督導工作總結精品

工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環境和基礎的等進行分析。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

督導工作總結篇一

通過近期對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售後——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。

督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協調能力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作爲一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：

(1)幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了櫃，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。

(2)慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以後有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。

(3)靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這裏的“靈活促銷”，體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這裏，又可分爲兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這裏的“靈活促銷”，體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

督導工作總結篇二

我鎮黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來，我們第_督導組在鎮黨委羣衆路線教育活動辦公室的統一領導下，按照鎮黨委總體部署和階段性工作要求，盡職盡責，紮實工作，較好地完成了督導組的各項任務，現將有關情況報告如下：

一、認真履行職責，充分發揮督查指導職能

1、加強聯繫，發揮橋樑紐帶作用。

爲了將鎮黨委羣衆路線教育活動辦公室的工作要求及時準確地傳達到鎮區各黨支部，我們根據不同情況，選擇不同的方式，加強聯繫，分類指導，確保上情下達。一是召開聯絡員會議。某一時段工作環節多、要求高、時間緊、政策性強，我們就通過召開聯絡員會議，傳達上級指示，把握關鍵環節，交代政策，明確要求。整個羣衆路線教育活動中，我們共召開聯絡員會議6次，較好地發揮了上情下達的功能。二是請示答覆。對鎮區各黨支部在羣衆路線教育活動中遇到的難以準確把握的政策問題，我們認真請示鎮黨委羣衆路線教育活動辦公室後，及時答覆反饋。三是有重點地登門督查。爲了保證羣衆路線教育活動辦公室的有關指示精神落到實處，我們根據平時掌握的情況，採取“抓兩頭、帶中間”的方法，深入各黨支部，瞭解羣衆路線教育活動階段工作情況，提出推進工作的建議。比如，少數單位因忙於業務工作，羣衆路線教育活動的“規定動作”滯後，我們就安排分工幹部每天登門，督促趕進度，提醒保質量。

2、嚴格把關，確保教育活動質量。

一是把好政策關。通過審閱各黨支部羣衆路線教育活動的有關重要文件，參加有關重要會議等，看一些關鍵環節是否符合上級的要求，看工作的程序是否規範，看採取的方法是否得當，切實把握政策，把握方向,較好地保證了整個羣衆路線教育活動不出偏差。

二是把好進度關。學習動員階段，爲確保各支部能夠完成規定的學習篇目和學時，我們通過召開聯絡員會議提要求，上門查閱集中學習記錄和個人自學筆記，督促各支部擠時間組織集中學習，抓好個人自學;分析評議階段，各支部進度參差不齊，我們就有重點地進行督查，督促各支部趕上進度;整改提高階段，爲防止因業務工作衝突或產生鬆懈情緒，而影響面上進度，我們按照總體時間要求，在每個環節之前提前向各支部打招呼。三是把好質量關。我們對每一階段的一些關鍵環節的質量，都提出了明確要求。比如心得體會要做到“原創、靠實、足數”;談心活動中黨員領導幹部要主動談，誠懇談，往深處談，要與徵求意見、化解矛盾合起來;創新自選動作，要合工作實際、發揮部門優勢、解決突出問題。參加各支部的有關會議、學習討論等活動，瞭解情況，把握質量，實施指導。我們抽查黨員學習筆記、心得體會、整改措施等，表揚先進，指出不足。我們按照各階段工作驗收細則，堅持標準，講究質量，認真組織考覈驗收，如實地向鎮黨委羣衆路線教育活動辦公室提交測評果。

二、把握階段特點，積極探索督導工作路數

1、準確定位，增強督導工作的主動性。

我們注意處理好與各支部的關係，既緊緊依靠各支部，又認真履行督導職能;既加強督查指導，又不越俎代包，過多幹預。我們注意與各單位羣衆路線教育活動領導小組及其辦公室保持密切聯繫，確保羣衆路線教育活動信息的暢通。各支部凡向鎮黨委羣衆路線教育活動辦公室報送的材料、文件都同時抄送督導組。特別是對各支部在羣衆路線教育活動中遇到的難以準確把握的政策問題，及時瞭解情況，請示鎮黨委羣衆路線教育活動辦公室並反饋給他們。

