被接待心得體會多篇

被接待心得體會篇1

這幾天，我參與了公司的關於“____徵集評審會”的相關工作，其中最主要的工作內容是評審專家的接待工作。經過這一次的鍛鍊，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現我們公司的文化氛圍和團隊合作精神;同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量高的前提。首先，要明確工作任務。在領導下達工作任務之後，需要及時地確定工作的重點和時間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內，與各位專家溝通協調行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節。我很慶幸，這一次能跟__搭檔一起工作，她有很豐富的接待經驗。所以，有一些不易察覺的細節和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發現，並找到解決的方法。

本次項目是____項目，所以，在接待專家之前，需要對相關的知識和信息有一定的瞭解，以應對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因爲我的專業是環境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，

會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由於我拿到乙方的聯繫方式的時間太晚了，以至於，在很多事情的處理上，並不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較爲忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結束了。

被接待心得體會篇2

爲了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強化服務意識、奉獻意識，圓滿完成各項接待任務，我於4月12日到縣外事接待辦進行頂崗學習，此次頂崗學習的主要內容是接待工作，通過學習不斷提高鄉鎮公務接待工作的質量與水平。轉眼間，頂崗工作快要結束了，在這一個多月的頂崗學習中，讓我真正體會到了接待工作的重要性，同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識。

一、認真細緻地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，瞭解意圖。在接到上級部門或對方的接待通知或電話後，應立即向有關領導彙報，並主動與對方取得聯繫，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務類型及地點等各項工作。

其次，超前考慮，周密安排。在瞭解掌握以上情況後，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關注意事項等。考慮中的每項任務、每一個環節都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區別，因人而異，根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之後，及時向主管領導彙報，徵求領導意見，並按照領導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發現不足，及時採購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節都必須考慮周全、妥善安排，確保萬無一失。

接待工作比較繁雜，每一個環節都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及，因此在接待工作中計劃要周詳，行動要謹慎，接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。首先是迎接上級領導或兄弟單位。作爲負責接待工作的責任人，在上級領導或兄弟單位領導確定的出發時間前，與其隨行負責人員取得聯繫，以便得知領導何時出發，以防領導有什麼重要事務推

遲出發時間而作爲接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉。如果通過聯繫確定領導已出發，作爲接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。

第二，要注意會務過程中服務的細節，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作爲接待負責人在會務期間，如發現哪位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。

其三，餐飲要提前徵求意見，及早安排。作爲接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，瞭解他們一行中有無少數民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。

最後，注意送行時的禮節。各項活動、議程結束後，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車後，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的'車輛啓動後再離開。

三、及時全面地做好接待後總結

整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任

分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣着整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，瞭解掌握各方面的知識，特別是對本單位、本地區的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作爲一名黨政辦公室工作人員，應增強公務接待意識，掌握公務接待知識，提高公務接待修養，認識自身接待方面存在的不足，針對不足與問題加以完善，不斷提高我們的服務水平和服務質量。通過這段時間的頂崗學習，讓我更深刻地瞭解了接待工作的性質與意義，讓我認識到接待工作無小事，在公務接待中，我們應注意處理好每一個細小環節、做好每一件細小瑣事，切實在“精”、“細”字上多下功夫，不斷增強公務接待效果。

被接待心得體會篇3

自上世紀90年代以來不斷增多的大規模羣體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發了持續上升的信訪洪峯，成了影響社會穩定的重要因素，以成都市爲例，1998年信訪總數28000件次，2015年信訪總數84000件次，2015年信訪數321619件次，2015年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉鎮政府，在面對大量的羣體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有羣衆極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處於兩難的境地。

信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨着我國經濟的不斷髮展，人們在經濟生活中的交往日益頻繁，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中，往往通過人民調解、以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因對政府職能部門執法不滿、執法不公，或因自身處於社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的羣衆，按自己的主觀意願到任何一級機關解決問題，上訪人往往認爲單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過製造更大的聲勢、聚集更多的人數、採取更過激的行爲、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉解決不了去區市裏解決，區市裏解決不了去省裏解決，省裏再解決不了就進京上訪。更爲惡劣的是部份上訪人採取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還衝擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序。當然，發生上述行爲後，當事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當前信訪特別是集體訪、重複訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由於當前我們正處在社會轉型時期，利益關係的不斷調整，導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而羣衆要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成羣衆信訪和集體訪、重複訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害羣衆的利益，有的對羣衆的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發大規模羣衆上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規範、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起羣衆不滿，進而引發羣衆集體重複上訪。

