交流學習心得體會（多篇）

交流學習心得體會 篇一

本學年在xx中心國小交流學習一年，進一步認識到教師是“人類靈魂的工程師”，肩負着爲祖國的建設與發展培養人才的歷史使命。怎樣才能不辜負“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號，怎樣才能完成黨賦予的培養人才的責任，這是每個教師必須認真對待並要用實踐作出回答的問題。

我認爲，好教師首先必須有敬業精神，要畢生忠誠黨的教育事業。要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業。現代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現爲綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養靠的是教育，靠的是教師兢兢業業的工作。只有深深地認識這一點，才能激發對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學生的教育中去。

“師者，所以傳道、授業、解惑也。”教師的具體工作在於“傳道、授業、解惑”，也就是說教師要通過自身的教學實踐，給學生傳授知識，培養學生的實踐能力，使學生懂得、各種事理。這就要求教師應具有“學而不厭，悔人不倦”來開拓學生的知識視野，豐富學生的知識儲備，並在此基礎上，培養學生運用知識解決實際問題的能力。與此同時，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強的意志品質，並用它們對學生進行淺夠默化的影響和薰陶。這樣，才能培養出祖國需要的，全面發展的，能適應競爭形勢的有用之才。

其次，必須熱愛自己的教育對象——學生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質上看，學生並不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在於他們潛能被種種主客觀因素所約束，而未得到充分的釋放而已。來自學生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴重約束學生內在潛能的發揮，都會成爲學生健康成長與發展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發現他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然後運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產生“向師性”。這樣，纔會在他們成長與發展的道路上有一個質的飛躍。

第三，一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行爲去影響學習，真正成爲學生的表率使學生從教師身上懂得什麼應爲之，什麼不可爲。因此，教師的教學，待人接物，行爲舉止，一言一行都必須認真、穩重、規範、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進行經常性的心靈溝通，向學生暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。

經過這次教師交流，我受益良多；教師交流活動對於一個學校是十分重要的組成部分，只有好的教育環境學生才能健康茁壯成長；老師才能取得更好的教學成果。

學生學習經驗交流 篇二

尊敬的老師們、同學們：

我是xx班學生xxx。今天很高興能有這個機會與大家一起談論我們的學習。我想，每個人都有自己的學習方法，每個人所積累的經驗也是不同的。而我，只希望能夠把自己在學習中的一點體會和大家作一個交流。

一、要做到：從“要我學”到“我要學”。

常常說興趣是最好的老師，對學習有了興趣他就變成了我要學，而不是要我學，我要學就能發揮自己內在的智力因素和非智力因素。動員自己的潛能，就會在學習過程中全神貫注。如果是要我學，家長要你學，老師要你學，爲了考試而學，那可能就會產生對學習的厭煩心理。

二、要有學習的緊迫感。

什麼時候我們的學習效率比較高呢？可以說，趕作業的時候學習效率高，考試之前的學習效率高，爲應付課堂老師的提問，在課間十分鐘突擊時效率高。這是爲什麼？這時的學習任務具體，時間有限，完成任務與否的後果“嚴重”。因此，這時的注意力十分集中，學習效率就高。可是對於那些軟任務，也就是完成與否老師並不追究的學習任務，如預習，複習等，不少同學就缺少積極性了。我們要認真的做好預習與複習，對老師強調的重點知識要重點複習，難點問題作好記號並及時與同學討論向老師討教。做到舉一反三，靈活運用。而這些需要時間，我們要善於把一些零散時間合理利用起來。提高有限時

間的效率，努力使自己的各科學業成績都有所提高。

三、獨立完成各科作業。

獨立完成作業是最重要的，有時候一道題不會做，就放下來或者去問老師或同學。這樣可能會有收穫，但有些題自己想一想，再想一想很多時候會自己獨立的做出來。這樣的快樂是無法用語言來表達的。即使想了很久還沒想出來，再去問老師或同學，這時我們的收穫會更大。

