強化服務意識工作總結【精品多篇】

強化服務意識工作總結 篇一

20_年，在上級的具體指導下，我社區積極引導廣大青年以“服務社會發展進步，服務人民羣衆需求，服務青年成長成才”爲宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，廣泛開展“金暉行動”、助殘行動、計生教育行動、普法教育行動、消防志願者、禁毒志願者等一系列志願服務活動，得到了廣大羣衆的充分肯定和好評。

一、志願者隊伍建設情況

我社區高度重視志願服務工作，加大力度進行志願者隊伍建設，建立了鎮政府志願服務志願隊、社區志願服務隊、中心校家教輔導志願隊。招募註冊志願者256人。

二、主要工作

1.敬孝愛老關溫暖，認真開展爲老服務金暉行動

在全國範圍內實施“志願者爲老服務金暉行動”以來，積極響應，紮實推進。從老年人的實際需要出發，以“一助一”長期結隊服務爲基本形式，廣泛開展“青春輝映夕陽紅”、“紅領巾爲老年人送溫暖”等主題活動。建立健全以“青年志願者送溫暖小組”爲主的社會服務體系，積極與“五保戶”及離退休老黨員、老年優撫對象結對子，送溫暖；以志願者服務站爲主開展了“青年志願者服務月”活動，組織衛生院的志願者爲老人們進行了免費查體。啓動了“青春輝映夕陽紅”志願者服務活動，組織廣大青年朋友，與老人們結成“一助一”對子，利用節假日、休息日爲老人做家務、陪老人聊天、進行家電維修、醫療保健等服務，爲優撫對象提供了形式多樣的個體和集體服務項目，極大地豐富了優撫老人的晚年生活。

2.青年志願者助殘行動

助殘是青年志願者工作的重要內容。利用學雷鋒活動月、助殘日、節假日，結合殘疾人及家庭的實際，瞭解了殘疾人的各種需求，積極爲他們提供日常生活護理、衛生醫療保健、法律援助等多方面的服務，幫助殘疾人解決了生活中的實際困難。多方協調爲殘疾人員免費救助動力車等工具，並對殘疾人員進行必要的培訓，讓他們掌握一技之長，能夠自食其力，增強他們參與社會需求、自立自強的勇氣和信心。

3.計生政策教育宣傳志願者服務計劃

爲推進後勤工作精細化管理，進一步提升服務質量和管理水平，後勤管理處研究決定，在20xx年開展“規範管理年”、20xx年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上，於20xx年開展“服務質量提升年”活動。爲確保活動實效，結合工作實際，特制訂本方案。

服務意識 篇二

一、指導思想和原則

本次專項活動的指導思想是：以科學發展觀爲指導，緊緊圍繞“推動科學發展、加快轉變發展方式、實現富民強”的要求，針對當前機關作風建設方面存在的突出問題，以增強機關幹部職工宗旨意識爲核心，以“馬上就辦”爲基本要求，以“把握規律、懂得規矩、下得辛苦”爲基本準則，教育引導幹部職工牢固樹立“態度決定一切、細節決定成敗”的意識，以對人民羣衆高度負責的態度，振奮精神、愛崗敬業、主動服務、轉變作風、強化服務、提高效率，打造一流首府城機關形象。

本次專項活動堅持三個原則：

一是堅持自查擺、自整改爲主，監督檢查爲輔。以單位自查、個人自查爲主，相關部門監督檢查爲輔。各單位要組織幹部職工深刻查擺個人、班子及機關在工作作風、工作效率和服務水平等方面存在的問題，發現一處，整改一處，真正使幹部的思想受到震動，觀念得到更新，素質得到提升，解決想幹、會幹、幹好的問題。

二是堅持教育引導爲主，查處懲戒爲輔。教育引導幹部職工由自滿型向進取型、被動型向主動型、粗放型向精細型、遲緩型向高效型轉變，進一步提高服務質量和水平。對於羣衆反映強烈的突出問題，按有關規定嚴肅查處，努力營造風清氣正、積極向上的氛圍。

三是堅持集中整治與建立長效機制相結合。在集中整改、切實解決當前突出問題的基礎上，總結推廣好的經驗和做法，制定完善各項制度，鞏固活動成果，真正做到短期整改、長期有效。