2、深入調研，增強督導工作的針對性。

羣衆路線教育活動期間，我們參加了各支部的動員大會、中心組學習、組織生活會、民主生活會等重大活動;對黨員學習筆記、心得體會、會議記錄等能夠如實反映羣衆路線教育活動的文字、音像資料進行查看，重點查看必學篇目是不是齊全、規定學時有沒有完成、心得體會是不是原創、會議記錄是不是完整、工作方案是不是靠實、整改方案是不是可行等;深入基層，廣泛接觸廣大黨員和非黨羣衆，聽取對黨員羣衆路線教育活動的反映、意見和建議;分階段實施考覈驗收時，隨機走訪部分黨員，瞭解他們對羣衆路線教育活動各階段工作的反映。在這些工作的基礎上，我們或向各支部的支部書記反映情況、交換意見，或作出實事求是的評價，或提出指導性意見和建議。

3、把握重點，增強督導工作的實效性。

我們注意把握羣衆路線教育活動每一階段的重點，要求各支部緊密合實際，注重工作實效，力戒形式主義。在分析評議階段，我們督促各支部認真做好民主生活會準備工作，特別是抓住徵求意見、談心活動這兩個重點環節，彙集羣衆的意見和建議，真正找準存在的問題。在整改提高階段，我們要求各支部召開支部班子子成員會議，研究制定整改方案，同時加強對整改工作的調查研究和督促檢查，確保整改方案落到實處，使羣衆路線教育活動真正成爲羣衆滿意工程。

三、加強作風建設，努力樹好自身良好形象

1、加強學習，熟悉政策。

我們十分注重自身學習，一方面擠時間學習有關必讀篇目，認真撰寫學習心得、討論文章和黨性分析材料，積極參加本單位羣衆路線教育的重要活動，不斷加強黨性鍛鍊和政治理論修養;另一方面認真學習研究鎮黨委羣衆路線教育活動及其辦公室印發的每一份文件，領會精神實質,把握政策要領，努力提高政策水平和督導工作能力。

2、團協作，優勢互補。

經常召開碰頭會，交流情況，討論工作，溝通思想，增進團。爲高質高效地完成督導工作，我們在組內一方面進行了分工，落實責任，各司其職，另一方面加強協調，發揮優勢，在政策把關、溝通聯繫、文字綜合等方面形成合力。

3、廉潔自律，勤奮工作。

我們始終保持良好的精神狀態，以對黨對羣衆對事業高度負責的態度、飽滿的政治熱情做好工作，自覺遵守廉潔自律各項規定，注意改進工作作風，樹立良好工作形象。

儘管我們盡了的努力，但由於水平有限，經驗不足，工作中還存在一些不足，主要是處理督查與指導的關係不夠好，督查有餘，指導不夠，致使少數單位在開展主題實踐活動上未能創特色、出經驗;處理督導工作與原單位職能工作的關係不夠好，有時存在互爲影響、互爲干擾的現象。

督導工作總結篇三

20__年，我們在教育局黨委的領導下，認真執行教育督導室的指示，對責任區中、國小及民辦幼兒園就教學設施安全、教育教學管理、營養午餐執行情況等各方面進行了督查，對存在的問題提出限期整改書面意見，並積極組織轄區內各學校開展各項活動，完成了上級下達的各項工作任務。現將我一年以來的工作總結如下：

一、加強自身隊伍建設，經常開展政治、業務學習

教育督導辦公室是一個特殊的崗位，不僅要求每個工作人員熟悉各種教學方法和理念，還要求每個工作人員具備敏銳的目光，善於發現各種問題，並具有分析問題、解決問題的能力。

打鐵還需自身硬，所以，首先是督學區工作人員自身加強學習，不斷更新督學理念。我們要求每位督學人員都要把學習、研究、實踐作爲履行職責、幹好工作的基本要求和工作準則，要學習新課改理念和新課改標準，樹立先進的教育思想和教育督導理念，力爭使自己成爲專家型督學，爭做知識型督導員，深入學校，深入師生，深入課堂。

二、加強了對責任區內學校常規教育教學工作的督查

我們每月都對責任區內學校的常規教學、安全和衛生工作進行了督查，並深入課堂，隨堂聽課。在督查過程中，採取抽查與普查相結合的方式，全年我們按規定查閱了教師教案1126本、學生作業2360餘本，各類計劃、學習筆記，聽課記錄共3000餘本。對督查中存在的一些問題，我們及時反饋給了學校，並進行了跟蹤督查;對存在問題比較嚴重的個別教師，我們採出了單獨交談等方式，起到了良好的效果。

三、積極組織轄區內學校開展各種教育教研活動

一年來，我們先後組織了河口片區中國小教師優秀教案評比活動、河口片區中國小起始年級任課教師新課標培訓活動，評選出優秀教案26份，組織培訓中國小教師96人;此外還組織了河口片區教職工排球比賽，並組隊參加了縣局排球比賽。

