客戶的心得體會範本多篇

客戶的心得體會篇1

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從xx老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!

客戶的心得體會篇2

客戶是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展能力主要體現在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展於一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細節，表達了陝西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

開展客戶走訪，有利於我們發現存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客戶對服務的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。

開展客戶走訪，有利於把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷徵地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客戶、走入片區，機遇總是大於挑戰。客戶走訪使網點的服務觸角延伸到片區各個角落，使我們清楚地掌握片區資金動態和市場變化，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發能力，推動了旺季業務的快速發展。

開展客戶走訪，有利於提升隊伍素質，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業績表現，還需要更多實戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經驗的即興交流，到明確目標和規劃的專業邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同配合和銷售開發能力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。

開展客戶走訪，有利於維護客戶關係，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優質客戶作爲我們的戰略性資源，需要我們更多的關注和關懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優質客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有餘香”。

客戶的心得體會篇3

學習了《客戶關係管理》課程，使我瞭解了許多關於客戶方面的知識。 就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作爲“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關係管理是必不可少的。

crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度爲目標的協同管理思想。crm同時也是一種基於以客戶爲中心思想的管理方式，圍繞客戶生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，爲分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習瞭解到雖然客戶關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啓示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作爲輔助客戶關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因爲客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。

客戶的心得體會篇4

河南銀監局於20xx年3月9日下發了《河南銀監局關於在全省銀行業金融機構開展“合規執行年”活動的通知》（豫銀監通20xx17號），確定20xx年爲河南銀行業“合規執行年”。農信社積極開展合規學習，推進合規執行年活動，倡導合規經營，穩步提升農信社經濟效益和社會效益。通過合規經營學習，使我對制度建設、內部管理和安全防範等方面有了更深一層的認識。現將自己學習心得分享如下：

一、加強制度建設，規範員工行爲。正所謂無規矩不成方圓，一個組織機構行之有效的發展，離不開一整套完善的規章制度的支持。結合實際情況，制訂並完善一系列規章制度，堅持用制度來規範業務經營活動中的個個環節，確保有章可循，有據可依，切實堵住各種風險漏洞，防止違規行爲的發生，確保每一個環節都不出現問題。規章制度的建立，不是憑空想象出來，而是在經過許多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才能保護自已和廣大客戶的權益，才能使農信事業更加蓬勃、穩健地發展。

二、加強業務學習和思想教育，完善內部監督管理機制。通過業務學習，加強對業務中各個環節的風險點認識，按照各項規章制度和業務流程來辦理業務，防範各項已知及未知風險。信貸業務作爲農信社主營業務收入來源，其風險防範的緊迫性和必要性顯得尤爲突出。對客戶經理進行思想道德教育，加強業務規章制度的學習，通過貸前調查、貸款審查、貸後檢查來明確各崗位人員責任，規範各相關崗位人員行爲。對臨櫃人員要做到從自我做起，正確辦理每一筆業務，認真審覈每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統操作要求，抵制各種違規作業，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。

三、重視經濟效益，更要重視安全防範。農信社作爲金融機構，應以盈利爲目的，但注重經濟效益的同時加強安全防範工作有其必要性和必然性。安全防範工作是金融業務正常進行的前提，保障農信社員工的生命和財產安全。合規經營目的是產效益，促發展；安全防範工作的目的是保安全、促穩定。沒有安全，農信社的發展都將是空談。加強員工安全教育，組織人員參加安全演練，平時多流汗，戰時少流血，加強巡檢工作，發現隱患，及時消除，將危險遏制在萌芽狀態，只有這樣才能保證農信社經濟活動安全有序的進行。

此次合規執行年活動，使我增強了合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，讓我對以後的工作有了更高的要求，識別和控制業務上的各種風險，規範操作行爲，注重合規經營，重視經濟效益，突出安全防範。只要我們加強自我學習，堅持合規經營，堅持經濟效益與安全防範並重，我相信農信社一定會迎來一個新的明天。

客戶的心得體會篇5

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們纔去拜訪他們，達成共識後直接籤合同，但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱着一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然後和客戶幾句客套話拉近關係，打破陌生的感覺營造輕鬆的氛圍，然後問他們要幾張a4紙來給他們公司做個諮詢，根據商業模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：瞭解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客戶消費羣體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的影響力，通過這樣的瞭解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，瞭解他們的專注點，需要什麼樣的學習，打算怎麼去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習後會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現在自己主要是對專業知識的加強學習，因爲專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什麼事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的!

