醫院院務公開年度工作總結(精選多篇)

第一篇：醫院院務公開工作總結

這是一篇關於醫院院務公開工作總結，由haoword,com小編輯收集整理，希望可以幫助到您！

**醫院領導班子把院務公開工作作爲醫院改革、發展、穩定的主要途徑。根據****發[2014]**號文件精神，進一步加強和改進了院務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發展。

第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職代會爲載體，把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫院的各項方針政策。

其次以全院職工、幹部大會的形式增強院務公開的廣泛性。**醫院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）幹部大會，使醫院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫院院長在全院職工大會上，多次把醫院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫患溝通會制度，竭誠爲基地職工服務。爲構架患者與醫院之間溝通的橋樑，醫院在基地各單位聘請醫德醫風社會監督員對醫院的各項工作進行監督。近期，借行風評議的契機，**醫院每天派專人隨同公司行評監督員到基地各單位聽取意見，並多次召開醫患溝通會，結合職工提出的意見及建議，在醫德醫風、價格、服務、技術、環境等幾方面認真進行改進。在此基礎上，**醫院制訂了醫療價格公佈欄、特色專科及專科醫生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調；目前，醫院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫院就醫住得舒服，看的明白，走的高興。院領導還承諾，不高於同級同類醫院的物價水平，並在藥品的採購和研製上加強管理，真正讓利於民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關心的熱點問題，採取源頭公開、過程公開、結果公開的方式，加強公開的項目管理。如採取“跟蹤制”的方法，徵求職工對醫院機構、人事、經濟改革和骨幹人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發至每個職工代表，採取自下而上的形式，反覆進行修改，並及時將修改後的結果張貼在院務公開欄上，以此來接受職工代表的全面監督。對徵集的提案及意見，不是簡單的答覆處理，而是採取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有着落，事事有迴音。其次，加強院、科、班務三級公開網絡化管理，規範了15項公開內容。尤其是在班務公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產生。

在實踐中我們不斷探索符合醫院特色的院務公開的方式方法，主要作到了四個結合：

——院務公開與醫院工作目標相結合。

——院務公開與社會效益、經濟效益相結合

——院務公開與民主管理、民主監督相結合，實現共同管理，保證監督有效。

——院務公開與職工關心的熱點、難點問題相結合，實現職工心順氣旺，保證醫院工作政令暢通。

我們的體會是：院務公開工作領導重視是關鍵，羣衆參與是基礎，職代會作用發揮是條件。實踐證明，開展好院務公開工作，是促進黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證。

第二篇：醫院院務公開年度工作總結

近年來，在市委、市政府和省衛生廳、市衛生局等有關部門的正確領導下，我院以“xxxx”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹省衛生廳、市衛生局關於開展院務公開工作的精神和要求，堅持“以人爲本，優質高效”的服務理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務公開工作，用誠信打造品牌，用真情構築和諧醫院。現就xxxx年我院開展院務公開工作情況總結如下：

一、領導重視，機構健全

院領導高度重視院務公開工作，成立了以院長爲組長，分管副院長爲副組長，相關科室負責人爲成員的院務公開領導小組、監督小組；每季度召開一次院務公開專題會議，組織學習上級相關文件精神和要求，研究和部署下一季度院務公開工作；年初修定《院務公開工作的實施意見》，建立健全院務公開工作制度、工作職責，明確任務和責任分工；做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、明確內容，規範程序

我院根據省衛生廳關於院務公開工作的具體要求，結合醫院實際編制院務公開內容目錄，從羣衆最關心，反映最強烈的問題入手，細化公開內容；並根據不同對象，不同內容，採取對內或對外、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。

三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫院

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳

1、公開醫院基本情況，營造良好環境

一是依法在醫院網站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫院開展的各項診療科目、專科服務內容、專家姓名及專科時間；公開主要衛生技術人員基本情況；公示職工進修、培訓情況、各院校醫學生見習、實習的基本情況及臨牀教學工作計劃、實施、考覈、完成情況。二是在醫院網站公開周邊公共交通線路、停靠站名；在多個路口設置醫院佈局圖、指示標牌公開院內停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進行交通引導和交通疏導。

2.公開行風建設情況，自覺接受羣衆監督

一是在醫院網站和固定公開欄上公開《社會監督制度》、《醫療服務投訴制度》、《醫療質量投訴處理程序》等規章制度，自覺接受羣衆監督。二是在醫院網站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風監督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會羣衆、職工問卷調查。四是爲方便羣衆投訴，我院還在門診大廳設立羣衆投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。

