營業廳實習總結多篇

【第1篇】工行營業廳實習總結

工行營業廳實習總結

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。 工行營業廳實習總結

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第

二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，實習報告網善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最後，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，爲工行貢獻自己的微薄之力！

【第2篇】2022最新工行營業廳實習總結

2022最新工行營業廳實習總結

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。

正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。 工行營業廳實習總結

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，實習報告網善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最後，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，爲工行貢獻自己的微薄之力！

2022最新工行營業廳實習總結

【第3篇】關於工行營業廳實習總結的範文

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

工行營業廳實習總結

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態，實習報告網善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最後，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將繼續堅持“工作第一” 的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，爲工行貢獻自己的微薄之力!

【第4篇】2022年大學生暑假實習總結範文：郵政營業廳實習

作爲一名對外經濟貿易大學金融學專業二年級的學生，在過去的一年中我通過對《貨幣銀行學》《金融市場學》等學科基礎課程的學習對商業銀行的體制，運營機制有了初步的瞭解。但是在學習中，我也認識到所學習的基本上是西方發達國家的理論知識，與中國現階段銀行的實際情況有一定的不同。因此，在人民幣業務即將全面放開，銀監會的獨立設置與巴塞爾新資本協議簽定的背景下，我認爲十分有必要到中國的商業銀行去實習，瞭解一下中國商業銀行的發展現狀，同時也有利於下一階段專業課的學習。華夏銀行，作爲一家92年成立的國有控股的股份制商業銀行，既保留了國有銀行的性質，又具有股份制銀行的朝氣與活力。所以，我很榮幸能到華夏銀行玉林支行實習，獲得了一次寶貴的鍛鍊機會。

信貸部是我實習的主要部門，粗略的學習瞭解以下四個主要業務：貸款業務，銀行承兌票據業務，銀行承兌票據貼現業務與保涵業務。

由於中國商業銀行的利潤主要仍爲存貸利差。因此，信貸部在銀行起着重要作用，來自上級分行的內部與央行的外部監管十分嚴格。當企業申請信貸業務時，銀行先對該企業進行信用評級同時根據信貸的具體額度上報相應級別的分行、支行或者總行。再由其信貸審覈部門批覆最高信貸額度，即受信。最後銀行根據上級回覆再結合實際情況給予業相應的貸款。而每一筆業務都會通過商業銀行信貸系統上報到央行的資料庫中，既便於上級的複覈，也使其他銀行能瞭解該企業的信貸情況，資源共享。對於信貸的監管主要好處：

1. 加強了對銀行信貸的控制，減小了風險。信貸的額度越大，所需審覈單位的級別越高。也就減少了違規貸款的可能，也方便銀行進行行業間的信貸調控。

2. 加強了商業銀行間的信息溝通。因爲每一個企業在申請信貸業務的時候，央行就強制給其規定了唯一的貸款號碼。而根據該號碼，企業的詳實資料和每一筆信貸業務都被記錄在央行的資料庫內，任何商業銀行可以通過客戶提供的號碼與密碼隨時查詢其信用信息，避免了企業重複貸款。

3. 利於央行對過熱或過冷行業的政策調控。例如最近鋼材，水泥或者電解鋁行業的過熱，使得央行緊縮相關行業的信貸。所以各個商業銀行的在面對該行業企業信貸時，就不會重視企業的信用評級，而着重考慮中央政策，慎重貸款，抑制行業過熱。

4. 加強了對貸款回收的力度。通過實行貸款的五級分類加強了監管，把信貸的情況具體分析量化，減小了道德風險，避免了呆、壞帳的產生。但是，我國商業銀行的不成熟也是顯而易見的話：暑假是一段漫長的時光，除了休息之外我們是否也應該嘗試着走入生活?

