醫療機構院務公開工作總結
【概述】
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【正文】
董口鎮衛生院院務公開工作總結
2019年以來,我院不斷充實院務公開內容,不斷的完善院務公開工作機制,不斷的規範院務公開工作程序。堅持“以人爲本,方便病人,服務職工”的服務理念,通過不斷完善和落實院務公開制度,維繫好醫院與社會、醫務人員與患者之前的溝通渠道,院務公開工作逐漸走上規範化、各項工作透明化。現將院務公開工作情況總結如下:
一、完善公開機制,不斷提高公開力度
1、醫院領導高度重視院務公開工作,2019年進一步完善了組織領導機制。成立了以院長爲組長、各科主任爲成員的院務公開領導小組,明確院長是院務公開工作的第一責任人,下設院務公開辦公室和院務公開監督小組、評議小組保證了院領導,使院務公開工作有序、有效進行。
2、進一步規範了工作運行機制。在院務公開的過程中,嚴格按規定動作,對院務公開事項進行登記,填寫院務信息公開登記表,按照監督和反饋程序進行公開。建立健全院務公開工作制度,程序制度、責任追究制度等一系列工作制度,將院務公開各項工作納入制度化、規範化的軌道。按照公開內容,明確責任科室;通過院務會、專題會等會議,組織學習上級相關文件精神和要求,部署和交流醫院的院務公開工作,使院務公開工作紮實有序地推進。
3、健全了強化監督檢查機制。建立了院務公開工作監督檢查制度,由院務公開審議小組定期對公開內容可行性、民主性進行審查,評議小組定期對公開內容的真實性、有效性進行審查。監督小組還通過每月的病人滿意度調查,收集羣衆對院務公開工作的意見、建議,及時抓好整改工作。
二、按照工作要求,不斷完善公開內容
向社會公開、向病人公開、向職工公開是院務公開的三項內容,我院根據這三項內容,認真對照在原有的基礎不斷補充新的公開內容。通過多種形式,向病人公開服務價格和收費等醫療信息,對照原來的公開內容,進行了查缺補漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式,方便病人、家屬查詢,瞭解信息情況。向職工公開衛生院制度落實,業務管理、廉政建設、職工關注事項、黨務信息、醫院中、長期改革發展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標採購等重大決策、有關人事政策、改革方案,專業技術職務任職資格晉升,重要崗位人員選聘、任用等幹部職工關注的敏感問題,增加各項工作透明度增加職工的聚力和信任度。
三、釆取多種有效形式,不斷擴大公開效應
爲了不斷做好院務公開工作,我院積極探索院務公開工作的有效方式、方法。採取多種形式,不斷擴大公開的效應,使社會公衆和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關信息。
1、公開醫院基本信息,提高社會認知度。衛生院通過醫院公衆號、宣傳欄、LED屏、大型電子滾動顯示屏、宣傳資料、櫥窗等載體宣傳介紹醫院基本信息、醫療服務信息、專家信息,讓社會了解醫院情況,讓羣衆瞭解更多的醫療信息和就醫資源。
2、公開行風建設情況,自覺接受羣衆監督。衛生院進一步規範了醫療機構醫務人員行爲,接受社會公衆監督。同時,通過多種形式公開《醫療服務項目和收費標準》、《藥品價格、住院清單和一日清單》、《服務承諾事項》等規章制度及投訴電話、舉報郵箱,在門診、住院部設有意見箱,成立了服務部,專門負責解決羣衆訴求,做到接待投訴有登記,處理投訴有憑證,反饋投訴有記錄,查詢投訴有檔案。
3、向患者公開服務信息,構建和諧醫患關係。衛生院堅持“以病人爲中心”,全心全意爲病人服務,從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起,注重在爲病人辦實事上下功夫,在門診大廳增設諮詢服務檯,爲看病就醫百姓答疑解惑,開展便民利民服務。衛生院將服務項目收費標準上牆公示,將常用藥品的價格、單病種收費及醫保政策等通過電子顯示屏、宣傳欄、展板等形式公佈,住院病人實行“一日清單制”,衛生院護士站可通過電腦查詢醫療收費和參保人員就診費用信息,使病人明明白白消費。各科室醫護人員基本信息公佈上牆,使病人得到更加方便優質的服務。爲方便羣衆反映訴求,及時發現並妥善解決患者的意見和問題,醫院設有行政值班公示欄、設有社會服務部等,並公佈舉報電,爲規範醫療行爲、促進醫德醫風轉變、構建和諧醫患關係起到很好的作用。
通過院務公開不僅使病人明明白白就醫,提高了病人的滿意度,又尊重了病人知情權;通過院務公開工作使職工及時瞭解各項工作的進展情況,提高了工作的透明度,加強了醫院的民主管理和民主監督,同時也便於廣大職工對醫院的情況提出更加合理的建議,推動醫院各項工作的發展。
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