銀行消保專題培訓總結

興業銀行濟南分行始終貫徹落實“以人民爲中心”的發展思想，牢固樹立“服務立行，消保先行”的經營理念，切實解決消費者的訴求，維護消費者合法權益。

其轄內興業銀行濱州分行開展多項工作，提升客戶服務能力和增強客戶滿意度。

持續完善消保體制機制建設。該行專門成立消費者權益保護工作委員會，行領導帶隊開展金融知識宣傳進社區活動，按季召開消保工作專題會議，行領導參會並進行工作部署。

做好投訴精細化管理。根據監管部門和上級行工作要求，開展投訴治理“百日攻堅”專項行動，針對客戶投訴較爲集中的重點業務領域，及時梳理優化內部工作流程，全力壓降投訴數量。營業網點每日晨會設立“消保三分鐘”環節，講案例、提要求，確保“服務意識”入腦入心，厚植員工消保合規理念，提升網點員工客戶服務意識和投訴糾紛處理能力。

創新金融知識宣傳方式。做好金融知識宣傳工作，提升廣大市民金融素養。營業網點抓好廳堂陣地常態化宣傳，提高宣傳的覆蓋面和滲透率，同時結合年度金融知識宣教計劃與社會熱點，牽頭開拓媒體、網絡等線上渠道和外部共建單位合作渠道，創新宣傳形式，做好公衆教育宣傳。

開展消保專題培訓，提高消保工作水平。定期召開消保全流程培訓，培訓全面覆蓋中高級管理人員、基層業務人員和新入職人員，針對投訴多發、風險較高以及重點業務板塊開展專項培訓。各部門在產品業務培訓中融入消保相關內容，將消保理念滲透到產品與業務發展的各個方面。