在組織各學校開展各項活動的同時，我們也積極參與轄區內中國小校的教育教研活動。僅20__年下期，我們就參與了綏寧十中45歲教師每人一節多媒體公開課、麻塘學校50歲以下教師每人一節公開課、河口中心國小特崗教師的公開課等活動。全年我們學區工作人員每人聽課至少50節以上，每聽完一節課我們都要與授課人面對面交談，反饋，推動了我區中國小教研教改活動。

四、跟蹤督查各種熱點問題，完成上級交付的各項任務

20__年4月，我們按照局裏指示，就麻塘鄉準備在麻塘鄉中學部修建變電站的問題，積極與當地黨委和政府進行了協調工作。我縣中國小開展營養午餐工作以來，依照局裏的指示，我們把這項任務作爲中心工作，深入各學校督查執行情況;20__年五、六月份，我們片區督導辦公室全體工作人員幾乎天天奔波在下鄉的路上，先後對轄區內每所學校進行了不下於5次的專項督查：組織各學校召開行政和後勤工作人員會議，每一次都深入學生食堂查看學生午餐伙食質量，覈對營養午餐菜譜公示情況，查對營養午餐專帳，對發現的問題給出整改意見，確保了這項工作不出紕漏。

我們不僅關注學校的建設與管理，同時也關注教育和-諧形象。只要是和教育有關聯的問題，就是我們的工作。麻塘鄉一個70多歲的退休教師的家屬去局裏反映家庭矛盾，我們按照局裏指示，兩次上門去做安撫調解工作，維護教育和-諧穩定。

總之，一年以來，在教育局黨委和教育督導室的正確領導下，我們通過不斷的探索和努力，完成了上級交付的各項任務。在此期間，我們也遇到過不少的困難：如辦公經費不足，單純依靠向各學校籌集經費，工作不好開展;個別學校對於我們的督查整改意見有消極牴觸情緒，也給我們的工作帶來了很大的壓力。在今後的工作中，我們將繼續努力，依託教育局黨委的領導，克服各種困難，不折不扣執行上級的指示，推動我片教育事業的健康發展。

　督導工作總結篇四

我鎮教育督導工作緊緊圍繞縣教育體育局以提高“五率”、營造“五樂”爲目標，積極發展學前教育、切實鞏固提高義務教育，緊緊圍繞提升教育教學質量，關心師生健康發展，突出課堂教學改革、師生德育與行爲規範、學生才藝培養，搞好校園創建總體要求;以“素質教育貫徹於幼兒教育、義務教育之中，貫穿於學校教育、家庭教育和社會教育等各個方面，全面貫徹黨的教育方針，以培養學生的創新精神和實踐能力爲重點，促進學生德、智、體、美全面發展。深入學習實踐科學發展觀，以提高“五率”爲目標，以實施素質教育爲主題，以推動改革創新爲動力，以加強隊伍建設爲關鍵，堅持育人爲本、德育爲先，全面推進素質教育，全面提高教育質量，着力辦好人民滿意的教育，促進教育協調健康科學的發展。以“均衡發展義務教育，努力促進教育公平;大力實施素質教育，全面提高教育質量;創新督導評估體系，形成鮮明辦學特色爲主線，圍繞優先發展、改革創新、提高質量、促進公平的工作目標。進一步夯實教育基礎、調整資源結構、優化網點佈局、提升內涵品位、提高教育質量，以“推動我鎮教育事業在新的起點上科學發展、快速發展”爲指導思想。深入學習國家新頒發的《教育督導條例》，着力開展推動全縣推進素質教育、規範辦學行爲和迎接省縣級政府教育工作督導評估的前期準備工作，同時在完善學校年度工作評估方案和評估細則的基礎上，加強了春、秋兩季開學工作和平時安全、教育教學以及校園文化建設等督查工作，取得了一定的成績，圓滿地完成了全年工作目標和任務。現將主要工作總結如下：

一、主要工作及做法

一是制定了蔡莊鎮中心校年度工作評估方案，修訂了教育督導評估評估細則。爲了減少工作的盲目性和隨意性，增強工作的計劃性、規範性和可操作性，緊摳我鎮教育實情，進一步完善了教育督導評估指標體系和評估細則，切實加強教育督導評估工作的可操作性和規範性。加強督學工作，把規範辦學行爲和提高教育教學質量作爲督學的重要內容，把教育督導的結果作爲評價校長和學校管理工作的重要依據。