四、要在學習過程中不斷改進學習方法。

在獲取知識和發展能力的進程中，在成功的喜悅和失敗的痛苦後，同學們應該想一想自己是採用什麼方法學習的，將優秀生的學習方法，老師和書本指導的學習方法進行對照，取長補短，直到找到適合自己的學習方法。

總之，我認爲在學習過程中只有明確目標、講究方法加努力拼搏才能獲得成功。這是我個人的一點體會。我的講話完畢，謝謝大家！篇二：中學生勵志演講稿

交流學習心得體會 篇三

聽了四位優秀教師的經驗交流，我受益匪淺，從畢業到現在我一直帶班主任，由於我一直從教在國小裏，對班主任的工作，認識不是那麼透切，自從進入二校，我對班主任重新有了認識，並且聽了兩位班主任的經驗交流，我更深切的體會到了怎樣才能當好一名班主任，更使我感慨頗多，下面我就做“生活的有心人”，這一點談談我的體會。做一位班主任，首先現瞭解每一位的心理狀態，知道孩子每天在想什麼，孩子天真活潑愛動，

因此，我們必須在課堂上調動孩子的積極性，儘量讓每一個孩子參與到課堂中來，對於不愛說話的孩子，我們要給他們一個展示的舞臺，給予他們自信與勇氣，而對於那些好學生，我極力要求他們把問題回答完整，完美。而對於調皮蛋的孩子，例如：徐緩璞、靳果文等這些孩子。我們要多做他們的思想，以情來潛移默化地教育他們。讓他們知道三(2)班是一個大家庭，我們45個同學是兄弟姐妹。我們要團結友愛。因此我們要關注每一個孩子。我相信班級管理會得心應手，正如董老師所說，只要我們的班主任都做個“有心人”，洞悉學生的心理，對學生教育時：動之以情，曉之以理，持之以恆，和風細雨，定然能潤物無聲。我們的班主任工作就會做得更好，實現著名教育家葉聖陶說的“教是爲了不需要教。”

讓我們都來做個“有心人”。在這方面我還待努力，董老師的的確很有用心，她每次開完會議後，自己總要進行一番梳理，而且需要馬上完成的工作，她都打上重點符號，晚上羅列出來，一一對照幾時完成，需要誰來完成，記在一張紙上，做一件劃掉一件。平時想到的事，要不及時處理，處理不了的也得及時記下來，我就很健忘，常常忘記這，忘記那，但我沒有向董老師一樣這麼用心，有時常常把自己搞得疲憊不堪，焦頭爛額，我很感謝我們子弟二校提供這麼一個讓我學習的機會，每次的經驗交流都讓我深有感觸，讓我看到了自己的不足，同時也即時引導我向好的方向努力，我相信，在我們領導的英明指導下，我們子弟二校的明天會更好。

交流學習心得體會 篇四

這次有幸與另外兩名語文教師到xx示範國中參加了會考語文研討會，通過兩節觀摩課和一節語文複習計劃交流課，我真的是感觸頗深，受益匪淺。

第一節課是有關議論文知識點的歸納總結。授課教師對知識點的把握準確而全面，無論是從題型上，還是解題技巧上教師都能夠講解的非常清楚，並能夠及時進行訓練。既能鞏固所學內容，又能快速掌握方法，使知識系統化。

第二節課是高平三中教師王xx講的關於病句的辨析與修改。她首先就這幾年會考並未出現病句題，而後有可能考的現狀做了分析，接着從我們應該“會說話”這個角度考慮，認爲我們應該掌握這個知識點。隨後，她從句子知識、什麼是病句、病句的修改方法、修改原則、修改符號等方面着手，通過一系列的病句練習總結了病句的八大類型。條理而清晰，實用性很強，對於我來說，很受啓發。

兩節課之後，我們又做了複習計劃的相互交流，並提出了相關問題，雖然我今年並不是九年級教師，但聽了之後，對於剛踏入教師行列的我，的確收穫很大。

首先，我明確了《課標》的重要性，它是會考的依據，所以我們應該吃透《課標》，吃透教材。

其次，我明確了會考複習的方向，理清了複習的思路。國中語文總複習，內容多項目繁雜，會考題型又不斷的變化，還有會考的範圍，篇目知識點，這些都能夠幫助我在總複習時制定詳細明確的複習計劃。