二、活動範圍和主要任務

此次專項活動開展的範圍爲：政府組成部門、派出機構和地。主要對象爲在崗工作人員，重點是黨員和領導幹部。主要任務是：

(一)以精嚴細巧爲準則，切實轉變工作作風。

加強對幹部職工的教育，提高工作標準，嚴肅工作紀律，提振精神狀態，以紮實細緻的工作作風取得良好的工作成效。“精”就是精益求精。工作不僅要做得對，更要做得好；不能滿足於過得去，更要過得硬；不能滿足於一般化，更要力爭高水平。“嚴”就是從嚴要求，嚴肅紀律。要求幹部職工嚴格遵守政治紀律、工作紀律和保密紀律，嚴於律己，嚴謹從事，嚴密周到。“細”就是注重細節。對待每一件事情，都要從細微處着手，不放過任何環節，不出半點紕漏，做到細小工作無差錯。“巧”就是方法靈活。工作中既要講規矩，又要講方法，特殊問題別對待、靈活處理、多想辦法。每項工作都要拿出幾套方案進行比選，擇優選用落實。

(二)以爲人民服務爲宗旨，打造羣衆滿意機關。

1．加強與羣衆的溝通。經常深入基層，深入羣衆，傾聽羣衆呼聲，關心羣衆疾苦，站在羣衆的立場觀察、分析和處理問題，找準各項工作部署與羣衆利益的結合點，使各項工作更加貼近民心、順應民意

2．關注和改善民生。堅持從民生需求出發辦好一切事情，加大對民生工程的投入力度。圍繞羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題，繼續組織實施一批民生實事項目，讓改革發展成果更多惠及民生。

3．大力推行服務承諾制。各單位要教育幹部職工進一步改進服務態度，提高服務質量，快捷高效地爲羣衆服好務。要健全首問責任制、限時辦結制、全程服務制，並將工作目標、工作標準、服務流程向社會公開做出承諾，上報紙、上廣播、上電視，全面接受羣衆監督，真正打造陽光政府。

4．突出抓好信訪和維穩工作。加大信訪工作力度，對羣衆提出的合理訴求，要依法予以滿足。充分調動各級基層力量，不斷延伸信訪工作觸角，加大社會矛盾排查化解力度，將矛盾發現在一線，處理在萌芽狀態。講求方式方法，耐心做好羣衆工作，爭取羣衆的理解和支持，避免矛盾激化。

(三)以狠抓落實爲關鍵，提高行政執行力。

1．強化工作責任。委、政府確定的每一項重大部署、每一項重點工作，由誰來牽頭負責，誰來具體實施，誰來監督檢查，必須明確職責，明確時限，層層分解，落實到崗、落實到具體環節、責任到人。

2．確保政令暢通。對於委、政府的決策部署和委、政府領導的批示、指示，各級各部門必須把握實質，吃透精神，不折不扣地貫徹執行。

3．提高工作效率。以“馬上就辦”爲基本要求，大力推行“五辦”作風：對委、政府的決策部署和基層、企業、羣衆亟待解決的問題，要高效快捷“馬上辦”；對反映的一些老大難問題，要迎難而上“主動辦”；對一些條件暫不具備或一時難以解決的問題，要創建條件“分步辦”；對因職能交叉需要多部門聯合解決的問題，要積極協調“督促辦”；對涉及面廣、政策性強、需要統籌兼顧各方利益解決的問題，要合理透明“公開辦”。

4．強化監督檢查。對於委、政府各項會議議定的事項、政府工作報告確定實施的各項工作，委、政府領導的所有批示、指示件，由督查部門全程進行督查，確保落實到位。

(四)以提高素質爲根本，加強幹部隊伍建設。

1．教育幹部職工解放思想、加強學習。教育引導廣大幹部職工加強學習，勤于思考，解放思想、更新觀念，嚴密、精細、高效、協調、有序地做好每一項工作。要注重學習的針對性，特別要根據經濟社會發展需求，認真學習政策法律、現代管理、市場經濟、金融以及國家有關產業政策等方面的知識，提高理論指導實踐的能力。

2．教育幹部職工苦練內功、提高本領。堅持在實踐中歷練和考驗幹部，把完成重大任務、應對重大事件作爲檢驗和考察幹部的主戰場、識別和使用幹部的主陣地，把優秀幹部、年輕幹部、後備幹部推到抓經濟、抓項目、抓重要工作的第一線，打造一支來之能戰、戰之能勝的幹部工作隊伍。