二是抓好“義務教育均衡發展”鞏固提高工作。爲鞏固和提高“義務教育均衡發展”成果，鎮教育督導辦結合自身實際，重點從控制和防止中國小生輟學流失入手，採取一系列措施，確保適齡兒童、少年依法接受規定年限的義務教育，全面實現義務教育持續、穩定、健康發展。繼續強化鄉鎮級人民政府依法履行義務教育管理職責，做好對義務教育學校控輟保學的監測。要求各中國小負責上報學校基本情況、義務教育普及程度情況、義務教育階段在校生情況等監測數據到教育督導辦，建立監測數據庫，爲做好控輟保學工作提供依據。建立嚴格的中國小生輟學流失報告制度和通報制度。在春秋開學後，中心校督查組深入到全鎮中國小校、幼兒園，採取查閱資料、聽取彙報、實地檢查等方式，重點對貫徹落實全縣有關教育工作會議情況、基礎教育“兩率”、收費管理、安全工作、校容校貌、教育教學等情況進行了全面督查。對在督查中發現的問題進行彙總，並通報全鎮。及時瞭解掌握各中國小學生的報到情況，對未到學校報到的學生，要求學校查明原因，及時上報鎮人民政府，做好流失生的動員返校工作。根據各中國小校上報學生入學情況，對各地輟學情況在全鎮範圍內進行通報，督促各中國小採取措施做好輟學生返校動動工作。督導辦配合鎮有關人員，對各中國小生的報到情況、輟學情況、採取的措施、勸返情況進行督查。確保控輟保學工作落實到位。並要求各中國小校規範學生學籍管理。完善學生的轉出、轉入、借讀、休學、復學手續。建立詳細規範的學生學籍檔案資料，利用現代化手段使之管理科學化。

三是配合縣教研室開展教學管理專項督查。爲全面落實黨和國家的教育方針，貫徹科學發展觀，進一步規範全縣中國小校教學管理，以提升教學質量，提高學校的辦學質量和效益，教育督導深入到全鎮學校開展教學管理督查。通過與學校領導、教師座談，參與學科組的課前討論、課後反思，進入課堂觀課等方式，就教學常規管理如何適應新課程改革，如何提高課堂教學效益，如何調動學生學習積極性，如何開展好校本教研等方面進行了調研和指導，爲更好地監督、檢查、評估、指導好各中國小校的教學管理奠定了良好的基礎。

四是會同縣督導股督促各中國小、幼兒園制定安全制度和辦法，加強學校、幼兒園人防、技防、物防等安全防範措施，建立健全學校、幼兒園各項安全管理制度、應急預案，有效開展安全教育和演練。不定期的對學校、幼兒園校門保衛、重點部位監控系統和報警設備安裝、重點時段安全監控和保衛、校內巡邏和安全檢查、外出人員登記、學生和幼兒接交、校車管理等措施落實情況，以及食品衛生、飲水衛生和疾病防控等方面的工作進行督查。接送學生車輛的安全防範情況進行督查，對存在的安全隱患提出意見並限期整改。

五是下發了“關於在全鎮中國小校開展校園文化建設專項督導的通知”，要求各校成立相應的校園文化建設領導小組和制定校園文化建設實施方案，結合各自實際繼續實施並完善“一校一品”(一所學校一個品牌)、“一校一特(一個學校一個特色)”及“四大課堂(高效課堂、網絡課堂、校本課堂、特色課題)、“四個一”(一副好口才、一手好書法、一門好才藝、一項好運動)、“四隊”建設(規範中隊、活力中隊、快樂中隊、愛心中隊)。

六是按照年初修訂的學校年度考覈方案和評估細則，組織了中心校校長爲組長的評估組，對全鎮15所中國小和10所幼兒園工作進行了評估，對獲得年度教育工作“綜合先進單位”的學校和單項工作取得突出成績的學校進行了表彰和獎勵，並將評估結果通報全鎮，有力的推動了全鎮中國小實施素質教育工作的開展，進一步提高了各中國小的辦學品味，豐富了學校辦學特色和文化內涵。

二、其它工作

1、積極參與縣招辦、電教站組織的會考體育加試和會考實驗操作考試工作。

2、積極配合縣招辦和教研室做好中招、畢業班期末考試等監考工作和中招、非畢業班期末考試的閱卷及質量分析工作。

三、存在的主要問題

1、教育督導理論的學習與實踐以及理論研究還不夠深入;

