省優質課心得體會多篇

省優質課心得體會篇1

五月八日，黃岡市農村信用社20xx年第一期優質服務培訓班正式開班，我有幸成爲九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優質服務有了更深層次的認識。以前認爲“只要對客戶微笑，認真辦理業務”就算是優質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做爲一位銀行業從業人員的基本服務，還遠遠達不到優質服務的標準。

張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到並超越客戶的'期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優質服務的水準線在哪裏呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優質服務的殿堂。銀行業的服務從以存摺爲主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡爲代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭爲核心的3g時代。目前市場上金融業服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉從業人員的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑藉他們23度的優異服務和紮實的專業技能從衆多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見爲客戶提供優質的服務，是我們信用社發展的內在需要。爲信用社培養更多的優質服務人才，是我們的立社之本。

農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨着社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養相對較差的人羣了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯着現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶爲什麼離開了?是我們的產品不好?還是我們的服務不到位?通過對比，我們會發現：別人有的產品我們也有，甚於我們有的產品比別人更適合我們的客戶羣。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足於坐在防彈玻璃後面收錢付錢。當別人已經把優質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優質服務到底是什麼樣的服務，這樣的服務當底會爲我們帶來什麼?我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好?

在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變爲實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業纔是最完美的工作態度。”我們做爲一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認爲爲別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們纔會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細緻周到、恪守規範，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們爲他提供理財建議時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的爲信用社的發展貢獻一份力量。

省優質課心得體會篇2

我有幸參加《全國蘇教版版國小數學教材第五屆優秀課評比暨課堂教學觀摩會》，雖然南京氣溫驟降，陰雨連綿，但糟糕的天氣絲毫沒仃遮南京金陵中學河西分校的熱鬧氣氛。我抓住這次難得的學習機會，認真聽，詳細記，用心去體會……以下是我的感受，有不當之處，敬請指正。

爲期3天觀摩課活動，我們一共聽取了來自全國的1 5位選手的課堂評比課和6位特級教師的展示課，給我感受最深的是這些名師教態自然，語言簡潔、精煉，課堂中，他們關注每一位學生，注重激發興趣，不吝嗇表揚，每一個表揚評價都恰到好處．在課堂教學設計上也各有千秋。

首先每位教師都根據教學內容創設了特色的情境，讓學生在不知不覺中進入數學學習世界，讓我印象深刻的是顧夢亞老師在教學《認識千克》時通過簡單活動（愛的抱抱）導入新課，不僅緩解學生緊張的情緒，拉近師生間的距離，還在不知不覺中讓生感受到人的體重有輕有重，進而引出生活中的物品也是有輕有重，從而引出千克這一重量單位；還有的是華德勇老師在教學《因數與倍數》時以最近熱門的全面二孩話題導入，讓生感受兄弟姐妹之間的相互依存關係，進而很自然的引出在數學中，數與數在這樣的相互依存的關係，也就是本課所要研究的因數與倍數。由此可見在教學過程中，我們要緊密聯繫學生的生活實際，從學生的經驗和已有的知識出發，創設與學生生活環境、知識背景密切相關的，又是學生感興趣的學習情趣，讓學生在觀察、操作、猜測、交流、反思等活動中逐步體會數學知識的產生、形成和發展的過程。讓學生在情境中學習數學、發展數學、體驗數學的價值。

教學方面，讓我特別欣賞的是吳凌豔老師上的《三角形的三邊關係》，她注重的是整合教材，深度挖掘教材內涵，創造性的使用教材，精心設計教學活動（學具準備了多組線段，每小組研究一組線段，有的小組可以圍成三角形，有的小組不可以），讓學生在操作中感受不是所有的三條線段都能圍成三角形，讓學生在衝突中研究出兩條線段長度和小於或等於第三條線段不能圍成三角形，然後很自然總結出“三角形任意兩邊長度的和一定大於第三根小棒”這一規律，接着動手畫圖驗證猜想，體現數學教學的嚴密性，特 別值得我們去學習。

王恆幹老師執教的活動課《樹葉中的比》，王恆幹老師以大方自然的教態，親切溫和的語言，環環相扣的教學活動，展示出其嫺熟的教學技能和深厚的數學底蘊，完美地向全國數學專家及教師呈現了一節組織有效的綜合與實踐領域的活動課例。本節課主要是讓學生通過觀察、測量、計算、比較、分析，探索並發現一些常見樹葉的長與寬的比，感受剄樹葉的形狀與它的長與寬的比之間的關係，進一步積累學生的數學活動經驗，發展數據分析觀念，增強探索意識和創新意識。王老師的課堂詼諧幽默，激趣，引起學生極大的好奇心和求知慾。整節課堂，老師教得輕鬆，學得愉快。

特級教師張齊華老師的《確定位置》一課，設計新穎，層層遞進，讓生自己探索船的位置，讓學生在交流探討中掌握用方向和距離確定位船的方法，不斷讓孩子產生學習探究的需求，最後更是將方向與距離提升到面、線、點的高度，深化確定位置的要素，整堂課站得高、挖得深、講的透、學得好，這正是特級教師的魅力。

