移動網絡工作述職述廉報告

移動網絡工作述職述廉報告

各位領導、同志們：

2015年，在公司正確領導下，在銷售中心、北侖公司各條線同志的幫助和支持下，本人勤勤懇懇、腳踏實地地履行自己的工作職責，嚴格落實上級的有關要求，認真對照年度目標，有力地推進了分管各項工作的全面發展，較爲圓滿地完成年初下達的各項經營指標。現將一年以來思想、工作、廉潔等情況作以下述職，不妥之處，請同志們批評指正：

一、思想政治方面

一年來我始終沒有放鬆對自己的政治要求，把加強理論學習、提高理論素養放在首位，始終把加強學習做爲不斷強化自身修養提高能力水平的重要手段。

1、2015年我認真參加黨支部組織的各種學習和有關會議，牢固樹立科學發展觀和正確業績觀，緊密結合自己的工作實際，通過學習，我進一步認識到黨性在實際工作中的重要性，工作責任意識進一步不斷提高。

2、工作中我嚴以律已，管好自己，管好身邊的人，時常提醒自己要從自身做起，從小事做起，用心做事，把事做實，切實發揮管理帶頭作用，要求員工做到的首先自己必須自己先做到。

3、在佈置公司各項工作時，我努力做到講原則，重公道，在工作中求真務實，不搞虛假作風。在班組管理方面我堅持民主集中制，嚴格執行公司的重大事項集體討論要求，增進同事間的理解和溝通，做到大事講原則，小事講風格，工作上互相支持，生活上互相關心，充分挖掘員工的個性和能力，根據工作需要合理科學調整員工的工作職責，力求能發揮每個人的作用。

4、堅決認真執行公司關於領導幹部廉潔自律的各項規定，自覺抵制各種腐敗現象，對分管工作的重點崗位、重要環節強化監督，切實將自查自糾工作落到實處。

二、能力提升方面：在注重理論素養自我提升的同時，繼續加強技能學習和培訓

這一年來，隨着市場競爭形勢、工作崗位的變化，我有意識主動進行職責轉換，我感覺大量的工作實踐使我的工作能力、應變能力、分析判斷能力、邏輯思維能力、培養團隊能力有了很大的進步。在對工作的整體把握上能做到與時俱進，並且基於以往基層工作經驗，勇於創新，大膽實踐，對工作中出現的新情況、新問題，由原先的等靠上級指示逐漸轉變爲提前思考、提前佈置。尤其是服務和營銷的協同對日常工作的管理和帶領團隊提出了更高要求，不僅要對自己分管的工作能及時落實，同時還要多協同推進其他條線的工作，大市場、大營銷的理念得到了進一步的深入。總之，我覺得2015年是工作壓力倍增的一年，同時也是意識、能力逐步提升的一年，希望2016年的工作能還大家一個精彩！

三、業績完成情況：2015年上半年分管銷售中心

（一）終端銷售方面：

1、一方面通過特惠購、超值購抓體內4G終端銷售，通過公開市場、數碼市場、體外分銷抓體外4G終端管控；一方面剛性管控渠道非4G終端銷售比例，抓渠道4G專營。至6月，4G終端累計銷售92.3萬臺，4G換機份額65.8%（較年初提升8pp），4G終端客戶累計新增172.2萬，4G終端客戶到達238.2萬。

2、落實終端銷售現場的四位一體要求，並將終端酬金與四位一體掛鉤，至6月，月4G終端銷售轉化率90%，月新增4G終端客戶轉化率89.3%（較年初提升8pp），4G終端客戶整體轉化率88.3%（較年初提升3pp）。

3、創建核心渠道千分制考覈制度，考覈渠道終端、號卡和綜合業務重點工作，建立核心渠道培訓制度，提升門店管理和執行效能。至6月，核心渠道業務貢獻佔總渠道的34%，在門店份額、終端份額、號卡份額、綜合業務份額、4G業務份額等方面較14年底平均提升6個百分點。

（二）社會渠道管理方面：

1、於2015年初開啓212萬訂卡會開戶任務，通過三月份完成70%的放號或囤卡3.0以上，確保新春新增市場穩定，截止當前，訂卡會開戶任務已完成87%；

2、於2015年起，持續拉動飛享高流放號，從年初重點發展4G流量卡，從而是4G資費套餐放號佔比達到目前45%水平，後期調整方向，重點強調飛享放號，通過開戶/囤卡佔比及觸點陳列佔比，保證飛享放號佔比提升至當前26.4%的水平，全省排名自末二，提升至第五。

