銀行營運條線主管工作總結

營運條線2020年緊跟總分行工作部署，圍繞“重學習、強隊伍、保平安、促發展”的思路，夯實管理基礎，嚴控操作風險，提升業務素質，助力網點轉型，形成爭先創優的良好工作氛圍，實現櫃面部位全年安全無事故。現將工作情況彙報如下：

每日利用晨會及時傳達總、分行下發各項規章制度，編制習題集並按周組織全體櫃麪人員集中學習，按月組織考試，檢驗櫃麪人員的學習效果。樹立合規操作意識，在日常工作中對重要環節的關鍵風險點反覆提醒監督，強化櫃面員工的風險防範能力。加強員工行爲教育，收集近年來銀行業違規違紀案例共同分析學習，我部做到逢會必講，確保違規警示教育效果。

面對日益嚴峻的外部監管形勢，我部不斷細化內部管理，強化反洗錢、結算賬戶管理等外部監管重點領域培訓。設立專人專崗，落實數據治理工作，對於新開賬戶當日複查次日檢查，發現問題數據立查立改零容忍。秉承“誰的客戶誰負責”和“誰開戶誰負責”的工作原則，完善賬戶全生命週期管理，壓實主體責任並形成長效機制。積極開展涉賭涉詐賬戶排查、斷卡行動等專項治理工作，設立工作小組對存量賬戶逐一排查，發現可疑賬戶立即控制，切實強化賬戶風險管理。本年度共開展各類自查XX次，發現問題XX條，均已整改到位，確保櫃面各項工作安全平穩運營。

爲提升客戶滿意度，打造優良服務品牌，我部強抓技能練習，按周組織技能聯繫，按月進行評比，關注服務細節，全面提升服務效率。細化服務消保考覈，現場和非現場檢查相結合，強化營業網點物理環境和櫃面服務管理。在分行和領導的關心和幫助下，營業部成功創建“千佳網點”，進一步提升營業部的軟實力與市場競爭力。目前，分行順應物理渠道轉型步伐，在營業部率先布放功能全面技術先進的智能機具。爲進一步提升客戶體驗，我部在廳堂配置業務全素質高的員工，加強大堂實力，不斷總結操作經驗，優化作業流程，提升機具使用效率，形成從高櫃到低櫃到大堂的人才流動方向和隊伍梯隊建設，助力網點物理渠道轉型。

爲進一步的提升品牌形象，展現社會擔當，我部積極響應人行、銀保監會及市銀協的號召，每月定期組織開展文明城市創建、取消開戶許可證、殘損幣兌換活動、反假、反洗錢、防電信詐騙等宣傳工作，取得良好的社會效果。我部選手在分行營運管理部牽頭的技能能手比賽中也均取得了驕人成績。

回顧2020年，營運條線雖獲得了一定成績，但部分工作還存在短板，在櫃員業務熟練度、業務辦理效率和質量、主動服務意識和營銷意識等方面還有待提高。2021年我部將圍繞以上薄弱環節積極開展工作，力爭有所改變、有所突破、打開局面、樹立品牌，爲我行在全面發展做出特色的工作目標提供一份力量。