3．教育幹部職工保持奮發有爲的精神狀態。着眼於新的要求，教育引導廣大幹部職工敢想敢幹、勇於創新、真抓實幹，務求實效。做到八個“不讓”：不讓來辦事的人員在這裏受冷落；不讓工作的事項在這裏積壓延誤；不讓工作的差錯在這裏發生；不讓工作的機密在這裏泄露；不讓影響團結的言行在身上出現；不讓違紀違法的行爲在身上發生；不讓機關的形象在身上受到影響；不讓羣衆的利益因受到侵害，努力營造“個人爭標兵，科室爭先進，全局(處)創一流”的良好氛圍。

(五)以廉政建設爲重點，大力發揚艱苦奮鬥的優良作風。

1．加強監督教育。教育廣大幹部特別是領導幹部管住自己，摒棄私心，清清白白做人，乾乾淨淨做事，時刻保持政府機關幹部的清風正氣。

2．切實降低行政成本。各級各部門要牢固樹立過緊日子的思想，堅持勤儉辦事的原則，嚴格管理會議經費、公務接待經費、出國經費、公務購車和用車經費，嚴格控制財政一般性支出，盡最大可能壓縮日常開支，降低行政運行成本。

3．加大案件查處力度。嚴厲查辦工程建設、土地出讓、產權交易、醫藥購銷、政府採購違法違規和資源開發等重點領域的商業賄賂案件。堅決查處失職瀆職方面的案件，對侵害羣衆切身利益，造成羣體上訪以及工作不負責任，不作爲、亂作爲的人和事堅決查處並追究相關領導的責任。

三、工作步驟

按照時間服從效果的原則，全“轉變工作作風、強化服務意識、打造一流首府城機關形象”專項活動集中開展半年左右時間，分爲宣傳動員、查擺剖析、整改落實和總結考評建立長效機制四個階段。在實施過程中，要把學習教育、轉變作風、規範管理、檢查整改貫穿於活動的全過程，做到邊學邊改、邊查邊改、查改結合，推進活動紮實有效開展。

(一)宣傳動員階段(3月中旬至3月25日)

各機關單位要按照活動實施方案的要求，認真組織學習，提高認識，結合自身工作實際制訂具體的實施方案，要召開動員會進行安排部署，廣泛宣傳專項活動的重大意義，對工作規範提出具體要求，營造良好的氛圍。

(二)查擺剖析階段(3月26日至5月15日)

各機關單位組織幹部職工對照“轉變工作作風、強化服務意識、打造一流首府城機關形象”專項活動的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各個方面存在的問題。同時要深入基層、深入羣衆，敞開大門，廣納意見。通過“自己找、相互提、領導點、組織查、社會評”等形式，多渠道、多層次徵求各方面特別是基層人民羣衆的意見和建議，並進行歸納梳理。

(三)整改提高階段(5月16日至7月31日)

對存在的問題認真梳理，堅持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊，明確整改責任，提出解決問題的具體措施，逐項落實。整改措施和整改情況要在一定範圍內公佈，充分聽取羣衆意見，自覺接受羣衆監督，讓羣衆實實在在感受到機關作風整頓的成效。爲確保查擺問題不走樣、整改提高見成效，整改工作努力做到“五不放過”：一是羣衆不滿意不放過，二是發現隱患和問題處理不及時不放過，三是嚴重違法違紀案件不查處不放過，四是整改不徹底不放過，五是長效機制不建立不放過。

(四)總結考評和建立長效機制階段(8月1日至8月31日)

各部門和單位要認真總結活動開展中的經驗與不足，查遺補漏，建立長效機制，確保活動取得成效。在活動結束前，進行全面總結考評，考評結果通報全。

四、主要措施和要求

強化服務意識工作總結 篇三

過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經歷風雨怎麼能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也爲我有機會成爲xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展。現將我的工作彙報如下。

一、通過訓練、學習和日常工作積累，對大法有了一定的瞭解。

7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業很大。和杜總談過之後，覺得老闆很平易近人。其他方面不太瞭解，尤其是化纖行業。通過三個月的親身經歷，對化纖行業和公司有了一定的瞭解。公司的理念被杜總通俗地解讀爲五種髮型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人爲本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發發展壯大的重要原因。十一年實現跨越式發展並不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖維行業佔有重要地位，未來會更加輝煌。

