對要客服務的心得體會精品多篇

對要客服務的心得體會篇1

由於大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理爲其提供滿意的產品或服務，即深入細緻分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：

一、樹立以服務爲主題的觀念

服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對於有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶願意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能爲公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成爲朋友，再成爲利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行爲，尋找出其真正的驅動因素

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，並且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶並不知道他真正需要的是什麼，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什麼。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因爲價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。於是客戶就把他最容易感受到的價格作爲一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那麼客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的'是，客戶會認爲我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先後次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至於老覺得自己整天很忙卻沒得到什麼回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預期

客戶滿意度是一個相對的’概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因爲客戶最終獲得的滿意度只需略高於期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，儘量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，儘可能通過產品、服務附加價值的發掘來實現。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更爲清晰明確，另一方面客戶由於付出了努力，其滿意度會更高。

對要客服務的心得體會篇2

今年暑假作爲我大學生涯的第一個暑假，沒有隻顧玩耍，而是選擇了去打工。去年暑假我選擇了到昌樂捨得粥府，而這次暑假我決定到青島香格里拉大酒店。xx年7月14日，我帶着無限憧憬和忐忑的心情坐上了濰坊去青島的火車，提前兩天去了青島，意在將酒店地址和周邊的公交車次熟悉了一下，16號我們一行五人去香格里拉酒店報到，得知要去宴會部，但主管又說可能會傳菜可能會看桌。

剛去酒店的第一天正好趕上幾場婚宴，擺臺、服務都做了。而且聽說這幾場婚禮都過百萬，我當時的心裏挺不是滋味的，心想何時才能能夠置辦如此豪華的婚禮，頓感自己身上的責任重大酒店服務員社會實踐心得體會精選3篇酒店服務員社會實踐心得體會精選3篇。過了幾天又擺臺時，我按照學的擺臺方法擺臺，有個 同事 見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標準，經過她言傳身教，等她擺完，我很準確的說出了餐具間的距離，讓她很吃驚，便問我是那個學校的，我說 山旅，學酒店管理。 她只是 哦 了一聲。經過這幾件事我更覺得悶得慌，在青島香格里拉的第一個星期我甚至懷疑過學酒店管理的選擇，因爲在香格里拉的假期幫工不知我們五人，而是很多，大多是青島的一些大學生，而且非酒店管理專業的，心裏更不用說多悶了。

一次在員工餐廳獨自一人吃飯，教我擺臺的那個暑期幫幫工見我只顧吃飯不與別人說話，便來問我是不是還在生她的氣，後來聽她說到 學酒店管理的確實是比她們知道的多，但多是些理論知識，只有理論加實踐纔會真正成爲能人 她還說道 自己是青島大學的學生，曾經多次在青島香格里拉做過幫工，只是經歷歷得多了罷了。 經過與她的這次交談，我頓感身上的擔子輕了許多，而且心裏也舒坦多了

從那以後，我把自己的心態放低，不再是以爲自己學過就自以爲是，而是向其他人學習，既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實習生，從他們身上學習他們的長處 ，例如，圓滑的處事方式，善於與交流的態度等。我認爲，如果僅僅是作爲暑期工就對酒店挑三揀四，討厭這討厭那，只會使自己更加的傷心和難過，假期的打工不在於工資的多少，也不在於下班的時間早晚，而是在於是否在短短的一個月內真正學到東西，爲己所用。

在青島香格里拉的一個多月的時間裏我學到許多，用幾個詞語表示便是：尊重、承擔、熱愛、節約、付出、樂觀、效率、外賣等。

尊重 說到尊重，會有很多地方需要，比如說酒店員工之間、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間，都離不開尊重。香格里拉在建設酒店文化很重視 讓客人喜出望外計劃 ，即爲想在客人想到之前，微笑在客人說話之前，服務在客人開口之前等，都能體現尊重客人，這對我的影響已經不僅僅在於酒店業，在任何行業 尊重 都很重要，都值得的推行。

對要客服務的心得體會篇3

假期中的社區活動，讓自己既體會了勞動的辛苦，也明白了勞動的快樂。週五，自己和同學三人去巴山社區參加社區保潔活動，社區譚大伯讓自己們去周圍村裏刮小廣告。自己們高興的應承了下來，心想，弄小廣告有什麼不容易的，拿手一撕不就成了！於是信心滿滿的拿着負責人給自己的鏟子和水桶就走了，誰知道事實和想象是有差距的，而且差距還不小。

自己先找到一個貼在地上的小廣告，真的很難弄，拿鏟子颳了半天也沒有太大的結果，本想放棄，然後去幹點別的事情，但是不服輸的性格使自己想到，還沒有什麼事情能夠難倒自己呢，然後，自己就在哪裏冥思苦想，想主意自己就突然想起一次下雨天走在路上時候的情景了，被水衝過的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以自己想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，自己們很興奮的，於是更加滿懷信心，去勞動了！

