真情服務在中行，貼心服務贏讚譽

4月25日，中國銀行二環世紀星支行的兩名工作人員來到西三環老年康復中心，主動爲癱瘓臥牀的老人上門辦理了社保卡金融功能激活業務，李女士一家深爲感動。

當日早上，客戶謝某一早就急匆匆來到二環世紀星支行營業部，神色非常焦急。這時，我行大堂經理主動熱情上前詢問客戶需辦理什麼業務，後得知該客戶需要辦理社保卡金融功能激活業務，但社保卡戶主爲李某。我行工作人員告知客戶，按銀行規定，社保卡金融功能激活業務須本人持身份證到前臺來辦理。

謝某介紹說，他是社保卡戶主李女士的侄子，李女士已68歲高齡，且患有腦溢血，癱瘓在牀，現居住於西三環一家老年康復中心，每天吃喝拉撒都需看護人員料理，本人癱瘓在牀無法行走，實在因身體原因不能前來辦理業務，且李女士現急需社保卡領取補助金治病。

瞭解到客戶確有困難，經辦櫃員馬上向支行領導彙報。我行決定客服困難，在不違反銀行管理規定及風險可控的前提下，提供人性化服務、特事特辦服務，雙人上門見證爲客戶辦理業務。

於是，我行立即派營業部兩名員工驅車上門覈實。經半個多小時車程，行駛至李女士居住的老年公寓門前，見到了全身癱瘓的李女士，把來意向李女士進行了說明，並關切地詢問了李女士的情況。“中行可幫了我們的大忙，實在是太感謝了!”躺在牀上的李女士聽到中行專門派人爲他登門辦理業務後激動地說。

隨後，在我行工作人員的指導下，李女士當面簽訂委託書，按下指印後委託其侄子替她辦理。回到銀行後，該行經辦櫃員很快將這筆業務辦理完畢。

手續辦好後，李女士的侄子深情地說：“我姑姑只是中行的一個普通客戶，然而中行把她當作親人一樣對待，急客戶之所急，不辭辛苦來回奔波，真不愧是老百姓貼心的銀行！”