3.公開醫療服務信息，方便患者就診

一是在醫院網站、公示欄公開各臨牀和醫技科室名稱、服務內容、服務項目、人員組成等基本情況；公開節假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；開通電話預約掛號服務，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉科、轉院服務流程；公開特需服務的項目和內容、服務對象及服務規範；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人羣服務優先措施和服務內容。三是設置諮詢電話，免費爲病人提供健康諮詢、用藥諮詢；通過宣傳冊、公示欄、醫院網站等形式爲病人提供常見疾病預防保健知識。

（二）向患者公開信息及時準確，患者滿意度高

1.各項告知制度健全，確保醫患溝通“零距離”

一是對全院醫務人員進行醫患溝通技巧的培訓教育。二是在每個病房門前張貼責任醫師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。三是在公示欄公示特殊診療服務項目如介入治療、手術治療、血壓淨化等醫療技術項目的費用、服務流程及相關專業信息，公開超聲、ct、mri等檢查的預約流程、地點及報告時限。四是通過下發宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛心、細緻”的服務理念。爲病人提供基礎護理服務和專業技術服務，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，爲病人提供溫馨、周到的人性化服務，不斷創新服務內容，開展特色服務，如“導樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業醫師定期舉辦健康講座，發放健康教育手冊，爲患者解惑釋疑，增進醫患之間的和諧互動關係。七是在醫院網站公開醫療事故爭議處理程序和相關職能部門電話，公開病歷複印服務流程和地點，方便病人投訴處理。八是成立社會服務部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，並及時進行整改反饋。

2、公開醫療服務收費，切實維護患者利益

一是嚴格按照新的《醫療服務價格》規定收取相關服務費用，杜絕亂收費、分解收費的發生；成立“治理亂收費管理委員會”，每月2次組織人員對全院醫療收費情況進行抽查，發現問題及時整改，做到“三單相符”（即醫囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價格本，在門診大廳的滾動電子大屏幕上公示各種醫療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設立電腦查詢醫療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，包括醫療服務項目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費透明度。三是爲70歲以上老年人減免掛號費、爲殘疾人、特困人員減免醫藥費用，今年爲羣衆減免醫藥費用共計40萬餘元。

3.嚴格依法辦事，主動做好依申請公開工作

我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確院辦爲依申請公開的受理部門，制定了《三明市第一醫院信息公開申請表》，方便廣大羣衆申請相關的醫療衛生服務信息。在收到《申請表》後，嚴格按照規定時間予以答覆，對於不予以公開的，告知申請人並說明理由，對不屬於本單位公開範圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯繫方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。

(三)、向職工公開信息及時透明，職工凝聚力強

1、公開醫院重大決策，增加工作透明度

一是定期召開職工代表大會、專家諮詢會、民主黨派座談會、離退休幹部座談會等，及時通報醫院中、長期改革發展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標採購等重大問題；廣泛徵求職工意見和建議，領導班子成員一年2次向職代會述職述廉，同時進行民主測評。二是通過院情發佈會、院務公開欄公開有關人事工作政策、改革方案；公開專業技術職務任職資格晉升、評先評優條件、名額和職工年度考覈結果；公開重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規定及程序；公開畢業生接收標準；公開中層幹部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開。三是在公示欄公開大宗物資的採購辦法和執行情況、經濟合同的簽訂及履行情況，公開業務招待費的使用情況。

第三篇：醫院院務公開工作總結

醫院院務公開工作總結--強化管理

廣泛參與

**醫院領導班子把院務公開工作作爲醫院改革、發展、穩定的主要途徑。根據****發[xx]**號文件精神，進一步加強和改進了院務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發展。

第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職代會爲載體，把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫院的各項方針政策。

