銀行綜合部經理述職報告

各位領導/同事們：

大家好，我從畢業走上工作崗位至今已經五年了，從事綜合經理崗位也已將近四年，目前仍然從事綜合經理的崗位，主要負責對公業務方向，兼顧個人業務及大堂服務，我熱愛我的工作，並把認真負責作爲工作的底線；我喜歡客戶經理這個崗位，把每一次挖空心思、打通渠道、營銷成功所帶來的成就感作爲樂趣。2016即將過去，總結這一年來的工作情況，有收穫更有不足，現將全年的思想學習及工作情況等總結如下：

1、加強政治覺悟，提高業務水平。

作爲一名基層黨員員工，我在2016年緊跟黨的指導思想，與單位領導同事一同認真踐行“兩學一做”，學習金融法律法規知識及支行文件精神，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；並在工作之餘學習各項業務知識，增強了自身業務素質，提高了工作效率和質量。

2、履行崗位職責，做好客戶服務。

客戶經理這一崗位本身就是要面對客戶，服務客戶，指導客戶，乃至深挖客戶需求，並將客戶需求與我行產品與服務有效對接，達到雙贏的目的。那麼客戶就是基礎，沒有客戶何來“經理”可言，深知這一點，就找到了與客戶打交道的樂趣，由於從2015年開始，支行及省分行都在開展對公賬戶營銷競賽，我網點緊跟上級指揮棒，在2015年大力營銷對公開戶，由我主要負責的該指標在當時取得了比較可喜的成績，但2016年卻引發諸多後續問題，比如銀企對賬、三證合一的賬戶變更等，這就給我徒添了很大一部分工作，瑣碎、牽扯精力、卻又無實際效益的工作曾一度讓我非常厭煩，但轉念一想，這不正好是我和這些對公客戶接觸的一個良機嗎，雖然這些對公賬戶並不一定都是存款大戶，但起碼他的現管、回單櫃等業務在爲我們貢獻中收，其法人或員工個人也是我們進行公私聯動的一個思路、一條渠道，我們農行那麼多業務種類，總有適合他們的，哪怕是一套電子銀行、一張信用卡、一張金鈔、幾萬理財、一戶車險不都正是我們點滴積累所需要的嗎？所以，我轉變了心態，由被動變爲主動，廣發名片，抓住每一次與各種客戶打交道的機會，耐心幫客戶解決問題，也藉此機會向其推薦我行業務產品，現在經常有客戶專門打電話向我諮詢、或主動前來找我辦理業務，我心裏由衷高興，因爲我知道這是客戶對我的信任、對我工作的認可，而且最重要的是，我的機會又來了。

3、着眼業績指標，緊跟上級指揮棒。

2016對我們銀行來講，是辭舊迎新的一年，從7月份開始網點進行升級改裝，到12月份才施工完畢。其中這5個月，我們搬到其他支行與其聯合辦公，無論是從接觸的客戶數量及質量上都大打折扣，再加之網點員工本身較少，又有外出培訓及休產假等情況，使得許多業務的發展都受到了一定的限制，在支行領導鼓勵下，我們實行了主動走出去的外拓營銷路線，哪怕是一套電子銀行、一張信用卡我們都格外珍惜。這裏，我們真心感謝行領導的大力支持，首先幫我們把超級櫃檯安裝到位，一定程度上減緩了我們電子銀行等客戶的流失，而且定期前來關注我們的工作環境，並對那段時期我們業績上的不足給予理解，減輕了我們的心理負擔。

回顧一年的工作,我深知自己在許多方面的不足和差距,2017年我網點將全力打造全省財富級網點及貴金屬旗艦店，對我們每一名員工來說既是榮耀，更意味着責任，在行領導的大力支持下，硬件設施都全方到位的，那麼我作爲該網點的客戶經理，主要營銷人員，我深知身上的擔子更重了，首先一點，也是重中之重，必須要把業績做出來，另外，優質文明服務也要再上一個臺階，就我自身而言，要由內而外的提升自己，把我行形象更好的展示出來。並以頑強的工作毅力和紮實的工作態度,繼續充分發揮自身作用,以嶄新的面貌來迎接2017年的更大的挑戰。