前面提到信訪人的行爲能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序，那麼現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什麼樣的性質和任務，又有什麼樣的作用呢中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯繫羣衆的重要渠道”。並將新時期信訪工作的重要性生動地概括爲體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調節器”和發揚民主的重要“窗口”。十五屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導幹部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩定工作，是實踐黨全心全意爲人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現。是保持同人民羣衆的血肉聯繫的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的十六大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定，發揮着獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關係到黨和政府在羣衆中的形象，關係到社會穩定和經濟的可持續發展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導幹部素質高不高的重要標誌;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作紮實不紮實的重要標準。一個不善於抓信訪工作的領導幹部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作爲信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的羣衆來信，接待反映重大問題的來訪羣衆，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，爲他們創造良好的工作環境，並幫助他們解決實際困難和問題。

信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的羣衆工作，它屬於上層建築領域，是爲社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項羣衆工作和政治工作。這是因爲信訪活動的發起者是廣大人民羣衆，他們反映情況，提出要求，都具有自發性和羣衆性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律爲準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關係;從實質上看，它體現了人民羣衆與國家和社會組織管理者之間的關係，從一個方面體現了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項羣衆性很強的政治工作。二是維護和實現人民羣衆民主權利的重要手段。在我們社會主義國家裏，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權益，行使民主權利，參與國家的管理。在現階段，人民羣衆表達意願，參政議政，實施民主監督、公開監督，信訪形式已成爲人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要儘可能恰當地解決羣衆的實際問題，滿足羣衆正當要求，反映羣衆的真實意願，爲人民羣衆參政議政，實施民主監督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規定，保障羣衆來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制羣衆正當行使信訪權利的錯誤行爲。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯繫羣衆，進行民主協商對話，瞭解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民羣衆的利益和願望爲前提。羣衆來信來訪正是各級領導機關和負責人瞭解民意的重要渠道，是領導者與羣衆進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講，信訪工作就是領導與羣衆之間的一種聯繫，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯繫、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什麼時候重視了，什麼時候工作就有成效;什麼時候鬆懈了，整個工作就會前功盡棄，毀於一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。

做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任，有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對羣衆信訪，根據其情況和性質，儘量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真爲羣衆解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導，要把信訪工作作爲一項長期的羣衆工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和羣衆觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續性和有效性。各級領導要按照_記在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益爲出發點和落腳點，“堅持權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，爲羣衆誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的羣衆，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。

做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識，切實解決羣衆實際問題。要從“倍加維護穩定”的高度增強憂患意識，採取得力措施減少羣衆集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發事件，應該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題，就由那一級、那一個部門認真處理好，不得上交、不得下推。對跨地區、跨部門的信訪問題，要及時通報情況，分析形勢，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內部矛盾，講究工作方法。要加大做羣衆思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細緻地宣傳政策法規，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態，亂開政策口子，引發新的矛盾。羣衆上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，羣衆還有不滿意的地方;另一方面也表明了羣衆對黨和政府的充分信任，希望並依靠黨和政府給他們排憂解難。對信訪羣衆要有真情實感，時刻考慮羣衆生活、羣衆利益和羣衆願望。要把處理好每一件來信、接待好每一次來訪當作是實踐“三個代表”重要思想的具體行動，千方百計地爲羣衆解決實際問題，要以實際行動取信於民。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪羣衆“佔便宜”;對一時難以解決或不能解決的，要耐心細緻做好解釋說服工作，穩定羣衆情緒。要變羣衆上訪爲領導下訪，領導同志要經常深入基層，察民情，解民憂，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。範文目錄網

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導幹部的工作。要以落實領導幹部信訪工作責任制爲重點，從三個方面紮實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯繫會議制度，建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導幹部閱批羣衆來信和值班接待羣衆來訪制度。對信訪量較大，領導幹部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成羣衆越級上訪或重複上訪的，要嚴格追究相關責任。

行政處理信訪事件，也有極難解決的，那麼建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行爲規範都要納入法制軌道，用法律的規定來調整和約束人們的行動。目前發生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意願任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態。範文目錄網

