本科總結與展望（精品多篇）

本科總結與展望 篇一

20XX年，大三了。看着大一的孩子們穿着綠色軍裝在陽光下站軍姿，彷彿回到了我們的大一。那時我們剛進校園，那時我們有着自己的憧憬，那時我們稚氣未脫，那時······現在想想我們已經比現在這級孩子大三歲，他們纔是不折不扣的90後，而我們只是一羣在邊邊上打轉轉的“僞90後”。現在的我們看他們，是那麼幼稚那麼不懂事，可是同時我們也笑了，是不是大一的時候我們也是滿校園找不到教室？是不是也是行政樓圖書館不分？是不是也是不知道排隊買飯？我們被這個校園的文化薰陶着，慢慢的真的成了這裏面的一員。我們可以說，濰坊學院已經是我們的家了。在這裏我們有個大家庭！

過去的兩年，我們都做了很多。關於勤奮，關於能力，關於證明自己，關於光明前途。但是，經歷了所有我們才知道我們適合什麼樣的生活，我的位置又是什麼。於是驕傲沒有了，脾氣磨平了。前些天看到了一個人人狀態，說是大學完全可以用兩年的時間學習完所有的課程，之所以是四年，是因爲他要在漫長的日子裏，磨平你的棱角，考驗你的夢想，讓你學會追逐和放棄，溶於生活，趨於現實。如果讓我大一看到這話我會不以爲然，現在覺得它是那麼的有道理。

大一的時候我參加了很多比賽，雖說是個人比賽但是是代表經管系。那個時候特別活躍，其實我也沒有多想，就是覺得既然大學了就該做些高中沒有做過得嘗試，挑戰一下自己。沒想到，自己在這方面還挺有天賦，在系裏拿了第一名，然後陸續的代表經管學院參加了很多比賽。那個時候，身邊很多人幫助我，學長學姐每天都會關心我的比賽進程，幫我做指導。也是在那個時候，我才意識到，原來高中那麼長時間的積累都沒有白費，只要努力，只要功夫下得夠，總有一天，一切都會水到渠成。是的，我喜歡這個詞，水到渠成。順其自然規律，包含希望。這樣那樣的一等獎，不同的表揚和批評讓我在短時間內成長起來，我也對自己更加有信心了。跟各種人交往，融入不同的小圈子，同時也沒有放下學習。大一最頭疼的是數學，幾乎每節課老師都會佈置作業。現在回想起來，感謝那個時候的晚自習。如果沒有晚自習我想我們就浪費了學習數學的時間，也是在大一的晚自習上我可以每天寫一篇日記，記錄自己每天的心得。記得一個學長說過，你們大一或許會很討厭上晚自習，但是到了大二、大三你就會發現，這種強制性也是一種幸福。真的，是幸福。

大二的我還是忙碌。學生會，活動，比賽。我還第一次嘗試着去找工作，去的時候自信滿滿。可是真正讓我給孩子們上課，我卻不知道怎樣做了。有時候在你腦子裏能想到的是一回事，但是能做到又是另外一回事。我很快就意識到，是因爲我缺乏鍛鍊，想的時候比較多，做的時候比較少。於是，我慢慢的改正，想到什麼就儘量去做，而且儘量做好。在不同的小羣體中我也深刻體會到，要學會爲別人考慮，站在對方的角度想問題，不能總是自己想自己的，自己接受自己的，鑽牛角尖。這種例子，我看的太多，有些事情要學會妥協。一味的堅持自我，是費力不討好的事情。大二，這這一年的失敗也好，成功也好，眼淚也好，肯定也好，我覺得都不算什麼。關鍵是在這個過程中我找到了方法，找到了該怎樣去完善自己的方法。但是好像相比較大一來說，少了些激情，是不是我們可以把這種狀態理解爲穩重呢？

