住房公積金交流學習心得體會

住房公積金交流學習心得體會

都說一年之季在於春，今年的春季，我的收穫很異常，也很豐厚。異常之處是，我暫時離開了自己習慣和喜歡的工作崗位，走進了一直想去學習的地方。我深知自己業務知識的缺乏，一直就有想去管理部學習的想法，藉着這次總結學習報告的機會，我要異常感謝單位給我的這次學習機會，異常感謝給我支持、鼓勵和幫助的各位領導、同事們。

通過2022年3月14日到4月30日一個半月的學習，收穫頗多。我係統學習了綜合受理崗的理論知識和實際操作，熟悉了睢陽區管理部的工作流程，對貸款、歸集、提取等也有了不同角度的系統學習，提高了自己，更新了認識，拓寬了眼界，增加了看問題的角度。我現在能夠獨立辦理綜合受理崗的日常工作，但是還不夠熟練，還有很多瞭解的不夠深入全面。在以後的工作學習中我會繼續充實和豐富自己。

這段時間的學習我最大的收穫是，在以後工作中會更多的換位思考、全局考慮。現就我在學習中發現的問題及個人體會彙報如下：

一、政策問題

（一）政策不銜接

有的職工已經貸過款，但是因離職或公司倒閉等，成了自由職業者，像這種情況大部分職工按照我們的現行政策（比如商公積金歸〔2022〕1號）是不符合以自由職業者的身份開戶的，如果不給開戶就成了貸後停繳，對貸款造成風險。建議：歸集提取貸款政策多糅合，歸集提取貸款同屬中心業務，制定政策時建議不僅考慮政策的防控風險能力，也多考慮政策的銜接性、延續性、可操作性。各科室之間多溝通調研，以防出現推諉扯皮現象。

（二）政策執行不一致

我個人在實際工作中發現，有的政策管理部執行中會存在不一致情況（比如繳存職工勞務關係不一致的情況下，有的管理部按繳存戶1700認，有的按非繳存戶認）。原因是政策理解不一致，導致執行不一致。建議：請領導多調研政策執行情況，如果管理部政策執行不一致，可否讓管理部和政策制定科室多溝通，達成思想一致、理解一致、執行一致。

（三）政策新出臺

通過自己在綜合受理崗辦理業務的切身體會，發現現行有些政策在執行的過程中比較繁瑣，可操作性不強。建議：1.以後政策出臺前科室徵求意見時，各管理部能夠切實提出合理化意見建議。科室考慮不周的地方，在徵求意見時管理部就給提出來，防止政策出臺後再出現問題。2.科室經常到管理部實地瞭解，制定政策把控風險的同時，兼顧可操作性。3.科室、管理部都站在中心的角度考慮問題。

（四）公司開戶之後新增人員問題（存在較大風險）

單位開戶之後，增加人員時沒有身份證照片等，只需一個身份證號等信息，新增人員後公積金工作人員審批時不易覈實真實勞務關係，造成風險隱患。建議網廳增加身份證、勞務關係、工資表等必要項，以把控公積金繳存人員的真實性，堵住非法“中介公司”等給他人繳存公積金的漏洞，爲後期貸款降低風險。

在管理部遇到，有公司或個體工商戶開戶，只給自己、家人和朋友繳存公積金。有人借用朋友公司營業執照開戶，給自己繳存公積金。我個人認爲公司開戶後，公司繳存公積金人員的真實性存在較大不確定性，爲後續的貸款留下較大風險。建議增加“安全”項。