1. 銀行收入單一，以存貸利差爲主，使得利潤空間縮小。目前，國外的成熟銀行經營業務極爲廣泛，其中表外業務，中間業務所佔比重逐步增加，甚至成爲收入的主要，這樣也減少了資產負債變動，縮小了營運風險。導致我國現狀的直接原因是相關的法規嚴格禁止商業銀行從事其他業務。也就形成了我國現在的“分業管理，分業經營”。收入的單一，使得銀行的利潤化行爲的依靠減少成本。對於商業銀行，主要一方面是減少員工數目。以華夏銀行玉林支行爲例，信貸部只有4名員工，相對我後來實習的中國銀行某一支行而言業務量雖然只是其二分之一，而是人數是四分之一。這也從另一個側面反映了四大國有商業銀行極有必要“精兵簡政”。另一方面，就是整合營業網點。據不完全統計，中國銀行成都支行在04上半年已經撤消了一個支行和4個分理處。因此，目前銀行在增加利潤方面手段還是比較單一。

2. 中小企業難以獲得信貸。中小企業由於自身的抗風險能力弱，銀行評定的信用額度極小，或者基本得不到貸款。儘管二板市場的推出在一定程度上緩解了那些具有高增長潛質的中小企業融資難的處境，但是衆多不具有上述特點或是急需融通短期資金的中小企業目前還是希望於銀行的貸款。現在，銀行爲此推出了保理服務，針對那些持有大型企業開出的本票的中小企業提供貼現服務(目前銀行貼現基本以銀行承兌票據主，而中國沒有相應的商業票據市場)。但是，大型企業以手續複雜而不願意配合，使得保理業務難以實施。而從銀行角度而言，信貸業務主要以大中型企業爲住，使的利潤單一，不便於銀行的利潤多元化。

3. 銀行貸款評級主觀因素比重較大，受信額度公式計算變量少，忽視了大量其他影響企業還貸能力的因素。銀行的信貸評級的標準和公式目前沒有統一，各家銀行之間有不同。以華夏銀行爲例，在信用評級的管理者部分就是全憑業務的經辦人主觀打分，沒有客觀依據。計算信貸額度的公式也主要是粗略的企業資產，負債和上期收益三個變量。因此在實際操作中，普遍反映用處不大，的是依靠主管者的自己定奪，而目前銀監會的作用是提供建議、銀行監會還是以上級銀行和央行爲主。這樣就有可能出現企業按期不能還貸的情況。隨後，我又在銀行的客戶服務部門實習。給我感觸最深的就是銀行對個人住房按揭貸款的控制管理與央行對結算賬戶現金提存的嚴格管制。個人住房貸款在銀行個人信貸業務中佔有極大比例。華夏銀行目前是和藍光房地產集團結成貿易伙伴，爲藍光集團的客戶提供貸款，而藍光集團與銀行簽定回購協議，交納保證金並在客戶無能力償貸時，履行購回其住房的義務。這樣，銀行的貸款刺激房地產商的業務開展，而回購協議又極大的降低了銀行的經營風險。但是，在近期炒房現象逐漸引起銀行的注意。他們通常以自己或親友的名義通過個人住房按揭貸款大量購買住宅樓。甚至出現了三位客戶買斷整個樓盤的現象。目前看來這樣的炒房團體或個人通常是可以按時還貸，加上回購協議的簽訂使得銀行方面基本沒有經營風險。但是他們一旦看到房價上漲就立刻清償所有貸款以獲得產權並立刻售出獲利。由於炒房者貸款期限極短，銀行所獲的貸款利息極少甚至難以收回貸款成本。因此，目前各家銀行對此項業務審查較爲嚴格，對外地戶口而在成都居住時間較短的客戶基本不辦理此項業務。

央行從去年起出臺新規定：結算賬戶的提現只能通過其下的基本賬戶，而且金額超過五萬元的還要上報央行批准。因爲儲蓄賬戶不能轉賬，而結算賬戶又被嚴格管制。當然針對個人和企業的特殊要求，在結算賬戶下又令設臨時和特殊賬戶，但開戶條件較高，還有時間限制。國家對銀行賬戶細化管理直接目的是加強了對現金的監管，最終目的是打擊偷稅漏稅，洗錢等金融犯罪活動。因爲每一筆資金只能在銀行賬戶間流動而難以擅自變現提出，而資金的流動又是有詳實的記錄。所以監管部門，稅務機關就能及時掌握企業間的資金和流向，同時對大額資金可以進行重點檢查其合法性，維護了金融市場的穩定。但是，在具體的實踐中，由於規則對五萬元以下款項沒有具體的規定，對提款的次數和總金額也沒有相關的法則法規，這樣就在理論上存在漏洞：利用螞蟻搬家的形式把大額款項化整爲零，規避監管。事實上這種做法已經存在，但是由於提款次數的增加使得手續複雜，目前銀行只爲關係較爲密切的客戶辦理。通過這次實習，我加深了對國有商業銀行的認識，初步瞭解現階段的主要任務，收穫很大，同時我也要感謝華夏銀行玉林支行的領導對我的支持與幫助。

