社區衛生服務中心公共服務窗口單位文明創建活動總結

爲了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好” 爲目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，並在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：

一、 認真開展宣傳教育

在分中心會議上傳達市文明辦關於《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能提高幹部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成後也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，也有利於創建結束後的保持。

二、對照標準整改落實

分中心根據創建計劃，對照創建範圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。

(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，並對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂裏各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，並保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，並嚴格落實整改。

(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便於患方隨時取用。

(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行爲、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題後除在分中心會議上強調，讓大家引以爲戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的原因並提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行爲的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行爲促進條例》宣傳摺頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋遊等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利於今後更好地開展工作。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細瞭解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考覈規定對相關責任人進行處罰，並在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。

三、存在問題及今後努力方向

通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁菸控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今後在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。