第三，這次研討會指明瞭我們語文總複習的重點，文言文的複習，各類現代文閱讀能力的提高，寫作能力的綜合提高，都是我們複習的要點，也是我們的主要複習任務。

第四，這次研討會，有利於指導我們在複習中更好的進行查漏補缺，以彌補以往教學中的疏漏之處，病句的修改，文言文虛詞的整理，現代文名篇背誦，例句的仿寫，語文綜合實踐活動的考察等等。

這次研討會對我起到了很好的示範作用，對我們會考語文各部分內容的複習指明瞭方法和思路，對我更是有所啓發，鼓勵我在複習教學課中對各類題型的指導做更一步的研究總結，以更好的用於教學。這就是我的心得體會。

交流學習心得體會 篇五

20xx年XX，我有幸參加了中心校組織的國小數學作業評價改革經驗交流會的活動，這次會議有三項內容：一是觀摩了上海虞怡玲老師執教的《植樹問題》，二是中心國小三年級二班的數學作業展覽，三是聽取了《國小數學作業評價改革經驗交流》的報告。通過這次學習活動使我受益匪淺，現總結如下：

虞怡玲老師執教的“植樹問題”一課突出了數學思想方法這條主線，從貼近學生生活實際和原有知識基礎入手，通過學生實踐體驗、尋找規律、主動探究，歸納總結數量關係，拓展了學生原有的知識結構，使學生在合作交流探究過程中體驗、感悟了數學思想方法，體現了新課程理念教學。主要表現在以下幾點：

1、突破傳統，立意精準。

植樹問題走進課堂，作爲數學拓展內容如果處理不好往往會走進傳統的解題訓練上，學生如果沒有得到充分的體驗往往不能充分理解“棵數”與“段數”以及“總長、段數、段長”之間的關係，導致學生死記硬背“棵數=段數+1”、“棵數=段數—1”“棵數=段數”的結論，而不知其中緣由。這堂課虞老師避開了就題解題，充分考慮學生的認知規律，爲學生搭建探究的“腳手架”，在剪繩子過程中，“生成畫圖、找規律、推算的方法框架”，這樣設計的目的讓學生感悟到方法比單一解題更重要的思想，爲學生的後繼學習起到橋樑作用。

2、引導得法，學得主動。

虞老師精確簡練的數學語言表現了一名優秀數學教師所必須具備的內在素質，表述準確、重點突出，引導得法，教學有序才能使學生學得有效。課一開始虞老師由遊戲“剪繩子”、成語“一刀兩斷”引入，然後又巧妙地替換其中的一個字，變成了“一刀兩段”，不僅激發了學生學習興趣，而且爲學生自主解決植樹問題提供了探究問題的“腳手架”。接着，虞老師揭示不同的情境，提出了開放性的植樹問題，讓學生在小組討論實踐中，通過“畫”、“找”、“推”的方法，發現其中各種不同植樹的規律，體現了學生學習的主動性。另外，虞老師注重逆向思維的訓練。教師合理應用教學資源，通過求天地廣場上6根盤龍柱之間的距離，在學生知道“總長÷段長=段數”的基礎上，引導學生解決逆向思考“段長×段數=總長”的問題，針對不同的問題，加以分析，讓學生在頭腦中建立數學知識模型，達到舉一反三，靈活應用的目的。

3、設計新穎，印象深刻。

一節課，給學生留下什麼記憶往往是這節課成效的反映。虞老師的這節課設計新穎，利用“俗語”凸現主題，留給學生的不僅僅是一些數學知識，更重要的使學生對“一刀兩斷”、“五指四空”來一“以小見大”推算一般的數學問題的方法留下深刻的印象。一堂成功的課需要設計者圍繞三維教學目標、確立一個主題，貫穿一條主線——

