掃黑除惡資料整理及12345市民熱線平臺回覆述職報告

本人自入職以來主要負責掃黑除惡資料整理及12345市民熱線平臺回覆工作。今年以來在園辦領導的帶領下，在各位同事的幫助下，我的業務素質、工作能力上都得到了提高，較好地完成了各項目標任務。現將今年以來的學習、工作情況報告如下:

一、虛心學習，不斷進取，積極適應新崗位工作需求

今年以來我高度重視政治理論學習。一方面學習了黨的十九大精神重要論述。另一方面學習了《西安市掃黑除惡專項鬥爭實施方案》、市政府下發的《西安市12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法(試行)》、市熱線辦下發的《關於規範市民服務熱線工單辦理的通知》等相關文件。

二、努力工作，認真履行本崗位職責，完成各項工作任務

(一)掃黑除惡工作

主要負責協助科長完成掃黑除惡專項鬥爭的相關工作。主要包括整理掃黑除惡專項鬥爭檔案資料，負責轄區宣傳工作及線索覈查工作。今年以來共收到掃黑除惡線索三條，均已查結並及時向舉報人反饋覈查結論。

(二) 12345平臺回覆工作

今年來我辦12345市民熱線平臺累計受理工單2735件，處理完成2735件，完成率爲100%。按照投訴類別分爲:

一是供氣供暖類，反映暖氣溫度不達標、未供暖、退費等問題，共辦理752件工單。一是物業管理類，反映物業服務不到位、小區停車位、物業費收取不合理等物業管理問題，共辦理1546件工單。三是市政市容類，反映道路照明、施工圍擋、道路破損等問題，共辦理95件工單。四是違建類，反映私搭亂建、私佔綠地等問題，共辦理166件工單。五是其他類，共辦理176件工單。

三、加強思想修養，認真做好自我檢查，不斷彌補不足。總的來看，2020年我做了一些工作，也取得了一定的進步，但是還存在不足的地方:

1、工作欠缺主動性，工作的前瞻性體現較少。

2、部門間溝通不足，導致工作效率不高，工單流轉次數多。

3、思想上存在畏難情緒，缺少提升綜合素質、實現全面發展的意識。

在以後的工作中，我需要進一步加強思想修養，不斷克服缺點，彌補自身不足。完成領導交辦的任務，與同事們一起團結協作，再接再厲，再創佳績!