很多人都問過我，學習這個專業將來想幹什麼，我說還不知道。各方的人都會給我不同的意見，考研，考公務員，工作，而工作也是五花八門。可是，我究竟需要什麼呢？適合什麼呢？其實我覺得人的智商都差不多，但是成不成功的關鍵是怎樣把你想到的付諸實踐，然後堅持下去。所以，我比較偏重於工作。如果將來去應聘，別人問我，你年紀輕輕沒有經驗，爲什麼到我們公司來應聘。我會說我雖然沒有經驗，但是我有生命力和活力，就像一個公司一樣，我們應該關注的是它未來的前景，看它在整個社會中所散發的生命力，一個企業的生命力與他的影響力密不可分。在生活中，我不喜歡抱怨，這也是我的一個挺大的有點——會安慰自己。這也是我之前說的，慢慢的學會了站在別人的角度想問題，這樣自己不會那麼痛苦，也讓別人感受到了你對他的尊重，自然也會得到尊重。曾經的我還是個猶豫不決的人，但是現在我學會了果斷，即使選擇會有錯誤，我也不會在選擇上猶豫不決，而是在選擇後儘量做好。有猶豫的時間還不如做更多有意義的事情。我覺得我是個幸運的孩子，我要的不多，但是總是對身邊的人充滿感激。現將大學以來體會到的幾點總結如下，以便提醒自己：

一、不要放棄夢想和追求。不論做什麼我們都應該有自己的目標和方向。個人非常喜歡一句話：人生不是取決於你站的高度，而是你所朝的方向。所以，堅持自己心中的所想，不要輕易動搖，別人不是你，只有自己才知道自己需要什麼。

二、學習是一輩子的事。即使我們走出了大學，走進了社會，也不能放棄學習。應該隨時對自己腦中的知識進行更新，與時俱進。一個人老了，不是樣貌老去，而是思想和心靈跟不上時代的步伐，這纔是最悲哀的。

三、踏踏實實，腳踏實地。工作了，總是會想要工資更高的職位。我覺得這個觀點不正確。我們在選擇自己的職業時候應該考慮的是擇己所愛，擇己所能，擇世所需，擇己所利。既然選擇了。就應該腳踏實地，不能妄想一步登天。一個人的高低優劣不是用他的工資評判的，而是他所帶來的價值。

四、處理好各種關係。說句白話，這是一個關係的社會，有朋友很多事情都會相對簡單，所以，我覺得關係是自己高效生活的一部分。這也就是我們所說的，朋友多好辦事。

五、態度決定一切。這句話雖然老套，可是很實用。不是說讓我們把自己的心態壓得很低，然後走入社會。我覺得應該是一種不卑不亢的態度，既不能過分高傲，也不能太過卑微。給自己找對一個合適的位置，該沉默沉默，該爭取爭取。

可能老師會覺得我講了太多的感受和口號一樣的東西，沒有實質內容。我覺得大學的一個重要作用就是讓我們理解體會，只有這樣將來才能更好地實踐。體會到的這些並不是沒有用處，它可以幫助我們瞭解自己，確定自己所需。有了這一些性格以及習慣的養成，對將來的選擇是有很大影響力的。像是現在的我，更側重於創業。但是我也很注重自己的家庭。怎麼樣才能兼得呢？開一個嬰幼兒用品店。這樣就可以儘自己所能給自己的孩子物質和精神上的支撐。但這只是初步的設想，我知道要實現這個想法，要付出很多很多。所以畢業的前幾年我會到相關地方工作，積累足夠的經驗，爲以後的自己的事業打下基礎。

那麼迴歸現實，現階段眼前的目標就是考下六級。而且現在比較喜歡BEC這門課程，希望通過這個課程的學習，幫我提高英語表達能力。可能我的這些想法太簡單，不成熟，但是認真想過，真真實實考慮過自己的未來，並且以一種接受和包容的心態吸取身邊對自己好的事物，這就是大學給我的成長。處在這個時候的'我們是矛盾的，而是二十幾歲的人，還拿着老爸老媽的工資上學讀書，不過我想對他們說，你們的投資是值得的！不久的將來會向你們證明這一切。

工作總結及工作展望 篇二

本學期我擔任九年級四個班的化學教學工作。通過一學期來的踏踏實實、認認真真的教育教學，在教學中注意激發學生學習化學的興趣和學習主動性，注重夯實學生的基礎，提高學生的學習成績，收到了較好的教學效果。現將本學期的教學工作總結如下：