關注學生的學習和發展，才能使數學課堂教學充滿活力。

給我印象特別深刻的是《國小數學作業評價改革經驗交流》的報告，數學評語字裏行間讓每個學生在獲得知識的同時，體驗着理解、信任、友愛、尊重等美好的人類情感，從而獲得更加全面的發展。

一、針對不同孩子的性格差異特點寫評語。

面對一個個各方面都存在差異的學生，老師除了對作業的數量和內容實行分層外，更注重對學生的作業實施分層評價。對作業的評改不是隻停留在判斷正誤的基礎上，更注重對學生人格的尊重，體現了人文化的教育。對待性格外向的孩子，在批語上老師除了直接指出錯誤外，還有針對性的提出問題，讓學生再讀評語的過程中認識自己的錯誤；對於性格內向，心理承受力差的學生，老師則區別對待，評語則委婉而且帶有鼓勵性的。老師始終堅持以學生爲主體，用發展的眼光來評價每一位學生，充分調動學生的主動性和積極性，滿足不同層次的學生的成功慾望，讓他們對自己充滿信心，品嚐學習數學的樂趣。真正實現尊重學生個體差異，促進每個學生健康發展的教學理念。老師的做法讓我一下子豁然開朗，認識到數學評語的真正目的不是讓學生知道“我做得不錯，而是我會做得更好”。

二、針對不同孩子的學習特點寫評語

老師在批改作業時，不但留意學生解題正誤同時，更注意發現學生思維的盲點。針對不同的錯誤、習慣給予適時的精妙之語，給學生以點撥。在教師的溫馨的評語提示中，學生學會了反思自己的習題，學會客觀分析錯題的得失，也學會了改變自己的不良習慣，一天天走上了發展的正軌。對作業正確率高的學生批語，老師的批語除了讓他們享受成功的樂趣，更重要的是激發他們的成就感，讓他們有“百尺竿頭，更進一步”；對於由於粗心而引起的錯誤，老師首先要肯定其長處，增強自信，再提出殷切的希望，改正缺點；學習習慣不好的學生，老師就藉助評語不斷地給學生以暗示、引導，促使其養成良好的習慣。如：“作業首先是正確，其次纔是速度”，“一個人的書寫如同一個人的臉面，一定要注意整潔”。這樣短短的幾句話，則能起到事半功倍的效果。曹老師的評語帶給學生的，是一份溫馨、冷靜、思索和激勵。

三、關注學習方法的指導

老師針對學習習慣、方法、能力、成績不同的學生，發揮評語的作用，引導學生迴歸課堂，激發學生的學習興趣，使學生迸發出知識的火花，使學生體驗和享受學習的成功。有學生解題時因注意力也不集中出現的錯誤，老師就寫上“想一想，驗證一下，查一下題目計算順序正確嗎”等批語，讓學生找出錯誤原因，並訂正錯誤。對上課時經常開小差，而影響學習的學生，老師是這樣寫道：“老師知道你的聰慧和心靈手巧，所以老師相信你一定會把數學學好。不懂的地方可以請教老師和同學，我們共同努力吧，好嗎！”老師能將作業的批改與學生的學習態度、學習方法相結合，帶有指導性的評語，使學生感到了老師對他的關心。從而讓他們都愉悅地參與到學習中去。

交流學習心得體會 篇六

按照中心校安排我到知青希望國小進行了校長交流學習，在和劉校長的談話中讓我知道校長要培養自己的人格魅力，正確處理好與教職工的關係，要做到謙虛謹慎，甘爲人下，虛心向自己的同事學習，學習他人的豐富教學經驗和管理技巧。此外，校長要關心教師，用情感調動教師的積極性。如果校長與教師關係融洽，合作愉快，就能提高管理效能，增強凝聚力。規範管理體制，提高教學質量是校長的職責，現談一談本次交流學習的體會：