特級教師張冬梅老師的《小數乘整數》一課如潺潺溪水叮咚前行，沁人心脾，她不糾纏於乘法豎式如何計算，而是緊緊圍繞着如何處理小數點的這一重點展開教學與練習，對於課堂上學生產生的錯誤，採取兵教兵的方法，讓學生對算理的理解更深刻。接着通過各種練習層層遞進的鞏固所學知識，學生在輕鬆愉悅的環境中完成了本節課的學習。

總之，通過本次活動，令我的眼界大開，領略了許多優秀老師的教學風采，爲我的課堂教學增加了大量的寶貴經驗。我所能做到的就是將所看到的所學的用在平常每一節課上，潛心學習不斷提高完善自己的專業水平，讓自己的成長之路越走越寬！

省優質課心得體會篇3

在幾個小時的學習培訓中，使我受到了啓迪，開拓了思維，獲益匪淺。下面，我就參加本次演習訓練談談我個人的一點心得體會。

一、認清消防安全工作的重要性

火災的發生是現實生活中最常見、最突出、危害最大的一種災難，是直接關係到人民生命安全、財產安全的大問題，所以我們要清醒地認識到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹立“安全第一”的思想，將安全生產工作放到尊重生存權、尊重人權的高度，本着對社會，對公衆負責任的態度，明確責任，狠抓落實。時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患於未然。

二、加強消防常識的學習

火魔無情，當我們被困在火場內生命受到威脅時，在等待消防救助的時間裏，如果我們能利用地形或身邊的物體採取有效的自救措施，就可以讓自己的命運由“被動”轉化爲“主動”，爲生命贏得更多的“生機”。火場逃生不能只能希望於“急中生智”，只有靠平時對消防知識的學習、掌握和儲備。危機關頭，才能應付自如，從容逃離險境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用，火場逃生，人員疏散及自身自救的方法。

三、保持良好的心態

“只有絕望的人，沒有絕望的處境。”當面對滾滾的濃煙和熊熊的烈火，保持良好的心態，鎮靜自若尤爲重要。因爲只有保持平靜的心態，才能冷靜理智地去實施消防自救和逃生，就極有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就會出現不辯方向，慌不擇路，致使失去有利的逃生機會。

經過這次消防培訓，使我對消防有了更進一步瞭解認識，在以後的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正;當真正火災到來時，我們一定要記住以下的原則：

1、“報警早，損失少”這是人們在同火災做鬥爭中出來的一條寶貴的經驗。

2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。

3、“先控制，後滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時，應首先切斷可燃物的來源，然後爭取滅火一次成功。

4、“先救人，後救物”在發生火災時，如果人員受到火災的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應貫徹執行救人第一，救人與滅火同步進行的原則，先救人後疏散物資。

“聽指揮，莫驚慌”發生火災時不能隨便動用周圍的物質進行滅火，因爲慌亂中可能會把可燃物質當作滅火的水來使用，反面會造成火勢迅速擴大;發生火災時一定要保持鎮靜，採取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時加強防火滅火知識學習，積極參加消防訓練，制定周密的滅火，才能做到一旦發生火災時不會驚慌失措。

省優質課心得體會篇4

我們學校組織了國小語文教師集體聽評課活動，收穫很多。實實在在的語文課堂讓我對國小語文教學有了更深刻的瞭解，每一節課都讓我有所收穫。在以後的教學中，我會向身邊的優秀教師學習，會努力上好每一節課。下面我談談自己的體會。

教學語言更是一門藝術，誰能將它演繹得好，就能抓住學生的心。__老師和藹可親的語言，爲學生理解課文內容奠定了基礎。__課堂語言簡潔，準確，他用自己的揮灑自如的語言引領着學生。__老師讓學生一邊觀看圖景，一邊聽老師的介紹，聲情並茂的語言喚起了學生的思緒……當我聽着這幾位教師的課時，我想教師的語言竟有如此之魅力，它能深入學生的心靈深處。

幾位教師對教材的處理和把握有其獨到之處。其中我更喜歡__老師的教學，嚴謹、科學。__老師的課嚴謹到“環環相套，絲絲入扣，行雲流水，滴水不漏”。情景導入，教學設計是那麼合理，流暢。“把問題拋給學生，讓學生自己思索，經歷，從而解答疑惑”讓他們充分體驗思考所帶來得成功，樹立起學生我能行，我一定行的理念。看似平常的提問，卻把學生的思路引向了更高層次的探究世界。

對評價是否科學直接影響着課堂教學效果。新課改提倡多鼓勵、多表揚和多肯定學生，幫助學生享受成功的喜悅，樹立深入學習和研究語文的信心。老師和學生都是評價的一員，學生的自評和互評能讓學生明白自己的得失，反思自己的行爲，改正自己的缺點，學生的這一過程是他們不斷認識自我、發展自我的過程。但是在課堂中多數老師包辦了對學生的評價，忽略了學生的自評和互評。其次，忽略了課後提升。

本次聽課讓我感受到了語文課堂上應有的活力!我們既要大膽創新，又要繼承和發揚多年來積累的成功經驗。在實踐中努力探索，讓語文課堂成爲師生知識、能力、情感、價值觀的共同成長樂園!

