XXXX銀行信訪工作總結

XXXX銀行信訪工作總結

2022年以來，XXXX銀行的信訪工作在省聯社和行黨委的正確領導下，以習近平新時代中國特色社會注意思想爲指導，深入貫徹省委省政府“一改兩爲”的工作精神，認真執行上級關於做好信訪工作要求，高度重視和加強信訪維穩工作，不斷創新工作方法，暢通了信訪渠道，聚力化解信訪矛盾，切實維護了羣衆利益。

截止12月31日，我行共接到信訪事項XX件，其中：來信X件、來訪X件、信息網絡X件，處理化解XX件，辦結X件，辦結率98%，有效杜絕重大信訪事件的發生。

一、領導重視，明確責任到人

行黨委高度重視，以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，堅持“誰主管、誰負責”的原則，明確分管責任，所有信訪件，都經主要領導籤批，成立專班進行調查覈實處理，並建立包保制度，每一件信訪事項的受理、交辦、回覆、答覆等實行閉環管理。

二、完善制度，推進領導接訪下訪

爲認真做好信訪工作，一是我行修訂《XXXX銀行接待羣衆來訪工作制度（修訂）》，規定了領導班子接訪下訪辦法，明確了接訪程序和要求，領導班子成員每月至少接訪1天，排定了值班表，同時做好約訪及帶案下訪，紀委書記、副書記每月下訪1次，信訪主管部門提前安排並公佈接訪信息。參與陪訪部門爲信訪主管部門及來訪人反映問題所涉及的相關部門，協助做好接訪工作。根據省委省政府提出的“一改兩爲”的工作要求，今年以來，班子成員主動接訪（約訪），有效接訪（約訪）5次，經過班子的努力化解，解決羣衆訴求3件，無法採納2件。

三、積極排查，主動化解疑難問題

XXXX銀行的信訪主要體現在以下幾個方面。一是反映人事勞資的問題；二是反映信貸業務方面的問題；三是業務管理和行風建設的問題。針對以上事項，我行做到有效的做法，做到關口前移，第一時間調查覈實，解決矛盾、化解糾紛，維護人民羣衆的合法利益，我行把信訪糾紛化解工作作爲維護我行穩定的的有力抓手。建立預防機制，抓小，對法律有明確規定的，而且能夠解決的，立即解決，對不具備解決條件的，做好解釋溝通工作，避免信訪事項矛盾升級，避免 “赴省”，“進京訪”事件的發生。如：信訪人XXXX，XXXX年縣XXXXXX處分，由於年代久，我行又多次經過XX、XXX等行政隸屬的改變，該信訪事項涉及多個部門，XXX到縣、省兩級信訪部門反映，並有進京訪的傾向，後經XXX牽頭、行黨委主動協調縣XX局、XX局、XX政府等部門，解決了信訪人的訴求。

四、強化服務，前置預防信訪投訴糾紛

我行修訂《XXXX銀行股首問負責制度》，明確要求客戶向本行各網點的工作人員申請解決問題或要求提供服務時，由首次接待的工作人員按相關規定負責處理，首次接待客戶的工作人員爲首問責任人。建立《XXXX銀行業務XX性告知制度》和《XXXX銀行限時辦結制度》，對服務對象申請辦理的事項，屬於本行經營範圍或職責範圍內的，受理經辦人員應當場受理，對提供的材料不齊全或不符合規定要求的，應一次性書面或口頭告知其所需補充的手續、材料及下一次辦理的時間；對本行不能辦理的業務，經辦人員應根據法律、法規或本行有關管理規定告知其理由，做好解釋工作。同時明確主要信貸業務、財務費用審批、總行部門履職等工作的辦理時限。通過以上措施，有效預防了部分信訪、投訴的發生，

五、認真履職，提高羣衆的滿意度

一是要求工作人員認真學習中共中央、國務院印發的《信訪工作條例》,印發的《信訪辦信工作資料》的內容和其他相關法律法規，提升自身工作能力。二是切實履行職責，實行首問負責制，認真接待來訪羣衆。在日常工作中，要求工作人員笑臉、清茶、傾聽，認真接待羣衆來訪，“面對面”聽取羣衆心聲，虛心傾聽羣衆提出的意見和建議，對羣衆反映的問題進行了詳細詢問了解情況，解決羣衆反映強烈的問題。

六、依法處理，維護信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，在限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣衆解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行爲過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣衆，及時協調相關部門，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的工作秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導羣衆通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

七、存在的問題

一是在信訪工作處理過程中，信訪人對政策的誤讀，情緒偏執，造成信訪工作化解難。

二是由於以前年度辦理的業務不完善，檔案資料收集難度大，相關人員退休或無法聯繫，給信訪工作帶來了壓力。

八、下一步工作措施

一是全面排查，摸清歷年未辦結的信訪件，積極推進工作進程，制定預案，明確責任，儘可能的早解決遺留問題，確保穩定。

二加強對信訪工作的領導，積極應對新時期的信訪工作；完善信訪工作制度，暢通信訪渠道。

三是採取強有力的措施，依法處置信訪工作的纏訪鬧訪等行爲。

XXXX銀行

XXXX年X月X日