其次以全院職工、幹部大會的形式增強院務公開的廣泛性。**醫院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）幹部大會，使醫院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫院院長在全院職工大會上，多次把醫院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫患溝通會制度，竭誠爲基地職工服務。爲構架患者與醫院之間溝通的橋樑，醫院在基地各單位聘請醫德醫風社會監督員對醫院的各項工作進行監督。近期，借行風評議的契機，**醫院每天派專人隨同公司行評監督員到基地各單位聽取意見，並多次召開醫患溝通會，結合職工提出的意見及建議，在醫德醫風、價格、服務、技術、環境等幾方面認真進行改進。在此基礎上，**醫院制訂了醫療價格公佈欄、特色專科及專科醫生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調；目前，醫院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫院就醫住得舒服，看的明白，走的高興。院領導還承諾，不高於同級同類醫院的物價水平，並在藥品的採購和研製上加強管理，真正讓利於民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關心的熱點問題，採取源頭公開、過程公開、結果公開的方式，加強公開的項目管理。如採取“跟蹤制”的方法，徵求職工對醫院機構、人事、經濟改革和骨幹人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發至每個職工代表，採取自下而上的形式，反覆進行修改，並及時將修改後的結果張貼在院務公開欄上，以此來接受職工代表的全面監督。對徵集的提案及意見，不是簡單的答覆處理，而是採取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有着落，事事有迴音。其次，加強院、科、班務三級公開網絡化管理，規範了15項公開內容。尤其是在班務公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產生。

在實踐中我們不斷探索符合醫院特色的院務公開的方式方法，主要作到了四個結合：

——院務公開與醫院工作目標相結合。

——院務公開與社會效益、經濟效益相結合

——院務公開與民主管理、民主監督相結合，實現共同管理，保證監督有效。

——院務公開與職工關心的熱點、難點問題相結合，實現職工心順氣旺，保證醫院工作政令暢通。

我們的體會是：院務公開工作領導重視是關鍵，羣衆參與是基礎，職代會作用發揮是條件。實踐證明，開展好院務公開工作，是促進黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證。

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第四篇：醫院2014年院務公開工作總結

實行院務公開是實踐“三個代表”，推行社會主義民主政治建設的需要，是全心全意依靠廣大幹部職工辦好醫院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民主管理，民主監督的一項重要制度。2014年××縣人民醫院領導班子把院務公開作爲醫院改革、發展、穩定的主要途徑。根據衛生部關於全面推行醫院院務公開的指

導意見（衛醫發2014424號），結合我院的實際，院領導班子不斷增強和改進院務公開工作的方式，切實把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，使醫院院務公開工作在過去的基礎上又呈現了良好的發展，現將我院2014年院務公開工作情況彙報如下：

一、堅持黨政工團一起抓,建立健全組織機構

我院院務公開工作得到了醫院領導班子的高度重視，成立了以院領導班子爲主的院務公開工作領導小組及以院支部及工會成員爲主的院務公開工作監督領導小組。院領導班子多次召開支部會、院長辦公會、中層幹部會，就院務公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極爲樹立醫院在衛生行政行業服務窗口文明形象接受社會監督作了大量的工作。形成了在院長統一領導下，黨、政、工共同負責，職工羣衆全員參與的工作機制。

二、明確指導思想，認真制定實施方案

我院將院務公開工作納入整體工作規劃，制定了《××傣族彝族自治縣人民醫院院務公開實施方案》、《××傣族彝族自治縣人民醫院院務公開目錄》。使廣大幹部職工進一步明確了院務公開是推進醫院民主政治建設的需要，是增強決策事項透明度、是全心全意依靠廣大幹部職工辦好醫院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民本文來源：好範文主管理、民主監督的一項重要措施之一。在院長統一領導下，院務公開工作按照依法行醫、廉潔高效、注重實效，民主監督的原則，對醫院建設發展的重大問題包括職工羣衆的切身利益問題、患者及患者家屬就醫的熱點、難點問題等事項實行公開。加強實施開展規範制度化建設力度，廣泛接受幹部職工和就醫患者的監督。不斷增強行政事務運行的透明度，按照院務公開實施方案所制定的原則，立足真實有效圍繞與職工切身利益相關和病人比較普遍關注的問題，在有利於醫院的廉政建設，有利於醫院發展和有利於爲職工服務的前提下，也有利於符合黨的政策和國家的法律、法規，在遵守保密紀律的原則基礎上來全面開展工作。本着實事求是地反映醫院真實情況的原則，本着公開是監督基礎的原則，今年我院重點把醫院患者及患者家屬就醫普遍關心的熱點、難點問題，職工普遍關心的有關醫院的發展建設問題均列爲醫院推行辦事公開制度的範圍。