對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結則顯得必要。構築信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調解、維護穩定的現實需要。從當前的發展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的牴觸情緒的重要途徑，因爲聽證在於“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關部門參與解答，現場辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，爲羣衆多辦實事，爲維護社會穩定做貢獻，又要充分認識社會主義發展的初始階段羣衆上訪的長期性、艱鉅性和社會矛盾的複雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑑別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

被接待心得體會篇4

經過對《關於接待存在問題的情況彙報及改進措施》的學習，認真對比自己的實際工作，我發現對於文中提到關於日常接待中出現的問題，我本人也經常犯類似錯誤，雖然是一些小節上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質量和接待形象。經過學習，我深有感觸和體會，我認爲作爲一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：

一是要加強學習、善於總結。

接待工作是一件繁瑣細緻的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學習、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握政治、經濟、文化的發展動向，才能不斷提高綜合素質和應變能力，進而適應接待對象不斷增長的消費需求。在學習中要不斷拓寬學習面，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善於借鑑同事們有益的成功的接待經驗，根據自身實際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日誌，從工作中的點滴小事上積累接待經驗，總結接待教訓，思考接待措施，爲以後的接待工作提供實踐基礎，爲不斷提高接待水平提供強有力的保障。

二是要全面考慮、統籌規劃。

在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透，在不同地點要採用不同的講解方式，避免千篇一律導致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉變時的銜接性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素，接待前要蒐集好相關的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發接待對象極大的興趣，進而提高接待對象對自己的評價。

充分考慮到接待過程中可能出現的突發狀況，認真制定在突發情況下的處理措施，有效避免臨時慌亂出錯。反覆將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統籌進行規劃覈對的同時，要考慮到在出現特殊情況下如何轉換地點，如何有效緩解由於突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產生的思想矛盾。

作爲一名接待人員，和接待對象進行感情溝通這一點十分必要，在接待過程中，要勤於和接待對象進行溝通交流，及時掌握接待對象的思想動態和性格特徵，這樣才能對接待對象採取針對性、可行性的服務措施。同時要做好人員協調配置工作，保證接待過程的順暢。

在今後工作中，我一定要勤學苦練，不斷提高自身素質和接待水平，不斷提升服務接待能力，將爲接待對象服務好作爲第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經驗的過程中虛心求教，爲單位樹立良好的接待形象而努力工作!

被接待心得體會篇5

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月裏，作爲一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何爲客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與覈對。訂單的檢查與覈對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好爲來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以爲對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量爲酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因爲你們我認識到自己的不足，纔有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

被接待心得體會篇6

我是寧新村的一名大學生村官。2009年初，我從村裏被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛鍊崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦裏領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認爲主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立羣衆觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大徵遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城範圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被徵用、房屋被拆遷、羣衆利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民羣衆的贊成和擁護，終究是搞不成的。作爲一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表着黨和政府與羣衆發生信訪關係，自己的一言一行體現着寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，纔會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨着經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作爲黨和政府密切聯繫羣衆的“橋樑紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認爲，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因爲如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層羣衆，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作爲一名信訪工作人員，要第一時間把握症狀，做好有的放矢，針對各種症狀採取不同的方法應對，使得信訪人員儘量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢於碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“幹一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老闆逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育羣衆依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣衆信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，儘量讓信訪羣衆滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數羣衆還是很講道理的，是相信着鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細緻辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪羣衆體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

被接待心得體會篇7

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、注意個人的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，並立即改正，做到最好。

二、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業務時,時刻注重保持良好的服務態度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間，加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識，不斷爲自己充電，並及時協助完成領導下達的工作任務。

三、明確各項工作業務的流程，對相關信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員瞭解熟知其工作崗位涉及的業務流程和相關內容，在以後的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對於相關重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還

是休假時間，如果公司有臨時任務分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，並且加強學習，不斷多瞭解公司的基本情況和生產經營情況，爲了往後能更好地工作不斷打下基礎。

會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務，總體要求是：熱情周到，耐心細緻，規範有序，用戶滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

一、認真細緻地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，瞭解意圖。在接到來訪客人的會務通知後，並主動與對方取得聯繫，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。方案制定之後，要送有關領導審閱，待領導審定後，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，並及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，儘量爲客人提供方便。接到客人後，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對此次活動有大體的瞭解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落;人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，並要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終。活動結束後應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啓動後再離開。

另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設備、投影設備、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、及時全面地做好接待後總結

整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領導放心。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節。