3、截止當前，授權星級渠道建設289家，完成685家自由點轉專營工作，全地區專營提升7.6%，授權提升5.3%；

4、爲規範號卡市場，借實名制工作推進平臺，開展號卡“一體化”管理控制。第一階段於5-8月，通過“售卡網點全量賦權”，達到“售卡及登記”網點一一對應，目前已實現賦權網點3519家，並於9月100%鋪設識別儀，第二階段即將實施區域自銷，逐步達到年底門店自銷的目標，實現號卡市場“去分銷，提自銷”的“剛性管理”，摒棄人工檢測，實現系統精細管控。

（三）自有渠道及業務方面：

1、4G換卡：截止6月30日，寧波地區上網客戶換卡率90.7%，處於全省第七。上半年提升16.1%，提升幅度列全省第一。綜合觸點換卡率83.3%，全省第4；其中營業廳觸點換卡率90.5%，列全省第一；社會渠道觸點換卡率63.2%，列全省第八。

2、自建自管他營：截止6月30日，寧波自建自管他營廳銷售終端13.5萬臺，目標完成率95.2%，佔全地區終端總銷量的15.1%，四位一體率93.1%。全省他營廳管理平均79.36分，寧波82.76居全省第六。

3、實名制管理：截止6月30日，寧波在網用戶數918萬，已實名客戶數833.5萬，全量客戶實名率（集團口徑）90.75%，處於全省第八。上半年提升幅度5.12%，提升幅度列全省第四。

下半年分管北侖市場條線：

（一）市場大勢方面：

保新增市場，維穩日通份額。至年底，北侖年度新增放號35.52萬，年度新增份額65.77%居地區第6位。年度累計通話用戶累計66.58萬，累計通話份額72%居第4位。日均通話用戶50.7萬，日均通話份額79.85居第3位。

（二）4G發展方面：

1、4G終端銷售：通過特惠購、中老年特惠購、超值購促進體內銷售，通過自帶機拉動體外終端質量，至年底，北侖4G終端累計銷售20.13萬臺，4G換機份額83.58%居地區第2位，4G終端客戶年度新增23萬戶，累計達到36.15萬戶。

2、4G資費用戶發展：通過流量升檔等營銷活動，着力發展4G資費用戶。至年底，北侖4G資費用戶累計達42.62萬戶，同比增長42%。

3、4G活躍：緊抓營業前臺、社會渠道觸點4G終端用戶四位一體率。至年底，北侖4G終端客戶四位一體率79.8%居地區第2位。4G客戶轉化率93.5%居地區第4位。

( 三 )流量經營：

1、手機上網用戶

加強4G終端高流量鎖網客戶的喚醒，主動針對高流量鎖網客戶進行外呼回訪調研，瞭解客戶不使用4G網絡原因；通過前臺首三推系統四位一體補位平臺，針對前臺到廳4G終端鎖網客戶的解鎖輔導工作；截止12月底，北侖上網用戶數達到53萬，，其中4G上網用戶數32.1萬；手機上網滲透率和4G上網佔比均排名地區第4；

2、上網流量和戶均流量

4G活躍客戶規模提升是流量增長的前提，分公司利用客戶觸點加快2G3G高流量客戶向4G活躍客戶的轉化；利用當前流量升級送繳費卡等優惠活動重點發展50元及以上流量包客戶規模；加大用戶使用4G網絡送2GB加油包活動推廣，引導客戶轉4G網絡；加強新購4G終端客戶6GB流量紅包的贈送力度，降低客戶使用4G網絡的門檻；截止到12月底，北侖手機上網流量增長44.3萬（G），環比增長22.11%，環比增長率地區排名第3；戶均流量爲855.2（M），而4G用戶的戶均流量爲1194.6（M），戶均流量和4G戶均流量均排名地區第2位，相比第三季度提升較爲明顯。

（四）渠道管理

1、渠道放號

社會渠道囤卡量：截至12月，社會渠道囤卡量達59607戶，地區佔比12.5%，囤卡率4.28，高於地區平均水平；其中授權渠道囤卡量49057戶，地區佔比14.0%，直供渠道囤卡量10550戶，地區佔比8.4%。

放號銷售結構 ：高流放號佔比44.6%，飛享放號佔比39.5%；高流銷售46.2%，飛享銷售佔比35.0%，高流銷售佔比高於地區平均。

2、分層分級管理

分層分級達標情況：截止12月，社會渠道三項業務基礎業務渠道數130家，達標率80.7%：其中精品店63家，達標率93.7%，普通授權達標95家，達標率74.7%，均高於地區平均；覈算起步積分達標渠道數126家，達標占比78.3%，總積分達標渠道數118家，達標占比73.3%，高於地區平均。

