環境衛生管護中心12345市民服務熱線工作考覈辦法

市中區環境衛生管護中心12345市民服務熱線工作考覈辦法

爲全面推動我中心12345市民服務熱線工作的制度化、規範化、科學化建設，加強對12345市民服務熱線工作的監督管理和考覈，提高12345市民熱線服務工作的效率和質量，制定本考覈辦法。

一、考覈對象

各科、所、隊，中標服務商。

二、考覈原則

熱線工作考覈結合熱線工作實際，時刻把握市熱線考覈要求，緊貼市熱線考覈辦法，以公開、公平、公正爲基本原則，按照統一標準，充分考慮承辦單位工作特點，堅持考覈的客觀性、系統性、準確性、可量化性和可驗證性。堅持日常考覈與集會考覈相結合，定量考覈與定性考覈相結合、力求使考覈結果真實反映承辦單位熱線工作實績、爲相關考覈提供依據、爲決策參考提供有效信息，進一步提高羣衆滿意度。 

考覈分爲月度考覈與年終考覈。採取百分制量化考評模式，以被考覈對象職責範圍內12345市民服務熱線工作實施情況、完成情況、完成質量等爲主要考覈內容，分別設置指標和評分標準，進行量化考覈。

四、考覈內容

環境衛生管理科負責對城區環衛所、中標服務商的熱線工單辦理工作進行監督管理，並會同局熱線辦對其他各單位的12345市民服務熱線辦理情況進行量化考覈，考覈內容主要包括單位的市民熱線通報情況、按時辦結情況、滿意度等情況。

五、考覈結果運用

考覈成績將作爲各單位評先樹優的重要參考依據，並納入到全局月度、年度績效考覈體系。