學習《消費心理與行爲》心得體會

通過對課程《消費心理與行爲》的學習，我學習到了消費者心理與行爲的關係。結合現今市場上明顯的消費趨勢——大部分消費者已經從實體店消費轉移到網絡消費。淺談一下網絡消費心理與行爲與實體店消費心理與行爲的異同。

首先從消費渠道來說，網絡消費與實體店消費的比較：1、網絡消費者消費成本較低。相較實體店消費由於員工、店面租金、水電費、商品物流費等方面的成本較高，因此實體店商品價格也水漲船高。2、網絡消費購物時間成本減少。網絡消費不受地域、時間的限制，切利用搜索查找，可以精準找到想要的商品。而實體店消費則需要大量的時間來“逛街”尋找心儀商品。3、網絡消費的商品信息更爲詳細，方便貨比三家。但商品展示不夠直觀，包括商品材質、質量、細節等方面只能依賴商家所願意展示的部分，無法找到商品缺陷。而實體消費則更直觀的看到觸碰到商品，更容易衡量商品的價值和品質。4、網絡消費的服務較爲刻板只能通過遠程溝通，一問一答。而實體店消費則通過導購人員詳細的引導與介紹，結合本身可以通過觀察、感受、氣味等感官感受來更直觀深入的瞭解商品的品質。5、網絡消費的心理滿足感只能依賴自己的選擇與拿到商品使用後的感受。而實體消費則可以通過朋友、服務員、親屬等周圍人的建議與評價，結合現場體驗後的感受來獲得更多的購物心理滿足感。以上網絡消費渠道與實體消費渠道的對比中可以看出。兩種購物渠道各有優劣。

從消費心理與行爲上比較來看，兩種消費渠道正是迎合了不同的消費心理與行爲。對於消費者來說比較看重價格、方便快捷，但不會太在意品質，以及擁有一定試錯能力與承受能力的消費者更多的會選擇網絡消費。這一部分消費者心理需求就是網絡消費帶來的種種優勢，而對於劣勢，這部分消費者選擇接受或者忽略。對於實體店消費者來說首先是購買能力較強，看重的是商品的品質，甚至的消費的心理滿足感。這部分消費者的心理需求是對商品質量、品質、細節上有更多的要求，並且享受消費這個過程所獲得的滿足感。所以這部分消費者更多會放大實體店的消費優勢，而無法忍受甚至不接受網絡消費中的購買風險。而行爲上的的區別就是根據不同的消費心理，選擇不同的網絡消費渠道。對應付出相應的消費“成本”，例如：時間成本、維權成本、試錯成本等等。

以上是本人對於網絡消費心理與行爲與實體店消費心理與行爲的異同的一些淺顯的看法。當然消費心理與行爲本身作爲一門課程，具有很大的深入研究和探討價值。影響兩者的因素也還有很多，包括市場因素、收入因素、個人需求等等很多因素。因此本篇論文僅是個人淺薄的看法，歡迎老師指導。