高速收費所副所長述職報告

高速收費所副所長述職報告

各位領導、各位同志：

2017年4月10日烏新高速新林收費所正式開徵，我任副所長，全年徵收任務150萬元，截止今日，已完成徵收金額x元，在這一年的工作中，我在所裏同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，並取得了一定的成績，我知道，收費所是一個羣體，是一個最基層的組織，同時收費所也是爲領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費所的管理方式、組織行爲、團隊精神將直接影響到收費所的日常管理工行，因此在工作中，我在收費所管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍並讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

 一、打鐵還需自身硬

一是抓好自身隊伍的建設，我們對收費所人員微笑服務、文明用語及規範化收費工作流程進行嚴格考覈，着重提高工作人員的有關工作能力與服務態度，提高新林收費所職工的整體業務素質；二是積極協調好與地方政府有關部門的關係，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行爲堅決依法處理；

 二、提高收費所管理工作

新林收費所按照分局安全生產工作的指示精神，根據工作實際，堅持以"完成徵收任務是成績，保安全、保暢通、保穩定也是成績"爲運營理念，強化責任、精心組織、團結協作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務工作貫穿收費工作始終。全所上下思想高度統一，步調高度一致，做好三個到位，全力保障新林收費所暢通與安全。

 （一）、強化組織機構、責任落實到位

首先成立由本人爲首，辦公室，各收費班組長任組員的安全保暢應急小組。通過安全小組的建立，明確各崗位分工，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。其次組織全所職工逐人簽訂了《安全生產責任狀》，達到意識強、責任明的效果。

（二）、宣傳動員、工作部署到位

本人親自組織各收費班組召開收費安全生產動員會，傳達分局關於開展"安全生產宣傳月活動"內蒙古七十週年慶祝活動安全保暢，十九大會議期間安全保暢通知，工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。

（三）、崗位練兵、集中培訓到位

 在工作中，我和新林收費所的職工始終堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和十九大會議精神作爲首要任務，組織全體職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領收費所黨員及各班組長重點學、全所職工廣泛學的方式，集中學習<十九大會議精神>，《100個新名詞》等理論資料，要求每名同志根據學習情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；今年，我們在面年輕收費員居多、收費經驗不足等困難，我們採取多種形式，用主動的姿態精心組織各種業務技能培訓，提升隊伍素質。在今年7月份採取集中教育培訓的方式開展綜合培訓活動。培訓內容涵蓋政治理論、業務技能、規章制度、法律法規、交通職業道德和綜合知識六大項。通過抓業務技能培訓，全面提升了收費隊伍的綜合素質、工作能力和文明服務水平。由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務意識轉變。

 三、堅持收費所文明服務形象

收費所作爲窗口行業，推行文明服務是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關係的"催化劑"，是樹立高速公路文明形象的必要手段。

 1、加強對文明服務工作的檢查與考覈。對內，我們充分利用監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，文明收費，禮貌對待過往司乘人員等行爲。對外，強調公開，歡迎監督，設立相應的文明服務監督牌，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風尚，獎勵文明行爲。文明素質的高低，是一個行爲人在社會活動中能否等到尊重的客觀標準。收費所工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務效果至關重要。爲不斷提高收費人員的文明素質，我們在全所範圍內大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節。要求收費人員在收費過程中身體力行。

 在今年的工作中，我們收費所取得了一定的工作成績，但是，我還是認識到了收費所在收費工作中存在的不足，主要體現在值班所長在管理思想及管理理念上的落後，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理超載車輛方面存在着等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發揮主觀能動性，這對新林收費所今後的管理提出了更高的要求。"知恥而後勇"，我將和新林收費所的職工們迎頭直上，提高我們新林收費所的工作能力，開展好日常工作，爲烏新高速發展做出應盡的努力。