省優質課心得體會篇5

通過由客服中心組織的優質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對於制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執行，是自己與中心快速成長的保證，瞭解到嚴格執行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以後的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細緻，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善於總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以後的工作中將採取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，並對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以後的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，並在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今後的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的客服人員。

省優質課心得體會篇6

爲深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國衛生會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人爲中心，進一步規範我病區臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區於20xx年10月開展了優質護理活動。正式成爲優質護理病區後，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想；然後根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面瞭解掌握。實施了優質護理服務以後，我病區採取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分爲兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，(心得體會 )6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面瞭如指掌，由每位組長爲組員制定周計劃，並監督組員是否按計劃執行相關護理工作，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重症病人的護理。實施分組責任制護理後，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥牀病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因爲，在爲病人進行生活護理的同時，由於護士對病人病情的瞭解，隨時可以在操作中觀察病情，防止併發症的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更爲一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的後顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優質的護理服務不僅僅是爲病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關係，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的症狀，隨時爲醫生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。

優質護理服務貫穿於我們日常護理的每一個環節，爲保證病人的安全，我病區加強了門禁制度及探視管理制度。爲每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定並耐心的爲病人介紹病區環境和住院制度，對眩暈和臥牀病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發生。病人出院時護士還會爲病人再次評估，爲病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。

作爲一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！

省優質課心得體會篇7

俗話說“疏忽一時釀火災，痛苦一生追悔遲”，我們就必須防止這種一時的疏忽，避免“痛苦一生追悔遲”的結果，就要學習消防知識。一個個事實也都證實了這樣的必要性。那麼我們要怎樣做呢?最重要的一點，就是多看點有關消防的事情，增進消防知識，這樣有助於我們在平時防止火災發生，在災難發生時臨危不亂地把損失降到最低。

在發生火災的時候，我們首先要作的便是撥打火警電話。

如果火勢嚴重，身上着火了，來不及脫衣，也可臥倒在地上打滾，把身上的火苗壓熄。如果有其他人在場，可用溼麻袋、毯子等把身上着火人包裹起來，就能使火撲滅;或者向着火人身上澆水，或者幫助將燒着的衣服撕下。遇到火災，有的人不知道周圍失火，來不及迅速撤離火場。遇到這種情況，站着向外呼救，聲音被煙火阻擋，外面的人是聽不到的。怎麼辦呢?必須臥在地上呼吸，因爲火勢順着空氣上升，在低矮的地方，可燃物已經燃盡或還沒有燒着，呼救的聲音從這些空隙裏傳出去，就能及時得到外界的營救。

如果火勢小，就用溼毛巾、溼毛毯披在身上衝出去，逃出去時。要逆風而行，並彎腰爬出去，用溼毛巾捂住口鼻，以免中毒。如果火勢大，可以利用房屋的陽臺、下水道或其他接地牢固的物件逃生。也可以用繩索或牀單撕成條狀接起，一端一端拴在固定物件上，再順着往下滑，即可逃生。如果萬分情急決定跳樓出逃時，可先往地下拋出一些衣物棉被等，以增加緩衝，然後手扶窗臺往下滑，以縮小跳落高度，並盡力保持雙腳着地，儘可能地保全性命。 “隱患險於明火，防範勝於救災，責任重於泰山”。不錯，只要每人做到“人人關心消防、處處注意防火”的羣防羣治的局面這樣，火災會少得的多，那麼我們的明天也會給加美好!

生命只有一次，它對每個人都是公平的，只有珍惜生命，注意安全，我們才能平平安安的度過一生，人的生命是有限的，同時也是脆弱的，“一不留神”它都有可能給你的生命一個終結。天地把生命給予了我們，它便由你我掌控，你給它保險，它邊給你幸福，你傷害了它，它便讓你終生後悔。它對我們付出了太多太多了。而我們唯一可以做的事就是盡一切力量去愛護它，脆弱的它好比是個手無縛肌之力的人，而我們就是它身邊永遠的、忠實的保鏢!生命是一曲優美的交響曲，是一片華麗經典的詩章，是一次經歷挫折與艱難的遠航，生命誠可貴!我們歌頌聲明，因爲生命是寶貴的，他只有一次;我們熱愛生命，因爲生命是美好的，他令我們的人生煥發出光彩!在這個世界上最蓬勃旺盛和美好的就是人的生命!保護生命，保護你美好的前程!珍惜生命，珍惜人生的點點滴滴吧!讓安全伴我們快樂成長吧!

請記住：珍愛生命，關注安全。讓我們攜起手來，呵護着文明之花，讓我們遠離傷痛珍愛彼此的生命吧!爲彼此的生命撐起一片安全的天空。我們要把平安的種子灑播進自己的心田，當它發芽開花，長成參天大樹時，我們必將收穫更多的祥和、幸福和安寧。