三、進一步推進院務公開任務落實、重點在內容和形式

按照衛生部關於全面推行醫院院務公開的指導意見（衛醫發2014424號）的具體要求，今年我院院務公開實行院務公開目錄工作任務，對公開的詳細目錄進行任務分工，加大落實力度。並將公開目錄在全院中層幹部、廣大職工羣衆中公佈，逐步從內容、形式和時限等方面對院務公開加以規範。對全面規範和完善院務公開的內容、程序、形式和監督做到了積極的保障措施，目前我院院務公開的主要內容包括：①醫院重要人事任免、重大建設項目安排、重大改革和發展規劃及大額度資金使用情況；②領導班子建設和黨風廉政建設情況；③幹部職工職稱考評情況；④崗位設置、崗位聘用、解聘、辭聘的標準及程序，薪酬體系；⑤年度財務預、決算主要情況；⑥大宗物品採購情況；⑦重大事項的決策情況和職工關心的其他重要事項；⑧羣衆反映要求明確和解決的事項；⑨住院病人實行費用“一日清”制度，藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價，提供費用查詢服務，出院時提供總費用清單。擔任推行院務公開的具體部門由：院辦、工會、醫務科、護理部、財務科、後勤股、藥劑科、信息科等組成。各職能部門對所做的工作要求統一思想，明確職責狠抓落實，深入調查研究，隨時聽取職工羣衆的呼聲，在實施過程中，切實有效的開展工作，進一步加強和考覈院務公開工作，發現問題及時改正。確保院務公開做到經常化、制度化。並繼續堅持通過黨支部會、院辦公會、院職代會、院務公開欄等形式推行院務公開，全面推行院務公開爲廣大職工羣衆和廣大患者提供快捷、方便的服務。不斷地增強了院務公開的透明性。

四、加大運行機制，確保院務公開工作落實到實處

爲把醫院院務公開做到實處，以促進各項工作的開展，在不斷強化開展醫患溝通制度的基礎上，各科室積極主動深入臨牀，把院務公開工作融入到日常工作當中去，從而建立起長效機制，院務公開領導小組不斷加強對醫院各職能部門院務公開工作的規劃和指導。側重於工作中的重點、難點、

第五篇：醫院院務公開年度工作總結

近年來，在市委、市政府和省衛生廳、市衛生局等有關部門的正確領導下，我院以“三個代表”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹省衛生廳、市衛生局關於開展院務公開工作的精神和要求，堅持“以人爲本，優質高效”的服務理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務公開工作，用誠信打造品牌，用真情構築和諧醫院。現就xxxx年我院開展院務公開工作情況總結如下：

一、領導重視，機構健全

院領導高度重視院務公開工作，成立了以院長爲組長，分管副院長爲副組長，相關科室負責人爲成員的院務公開領導小組、監督小組；每季度召開一次院務公開專題會議，組織學習上級相關文件精神和要求，研究和部署下一季度院務公開工作；年初修定《院務公開工作的實施意見》，建立健全院務公開工作制度、工作職責，明確任務和責任分工；做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、明確內容，規範程序

我院根據省衛生廳關於院務公開工作的具體要求，結合醫院實際編制院務公開內容目錄，從羣衆最關心，反映最強烈的問題入手，細化公開內容；並根據不同對象，不同內容，採取對內或對外、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。

三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫院

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳

1、公開醫院基本情況，營造良好環境

一是依法在醫院網站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫院開展的各項診療科目、專科服務內容、專家姓名及專科時間；公開主要衛生技術人員基本情況；公示職工進修、培訓情況、各院校醫學生見習、實習的基本情況及臨牀教學工作計劃、實施、考覈、完成情況。二是在醫院網站公開周邊公共交通線路、停靠站名；在多個路口設置醫院佈局圖、指示標牌公開院內停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進行交通引導和交通疏導。

2.公開行風建設情況，自覺接受羣衆監督

一是在醫院網站和固定公開欄上公開《社會監督制度》、《醫療服務投訴制度》、《醫療質量投訴處理程序》等規章制度，自覺接受羣衆監督。二是在醫院網站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風監督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會羣衆、職工問卷調查。四是爲方便羣衆投訴，我院還在門診大廳設立羣衆投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。

3.公開醫療服務信息，方便患者就診

一是在醫院網站、公示欄公開各臨牀和醫技科室名稱、服務內容、服務項目、人員組成等基本情況；公開節假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；開通電話預約掛號服務，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉科、轉院服務流程；公開特需服務的項目和內容、服務對象及服務規範；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人羣服務優先措施和服務內容。三是設置諮詢電話，免費爲病人提供健康諮詢、用藥諮詢；通過宣傳冊、公示欄、醫院網站等形式爲病人提供常見疾病預防保健知識。

（二）向患者公開信息及時準確，患者滿意度高

1.各項告知制度健全，確保醫患溝通“零距離”

