高速通公司崗位職責
高速通公司崗位職責
1.每日檢測前一天工作人員上交完成臺賬情況,確定個人完成工單數量。
2.在工作羣內上報日報(含受理工單數量,出勤人數,轉辦工單情況,退費情況及當日責任人情況)。
3.完成省級平臺績效考覈日公示表的填寫,並在工作羣內公示。
4.檢查日進單情況,剩餘工單情況,T+1完成情況並做好記錄,留檔工作。
5.抽檢向部級平臺發起的投訴工單後進行規範指導。
6.承接各分公司提交的ETC問題並幫助解決處理。
7.向高速通公司及時反饋存在問題,第一時間溝通,產生預警機制,收集反饋信息,制定臨時方案並上報本部門領導。
8.合理安排本組內月排班及年假的安排,確保省級平臺工作可以正常運行。
9.監督本組人員履行崗位職責,執行工作規範。
10.負責處理在處理投訴過程中發生的各種衝突事件及服務糾紛。
11.負責組內設備維護,保修及修理的監督工作。
12.完成部長交辦的其他工作,由其他組長不在時代替履職。
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參考文獻篇一[1]羅納德・S・史威福特:客戶關係管理―加速利潤和優勢提升[M]。北京:中國經濟出版社,2001.[2]漢斯・彼得・布隆德默:客戶關係營銷技巧[M]。北京:機械工業出版社,2002.[3]帕翠珊・B・希伯爾德、羅尼・T・馬薩克、傑夫瑞・M・劉易斯:客戶關係管理理念與實...