金融學暑假實習報告

【第5篇】關於電信營業廳實習總結

不知不覺間，兩週的營業廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店裏待了十來天的時間。

序

收穫與遺憾並存，快樂與鬱悶交雜。

總結於店員

營業廳實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說是九鼎兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨着自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員並不是最熱情的，我不知道是因爲店員認爲電信銷量好沒必要還是由於怕過分熱情導致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與鬥志，磨到最後便讓你甘於平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經安於現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因爲我是一個會偶爾鬱悶的人），但我還是固執地認爲年輕人應該要有衝勁兒才行，他們真的都還很年輕 （呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。

最後，我認爲公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因爲目前公司雖然也有培訓，但我個人認爲培訓的強度和培訓的範圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感並非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認爲培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學系統的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因爲我個人認爲只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業廳銷售同樣如此，只有店員從心裏認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業績。

總結於上帝

對於顧客，首先應該擺正心態——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業廳實習，我發現大部分顧客都有這個癖好。對於大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我最優惠的價格我就在誰那兒提貨。我認爲大致可以把上帝分爲：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、瞭解暫不購買型。對於第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對於後兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認爲第一種是直接消費者，後兩種是潛在消費者。如果站在長遠發展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而爲一，僅僅稱之爲“上帝”便可以了。

總結於己

首先自我評價同序。

收穫：經過這些天的營業廳實習，我認爲自己最本質的目的達到了——瞭解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是瞭解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規則。

快樂：結識了一堆店員朋友，以後買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的瞭解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

鬱悶：自我控制情緒能力還有待提高。

總結於it業

前言：對於一個勉強算是進軍it業兩週的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢於表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看後出現任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～

關於斷貨問題。這些天在店裏發現這個問題最突出，據瞭解這個問題是一直存在的。我不知道是由於前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行爲的商業炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產生很大負面影響的。

關於潛規則與誠信問題。這次營業廳實習讓自己瞭解一些it業一線銷售存在的潛規則，是整個it業電腦銷售中都存在的。自己現在將這些現象與誠信掛鉤，個人認爲還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位纔是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。

如果 it業也能如名牌服飾般統一明碼實價，會不會提高it銷售的效率？如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認爲這也肯定會大大降低銷售的效率。

尾

最後與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持鬥志，我現在發現思考總結是保持鬥志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過程，能很好的起到自我激勵的效果，從而保持鬥志！

【第6篇】關於營業廳業務員實習工作總結

愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因爲我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因爲戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月裏，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是正德厚生、臻於至善，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作爲一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。

可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說：大家的心要齊.切不可各懷心思，南轅北轍。因爲思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，纔會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因爲每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成爲一名優秀的營銷者而不斷奮進。

首先，在第一週時間裏，我對公司業務流程的內容有了一定的瞭解。

其次，在第二週的時間裏，我認真、仔細學習了日常財務操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、每月月底如何根據銀行對帳單與帳戶進行覈對，及時編制調節表，向主管計學習財務報表的編制和財務分析。

最後，在第三週的時間裏，我學習和了解了公司的有關財務制度，對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。

一、財會人員是企業效益的創造者之

隨着市場經濟的發展，社會的進步，特別是經濟效益觀念的日益強化和“企業管理以財務管理爲中心”的提出，對企業財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再侷限於簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業知識和政策法規，積極參與企業生產經營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接爲企業效益最大化發揮着越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創造企業效益中處於極其重要的核心地位，真正發揮着“內當家”的作用，在對企業效益的創造過程和結果進行全面覈算與監督的同時爲企業直接或間接的創造效益。

二、財會人員爲企業創造效益的幾個方面

(一)、會計人員基礎工作。會計覈算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經營成果，爲公司領導的決策提供可靠的依據，既是會計人員勞動價值的體現，也進而成爲企業效益間接的創造者。如何做好會計覈算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計覈算不做好，談何進行會計監督與參與管理。以信息化(erp)爲手段，結合財務軟件的使用，加強審覈與對會計人員的考覈監督，來規範我們的核算，提高覈算的效率，降低覈算的成本，從而間接的爲企業創造效益。