一、重視“雙基”教學，夯實學生基礎，培養學生的化學素質。

重視“雙基”教學，夯實學生基礎，讓學生從基礎着手，一步一個腳印，一步一個臺階地提高學生分析問題和解決問題的能力。通過本學期的化學課教學，使學生能掌握本學期化學課本的知識內容，並能運用所學知識，解決具體的實際問題，使知識轉化爲技能技巧，以提高學生分析問題和解決問題的能力。與此同時，在教學過程中還注意培養學生的化學素質。化學知識靠日積月累，化學素質的提高，也不是一朝一夕之功，也要靠不斷的滲透與薰陶。在教學過程中，教師要不斷地、經常地灌輸化學的學習方式、分析方法、滲透化學知識、化學技能和技巧。化學教學中，要與日常生活和社會熱點問題聯繫起來，以增強學生的社會責任感和使命感。在不斷進行的教育教學中，學生在不知不覺地自覺運用化學知識和化學學習和分析方法，去理解知識，分析許多實際問題。如有關環保問題、生態問題、資源的開發利用等等，同學們都能運用所學的化學知識進行分析和理解。

二、激發興趣，樹立信心

九年級化學是啓蒙課程，學生學習化學的興趣和信心的培養尤爲重要，在第一節課，我首先出示一塊手帕，讓大家猜想：用火點燃後會是什麼樣子？同學們毫不猶豫地回答說燒壞了，我微笑着沒有說話，把一塊手帕在酒精燈上點燃，熊熊大火持續了1分鐘左右，火滅了，手帕完好無損，同學們驚呆了。緊接着，我又變了幾個小魔術：魔棒點燈、藏貓咪、清水變牛奶等，同學們強烈感受到化學的魅力，帶着強烈的好奇心和求知慾望，我將他們帶入化學的王國。接下來，我就說，同學們我從不打聽大家以前的學習成績，化學是一門新課程，不存在什麼基礎，在我的化學教室不存在什麼差生。化學是理科，但比數學、物理要好學的多，是理科中的文科，讓學生消除恐懼心理，只要想學好化學，從這堂課開始，你就能學好，大家有信心麼？同學們就舉起有力的拳頭，高喊“有”；就在這一聲響亮的回答中，我和這些同學的合作就建立起來了，我們的命運就緊緊的聯繫在了一起。

三、精心準備好每一堂課，提高教育教學水平。

以認真負責的態度，強烈的責任心、使命感和敬業精神，精心準備好每一堂課，在課前認真鑽研教材和教法，根據學生的實際情況，精心選題，上課時注意突出重點、突破難點，使知識條理化、系統化、網絡化，使學生能通過化學課的學習，不僅能系統全面地掌握知識點，更能運用知識解決學習、生活和生產中遇到的實際問題，提高技能、技巧，提高分析、歸納及綜合運用能力。這樣使教學相長，不但提高了學生的學習水平，而且提高了教師的教學法水平和能力。

四、幫助學生改善學習態度，改進學習方式，提高學習效率，提高學習成績。

化學課的學習具有與其它學科的不同之處，在於它雖然是理科學科，在某種程度上卻具有文科學科的一些特點，比如，許多的化學知識點需要機械性記憶和理解記憶；同時化學又是一門以實驗爲基礎的自然科學，一定要以科學的態度來認真做好化學實驗，以培養學生的動手能力和實驗操作的技能、技巧。在教學過程中，注意向學生傳授學習方式，幫助學生改善學習態度，改進學習方式，提高學習效率，以提高學習成績，收到了很好的教學效果。

年終總結以及明年工作展望 篇三

過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業已經三年有餘，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷。

但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多。

那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成爲電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等。

當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因爲這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績。

從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們纔開始重視，關係更深一步。

此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好。

但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，並經過改革創新之後得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通。

當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經過改革以後，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一週碰頭一次。

讓每個人瞭解團隊所有成員的情況，並且瞭解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束後會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啓發較大，對演講者更是一種學習提升的機會。

因爲周例會都是安排在團隊長會議結束後，經常一開就到晚上六七點鐘，因爲事先溝通過，週一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束後就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了週一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等。