2、督導隊伍不夠充實，教育督導的水平、質量和效益有待於進一步提高;

3、“督政”工作有待於進一步加強，工作制度有待於進一步完善。

督導工作總結篇五

今年上半年，在辦公室領導的正確領導和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務，圓滿完成了省市區領導批示、“市新聞監督摘報”、“西安內參”、區政府常務會議和專題會議決定事項、羣衆來信來訪反映問題等方面工作的督查與辦理，現總結如下：今年上半年，共督辦辦各類事項23件(其中下發督辦單的共18件)，其中完成答覆上報市“新聞監督摘報”3件，“西安內參”4件，“西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，網上建議2件，人大、政協轉辦和領導批示的羣衆來信來訪5件，“市長辦公電話綜合信息”3件，其它3件。具體表現在以下幾個方面：

一、定製度，提要求，推動工作進展

根據督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發揮了較好的作用。

二、圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實

一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發生險情事件、新築街道楊莊村48人因對國際港務區徵地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現場實地查看，瞭解真實情況，並按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的起草，並結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策後進及時改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發揮了督查專報的重要作用。

三、按時完成市新聞監督摘報等媒體反映問題的督查與辦理

上半年共完成市新聞監督摘報反映問題3個，“西安內參”反映問題4件，“西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一週或一月以內督查辦理並及時完成上報或情況反饋。其中市新聞監督摘報第19期反映我區紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監督摘報第22期我區“紅旗街辦神鹿坊附近產河河道里有人傾倒大量建築垃圾”、三秦都市報2__年6月7日刊登“灞橋熱電廠子校門前成了垃圾場”、市新聞監督摘報第79期反映我區灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報報道》“灞河西側上百畝地仍有人非法採砂”、《陝西日報》2__年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業”等經督辦都得到了妥善解決並及時進行了答覆上報。

四、跟蹤督查，反覆查證，核清事實，妥善解決複雜遺留問題

對一些複雜的歷史遺留問題，採取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區上訪。爲了給二人一個滿意的答覆，區政府多次召開協調會、專門成立調查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了覈查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先後數次深入本人所在街道村組瞭解情況，經反覆調查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時爲其補辦了批覆，目前正在辦理宅基地土地使用證。

篇三

市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創建文祕雜燴網“文明處室”活動中，我們以_論和“三個代表”重要思想爲指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發揮團員青年的積極性和創造性，在服務羣衆，規範運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，爲推動中心建設，改善我市經濟發展軟環境做出了積極的貢獻。現將工作總結如下：

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創建文祕雜燴網要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創建文祕雜燴網“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發展軟環境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化爲民服務意識。在日常工作中始終以“方便羣衆，規範服務，高效運作，廉潔辦事”爲服務宗旨，自覺遵守相關法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意爲辦事羣衆和企業及窗口工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強爲民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創建文祕雜燴網中心的意義、審批業務基本規範、文明優質高效服務”爲主題的“三項教育活動’，和以“優質服務、優良作風、優美環境，讓基層滿意、羣衆滿意、市委市政府滿意”爲內容的“三優三滿意”創建文祕雜燴網活動，深入開展向汪洋湖、錢雲珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優質服務意識，增強審批工作的規範化水平。

組織辦公自動化培訓考覈和綜合業務知識考覈，定期組織外語、知識、法律法規的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業務素質。建立健全各項規章制度，做好評先創優工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規範化的方向發展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監督管理，創新服務手段，更好地爲辦事企業和羣衆服務。

每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現的情況做好彙報和處理，並給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天覈查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時瞭解情況、督促辦理，並在評選工作給予一票否決。積極查處羣衆投訴，對羣衆反映的問題，主動與後方單位領導彙報、協商，及時做出處理決定。開展項目辦理結果核查工作，每月2日對中心各窗口承諾件進行調查覈實，並將結果納入月度考覈，增強了承諾件辦理的效果。

開闢政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統，在大廳設制佈局圖，並設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、淨化，營造優美的辦公環境。在互聯網上開闢第2條服務專線《網上答疑》，爲羣衆解答疑難問題5多個，得到了網民們的高度讚揚，拉近了羣衆與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業與羣衆的諮詢，積極解答羣衆提出的問題並主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。

總之，在創建文祕雜燴網“文明處室”活動中，我們認真學習“連雲港市機關工作人員文明辦公15個怎麼做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今後的創建文祕雜燴網工作中，我們將繼續認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創新意識，抓實幹、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，爲促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優化我市的投資發展軟環境等方面做出更大的貢獻。