保險客服工作心得體會——贏在服務
保險客服工作心得體會——贏在服務
2012年2月,懷着對工作的熱情,對未來的憧憬,我加入了光大保險公司這個大家庭,時間如流水,一年的時間就這樣過去了,在這一年裏,帶給我巨大的改變,經歷了風雨得磨礪,收穫了累累餓碩果,它讓我在團隊中成長,在服務中成熟。
剛開始接手光大客服工作時,我主要負責的是新契約與回訪的工作,每天要對新契約投保單進行初審、錄入、掃描,定期發送承保數據、參加渠道早夕會,一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念,經過總公司老師的指導幫助以及平時工作中的經驗,現已瞭解掌握投保單的含義以及它的重要性,明白投保單是客戶投保意願的重要載體,是保險合同得以成立的重要憑證,經過長時間的工作經驗,現在已經可以做到一眼就看出投保單的問題所在,真正做到準確無誤。對於回訪,每一個新承保的保單,都要第一時間爲客戶做好售後回訪工作,每天及時與渠道溝通反饋,協助渠道做好方言回訪工作,目前總公司與保監局高度重視新契約工作的達成率與時效性,爲了更好的完成這項工作,每月還定期發送回訪工作的分析,將客服工作主動融入一線展業中,爲公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐,目前回訪工作在全國排名名列前茅!後來因爲人事的變動,我又加入了保全的工作,契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區別,不管是從流程上的處理,還是制度的要求,經過不斷的研究、探討,以及總公司老師的指導下,現已讓我能夠輕鬆獨立的完成好各項工作,在與客服共同成長的這一年當中,我從一個保險初學者,到今天可以輕鬆處理業務的我,這份工作讓我得到了很多,我通過實踐學到了許多保險的相關知識,通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平,不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績,也在全年考覈保全時做到了滿分。但身爲新人的我,跟其他分公司的客服同事比起來還是遠遠不夠的,還需要不斷的學習和磨練。
其實,保險客服是一件很平凡的工作,卻又很幸福,雖然每當遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰,雖然業務多的讓人覺得辛苦,但是當你將它們一一瓦解的時候,那是一種滿足感。
-
銀行員工心得體會:遵守職業道德,傳遞正能量
中國建設銀行自1954年成立以來,在黨和政府的領導下,秉着高度的責任感,爲黨和國家創造了極大的社會財富。利用實際行動,完美的詮釋了銀行業的社會性功能。衆所周知,銀行業是高負債經營的行業,只有合規經營,才能全面防範風險;只有遵守職業道德,才能抵制誘惑;只有真情服務客...
-
“額外”的送餐
一天晚上,一位住房客人來到四樓餐廳,向服務員詢問閉餐時間,說由於他的幾位客戶飛機要晚點,不確定何時能到店用餐,是否可以隨時爲他預留一個包廂?服務員建議如果到店太晚,可以選擇房間送餐,客人看了房間菜單後說:“我考慮一下。”然後回了房間。22:30左右,客人回到四樓吧...
-
“一般人身觸電事故”學習心得體會
“一般人身觸電事故”學習心得體會組織相關人員對“一般人身觸電事故”進行爲期3天的學習,結合事故和五類惡性違章行爲進行了反思分析,讓我們對安全生產有了進一步的認識。在這起事故的調查材料中,我們不難發現,事故的發生不是偶然的而是必然的,究其原因就是工作人...
-
作業長如何加強作業區現場管理
作業長如何加強作業區現場管理從事作業長管理工作兩年來,身邊發生的一件件事故,一個個隱患,一個個問題,無不暴露出現場管理不善,鑑於這些問題,我深深地感到現場管理的重要,作爲我們基層的作業長,如何瞭解現場、掌控現場,這是我們面臨的最重要的事情。一、作業長是管理者...