首這將近一年的時間裏，我雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。現就近一年來的工作情況向領導作簡要彙報，主要分爲以下幾個方面：

一、行政工作行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發快件、訂閱報刊雜誌、辦理車證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領用情況進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協調事務、裝修潔淨間每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我儘量做到最快，在完成質量上，我儘量做到最好，爭取用最小的成本獲得最高的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

二、庫房管理在未進入裕恆佳之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對於我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領導的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知採購購買待加工物品，不能讓它處於零庫存的狀態，否則會導致機加工沒有物品加工，然後影響生產，這是最嚴重的問題;其二，出入庫物品時，要保證數目準確，並能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現混亂的狀態。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產正常進行的先決條件，不能有一點懈怠。這將近1年的時間裏，我在庫房管理工作方面，雖然出現過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現過重大影響生產的情況，所以以後的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產生。

三、其他工作由於機加工和生產不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去幹，可是由於天氣逐漸變冷，我的思想上產生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產生了抵制情緒，不願意跑來跑去爲他們送東西。就是因爲我這樣的想法，導致出現過一次差點影響生產的事件，經過領導的教育與批評，我已經深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調整過來，現在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質檢科，不會耽誤生產。

四、存在的問題和今後的努力方向總結這10個月期間的工作情況，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對於這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的剋制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位，在以後的工作中，我會努力提高自己的協調能力和處理問題能力。

在下半年裏，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三，不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信裕恆佳明天會更好!

第5篇：年度工作總結

年度工作總結範文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

轉眼間，我來華設已經一年的時間了，在華社我擔任售後工程師的職務。在領導、同事的關心、幫助下，我很快的進入了角色，公司本着做中國最好的科技服務供應商，爲客戶提供一流售後服務，以“誠信爲本，奉客爲友”的服務宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作爲一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業務水平、維修技術和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發展的需要。以下是我一年以來的。

一、主要負責的工作：

在公司我主要負責全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。

二、近期計劃：

1、努力學習專業知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數據恢復等。爭做維修多面手。

2、努力學習管理知識，自我昇華，替領導分憂。

自我評價：

有較強的溝通、適應、管理、創新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰、對中關村電子行業比較瞭解。

領導給了我很大的發展空間，讓我更好地發揮自己的能力，在此謝謝領導，我會不斷的努力爲公司的發展發揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務於客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。

第6篇：年度工作總結

希望這篇年度工作總結範文能對你的學習與工作帶來參考借鑑作用。

今年中心共受理行政審批事項13000餘件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，羣衆滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作彙報如下：

一、主要工作

一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門爲18個，入駐項目總數爲71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措並舉，推進並聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往、事項審覈同步辦理”。

三是陽光作業，確保羣衆辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬於中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，並指明方向，決不讓辦事羣衆來回跑，盡最大努力確保羣衆滿意。另外，開闢“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分羣衆的`實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，並與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，着重抓好“例會”制度，即通過每週例會，佈置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀窗口和優秀個人並予以通報表彰。

五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理羣衆諮詢36件，實現了信息的綜合利用，爲羣衆搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務羣衆滿意情況進行調查，共計電話回訪羣衆80餘人，抽樣調查70餘人，均爲滿意。提升了窗口服務質量和羣衆滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《徵求意見簿》，廣泛聽取羣衆意見，接受社會監督，並嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，紮實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心紮實開展羣衆路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展羣衆路線教育實踐活動調研工作。梳理彙總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個羣衆關注問題。

二、亮點工作

一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事羣衆免費開放。羣衆可以根據所辦理業務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啓“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啓“政務直通車”協調食品藥監局窗口工作人員“上門服務”，爲民樂新都會食尚東新街60餘家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。

三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陝西科技大學簽訂了《陝西科技大學實習基地協議書》，並安排多名大學生在窗口實習服務。爲大學生提供了一個社會實踐的機會，也爲政務服務工作發現和培養人才鑑定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區重點項目兩級聯網，爲搭建重點建設項目並聯審批平臺，積極推進市區重點項目兩級聯網工作，對我區可能涉及重點項目審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區內實際審批情況進行逐個瞭解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關於進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規範了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，並投資構建了工商系統內網與中心繫統的聯合操作平臺，將企業註冊、變更、註銷等業務從受理、覈准、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規範行政審批行爲，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示範，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，並推薦爲“市級”示範點，爲我區全面縱深發展三級政府服務網絡樹立建設樣板。

第7篇：年度工作總結

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在20xx-20xx年度第一學期，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現！而匆匆的一個學期又將結束。

這一學期來，在學院老師和學生會幹部的領導下，我參加了一系列的工作和活動,從中我學了很多東西,現我將這學期工作總結如下：

本學期，我在院學生會宣傳部擔任部員。出各類宣傳板子，使全校師生都能從中瞭解我院學會工作的動態，同時配合各部門負責人做好宣傳.通知.現場安排等工作。在組織同學參賽的過程中，我在一定程度上提高了增強了個人素質，對自己得到了很大的提高，鍛鍊了自我能力，努力服務於同學，實現了自身的價值。

除此之外，我們內部成員互相配合完成工作。讓我交了那麼多好朋友。每一個成員都是一本使我受益的大書，在一次次的交流中，我在他們身上學到了很多東西。特別是我們部門的兩位部門負責人，親切果斷的工作作風，使我受益良多。在學生會裏還有很多的經典語句，例如：高調做事，低調做人。雖是這些詼諧的語句，確是拉進了彼此的距離，同時也不失爲一劑精神的良藥。 工作無小事，事事都不能懈怠。我們幹事更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。在過去的學期裏，我腳踏實地做了一些工作，但由於自己的水平和經驗不足，還存在着一定的問題。在新的一年裏，我還必須繼續努力，爭取做得更好。

總之，因爲有這樣一個團隊，使我在大學裏不斷的展示自我，提升自我，團結，和諧，默契。最後預祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態迎接下一屆新成員，爭取取得更大的成績。

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