(二)、資金管理。資金是企業的血液，資金流貫穿企業生產經營的每一個環節，資金既是企業正常生產經營的保障，也是企業創造效益的最終體現。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，爲企業創造效益，是資金管理的根本。

1、融資籌劃。合理確定籌資規模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業信譽及內部相互擔保的方式進行融資，降低融資成本，爲企業的生產經營提供資金保障。

2、採用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)採用資金集中時間支付，如對日常費用報銷規定每週一次，對材料款及大宗設備款規定每月兩次等，有利於增強集團對資金的調控能力，提高現金流的質量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。

3、資本經營。(1)根據企業特定的生產經營週期，思想彙報專題資金有時也會出現剩餘，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閒置資金，提高資金使用率，同時爲企業創造資金效益。(2)通過股權收購或股權投資，成立子公司，實現低成本擴張和企業快速發展。

4、資金收支一級管理，倡導“現金爲王”的觀念，積極利用銀行電子商務，開展網上業務，儘可能地加速資金週轉，減少資金成本，規避財務風險，提高企業經濟效益。資金收支一級管理有利於增加現金流和結算存量，提高企業在銀行的信譽，有利於各分、子公司資金的統一調配，提高使用效率，有利於加強對分、子公司的監督管理，控制風險。資金管理實行內部模擬市場，即在企業內部實行資金有償使用，財務部門即是資金調劑中心，也成爲企業的創效部門。

(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業的成本中佔有一定的比重，如何進行稅收籌劃，合法避稅，是會計人員爲企業節約成本，創造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產設備投資抵免政策，以國產設備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業所得稅合併納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合併調節，達到節稅的目的;3、關聯企業銷售改爲委託加工。關聯企業內部銷售實質上增加了企業的稅賦，通過稅收籌劃，改爲委託加工的形式，大大降低了企業稅賦。

(四)、參與管理。會計人員通過成本覈算，進行實時跟蹤對比，加強成本的日常監控，對企業成本的降低起到很大作用;通過對財務數據分析，以及對專業知識和政策法規的掌握，爲企業的發展提出有效的建議;通過制訂全面預算，明確企業總體目標，並在此基礎上分解各部門預算，健全責任制考覈體系，調動子、分公司積極性，促進企業快速發展。

三、對財會人員創造效益的幾點認識

(一)、提高財會人員自身素質。既然財會人員是企業效益的創造者之一，在企業經營管理中起到極其重要的作用，我們要有責任感和使命感，提高自身素質，更好的服務於企業，更多的爲企業創造效益。1、專業知識。不斷爲自己充電，加強專業知識學習，努力提高職稱水平，同時要在實踐工作中不斷的總結，通過實踐積累來提升自身業務水平;2、團隊精神。一個人的力量是有限的，只有提高和發揚團隊精神，整體提高財會人員的素質，工作有分工又有牽制，大家同心協力，才能把財務工作做得更好;3、溝通與協調。財務工作涉及企業的每個部門，需要溝通與協調，這就要求財會人員還要提高溝通、協調能力，將財務制度、財務管理理念貫徹到每個部門，並得到理解和支持，從而使財會人員創造效益的能力得到充分的發揮。

(二)、公司領導的重視與支持。現代企業管理要以財務管理爲中心，只有公司領導的高度重視與支持，財會人員才能更好的發揮自身的能力，財務管理工作才能得以強化與落實，取得實效。從另一層面，公司領導對財務工作的重視，也體現出公司領導有正確的理財觀念，能充分理解和支持財務工作。

(三)、制度與文化建設。財務管理是個系統性的工程，不但要求財會人員有良好的素質，以及得到公司領導的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務管理制度和業務操作程序，並隨着企業的發展不斷制度創新;再次要組織和加強企業全體員工的制度學習，推進企業文化建設，讓全員都有理財觀念，大家都來開源節流，爲企業創造效益而努力!