一、以人爲本，以身作則，以德育人

校長代表着學校的靈魂、學校的思想。一名好校長首先在“德”字上下功夫，要一身正氣，要用自己的人格魅力去感召激勵師生，努力爲老師營造一個寬鬆和諧的工作氛圍。

一要真誠。真誠的對待每一位和我相識的人；二要正直，坦坦蕩蕩做人，坦坦蕩蕩地面對各種問題，客觀地分析、公正的處理和解決問題；三要務實。紮紮實實做好每一項工作。四要反思。注意換位思考多爲他人着想。五要發揚以身作則、紮實工作、實事求是、密切聯繫羣衆的工作作風。

建立和諧的人際關係。分享他人的喜悅、爲他人排憂解難爲樂趣，尤其在教師家中有困難時，都會幫忙解決老師們的困難，教師思想有波動時都會找他們談心，讓他們放下包袱好好工作，感受到來自集體的溫暖。同事之間增大寬容度，都能爲對方着想，都能進行換位思考，做一個有理想、有責任感、羣衆信得過的領導，做一個對得起自己良心的領導，這是我在職的追求。

二、校長要心繫學校，以校爲家

我校地處偏遠山區，學校條件不好，交通不方便，但我不泄氣，我來到學校後，早來晚歸，與學校教師們謀劃學校的發展規劃，使之煥然一新。

三、規範管理體制，提高教學質量是校長的職責

學校的工作重在常規管理，校長不能沒有計劃地亂抓，今天抓這，明天抓那的，這樣就會感到吃力和被動。必須有可行性計劃纔能有條不紊的進行學校管理，通過和劉校長的交流，今後的工作要學習她好的方法：

1、學校的事要做到心中有數

新學年開學了學校硬件方面要幹什麼，常規管理要達到什麼程度，重點想幹什麼都要做到心中有數。如這學期家長會我重點要達到，要讓家長重視自己的孩子，與學校結合起來共同培養學生良好的學習習慣和良好的生活習慣，那麼我在計劃安排表上就明確寫出來。

2、要對計劃常抓不懈

這學期都有哪些活動安排在哪個月份。旗下講話目標是什麼，圍着目標都講什麼，哪個教師講。值周教師都幹什麼，怎麼分工管理等等這些常規工作都用表格貼在辦公室裏，以便自己在工作時該怎麼做，而不至於頭緒都理不出來。

作爲學校負責人，必須和村搞好關係，否則你是得不到村支持的。

這些年和村幹部打交道什麼樣的人都碰到過。什麼樣的人得用什麼樣的辦法對待。有的村幹部想着辦學辦實事，這樣就得說話上着說，讓他感到舒心。我經常和村幹部這樣說，學校是咱們的，學生是自己村的，現在村裏還有什麼公共事業，只有學校了。學校建設的好壞直接影響着咱們村的精神文明建設，因爲從學校的好壞就可以看出村風村貌的好壞。學校就是村子的形象。總之你得讓村幹部敬重你，不能小看你，認爲你確實是幹事業的人才行，你的人格魅力對他也有影響，讓他認爲你真行。

交流學習心得體會 篇七

4月8日，我很榮幸的在縣教研室朱老師的帶領下參加了臨沂市國小高效課堂構建暨作業評價改革經驗交流會。8日下午我們觀摩了莒南縣一小常文萍老師執教的《普羅米修斯》、臨沂高都國小陳冰冰老師執教的人教版三年級下冊第四單元整體單元教學、臨沂四小馮浩老師執教的《再見了親人》。三節不同的課型分別體現出了三位老師在構建國小語文高效課堂方面的新理念。特別是馮浩老師在課堂教學中對學生語言積累的訓練是比較到位的。馮浩老師在課堂教學中體現了一個主題（圍繞親人）、兩項訓練（積累語言的訓練和運用語言的訓練）和三個拋卻（繁瑣的分析、無謂的煽情、高密度的課堂）。馮浩老師圍繞着講親人、誦親人、別親人三方面進行授課的。在教學朝鮮大娘送別志願軍一段時，讓學生先用請求的語氣，再用懇求的語氣、最後用哀求的語氣去讀，讓學生更深刻的理解送別時朝鮮人民與志願軍之間深刻的感情和比山還高比海還深的友誼。總之馮浩老師整堂課真正的做到了“五個貫穿”。

