中醫診所常見問題總結
2020年中醫診所常見問題總結
由於疫情的影響,疫情的常態化,疫情的不確定性,絕大多數行業的收入都減少,很多企業的倒閉,導致員工失業,很多人沒得收入;今年的大多數生意都很困難,同時近期出現的問題較多,顧客的投訴較多,總結如下:
1. 近期顧客反映,按摩時間有的不夠,有的明顯感覺是敷衍了事。(應對辦法:易罐不同部位拉筋,教動作患者自己練習動作,動作分,店內治療動作,回家自我鞏固動作;教動作,一次一到兩個,第二天再教其它動作,第三天、四天再教不同的動作。)
2. 治療的主次不分明,想解決的問題沒有解決,技師與顧客的溝通技巧,技師對病人的總體評估,病人的主要訴求和需要,疾病之間的主次和先後矛盾關係,先處理什麼,後處理什麼,下次要做什麼,什麼時間來,有待大家總結和提高完善。(應對辦法:多溝通,反覆詢問,邊做邊問,邊分析問題,邊找原因,治療前後評估對比。)
3. 部分技師手法雜亂無章,沒有系統化,流程化,層次化,手法輕重掌握不熟悉,沒有嚴格達到推拿的基本要求,手法均勻,柔和,持久,滲透,有力。(應對辦法:用心,多練習,多查資料,多總結,多找機會在老師身上練習,主動要求,纔有激情教學,才能學到真東西。熟悉評估看診流程,先問,來治療過沒有,主要是什麼問題,上次做了些什麼,瞭解清楚後經過評估,開出治療方案和後續的治療時間和治療計劃)。
4. 刮痧位置不到位,主次不清楚,層次不分明,拔罐時間和罐印掌握不太好,時間太久導致淤青一週以上不能消失,時間太短導致顧客療效不佳,一定要掌握度。(應對辦法:觀察顏色,注意易罐時間,防止時間過久導致血腫,易罐要告知顧客拔多久,以免忙碌的時候,忘記拔掉易罐,患者把易罐帶回家,對我們造成不負責的惡劣印象;易罐一定要配合患者的自我拉筋運動,出現淤青血腫,一定要告知患者,整個面會出現淤青,24小時後要多熱敷,或者囑咐患者第二天來免費敷藥或者TDP、紅外線等)。
5. 烤燈和電針,不能離開病人,要在病人附近,經常詢問,(防止患者窒息,手麻,頸部不適等)嚴格掌握時間,一般人少可以扎久一點,人多確保20-30分即可,或者不適即立即取針。
6. 門診分流和安排不合理,打堆情況明顯,每人間隔一米,沒有按照掛號排序就診,患者陪同堆積,要求閒雜人員在外等候,嚴格按照掛號循序就診,老人提前就診的原則。
7. 治療流程,先詢問主要症狀,溝通發生時間,如何發作,有無外傷骨折等,它處治療經過等等,評估後,設計治療方案,開好治療單,再操作,治療前後對比,如無療效,如何解釋,補救;根據病情建議,輔助藥物,幫助按摩後的正氣的恢復,淤血的恢復,血液的循環等;針對嚴重的罐印,第二天及三天敷藥(每次半價15一次或免費贈送),第四天再按摩敷藥,優惠給患者說清楚,做好促銷工作,敷藥烤藥的價格權限留給你們。
8. 彼此的配合不默契,忙的時候,看不過來,先易罐,先做操,先鍼灸留住病人。禁忌剛剛紮上鍼灸,不熟悉的工作人員進來立馬取針,一般沒有開單的,先鍼灸的都是沒有牀位或者忙不過來的,這種儘量扎久一點,等醫生有時間再取,另外醫生忙不過來,技師要學會安排評估和治療,以及牀位的安排和計劃,提高牀位的利用率。
9. 一早沒有病人或者下午沒有病人時,應該完善藥物、牀單、精油、罐等物品的擺放與清潔,補齊差的標籤,打掃準備好工作環境。不要在哪坐起不動,打堆堆,低頭看手機,忙完實在沒得事,可以練習或者看醫學書籍,不要玩手機看無關的視頻,認真上好8小時的班,給顧客留下好的團隊印象。
10. 治療師要明確告知患者下次治療安排和時間,並留下聯繫方式,方便回訪和諮詢。治療師解釋不好或不想和患者溝通,可以推薦給我,方便回訪諮詢,或者利用好三店的客流資源統一宣傳科普。
11. 員工培訓不夠,理論和實操考覈培訓,沒有定期嚴格執行。技術沒有嚴格要求,統一考試。沒有體驗檢驗你們的能力和綜合技術的運用,就不清楚你們如何處理的病人,新顧客你們能否留住,是否導致新的問題?是否療效不佳?手法出現問題等等。所以每月或兩月定期拿一天來考覈檢驗技術,提高大家的技能,分享特殊病例和病種的處理,是有必要的!(一月?還是兩月?)
12. 做完治療後,顧客要求其它的問題,或沒有處理到位的,易罐輕吸或做動作或送膏藥或賣膏藥,人不多的時候,或局部再處理等,務必要解釋清楚,或下次來重點處理,或送點藥酒自己外擦。(學會吃虧,顧客心裏明白,今後一定會有回報,有所失纔有所得)
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