這種狀態真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵並沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來後，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。

通過每天、每週的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關係也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息。

因爲4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生爲主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失。

當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作爲把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作爲一個團隊沒有招聘長期的生存會成爲問題，有進有出，這纔是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

2021簡短的個人工作總結及展望範文 篇四

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場爲導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在__、__等展覽會和__、__等專業雜誌推廣後，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老闆給銷售部定下___萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額___萬元，產銷率__%，貨款回收率__%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。

今年公司添用了___軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市___科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

__材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以__本地爲主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。

產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20_年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，爲公司創造更高的銷售業績。

祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

工作總結及工作展望 篇五

今年我擔任九年級1、2、3、4四個教學班的化學教學工作，化學是九年級新開的學科，是學生跨入化學科學殿堂的啓蒙階段，又是會考必考的學科，短短一年的教學不僅要求學生掌握有關的化學基礎知識和基本技能，引導學生能具備將來探索化學科學的興趣和靈氣，還直接影響到學生的升學問題。化學學科是新開的學科，有它的優勢也有它的劣勢，放在九年級開設化學是因爲要求學生必須具備一定的知識基礎和學習能力，引導得好能事半功倍，一旦學生學習基礎薄弱，或者學習被動，或者存在畏難情緒，那麼面臨的困難也就大。

本地學生由於這樣那樣的社會、家庭、自身因素，普遍學習情緒不高，有一定的畏難和依賴心理。另外，由於沒有晚修等輔導時間，面對每週三課時的安排，我們的教學任務相當艱鉅，爲了更好地完成本學期的教學任務，我們制定並在實際教學中即使根據情況進行有效調整，現將一學期的工作總結如下。

一、調動學生學習化學的興趣。

教育心理學指出：“構成學生學習動機的重要成分主要是學生的學習自覺性和對學習產生的直接興趣。”在教學實踐中，我很注意每一節課的引入，從複習舊課導入新課，使新舊知識銜接好；很重視新課程理念的貫徹，讓學生通過探究獲得知識。例如：在《質量守恆定律》教學時時，我設計並實施以下幾個教學環節：

[提出問題]

在化學變化中物質的質量有什麼變化？

[猜想或假設]

[設計並進行實驗]

實驗一P96實驗二P96

[結論]

1、在化學變化中物質的總質量不變。

2、設計實驗探究“在化學變化中物質的質量有什麼變化”時，

若裝置是敞口的，則反應不能有氣體參加或生成

若選擇的反應有氣體參加或生成，則裝置必須是密封的，

[練習]

1、下列說法符合“質守定律”的有（）

（1）1g紅磷在2g氧氣中燃燒生成了3g五氧化二磷。

（2）完全電解10g水得到的氫氣和氧氣質量之和仍是10g。

（3）鎂條燃燒後增加的質量等於參加反應的氧氣的質量。

（4）10g水完全汽化後仍爲10g水蒸氣。

（5）100g酒精和100g水混合後的質量爲200g。

1、用微粒的觀點解釋“質守定律”P98

[歸納]化學變化中“五不變”物質的總質量“兩必變”物質種類

元素的種類分子種類

種類

原子的數目

質量

在教學實踐中，我堅持面向全體，講課時緊扣課本，力求學生聽懂聽明白，對大部分學生堅持不講難題、偏題，重點放在基礎知識上。

二、發揮化學實驗的作用

化學學科有它自身的優勢——化學實驗，它能使學生產生興趣，在課堂教學中，我認真組織好實驗教學，在演示實驗中，引導學生學會觀察實驗現象，學會在實驗中觀察和思考，引導學生了解現象與物質的本質及其變化的規律；結合教材內容，組織學生進行相關的實驗探究，讓學生通過親身的探究性實驗活動，激發化學學習的興趣，增進對科學的情感，理解科學的本質，學習利用實驗進行科學探究的方法，初步形成一些科學探究的能力。

例如，組織學生探究氧氣的製取方法、氧氣的化學性質；探究二氧化碳的製取和性質，安排學生探究在有高低不平的兩支蠟燭的燒杯。

年終總結以及明年工作展望 篇六

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，用心完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用信息羣發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時用心配合通知資料做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又用心參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