客戶的心得體會篇6

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶着少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裏的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裏感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裏感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化爲責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，纔可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：爲之，則難者亦易矣；不爲，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，爲我們在中信開始職業生涯，從裏到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裏，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認爲執行力不夠的我，第一句話可以成爲以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裏，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括爲服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從着裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因爲在心中”作爲晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含着我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的瞭解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家裏的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，爲我們安排這五天朝夕相處、相互瞭解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裏成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因爲這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。

已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行爲爲參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益爲中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想爲前提，而忽略顧客的要求、意願，輕的話會使顧客產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裏洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人說：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問題，才找適當的時機去建議顧客，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對顧客服務的禁忌。

客戶的心得體會篇7

我進入菸草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年纔剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這裏，就對客戶經理的工作淺談本人的一點體會。

作爲一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

在客戶服務工作中，要在提升服務能力即親和力、說服力、執行力、協調力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產生歸屬感，爲零售客戶提供的服務纔會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經理讓零售客戶產生好感的能力。零售客戶對客戶經理產生了好感，就拉近客戶經理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經理的服務工作就有了一個好的開始。

那麼怎麼才能讓零售客戶對客戶經理產生好感呢？

首先客戶經理要擺正自己的位置，客戶經理顧名思義就是客戶的經理，是爲零售客戶服務的經理，對待零售客戶要奉行“高調做事，低調做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客戶建立平等和諧的關係，不要拿出我是菸草公司的客戶經理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣也許零售客戶表面上會買你的帳，心裏面是會有十萬個不滿意，從而影響你工作的開展；

其次，作爲菸草公司的客戶經理，你在零售客戶面前代表着菸草公司，就要認真踐行兩個利益至上的行業價值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，“四滿意”的服務宗旨，構建和諧菸草，和諧社會的服務經營理念，讓零售客戶覺得菸草公司很重視他們，把他們看成菸草大家庭裏的一分子，零售客戶就願意接近你；

還有就是儘可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列捲菸，給零售客戶擺放標價籤等等，都有利於拉近客戶經理和零售客戶之間的距離。客戶經理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶纔會產生效果。

其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經理來說非常重要，客戶經理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經理去說服零售客戶上櫃銷售所要培育的品牌。

這就需要客戶經理通過學習，掌握新品捲菸的基本信息和賣點：比如：新品捲菸的產地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品捲菸的文化、內涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流，說服零售客戶上櫃銷售；

其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省捲菸品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不願賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，於是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。

當然這些都需要客戶經理要善於學習、總結，因零售客戶的經營素質參差不齊，有的零售客戶比較關注捲菸吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產地等等，你要投其所好，採用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，纔會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心裏。

再就是客戶經理執行力的好壞，直接影響着公司和零售客戶的利益。客戶經理根據公司的相關政策，要讓零售客戶明白什麼該做，什麼不該做，對非法經營行爲的零售客戶決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規經營行爲的零售客戶，要求當場必須整改，監督他整改好後再離開，對這些零售客戶客戶經理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規範其經營行爲；對誠信守法經營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。

其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據他自己的情況進行計劃，千萬不要認爲這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購着公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，並會抱怨你，就會對你產生不信任，就會對你的工作產生牴觸情緒，敷衍你，這對客戶經理來說是非常不好的。

另外公司要求執行的任務要不折不扣的執行，比如公司要求零售客戶的標價籤要一貨一簽，標示清楚，客戶經理就要嚴格按要求執行，要讓零售客戶明白怎麼做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標籤標示好。

對零售客戶的經營情況客戶經理要用心瞭解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這件事，他也就會引起重視。客戶經理執行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的.效果。

最後一點就是提升協調力，堅定零售客戶經營捲菸的信心。爲零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結果的能力。零售客戶在實際捲菸經營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多諮詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協調解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎麼去處理這件事，事後一定要向零售客戶關心一下處理的結果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然後再及時向相關部門反映解決，事後一定不要忘了過問一下處理結果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時採取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。

又比如：客戶經理在市場走訪中，發現有無證經營捲菸客戶，一定要及時與專賣部門聯繫，及時對其進行處理，這樣持證零售客戶會覺得他們的經營有保障，從而堅定了零售客戶經營捲菸的信心。好的協調能力，能激發全員營銷的意識，讓零售客戶感受到菸草大家庭的關注與呵護，從而堅定了零售客戶們誠信、守法經營捲菸的信心，增強與菸草公司攜手共進的決心，你說他還會對你的工作置之不理嗎？

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的爲客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員，是最瞭解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢，爲公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力爲客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。

我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

我認爲：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香菸和公司重點品牌推薦給客戶。提升結構和銷量。維護捲菸銷售市場。客戶經理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。

站在客戶的角度思考問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時刻把客戶經營當作自己在經營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現困難時，我們要在第一時間爲他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。

總之，通過實踐走訪客戶和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客戶經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客戶經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因爲只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。