支行2018年度工作總結及2019年度 工作計劃

2018年度新區支行的工作，是在上級人民銀行、銀監部門和總行的正確領導下、在總行各職能部門的協同配合下、在新區支行全體員工的共同努力下，大家齊心協力爲全面完成各項工作任盡心竭力。

一、取得的成績

截止2018年12月31日新區支行存款餘額達XX萬元，比年初餘額XX萬元淨增了XX萬元，完成總行下達全年存款淨增任務XX萬的XX%；全年共計發放貸款XX萬元、收回XX萬元，貸款餘額XX萬元，比年初餘額XX萬元淨增了XX萬元，完成總行下達全年貸款淨增任務XX萬的XX%；貸款客戶數達XX戶，較年初XX戶新增XX戶，完成總行下達全年新增貸款客戶數淨增任務XX戶的XX%；貸款利息收入XX萬元，剔除小額貼息貸款後收息率爲XX%；手續費及佣金收入XX萬元；無不良貸款；存量手機銀行客戶XX戶，個人網銀客戶XX戶，企業網銀客戶XX戶；在其它考覈指標上也圓滿完成了上級下達的任務。

二、措施和方法

（一）早計劃、早落實、實營銷、促發展。

1、真抓實幹、狠抓落實。年初把我行就把總行下達的各項任務指標進行層層落實，把任務分配到組、到人，把各項具體工作全面進行佈置，做到人人有事做、事事有人做，人人明白自己該做什麼、任務是多少、該如何去做。

2、牢固理念、做實營銷。在省總行倡導的“人人當經理、個個會營銷”的營銷理念指引下，新區支行全體幹部職工認真領悟“理念”精神，把“行興我榮、行衰我恥”作爲做好工作的出發點，以“本行靠我發展、我靠本行來生存”思想觀念來左右自己，明白自己所做工作是爲自己做，真正做到以行爲家。從而在工作中積極努力，人人爭當營銷能手，盡心盡力，使新區支行工作得到了新突破。

3、以快爲本做好貸款營銷工作。新區支行地處城區，貸款業務競爭也相當激烈，各家銀行都在爭奪好的客戶資源。其他銀行雖然有貸款利率上的優勢但他們在審批環節上速度相對較慢，所以我們就抓住這一弱點，充分利用審批時間上的優勢以快取勝。新區支行雖然信貸工作量大，但貸款從不積壓，爲了做好貸款調查、審查、貸後檢查工作，信貸人員放棄了很多休息時間，從而使貸款工作在今年整體經濟不景氣的情況下有了很大突破。

4、做好宣傳、促進中間業務快速發展。在營銷存、貸款的同時注重其它中間業務。比如客戶來貸款時要求把網上銀行、手機銀行開通，並針對一些信用好、資金週轉大、有貸記卡需求的客戶把貸記卡、POS機的營銷工作摻和進去一併營銷，使我社的中間業務也得了較快發展。

（二）花大力氣做好服務創優工作

1、營業網點按照省聯社統一、規範的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣等形象標識。

2、營業廳內各類單據、憑證、意見薄（意見箱）擺放整齊無缺，宣傳材料張貼有序，宣傳內容符合要求規定。

3、利率、收費標準等公示牌顯示準確、正常。

4、員工工作臺乾淨整潔，各種印章、憑證等放置整齊有序。

5、舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑服務；接待客戶用語文明、貼切、表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

6、堅持晨會制度，並沒天練習服務禮儀，我行以快捷、高效、微笑的服務在日常工作中多次受到客戶的好評，全年零投訴。

（三）下大功夫、管好貸款

1、做好貸款的受理和調查工作。我行雖然信貸工作量大，但在我社申請貸款的客戶都相當滿意我們的服務。爲了不讓客戶久等，信貸人員犧牲了個人的很多休息時間，每星期休息一天都覺得奢侈。並且每筆貸款調查都相當詳細，把好貸款的調查關。

2、做好貸款的審查工作。貸款的審查工作我們嚴格執行審、貸分離制度，貸款由信貸人員和主任調查後交給獨立審查人按制度進行嚴格，符合條件的審批後及時發放，從不積壓。

3、認真進行貸後檢查。貸款發放後我們時時對貸款的使用進行暗中調查，有時通過貸戶身邊的朋友對貸款的經營情況進行了解，有時直接對貸戶進行走訪，經過明查暗訪我行信貸人員對貸款客戶情況都比較瞭解。對信貸資產質量提高有了絕對保證。所放貸款若有不良趨勢，積極化解，截止2018年，不良貸款餘額爲0。