二、遵守規章制度，努力工作，使自己的素質不斷提高。

愛崗敬業的職業道德是每項工作順利開展並最終獲得成功的保證。在這三個月裏，我能夠遵守公司的規章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的瞭解。我渴望有所突破，我會在以後的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以後的生活越來越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力有所提高。

根據目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯繫能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的。現在自己做了，發現看似簡單的工作很多，其實裏面有很多技巧。

四、不足和需要改進的地方。

雖然到現在已經快三個月了，但是生產過程還沒有很好的瞭解，到生產現場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統規劃和長遠規劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的瞭解，也希望領導以後多分配工作。我覺得多做點工作更能體現我的人生價值。“勤奮是好事，但浪費在樂趣上。在以後的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業務知識，提高業務技能。學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，並用它來指導實踐。在今後的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創造性工作，爲發展貢獻自己的力量。

五、一些建議。

公司正處於企業轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業管理的好壞將決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要轉變舊觀念，從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考覈方式。好的制度可以改變人的行爲，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養。成立十一年後，那些年創業的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規律。從現在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在裏面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現有的人才，充分發揮各類人才的作用。

強化服務意識工作總結 篇四

無論是雙減還是五項管理政策，都離不開家長們的關注與支持，爲取得家長的理解與幫助，我校及時利用“致家長一封信”“問卷調查”“線上家長會”“美篇”等方式與家長做積極的溝通，充分徵集家長合理的建議，家校共育，形成合力，使得“手機、睡眠、作業、課外讀物、體質健康與課後服務”工作得以正常、有序、有效的落實與開展。

雙減與五項管理是惠及民生的好政策，雖然萬事開頭難，但我校會竭盡全力把工作落實落細，努力讓學生快樂學習，健康成長！

餐廳的服務工作，到了年底了，回頭看這一年，來到餐廳也是有將近一年了，作爲服務員，開始我覺得工作應該是簡單輕鬆的，但是真的做下來，卻是學到了很多，也是明白做好一名服務員其實並不是那麼的輕鬆，也是帶給了我很多的成長，一年了，忙碌的工作也是要結束了，回頭看，收穫也是很多，在此也是總結下。

服務中態度必須要好，我們餐廳也是屬於比較高檔的餐廳，而服務員的工作也是和之前我所想的有很大的差別，雖然日常的工作是一樣的，但是對於我們的要求確實格外的嚴格而這也是我們接待的客戶都是比較高端的，也是有很多的外國人，如果自己沒有能力也是很難去做好服務員這麼基礎的工作。剛讓我來做服務員開始我也是不服氣，但是培訓還沒結束我就知道，自己要做好，都可能能力上還有很多的欠缺，所以我也是積極的去學，去向同事們請教，同時也是通過和其他同事的交流，知道我們的服務工作，要熟悉餐廳的菜式，必要的。禮儀，懂得用外語和他人去溝通，甚至對於所在國家有一些習俗也是要有基礎的瞭解，而優秀的服務員可以說要懂得很多。

進入工作以後，我也是漸漸的跟着同事，然後再自己獨立做事，這段日子裏，我也是成長很快，也是沒有了以前的想法，不會覺得服務員就是基礎，低端的工作，而是需要去熟悉瞭解很多才行的。剛開始我也是沒有機會接觸外賓，更多是跟着同事慢慢的熟悉，然後同事再跟着我，也是看我的表現，是否進步，是否可以獨立的做好服務員的工作，和普通的餐廳相比，要求嚴格很多，也是有很多的方面是要去考慮到的，我們不能得罪客戶，更是不能甩臉色，或者說不幹就不幹了，其實也是沒有多少人願意離開，這兒的薪水不錯，而且能學到那麼多，即使崗位只是個服務員，但是接觸的人不一樣。瞭解的方面也是很不相同的，而在此我也是收穫很大，感受到做好這份工作的不易，但也是堅持了下來，得到肯定，甚至一些客戶也是會固定的要我來服務。

一年的時間，我有很多的成長，但也是看到還有很多提升的空間，要繼續的做好，雖然這個崗位在餐廳來說基礎，但是成長的空間也是最大的，重要的是自己要肯努力，我也是相信今後能做得更出色，得到更多客戶的認可。