3、渠道建設

（1）渠道結構：本年共新增專營渠道（不含準星級和專業市場）87家，其中授權新增27家，直供新增60家，目前授權渠道佔比45.3%，直供渠道佔比54.7%，移動專營渠道份額佔比75.5%。

（2）自由店“站隊”:二季度末開始對區域內自由網點進行排摸和梳理，成功簽署42家網點成爲直供專營合作網點，自由店網點站隊後，移動整體專營份額提升5.3%，新增份額提升2.1%。

（3）弱勢微小區建設提升:合計建設渠道53家，地區佔比9.2%；其中四季度建設43家，地區佔比14.4%：在黃區內成功布點22家，紅區內成功布點2家，滿足一級布點需求12家，滿足二級布點需求5家。

（五）細分市場管理

1、存量用戶市場：通過加強引導客戶轉4G飛享套餐，感恩充值送活動來提升價值客戶發展，至年底，北侖價值客戶淨增7.36萬戶，完成率91.20%，排名未位，價值客戶提升發展不佳，呈逐月下滑趨勢。

2、親情網有效客戶淨增：通過把控存量主動營銷平臺、親情1+1老帶新、新入網兩網有效率等抓手進行提升，至年底，北侖親情網有效客戶累計到達29.37萬戶，環比去年底淨增1.07萬戶，目標完成率81.80%，地區排名第7。

3、高校市場

（1）新生滲透：截止12月底，海警新生卡品激活631戶，維繫率100%，居地區之首；寧職院新生卡品激活量2192戶，維繫率73.1%，在全地區有新生報道20所學校排名末2位，完成較差，但卡品啓用率較高，卡品的通話率與虛擬網通話率較14年同期均有所上升，髮卡質量有所上升。

（2）整體維繫：海警整體維繫率爲99.1%，居地區之首；寧職院整體維繫率爲84.3%，在全地區23所學校排名第15位，略低於地區平均。

（3）4G終端銷售：截止12月底，海警特惠購辦理89臺，寧職院特惠購辦理2201臺，合計完成2290臺，超額完成北侖高校終端銷售300臺的指標。

4、中國小市場

截止到12月底，維繫率66.2%維繫率地區排名第2；用戶有效到達數爲4785戶，完成率71.71%，完成率地區排名末位，北侖中國小市場基礎薄弱，代理人規模和其他兄弟公司相比相對較小，從而阻礙了中國小市場發展有效拓展。

（六）服務業務工作

1、服務工作：通過抓萬客戶投訴佔比，以網絡投訴管控抓起，提高寬帶安裝服務質量。抓四大條線的有理由客戶投訴，抓四大條線觸點客戶滿意度，除3-4月份服務不穩定外，5月開始持續平穩到12月份，整一年有7個月的服務KPI排名均位列前三。

2、實名工作：1-12月北侖紮紮實實落實存量非實名客戶補錄工作。主要採取的措施有：1、加大官微登記的宣傳力度；2、加大存量非實名客戶實名登記送流量包的活動的宣傳力度；3、加大觸點登記率考覈；4、在集團內部做好政企客戶的宣傳。 截止12月底實名用戶累計到達77.8萬戶， 實名率96.18%。

上述是我對自己2015年工作的總結，回望2015年，我在取得了上述成績的同時，還應該清醒地看到，在思想、工作和生活中仍舊存在一些不足，需要我認真改進：在思想方面，還需進一步加強理論修養，努力學習十八大會議精神，爭取成爲一個政治素質合格的管理幹部；在待人處事方面，由於自己性格比較剛硬，往往會出現遇事先上，周全、平衡欠考慮，一定程度上導致決策方向偏差；在工作方面，北侖公司市場條線總體成績雖然有了一定提高，但流量經營這個短板，還需進一步加強：中高端客戶發展提升成效不明顯，提升舉措不足，辦法不多，未能實現年度目標，在精確分析定位客戶、精準營銷、大營銷能力方面亟待加強。尤其圍繞2016年市場大勢把控、終端銷售、4G用戶發展、中高端客戶發展、流量經營、全業務發展以及團隊能力提升方面更要找準短板、舉措得當、管理到位。

2016年，是充滿機遇和挑戰的一年，是實現新夢想的一年。在新的一年裏，我將緊緊圍繞市公司提出的戰略，健全以大市場、大營銷爲中心的流程管理，搭建不同層面、不同觸點的全方位服務保障體系，穩步提升員工、客戶滿意度，開拓創新，不畏艱難，紮實工作，各項工作任務力爭前三名。

以上報告,請領導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,並藉此機會,再次感謝領導和同事們的關心和幫助，感謝公司全體員工的支持！同時希望同志們在2016年對我的工作作風繼續給予監督！

謝謝！