三、積極努力紮實做好會計升級達標工作。

一年來，在總行的組織領導下，我行積極配合，按會計升級達標的標準嚴格執行。

1、   按要求合理設置會計機構人員、明確會計工作職責。

嚴格會計管理，要求認真執行各項規章制度，建立健全各項管理規定。

2、定期開展櫃麪人員會計業務工作培訓，認真做履行會計崗位職責。

3、認真執行會計基本制度：一是按規定正確使用會計科目和內部帳戶；二是正確使用會計憑證、填制、受理和傳遞符合規定，使我行會計覈算質量達到“五無”、“六相符”。              

4、認真執行現金出納制度，嚴格執行大約提現預約制度，能轉帳的必須轉帳。堅持每月的查庫制度。

5、嚴格執行反洗錢、反假幣制度，積極開展“反洗錢、反假幣”的宣傳活動。

四、加強思想認識，認真落實黨風廉政建設責任制。

（一）加強黨風廉政建設目標責任制工作領導。支行年初在同總行簽訂黨風廉政建設目標責任書之後，就把黨風廉政建設當作一項工作任務來抓，根據新區支行人員情況、工作實際，落實負責，把黨風廉政建設工作崗位職責進行分解到每一個員工，做到事事有人抓，事事有人管。

（二）落實反腐敗工作領導機制，支行長、內勤主任、信貸員、綜合櫃員相互監督、相互制約，互相批評、共同提高，防止工作中的腐敗現象、形爲。

（三）結合工作實際將反腐倡廉工作與各項業務工作緊密結合，把黨風廉政建設工作與業務管理工作同安排、同佈置、同落實、同考覈，支行在考覈績效工資時專門用10分進行績效考覈。

（四）加強學習、提高基層黨組織黨風廉政建設的整體水平，確保黨風廉政建設責任制各項工作在基層黨組織工作中的有效落實。

（五）堅持執行首問責任制和支行長第一責任制，把黨風廉政建設貫穿於各項工作中。

（六）抓好員工政治思想教育，加強對黨風廉政建設和反腐倡的學習，利用各種形式開展教育，嚴格執行“三會一課”制度。

（七）認真開展批評與自我批評，新區支行共有黨員X人，我們開Z組織生活時都是全員參與，廣泛聽取羣衆意見，在幹中改、在工作中學。發揚艱苦奮鬥的優良傳統和作風，做好乾部職工的廉潔自律工作。

（八）堅持民主集中制原則，在業務工作中始終發揮集體智慧，不搞個人說了算。所有工作的開展都是職工的羣體意見。

（九）嚴格執行《廉政準則》，能通過各種形式的學習提高職工廉潔從業的作風。

（十）嚴格執行各項規章制度，對違反規定的幹部和員工嚴格進行處懲。

（十一）認真學習習近平總書記三十講講話精神，全行員工認真做好“兩學一做”，從思想上 、行動上與黨中央保持高度一致。

（十二）通過規章制度，嚴格對新區支行的黨員、幹部、員工進行管理。

五、倡導艱苦樸素認真貫徹反腐倡廉工作

（一）嚴格執行四大紀律八項要求，遵守《領導幹部廉潔從政若干準則》、《員工行爲規範》，全面落實領導幹部廉潔自律有關規定，並建立了支行長廉政檔案。

（二）管好自己的子女和家人，今年在總行的主持下進行了民主測評。

（三）加強員工對《員工行爲規範》學習，避免職工的違規違紀行爲。

（四）認真學習馬克思主義羣衆觀點，自覺接受羣衆監督。轉變工作作風，提高辦事效率，狠抓服務創優工作，並取得一定實效。

（五）狠抓政治思想學習，真抓實幹。嚴格各項費用管理、貸款審批、安全保衛工作制度、會計出納制度，從源頭上預防和治理腐敗工作。

（六）大力宏揚學習之風、糾正黨風、工作作風，始終保持一腔正氣，保持廉潔奉公，樹立社會主義道德規範。

   （七）狠抓作風建設，通過學習胡錦濤同志在中央紀委第七次全會上重要講話精神的學習和總行組織的各種形式學習，明確了黨的政治紀律、政治生活制度，完善首問責任制、提高了辦事效果。

（八）嚴格執行總行規定，對工作中的一些不良行爲進行嚴肅認真的批評和懲治。

六、做實安全保衛工作

（一）安全工作每會必講。我們利用晨會時間、利用開會時間，時時強調安全工作的重要性，使所有員工從思想上時時繃緊安全的這根弦。

（二）每年年初同總行與員工層層簽訂《安全責任書》，《員工抵制和不參與非法集資承諾書》、《消防安全工作責任書》等。

（三）結合新區支行實際制定《新區支行防火預案措施》、《新區支行防暴預案措施》、《新區支行防汛預案措施》、《新區支行防搶預案措施》、《新區支行防爆炸預案措施》、《新區支行防ATM防範預案措施》等，通過制定各項預案措施，把員的責任進行了嚴格分工，培強了安全防範能力。

七、 存在的問題

（一）因經濟下行，造成企業經營困難，資金週轉慢，個人貸款因行業不景氣、經濟收入少，不良貸款有可能增加、壓力大。

（二）由於性格直又大膽管理，可能會得罪個別不遵守紀律的員工。

（三）本人忙於日常工作，理論學習和業務學習不夠。

在2019年度的工作中，我行將補短板，加機遇，紮實做好新區支行的各項工作。