呃…經過一番努力之後，被自己清除過的地方確實看着乾淨，整潔多了。

自己想，通過自己的勞動，自己動手動腦解決了問題是自己收穫最大的，學習亦是如此吧！

第二天和第三天，自己們又參加了社區敬老愛老活動。來到老年公寓，自己們三人說明來意，就各自行動起來。首先是擦玻璃，從各個門到各個窗戶，從屋裏到屋外，把室內外所有的玻璃都擦了一遍。雖說擦得不算最好，但自己們盡力了，在家也是很少幹這些活的，老爺爺、奶奶們都讚不絕口。接下來，自己們又把室內外的衛生也徹底地打掃了一遍。還把比較髒的窗簾洗了洗。這是後兩天的主要活動，最然很累，卻覺得很充實。

寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給自己們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。

通過本次社會實踐活動，一方面，自己們鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，自己們爲社會做出了自己的貢獻；但在實踐過程中，自己們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。自己們回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛鍊自己的能力，爲今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。

對要客服務的心得體會篇4

在現實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現象隨處可見。在路邊、在草坪上，經常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、菸頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心裏很不舒服。

其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬傳遞一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞。現實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。

作爲服務型企業，供電企業的優質服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業自身發展的客觀要求。我們以“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，通過規範服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真履行供電服務承諾等，全心全意提升服務質量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。

文明禮儀是我們員工素質的展現，也是企業文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關愛，多給客戶一些溫暖，多給經過你身邊的人一些笑容，你就會成爲供電企業一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。

對要客服務的心得體會篇5

寒假期間，學校提議我們參加一次社區活動。

這天，上午8時半，我來到蓮安社區，別的同學也陸續聚集了，到齊後一位老師把我們帶到了指定地點。老師和藹可親地說：“今天的社區活動是爲小區打掃，你負責打掃這個樓道。”我拿起拖把，拖了半天，汗流浹背，我不由自主地說：“啊，好累啊！”其中一個指導員見我這麼累。就走過來指導我到底要怎樣拖地。照着他的方法把樓道中間的一道塊地打掃完了速度增加了許多也不是太累。過了大約30分鐘以後，我就還剩下一排樓梯，其實我是從上到下的方法打掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛纔一通亂掃效果好多了。過了大約10分中後，我把所有的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺得很有成就感，相當滿意。我說：“老師，我把這個樓到的所有的地方全打掃完了。”她檢查了一下說：“你打掃的非常棒，現在我們回去吧！路上注意安全。”說着，我高興地回了家。

雖然這是一次勞累的活動，但我也非常開心，因爲我知道了勞動會讓我學到許多知識，難怪，從小故事就講勞動最光榮。就是一次打掃衛生也需要技巧，也有許多知識要學，只有通過勞動親身體驗過才能學到、得到。今後，我要多參加一些社區活動，使我也成爲了一個愛勞動的人，學到更多的知識。

對要客服務的心得體會篇6

我是一個在農村長大的孩子，家裏雖然沒有很優越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什麼苦頭。雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧願自己受苦，也不願意讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，一直沒有同意我留在外面打工。經過了大約一個星期的時間我才說服了爸爸媽媽同意我假期打工。

其實假期打工的目的很簡單，賺錢也只是一個藉口，真正的目的是爲了檢驗一下自己能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的能力，培養自己的堅韌不拔的性格，更爲重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所接受，自己的能力能否被社會所承認。也好在大學畢業前有一份打工的經驗，豐富大學生活。

暑期的中午，烈日當頭，酷熱難當，可這一切都不能動搖我要打工的決心！我找到了高中時的好友，一塊開始了我們的打工之旅。

剛開始時，我對自己的期望值很高，沒有月薪兩千就不幹。可是經過艱難的尋找，很多的地方的招聘都是有工作經驗者優先，有關負責人一聽說我沒有經驗就跟我說“這樣吧，你們先回去等消息，如果有需要的話，我們會通知你的。”就這樣我們被別人忽悠了好多次，經歷了多次面試的失敗。最後，我認真總結了自己失敗的原因。主要有兩個方面：一個是自己眼高手低，自身素質並沒有達到一定的水平；另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。吸取了前面多次的教訓，在接下來的面試中，由於我謙虛謹慎的表現，終於被一家超市的經理看中，選去那家很大的超市做服務員。

在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我說：“以後上班時要儘可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關係。”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由於我以前沒幹過超市的服務員，剛開始時也不能適應那裏的很多規定。不過，在經歷了幾天的磨練之後，我就適應了那裏的一切，很快熟悉了自己的工作環境。雖然一天下來，累的腰痠背痛，可心理感覺還蠻高興的，因爲我努力工作了一天，我的付出會有回報。

當然，平靜的工作中也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看着沒有多少顧客，也沒有缺貨什麼的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被值班的經理看到了。結果，他把我們叫到辦公室訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因爲我們都接受這個教訓了！即使在超市裏站着沒有什麼事做，也不能像在家裏似的，隨便找個地方就談東論西的。

在超市裏要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優秀的服務員，更多的還有下邊的體會。

一、不能破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，那麼大的一個超市也有它自己相應的規定。超市對我們的規定就是：早9：00到晚9：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽菸，不能玩弄手機，還有好大一堆的規定呢。其中最最重要的是你的服務態度。服務員對顧客的態度一定要