陳科長的講座讓我更加明白了什麼是國小語文高效課堂，如何構建國小語文高效課堂，高效課堂的標準是什麼（即：三高，高效率、高效益、高效果。三動，身動、心動、神動。三量，思維量、信息量、訓練量。三特點，立體式、快節奏、大容量。四學，學生肯學、想學、會學、學會。減負，輕負擔、高質量、低耗時、高效益）。陳科長的講話引起了我們入會者對構建國小語文高效課堂的深思。高效課堂的建設是在規範辦學行爲的前提下，全面提高教學質量的有效手段，只有課堂高效了才能將學生負擔降下來，將時間還給學生、將能力還給學生、將健康還給學生。

莒南縣澇坡的作業評價經驗，讓我體會到了曹佃江老師這種堅忍不拔的毅力和對教育事業孜孜最求的精神，令人欽佩，值得深思。一條簡短的批語，也許只是一滴晶瑩的露珠，但衆多的露珠集合在一起卻組成了一條真愛的河流。

總之，雖然學習安排的時間比較短，但是學習的內容非常充實，“學習着，快樂着”。

交流學習心得體會 篇八

轉瞬間來基層快一年了，雖時間不長，但感觸頗多。這段時間的工作和生活，讓我更深地體會到區分行黨委和組織部門安排年輕幹部到基層掛職鍛鍊的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛鍊是豐富閱歷、增長才幹、提高素質最切實有效的方式。我願與大家分享把這一個月來初到基層行工作的一點體會。

雖然曾在縣支行的會計和信貸崗位上工作過6年，但隨着農發行業務領域的拓展，業務種類的充實、經營發展理念的轉換，如今支行的工作內容和經營管理模式發生了很大變化，與在區分行機關工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我儘快轉換思維、轉換視角、轉換觀念、轉換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個新的集體之中，真正成爲縣支行的一份子。

一、對掛職鍛鍊的理解

多種多樣的磨礪，可以積累經驗，能夠豐富人生。作爲區分行首批掛職幹部而言，我們要對掛職鍛鍊有一個端正的認識，樹立從零幹起，甘於吃苦、勇於奉獻的信念，踏踏實實、勤勤懇懇在基層學習鍛鍊做好服務。置身一個全新的環境到縣級支行，深入農行工作的一線前沿，這是一種挑戰，更是一種機遇。我們應儘快適應新環境，克難奮進，解決好掛職期間遇到的學習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經受住各種挑戰和磨練，實現自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛鍊是區分行黨委爲我們開闢了一個更爲廣闊的天地，搭建了一個深入學習的平臺，我們應全身心的投入到基層，紮紮實實去學習和工作，以提高綜合素質和服務能力，切實起到鍛鍊的目的，踏踏實實爲基層行做些實事。

二、對基層行工作的淺顯認識

縣支行作爲-線基層單位是政策執行的終端，麻雀雖小，五臟俱全。有會計結算、客戶營銷、計劃信貸、信息技術、文書檔案等日常業務，還有行政後勤、黨羣工建等常規管理工作。從我來庫車行，就參與了籌辦職工食堂、社區淨化環境衛生、治安整頓、民族團結、計劃生育、精神文明創建、行務接待等工作，接受了企業文化建設檢查、安全保衛、保密工作檢查等其他非業務工作，這對於一直從事業務工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來沒有遇到過的。由於領導班子成員變動，需要調整成立名目繁多的領導小組就有40多種。支行一個部門要面對上級行的多個部門，一個崗位要承擔上面幾個崗位或部門的工作，同時還要很好的完成當地相關部門安排的各種形式多樣的工作任務。

今天我有幸去典型服務規範銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差，可是通過考察學習，我感觸很深、啓發很大、收穫很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構和業務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業務的做法值得我們學習和借鑑。

