分管儲蓄存款、個人外匯、個人中間業務收入、個人客戶經理隊伍、綜合、培訓、客戶以及資產、代發工資等工作副經理述職報告

2020年述職述廉報告

XXX部副經理XXX

2020年我任XXX部副經理，分管儲蓄存款、個人外匯、個人中間業務收入、個人客戶經理隊伍、綜合、培訓、客戶以及資產、代發工資等工作，工作中我緊跟省市行發展思路，在分管行長、部門經理的正確領導下，和同事們一起着力提升本專業業務發展，紮實業務基礎。現將主要工作及廉潔自律情況彙報如下：

一、主要指標

1.考評情況：

2020年三季度XXX專業考覈排名第XXX名。

2.業務指標：

（1）儲蓄存款增長取得跨越式發展。2020年末，全行儲蓄存款時點增長XXXX億元，系統第XXX，日均增長XXXX億元，系統第XXX，日均增量同業佔比XXXX%，時點增量同業佔比XXXX%，分別較上一年提升XXX%、XXX%，實現了儲蓄存款時點日均增量雙首位的重大突破，也是近十幾年來的首次雙首位。

（2）個人客戶拓展步伐加快。截至12月末，全量個人客戶XXX萬戶，較年初增加XXX萬戶，排全省第XXX，增量同業排名第XXX位，較上年提升一個位次。

（3）中間業務收入持續發展。8月份後開始分管中間業務及各類產品，截至12月末，個金專業實現中收xxx萬元，基金銷量系統第2、保險銷量系統第2、理財銷量系統第4，對個金中間業務收入起到了強有力支撐。

（4）抓好隊伍管理。爲提高客戶經理、客服經理隊伍的素質及管理，全年積極組織各網點客戶、客服經理的管戶客戶包的調整工作，並多次開展兩支隊伍的技能培訓活動，全年組織客戶經理及客服經理業務及能力培訓8次，有效提高隊伍的綜合素質。

（5）確保日常業務有序開展。負責日常網點業務疑難業務諮詢解答工作，同時負責本專業投訴工單的處理工作，帶領分管員工2020年共處理客戶工單xxxx餘筆，接待客戶上訪投訴xxxx餘筆。

3.黨風廉政建設和內控案防方面：

在2020年“不忘初心，牢記使命”主題教育中，我堅持學習習近平新時代中國特色主義思想和黨的十九大精神，不斷加強黨性修養，堅定理想信念，將黨建工作與日常業務結合起來，自身政治理論素養和政治站位不斷提高。工作中堅持原則，說實話，辦實事。自覺遠離紅線和高壓線，做到政治上明白，經濟上清白，真正做一名廉潔自律合格的共產黨員。分管的專業全年未發生重大案件和重大風險事件，也未發生重大差錯事故及資產損失。

二、主要工作情況

1.兢兢業業、全力以赴做好儲蓄存款增存工作。儲蓄存款是全行最核心指標，2020年的存款工作是既艱難又令人振奮的一年，圍繞全行儲蓄存款目標和方向，我們搶先抓早，做到時時監控，日日通報，把目標和方法措施有機地統一起來，充分調動全行、全網點、全員攬存熱情；圍繞新產品，帶領網點以優勢產品搶抓新客戶新資金，到12月末，全行儲蓄存款時點增長xxxx億元，日均增長xxx億元，一舉實現了日均和時點雙首位的完美收官，也實現了近十幾年來首次雙首位的重大突破！

2.爲業務發展出謀劃策，做好政策傳導，處理好內務工作，配合部門經理正確發揮全行指揮作用。日常工作中，我分管綜合工作，起草並執筆多項活動方案，激發全行熱情，在關鍵節點和時段，編髮通報要求等，爲支行算明白帳算清楚帳，提振全行士氣，並及時彙總、總結相關工作，爲行領導決策提供有利依據。

3.積極做好產品營銷，推動個人中收快速發展。積極尋求銷售新方法、新思路，推出活動方案，並不斷提煉產品賣點和銷售策略，帶動全行快銷上量掙中收。

4.做好客戶經理及客服經理隊伍管理。年初根據省市行網點通崗調整，全行有XXXX餘名員工轉崗到客服經理崗，爲此，我們專門組織了4期客服經理培訓，從產品講解到風險提醒，提高客服經理的綜合素質，全年又舉辦了3期客戶經理培訓，並利用班後時間多次到支行授課，爲全員帶去產品知識同時，把自己在支行和部室工作中的實踐與經驗和學員們一起交流分享，共同提高。

三、存在的主要問題及下一步工作思路

在分管領導的正確指揮及全行的努力下，我負責的部分工作有了一定進步，但還存在很多差距和不足，主要是儲蓄存款基礎不穩固，個人客戶發展較緩慢，代理保險上升空間較大，個人客戶經理隊伍建設有待提高等，下一步，我將繼續在行領導、部門經理的帶領下，認真落實省市行各項決策部署，以基礎工作爲突破口，充分發揮全行個金專業指揮棒作用，想辦法，找措施，抓落實，對標同業和系統先進行，緊密聯繫各支行，以提升全行個人金融業務市場競爭力爲己任，全力以赴做好各項工作，不辜負組織的信任和培養!