三、公司在財務會計方面存在的主要問題

目前我認爲該公司在財務會計方面存在以下幾方面的問題：

1、帳務處理不準確。

2、會計憑證不規範。

3、會計檔案整理不規範

四、實踐的收穫和體會

以前，我總以爲自己的會計理論知識紮實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那麼，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都爲零!會計就是做賬。

【第7篇】2022年大學生畢業實習總結範文：營業廳前臺實習

西漢文學家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”，一代偉人鄧小平又曾提出：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。作爲一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假裏，我來到了中國聯通公司，進行了一次寶貴的實踐。

中國聯通網絡通信公司於xx年1月16日在原中國網通和中國聯通的基礎上合併組建而成，擁有國內最大的尋呼網絡及用戶羣體，與中國移動，中國電信併成爲三大通訊運營商。以下是我在中國聯通進行社會實踐的心得體會。

作爲一名前臺技術人員，我在公司裏的主要工作就是利用自身所學專業爲客戶解答疑難，介紹公司業務，同時爲客戶進行技術維護與銷售工作。

一、安寬帶，修寬帶。

這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟着老員工學習，慢慢的開始嘗試着去做。移動、聯通、電信三足鼎立的通信行業中，一直有這樣的一句話：北聯通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯通寬帶爲主。我們的工作，是幫那些在營業廳上申請辦理寬帶業務的用戶進家門給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱的“貓”，隨着經濟的發展和社會的進步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業廳都能受理很多筆業務，而我們的承諾是72小時內裝機，這就對於效率有很高的要求。一開始，我跟着他們學習，看他們做，他們慢慢的教我怎麼做網線，教會了很多關於做網線的小知識，我使用網線鉗的剝皮功能剝掉網線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這裏，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就慢慢的開始上戰場了。現在的聯通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調制解調器上，然後通過調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯網，這就要求用戶家裏必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數人都放假了，在家裏他們最多的時間就是上網，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很着急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因爲造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細排查。而伴隨着智能手機制造工藝的改善和生產成品的降低，也逐漸的走進了千家萬戶，成爲了一件生活必需品，wi-fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網絡速度，所以，家庭無線路由器成爲了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯合路由器生產廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能爲用戶帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標誌，而現在，隨着樂視機頂盒，小米盒子等網絡機頂盒的推出，相關的網絡機頂盒產業也迅猛的發展了起來，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數電視費用的確是低很多。用的時候將網線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數目決不低於數電視，還可以點播和預約節目，非常便捷。所以我感覺聯通公司應該順應時勢，可以定製一些此類設備，相信一定能也能有相關的利潤產生。

二、實戰網吧寬帶。

某日接到本地一小型網吧打來的維修電話，說網吧裏的電腦連不上網了，而這時候公司裏的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學了那麼久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之後，我便開始了檢查，發現電腦上顯示已經聯網了，但是卻就是打不開網頁，我根據所學的課本上的知識，開始對電腦進行設置，很快發現，徒勞無功，正當我頭大的時候，看到網線上佈滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機周圍的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細的分析，並動手實踐。這時候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網線出了問題了，如果是的話，很有可能出現這種情況，試驗後發現自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。並且，聽營業廳的人說，網吧人員反饋的結果是，不僅能聯網了，而且網速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運用於實踐中，發現和解決問題，重要的是穩紮穩打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的知識的。

三、前臺營業收費。

中國聯通的業務主要經營範圍包括：gsm移動通信業務、wcdma移動通信業務、固網通業務(包括固定電話與寬帶)、國內與國際長途電話業務、批准範圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務等。爲滿足不同用戶對通訊產品的不同需求，公司會根據不同的業務種類發揮綜合業務優勢，提供豐富多彩的差異性產品和個性化服務，用戶總量達3.64億，如此龐大的用戶羣體所伴生的是大量的金融繳費業務。在我所擔任前臺營業員的期間內，每天我會接待大量的前來辦理業務的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中 ，我深刻的感觸到了現如今信息社會發展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯通在不斷進行技術升級的背後是人性化的服務宗旨與理念，大量的客戶羣體也大大的體現了中國聯通用戶數量龐大這一事實，同時也更加堅定了我學好自己的電子信息工程專業的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數，而很多的弱勢羣體，如老年人和農民工，往往因爲不瞭解而對話費有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用戶方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現在隨着自助繳費機的普及，一方面減輕了對於人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負責任的告訴他們怎麼用，或者直接在櫃檯幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難爲他們好多時間。