二、業務系統問題

（一）資金到賬管理。現在是所有管理部資金到賬管理（繳款登記）混在一起，通過系統優化，能否把資金到賬管理分到所屬管理部；（二）封存時間。系統上查不到已經封存到何時，在辦理業務時只能根據經驗去推算封存時間；（三）提取時選擇銀行類別。選擇“浦發銀行”時，提交時顯示格式錯誤；（四）貸後業務記錄。有“打印部分還款證明”，無“打印全部（提前）結清證明”；（五）在檔案掃描上加上“批量刪除”功能。因爲開發商網廳拍的很多檔案圖片都不符合標準，綜合受理崗在辦理業務時需要把網廳提交的檔案圖片刪除，現在只能是一個個的刪除，佔用不少的工作時間；（六）貸款簽訂。打印[特別條款]系統不能直接正反面打印，需要先導出來再選擇雙面打印（這個要打4份，需要修改下系統）。（七）自由職業者業務辦理，管理部之間不能同時辦理業務。如果有A管理部正在辦理業務時（除了開戶），B、C、D管理部要等A管理部業務辦結之後才能辦理。（八）系統瘦身。業務系統有些功能已經用不到，需要給系統瘦下身，比如：銀行卡管理。（九）業務狀態。“已辦結待打印”在綜合受理崗辦理完已經打印，在複覈崗複覈之後，又變成已辦結待打印（系統的小Bug）,業務評分的時候會再記一次分數。（十）“商轉公”貸款。1.“商轉公”貸款受理崗、複覈崗、審批崗在檔案資料裏都看不到公積金貸款合同，此問題發現後已經提出需要，現已經優化完成；2.部分“商轉公”貸款業務類型，還是顯示是商品房而不顯示商轉公貸款（已經提出整改需求，正在整改中）。（十一）系統“華商銀行”問題。系統裏選華商銀行的地方都是顯示獲取系統參數失敗，如果職工用華商銀行只能選其它。（十二）業務系統有些地方缺少項目欄，沒有相應的拍照的地方，需要增加欄目。比如在辦理“單位轉個人”開戶的業務時，“轉移”缺少“身份證和其它”欄，啓封”缺少“身份證”欄。

三、系統評分問題

（一）繳款業務。到賬流水勾兌、流水匹配查詢，由於業務簡單、量大、需要時間少，分值易得（一筆0.3分）；（二）貸款業務。尤其是2019年1月1日後開戶的，貸款時需要覈驗收入流水、納稅證明等，辦理一筆貸款所需時間長，系統評分值低；（三）樓盤准入。准入需要做大量線下工作，分值也可適度提高

建議：業務系統評分結合實際工作綜合評判。

附：現業務系統評分分值

四、管理部工作流程問題

睢陽區管理部這邊核驗購房發票真僞由綜合受理崗人員自己覈實（誰受理誰覈實）。由於綜合受理崗人員不能離崗，建議應該複覈崗覈驗。

五、管理部硬件問題

（－）叫號系統LED顯示不清楚，整體屏幕偏小，休息區硬件設施落後；

（二）增加業務智能系統。每天來管理部前臺專門諮詢業務的人員比較大，佔用人力資源和增加實際辦理業務職工的等待時間，可以設置專門的諮詢服務檯，等條件成熟了設置智能諮詢查詢系統（已經有了，但是內容更新不及時），等條件成熟建議可以增加智能機器人等；

六、人員管理問題

（一）管理部優點。1.每週二早上例會。講政策，講辦理業務中易出錯，易忽視，易引起後續麻煩問題的問題；2.工作氛圍好。在工作中團結、凝聚力強，建議可以多加強黨性修養，提高黨員覺悟，組織團建活動等；

（二）政策提前泄露。政策還未出臺，就告之客戶趕緊辦理。3月28號上午，一位貸款職工到睢陽區管理部來辦理“衝還貸”業務（梁園區辦的貸款），職工直接告之我們前臺人員，要是現在不辦，4月1號之後就辦不了了，得一年之後才能辦。（此政策還未出臺，職工已經知曉）

七、購買非個人二手房，貸款優化問題（此事等疫情結束後，具體落實推進）

（一）現貸款流程：申請人已取得不動產權證的，提供申請人或共同貸款人名下的經相關職能部門備案的商品房買賣合同、備案證明、不動產權證，契稅完稅憑證；出賣方的單位名稱、賬戶和賬號（加蓋售房單位印單）、貸款劃款約定。（二）優化後流程：不等房產證出來就受理公積金貸款，然後正式抵押證和房產證一塊出（和交易處覈實過可以合併件辦理，銀行也都已經是合併件辦理了）。這樣的話就不用等到房產證出證再受理貸款，可以提前爲職工辦理貸款業務，進一步縮短貸款辦理時間，爲貸款購房職工更早辦理貸款，爲開發企業縮短回款時間，提高住房公積金貸款效率。

對於以上問題的提出，有很多不到之處，還請領導同事們批評指正。在以後的工作中我會繼續加強學習，不斷提高自己的業務能力。今後，我會珍惜每一次的學習機會，更加嚴格要求自己，在學習中不斷進步成長，爲商丘公積金事業發展貢獻自己的力量！