我一進入大廳，因爲沒有客戶在等候辦業務，我就直接到了櫃檯，當櫃員詢問我辦什麼業務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給後面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格後，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格後，詳細地指出來什麼位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢後，我又來到了櫃檯，櫃員面帶微笑的爲我辦理業務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。

辦理完業務我又去服務檯諮詢業務，瞭解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優惠。

另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。

服務檯的工作人員對於我的問題不厭其煩，很耐心的爲我一一解答，弄的我都有點不好意思了。

我走出了營業網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以後的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優秀櫃員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優勢，這樣纔可以立於不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優質的服務。網點設施要齊全，環境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。

交流學習心得體會 篇九

隨着收費公路制度的改革，收費模式的改變，收費政策、車道操作、特情處理等發生很大變化，爲了提升監控人員的業務素質，增強監控人員的綜合能力和擔當意識，分公司組織監控人員爲期一個月的交流學習活動。按照分公司的學習安排，我被分配到xx收費站學習，轉眼間半個月的交流學習接近尾聲。在站領導的關心和同事的幫助下，積極主動配合站班長工作，較好的完成本次交流學習任務。此次交流學習活動讓我收穫滿滿，更新了收費理念，拓寬了視野和思路。

角色轉換，適應新的工作環境。由於xx道路改造施工，使得xx收費站入、出口車流量猛增。也正因爲車流量大的原因，上班期間會出現各種突發狀況，讓我有機會學習到收費車道緊急突發事件的應對措施。比如車流量猛增、特情操作、機電設備突發故障、收費廣場車輛滯留疏導等情況，我對處理這些突發事件流程有了大致的瞭解，學會如何井然有序處理，縮短時間，避免車輛發生擁堵。

加強學習，提高自身專業技能。由於操作不熟練，業務不精，班長和那些多年從事收費工作且具有豐富經驗的同事們，把他們好的工作經驗和技巧毫無保留的傳授給我，讓我受益匪淺。每當看到不常見的特情，他們會第一時間趕到收費亭，放慢操作步驟，讓我有充足的時間記錄每一步操作，同時我也會利用空閒時間學習政策性文件和車道各項特情處理流程，理論與實踐的結合，讓自己在較短的時間內對各種特情處理有了清晰的認識。

熟能生巧，靈活應對特殊情況。第一天上班我在入口混合車道學習。本以爲入口髮卡會是一件輕鬆的事，其實不然，每一輛車都要認真核對車型、車號，很多細節需要注意，比如車輛未駛入車道，不能提前將CPC卡放置讀寫器上，這樣會關閉天線，不利於OBU套裝用戶自助通行。第二天我就已經被這種快節奏的工作所點燃，熟悉完入口車道操作，我開始學習出口收費車道，新的收費模式，對我來說莫名的緊張，不同於入口車道，出口不僅要覈對正確的車型、車號，還要保證錢款的準確，特別是通行費取整規則的調整，對出口找零的準確性要求更高。還有無卡、壞卡、ETC車輛跟車等各種特情的處理，我們所能進行的工作就是熟能生巧，快速處理好特殊情況，並與司乘人員做好解釋工作。

認真履責，增強窗口服務意識。不同於監控室的是，收費站是高速公路直接對外的主要窗口，每一位收費人員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動，直接影響高速公路的對外形象。這就要求收費人員不能因爲車流量過大，將文明服務大打折扣，不能因司乘人員的刁難而造成收費現場的堵車，收費秩序要一直有條不紊。我的感受就是發自內心真誠的向每一位司乘人員服務時，很多司乘人員都能感受你的誠意，也確實是這樣，自願的去做文明服務，就會覺得這是一件很輕鬆的事。同時，也能在爲他人服務的過程中感受到工作所帶來的那份快樂，相反如果你是被動的，做好文明服務將會成爲你的負擔。

在收費車道學習的這段時間，我發現了自身的不足和別人好的方面，見賢思齊，我會以更嚴格的標準要求自己。機會來之不易，無論崗位怎樣變化，學習無止境，只有不斷學習，提高技能，才能更好的適應未來高速事業日新月異的發展變化。