四、銷售合約機。

合約機是指通訊運營商與手機生產商合作定製的手機類型，用戶使用該手機必須和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作爲三大運營商之一的中國聯通，公司與手機廠商所定製的合約機也佔有大部分的市場份額。對於用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失爲一項正確的選擇，而我作爲一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月;預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月;購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期爲24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htc one、iphone 5s、小米3、紅米手機、華爲p6等。客戶在這裏可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然後進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客戶在協議消費之後就相當於0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯通公司購機，手機的售後服務也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業銷售要本着上帝是客戶的原則，全心全意的爲客戶服務才能贏得客戶的信任，這樣客戶纔會購買你所銷售的產品，獲得了客戶的信任，就等於增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天裏，經常有客戶會帶上朋友或親友第二次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業信譽口碑的形成所導致的。

綜合以上幾點，我總結出來的感悟是：

1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作

2、虛心學習，多向別人請教。

3、多多實踐，學用於行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。

4、有耐心，換位思考，理解他人。

5、少說多做，講求效率。執行，行動，絕不拖延。

6、針對講解，根據客戶需要和消費水平介紹業務和推銷。

古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才幹，只有從實踐中來，才能獲得寶貴的經驗，收穫成功的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以後能多多參加此類活動，爲將來的成功奠定基礎!

【第8篇】工行營業廳實習總結範文

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，實習報告網善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最後，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，爲工行貢獻自己的微薄之力!

【第9篇】工商銀行營業廳實習工作總結

2022年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最後，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在2022年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，爲工行貢獻自己的微薄之力！

【第10篇】營業廳業務員實習工作總結

愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因爲我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因爲戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月裏，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是'正德厚生、臻於至善'，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作爲一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。本站範文網當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。

可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說：'大家的心要齊'.切不可各懷心思，南轅北轍。因爲思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，纔會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因爲每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成爲一名優秀的營銷者而不斷奮進。

【第11篇】工商銀行營業廳實習生年終工作總結範文

每一個新員工在進入一家公司後都要經歷實習生的階段，實習生的年終總結對於新員工轉正之後在銀行的工作是有很大的幫助的，好總結網爲您帶來工商銀行營業廳實習生年終總結範文，全文如下。

xxxx年年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上

【第12篇】2022年3月銀行營業廳實習總結

xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結： 首先，在路支營業廳實習的一個月

xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

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轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

【第13篇】銀行營業廳實習總結範文

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結： 首先，在路支營業廳實習的一個月

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，爲了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作爲柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作爲優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，爲今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長爲一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作爲臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認爲是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大顧客是潛在的中高端客戶羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

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轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨後行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作爲中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以後，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，覈算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於農業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這纔是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成爲空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作着，遊刃有餘。

附：最煩瑣的事——授權，每天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

最好玩的事——校對印章，鍛鍊眼力。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

【第14篇】2022年大學生暑假實習總結範文：移動營業廳實習

我是**大學通信專業畢業生，上崗前我先是在中國移動**移動營業廳實習兩個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間裏，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收穫非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：

一、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

二、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。

【第15篇】移動營業廳的實習總結

移動營業廳的實習總結

xx月x日，對於我來說是一個特別而緊張激動的日子，因爲這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室裏激活sim卡。本以爲這是一件最簡單輕鬆的工作，然而卻那麼的考驗了我。做了一小時後，我開始覺得累了，枯燥了……重複幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作還沒有完成，着急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很複雜。心底裏，我開始想念在辦公室裏的輕鬆美好時光。可是，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以爲在中國移動做事很輕鬆，可以坐在辦公室裏涼空調。然而事與願違，每天面對着不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話你不是專業人員，你不必強逼自己什麼都懂，不懂的`就問人。其實，從這次實習中我最大的收穫是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容並且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個爲廣大羣衆服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什麼時候，對待什麼客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來諮詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導並且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的薰香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠;用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的爲民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，於是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽着這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完後，立即彙報經理並且請示上級，在花了比較長的時間後終於請求客人留下電話承諾儘量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這並不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該剋制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

現在寫着這份實習總結，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間裏的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們爲我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這麼一個珍貴的機會，讓我得到了鍛鍊，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳裏的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以後還能有機會在中國移動公司溝通100爲大衆營業。