爲10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿期望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節潛力需不斷提高。

五、客服工作資料瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神禮貌建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日後工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項職責制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作範圍、資料進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、透過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、用心學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時用心開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後必須加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新築小區《臨時管理規約》爲業主帶給規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

個人工作總結與展望 篇七

尊敬的公司領導：

首先祝大家新年快樂願在新的一年裏工作順利、業績蒸蒸日上。 我是李鵬，我在20xx年11月23日應聘進入中富公司，任商務經理一職。兩個月來，我積極學習公司文化與制度，努力提升自己的專業素質，迅速地融入公司集體與部門團隊，配合部門經理與其他成員，完成各項工作。現將這兩個月來的工作體會與未來展望向各位領導彙報。

一、工作總結

作爲商務經理，我的工作主要是開展市場銷售產品。兩個月以來，我積極收集與學習行業有關的行業信息、政策，市場調查。積極的完成各項工作。主要工作成果有：

1、建立了與客戶之間的人際。瞭解其經濟與銷售能力。

2、針對競爭產品初步做了市場調查，準確記錄信息。

3、配合客戶完成開發客戶。商量具體銷售方法。

4、完善工作總結、下月度計劃及每月開發客戶計劃的有效實施、上報工作。

二 、工作計劃

根據個人崗位職責及任務分配，針對前階段工作中存在的問題，加以思考、分析、改進，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標。主要工作計劃有：

1、完成之前未完成的工作：跟進完成的工作；跟進爲完成原因事宜。

2、完成下一步工作：改進部分存在的問題，積極跟進每個環節。

3、完成更多的成績：積極瞭解各行業的信息工作，提高專業素質，並更好完成銷售工作。

三、工作展望

以成爲一個優秀的職業商務人員爲目標。

1、積極學習相關的專業知識具備優秀的專業素質。

2、積極學習公司制度與文化，熱愛公司，以服務公司爲榮，具備強烈的責任感與使命感，有較高的道德素質和專業素質。

3、積極思考，努力學習、進步，具備優秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經驗爲基礎，具備優秀的創造能力。

4、具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。

5、具備優秀的語言能力。

以上是我的工作總結和對職業道路的規劃。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學習，提升自己的專業能力，爲公司鞠躬盡瘁，奉獻自己的青春和才智。

我熱愛中富公司，我希望自己能成爲一名能幹有最佳成績的人員，懇請領導批評指導。

總結人：李xx

20xx年2月1日

個人通用的2021年工作總結及2022工作展望模板 篇八

忙碌而充實的20__年一眨眼就過去了，首先要慶祝我們日陸集團的兩家公司都能夠在全球經濟不景氣的大背景，在公司領導的領導下成功地完成了董事對我們的目標，應該可以說我們在20__年交了一份滿意的答卷，工作總結以及展望。

渡過了忙碌而充實的每一天，轉眼間我來日陸快兩年。從一個對化工危險品毫無概念的員工，成長爲一個對倉庫業務基本可以獨擋一面的銷售人員。從我個人的性格來說，本人也覺得比較適合這種長期與人交流和溝通的工作，還比較擅長做銷售類的工作。20__年10月開始到現在的20__年，在我司外高橋倉庫存放不下和同時發展外高橋倉庫業務的前提下，通過個人的努力發展起了危險品倉庫保稅與非保稅的外包業務。累計純利潤已經達到15萬多。在20__年1月6日已經簽約了一個新的外包倉庫的業務，包租面積達到了800m2，每月穩定的倉儲費以及操作費用的純利潤爲10000元左右，包租期限爲一年整，也算是我在20__年給公司的一個新年禮物吧。正因爲如此，我現在可以堂堂正正對一些人說，我在日陸實現了我存在的意義，以及完全體現我的個人價值。同時也非常感謝公司領導對我的支持以及對我的能力的肯定。當然，我也絕不會躺在現有的成績上，20__年爭取各方面更上一層樓。

