網格員的一天---“格內”格外忙

網格員的一天---“格內”格外忙

2018年3月5日，星期一，一個普通的工作日。猇亭區雲池街辦雲池社區的網格員吳嬌豔早早地來到辦公室 ，“網格員的工作不僅僅是錄入網格信息，更重要的是爲羣衆排憂解難，化解羣衆之間的矛盾糾紛，讓大家和諧相處。”吳嬌豔邊說邊邀約同事準備出門，到網格巡查開展工作。春日的陽光灑在身上，帶來絲絲暖意，吳嬌豔和同事們帶上工作牌走出便民服務大廳，開始了一天的網格巡查工作。

吳嬌豔所在網格屬於雜居小區，共有112戶，空巢老人較多，中小型企業10餘家。平時在網格巡查時，她都有上門與老人拉拉家常，看看有沒有什麼需要幫助的事，並叮囑他們關好門窗，注意防盜防搶，讓老人們心裏暖暖的。每天上班，她都要帶着E通在“格”內巡查，上門入戶，對每戶信息進行覈實、更新。哪戶居民是空巢老人，哪戶居民是優撫對象、傷殘軍人，她都門兒清。普及民政、社保、文明創建政策，她是宣傳員；化解鄰里糾紛，她是調解員；溝通社情民意，她是信息員，還要到各中小企業去巡查安全生產和食品安全巡查……她每天至少保證3個小時在網格內走訪，事無鉅細。

上午在網格巡查的過程中，吳嬌豔要逐一詢問網格內老人們生活中的困難或麻煩。春節前宜昌普降大雪，吳嬌豔挨家挨戶走訪居民，看水管是否凍壞，“爺爺婆婆好，我是社區網格員小吳，下雪了您家水管凍壞了沒有，如果有請報上來，我們好登記，請自來水公司人員來維修，今後生活上如果遇到麻煩事、困難事都可以打電話給我。”她一邊和老人們聊天，一邊遞上“服務羣衆聯繫卡”，老人們看見熱情的吳嬌豔后，你一言我一語提出社區內的一些公共衛生、房頂漏水等問題，並一一做好登記及時與自來水公司取得聯繫及時維修。“請你們放心，我們馬上協調解決，如果協調不好，我會及時反映給社區領導。” 吳嬌豔溫暖的話語，讓在場的每一個老人露出了滿意笑臉。

吳嬌豔深知，作爲一名網格員，既是矛盾糾紛的調解員，又是“滅火”的“消防員”，在她的網格員有一對夫妻是聾啞人，無工作能力，靠每個月600元左右的低保生活，生活比較困難，春節前，這對夫妻來到社區，因爲停電了，經網格員吳嬌豔調查得知是因爲他們未繳電費，因聾啞人表達不清楚，交流不方便，引起這對夫妻很激動，吳嬌豔看到此情況，遞上白紙和筆，讓他們在紙上寫，通過“紙上談兵”，終於瞭解了情況，並與供電公司取得聯繫，按相關政策減免電費，讓這對夫妻過個開心年。3月5日，吳嬌豔下網格巡查，附近居民都反映空氣中有一種很難聞的氣體，特別是六組的居民反映強烈，經查屬實，是因爲附近某企業產生的氣體，吳嬌豔和治保主任一起挨家挨戶上門做好解釋工作，另社區也和企業溝通，不能排放有污染的氣體，讓事情得以平息；一年來網格員參與處理焚燒垃圾、家庭糾紛等社會矛盾10起。網格中心下發禁毒人員2人，現均爲空掛戶，不在此居住，均分別聯繫，瞭解他們的動態，並已留好資料登記。

3月5日下午吳嬌豔來到租住戶馬成英家，向他們宣傳宜昌市清真肉食補貼政策，凡是在網格里居住一年以上的，十個少數民族（回族、維吾爾族、哈薩克族、塔塔爾族、塔吉克族、烏孜別克族、柯爾克族、撒拉族、東鄉族、保安族居民），憑《居住證》可享受清真肉食補貼，清真肉食補貼每年180元/人，填寫好申請表，表背面必須附後《居民戶口簿》、《居住證》、身份證複印件，並請馬成英一家按要求準備資料，準備及時上報。

網格員雖然工作很瑣碎，但她很細心、認真負責。在網格巡查時，她發現有安全隱患、垃圾、小廣告等情況就及時拍照上傳，及時制止影響小區環境的行爲。有一次，吳嬌豔在巡查時發現有2個小夥子揹着鼓鼓囊囊的東西在附近轉，就上前詢問，結果發現其準備在小區散發、張貼宣傳單。於是，她苦口婆心地講道理。最後，2個小夥子在她的勸說下離開了。

吳嬌豔只是社區網格員中的一員。採集民情信息、代辦居民事務、辦理市民卡、勸調矛盾糾紛、幫教特殊人羣、治安巡邏防控、宣傳政策法規……一年來，她們不畏艱辛，走家串戶，及時掌握羣衆所思所想所盼，有針對性地開展服務，促進了社區的平安和諧。吳嬌豔說：“幹一行就要愛一行，2018年我會和其他網格的姐妹們一起努力，把這項工作做得更好！”