一是對全院醫務人員進行醫患溝通技巧的培訓教育。二是在每個病房門前張貼責任醫師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。三是在公示欄公示特殊診療服務項目如介入治療、手術治療、血壓淨化等醫療技術項目的費用、服務流程及相關專業信息，公開超聲、ct、mri等檢查的預約流程、地點及報告時限。四是通過下發宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛心、細緻”的服務理念。爲病人提供基礎護理服務和專業技術服務，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，爲病人提供溫馨、周到的人性化服務，不斷創新服務內容，開展特色服務，如“導樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業醫師定期舉辦健康講座，發放健康教育手冊，爲患者解惑釋疑，增進醫患之間的和諧互動關係。七是在醫院網站公開醫療事故爭議處理程序和相關職能部門電話，公開病歷複印服務流程和地點，方便病人投訴處理。八是成立社會服務部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，並及時進行整改反饋。

2、公開醫療服務收費，切實維護患者利益

一是嚴格按照新的《醫療服務價格》規定收取相關服務費用，杜絕亂收費、分解收費的發生；成立“治理亂收費管理委員會”，每月2次組織人員對全院醫療收費情況進行抽查，發現問題及時整改，做到“三單相符”（即醫囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價格本，在門診大廳的滾動電子大屏幕上公示各種醫療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設立電腦查詢醫療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，包括醫療服務項目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費透明度。三是爲70歲以上老年人減免掛號費、爲殘疾人、特困人員減免醫藥費用，今年爲羣衆減(本文來自本站：)免醫藥費用共計40萬餘元。

3.嚴格依法辦事，主動做好依申請公開工作

我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確院辦爲依申請公開的受理部門，制定了《三明市第一醫院信息公開申請表》，方便廣大羣衆申請相關的醫療衛生服務信息。在收到《申請表》後，嚴格按照規定時間予以答覆，對於不予以公開的，告知申請人並說明理由，對不屬於本單位公開範圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯繫方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。

(三)、向職工公開信息及時透明，職工凝聚力強

1、公開醫院重大決策，增加工作透明度

一是定期召開職工代表大會、專家諮詢會、民主黨派座談會、離退休幹部座談會等，及時通報醫院中、長期改革發展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標採購等重大問題；廣泛徵求職工意見和建議，領導班子成員一年2次向職代會述職述廉，同時進行民主測評。二是通過院情發佈會、院務公開欄公開有關人事工作政策、改革方案；公開專業技術職務任職資格晉升、評先評優條件、名額和職工年度考覈結果；公開重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規定及程序；公開畢業生接收標準；公開中層幹部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開。三是在公示欄公開大宗物資的採購辦法和執行情況、經濟合同的簽訂及履行情況，公開業務招待費的使用情況。

2、公開醫療質量檢查，規範醫療服務行爲

一是爲嚴格執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規範常規，管理辦編印了《醫院管理》、《醫療質量和醫療安全核心制度》、《醫療衛生管理法律法規資料彙編》、《抗菌藥物合理應用指導材料》、《醫院管理知識問答》等數本小冊子下發全院職工人手一冊。二是通過嚴格崗前培訓、專家講座、外派學習、發放有關學習材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫務人員學習、相關法律法規及醫療核心制度，增強了醫務人員依法執業的自覺性。三是加大醫療護理質量檢查力度。嚴格醫療護理質量管理，嚴格執行新的病歷書寫規範，定期進行病歷、處方質量抽查，對不合格病歷的主管醫師予以經濟處罰、全院通報。護理部根據臨牀實際修訂了護理質量考覈內容，每月進行護理文件書寫質量檢查，並對存在問題進行點評，促進文件書寫的規範化和標準化。四是成立藥事管理委員會，定期召開專題會，公開藥品採購計劃、招標品種目錄、招標要求、採購數量、合同條款、監督辦法，參加全省藥品、醫用耗材、試劑招標,招標金額佔採購總額95％以上，2014年起實現網上招標採購藥品，增加了藥品招標的透明度；建立藥品用量動態監測和超常預警制度。加強抗菌藥物管理，制訂了《藥品使用動態監測分析預警制度》，將抗菌藥物臨牀合理應用工作作爲醫療安全與質量管理的重要內容，每月組織有關專家進行合理用藥專項檢查，對門診處方、住院病歷用藥情況進行實時監控，發現不合理用藥予以通報，要求經管醫師限期改正。