鞭策自己在20__年要完成目標如下：

一、工作目標

1、在做好現有外高橋倉庫等業務的前提下，同時全面開拓臨港新倉庫的業務。

2、對於利潤增長點比較高的外包倉庫業務，也將是我20__年繼續努力的重要目標。同時，還要更加完善與規範外包倉庫的操作流程，進一步地提高服務水平，工作總結《工作總結以及展望》。外包倉庫的優勢就是充分利用現有的資源進行優化與利用，達到盈利。當然，一定要讓客戶先理解好nrs介入倉庫業務的意義。以及讓日陸倉庫的服務名揚於危險品倉儲行業，不管是自有倉庫還是外包倉庫，全面擴大我司的知名度。

3、在維護好自社倉庫的客戶業務的基礎上，積極地去開拓新的客戶。定期地去拜訪現有倉庫的重要客戶，以及經常與他們保持良好的溝通與關係。

對於貨代與運輸的客戶也同時積極地開拓，全面開展公司的營業業務。特別要開發長期性的最終客戶的業務。運輸這一塊，最重要的還是要開發可以讓自有車輛可以運作的運輸業務。

4、由於營業人員是代表公司的窗口與形象，更專業的知識可以更好地獲得客戶的信賴和信任。所以更要全面學習與掌握危險品化工物流方面的相關的各種專業知識，不斷地充實自己。使自己變得更強大。

5在工作之餘多學習iso tank方面的業務知識，爲今後可以更全面地開拓油罐箱的國內外業務作好準備。

二、生活目標

1、我的價值觀是工作是爲了更好的生活。我會更加合理地安排好自己的業餘生活。

2、只有家庭穩定才能實現社會的穩定，20__年的首要目標是圓滿完成自己的終身大事。爭取能夠拿到上海日陸外聯發對員工福利的1000元獎勵金。

3、今後的生活駕車還是必不可少的一項技能，我要在上半年拿到駕駛證書。

4、由於我已經參加工作10年了，可以享受勞動法規定的10天有薪假期。20__年我會合理安排休假，在不影響工作的前提下，走出上海，如有可能走出中國去看看外面精彩的世界。一個人的眼界開闊了，看問題和事情的角度也會更開闊，站的可以更高，看的也可以更遠。

爲了實現20__年我所有的目標，從現在開始我會更加努力地行動，一步一步地去實現和超越它！

年會總結和展望的發言 篇九

XXX有限公司公司尊敬的公司全體同仁、同事們：

你們好！

你們辛苦了！

律回春暉漸，萬象始更新。我們即將告別成績斐然的20XX年，迎來充滿希望的20XX年，值此我謹代表XXX有限公司公司總經辦向全體員工的努力進取和勤奮工作致以深深的謝意！祝福大家在新的一年裏和氣致祥，身體健康，家庭康泰，萬事如意！

回首不平凡的20XX年，全體員工以高度的責任心和飽滿的工作熱情與公司共同面對困難，戰勝困難，不辭辛勞加班加點如期完工，涌現出一批優秀員工代表，使公司以誠信贏得客戶的更加青睞，保持訂單的穩定。在大家的努力下，20XX年我們完成頤合郡監控和秦都花苑小區樓宇對講系統工程，這是我們全體亞榮人奉獻智慧和付出辛勞的成果。值此我再一次向大家表示最衷心的感謝和最真誠問候。

機遇與挑戰同在，困難與希望共存。我們站在20XX年新的起跑線看到了希望，看到了明天的更加輝煌，然而新的跑道也充滿這坎坷，需要我們克服過去的不足。我們要加強品質觀念，嚴格控制不良返工率；加強成本意識，真正做到物盡其用；提高作業技能，充分發揮員工的潛力，極大的推進生產；加強思想素質、管理理念的培訓。我相信我們文通人能做到，一定能做到。

十載風雨身後事，策馬揚鞭向前看。我們亞榮人以海納百川的氣魄，風雨同舟，一路前行，創造更加輝煌的明天！“山高人爲峯”，讓我們在新的一年裏勇攀高峯！

最後，衷心祝願各位朋友、同仁和家屬們一切順利、身體健康、閤家幸福！祝願XXX有限公司公司的明天更加美好！

謝謝大家！