物業公司項目經理工作總結

在2020年年度工作中，廣安項目在總公司各級領導支持和幫助下、項目全體同仁的能力下，項目各項工作有序開展，2020年項目主要以建立標準化物業管理體系，提升物業服務品質，創建和諧文明小區，不斷提高、完善物業管理服務水平。現將廣安項目本年度工作情況總結匯報如下：

一、疫情防控

2020年1-12月底進行疫情防控工作及宣傳，開展防疫物資採購、公區消殺、人員進出管控，配合社區和防疫主管部門的工作。

二、項目一、二期地面維修及地上車輛管控

2020年10月爲配合文明城市創建，開展一、二期地面維修工作；同時對地面車輛進行管控，增加地下停車場收入。

三、B2交房前介工作和配合交房工作

2020年10-11月開展B2公裝區域的前介和交房前準備工作;交房氛圍包裝、物料準備、數據審查、人員安排及培訓、業主檔案整理、鑰匙交接、驗房手續、流程及說辭等相關工作。

截止2020年12月31日，一期（總1041戶、交房：994戶、95.48%；空置率：公寓：35%、商鋪：76%）；二期（總1102戶、交房：1050戶、95.28%；空置率：公寓：30%、商鋪：89%），商鋪入住率較低；三期（總1506戶、交房：832戶、55%）。

四、對地下停車場收費系統進行升級改造（無人收費系統）並正常運行2020年11月-12月完成二期地下停車場無人收費系統改造，降低人資成本4人。節約設備成本5.8萬，每月支付管理費0.25萬元。

五、經營管理指標

財富廣場一期

1、一期2020年應收物業費爲103.11萬元，實收本年物業費39.59萬元，收取率38.4%。收往年欠費15.61萬元，預收5.01萬元，2020年共計收費60.21萬元。已接房欠費84.21萬元，未接房欠費14.11萬元，開發未售欠費23.51萬元。合計欠費121.84萬元（未經營商鋪欠費：49.16萬元）。

財富廣場二期

1、二期2020年應收物業費爲114.61萬元，實收本年物業費51.34萬元，收取率44.78%。收往年欠費8.37萬元，預收10.83萬元，2020年共計收費70.55萬元。已接房欠費78.42萬元，未接房欠費13.94萬元，開發未售欠費17.52萬元，合計欠費109.88萬元（未經營商鋪欠費：48.24萬元）。

三期鷺湖國際社區

1、2020年應收物業費爲：128.66萬元，實收本年物業費80.81萬元，收取率爲：62.81%，實收往年欠費：9.16萬元，預收54.90萬元（抵用券39.06萬元），2020年共計收取物業費144.86萬元。B1地塊已接房欠費23.89萬元（未裝修入住），未接房欠費23.03萬元，開發未售欠費2.71萬元，合計欠費49.95萬元。B2地塊未接房欠費5.71萬元。未售商鋪欠費1.35萬元，合計欠費7.06萬元。三期總欠費57.01萬元。

一、二、三期總收支

1、2020年1月1日至2020年12月31日項目合計收入269.84萬元，其中物業費收入204.89萬元，其他收入66.95元，支出356.19萬元（含一、二期2020年1月1日前電費欠費35.16萬元）。

2020年支出明細詳見下表：

序號 名稱 金額

1. 職工工資 2080438.68

2. 辦公費 38,767.30

3. 業務招待費 29,415.00

4. 修理費 900.00

5. 水電費 691,263.36

6. 差旅費 14,453.78

7. 折舊費 72811.98

8. 法律服務費 1,293.60

9. 社保 166,470.24

10. 秩序部物料 1,000.00

11. 工程部物料 16,049.10

12. 廣告製作費 9,744.00

13. 垃圾清運費 140,220.00

14. 保險費 7,650.00

15. 員工服裝 24,954.00

16. 保潔用品 12,027.00

17. 環境維護費 28,736.00

18. 設施設備維護費 160,606.13

19. 管理人員福利 56,871.30

20. 財務費用 8,204.51

21. 合計 3,561,875.98

2、截止至2020年12月31日廣安項目總計盈虧：-365.42萬元，2020年1月1日至2020年12月31日廣安項目總盈虧：-86.35萬元。

六、加強員工培訓，完善內部管理機制

爲保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，制定了詳細的培訓考覈方案，實行首問責任制，執行“誰發現、誰負責、誰跟進、誰反饋”原則，修改完善了《工作手冊》、《獎懲制度》《員工須知》等規章制度建設。另按照相關政府要求，制定員工外出學習計劃，考覈持證上崗，做到專業人負責專業工作。

七、規範管理、履行職責、提升企業知名度

配合城管執法局工作，制止亂倒亂放，佔道經營。對裝修行爲規範管理，並及時督促建渣跟生活垃圾的及時清運，保證了項目環境整潔。

制止和處理了2起違規違建，強制性拆除違規戶外廣告牌和戶外防護欄。

與消防和電梯維保單位無縫對接，及時發現和處理各類問題，各項設施設備均按計劃保養維護，並向相關單位提出要求，按照政府要求落實設施設備的正常運行，做到有備無患。

八、完善檔案管理體系、保持原始完整數據

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

九、安全生產“0”事故

消防安全是物業公司工作的重中之重，本着預防爲主，防消結合的方針制定了各項消防巡查制度和月檢制度，並制定應急預案和演練計劃，按計劃組織培訓和消防應急演練。對消防月檢發現問題及時處理。確保了安全生產“0”事故。

十、重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持

通過宣傳欄、微信、QQ等形式，積極主動的向小區業主展示本公司及物業的工作情況，宣傳物業工作及公司的服務理念，保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向，宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息，並及時向業主提供安全知識、健康常識、法制消息、疫情防控、政府通知等等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導小區業主積極參與小區各項建設。

2020年的工作中取得的成績、經驗

1、加強對ICEC·財富廣場1、2期路面車輛進行管控，規範車輛停放秩序，增加地下停車場收益。同時啓用無人收費系統，方便管理、操作、緩解商家矛盾。

2、針對3期B2接房工作，裝修工作，截止目前順利接房176戶，裝修82戶，3期總接房832戶，裝修568戶。安排專人對裝修進行巡查工作，同時進行人車分流、裝修材料進場管控、裝修人員進場登記及專用通道等工作，及時發現違建的同時從源頭進行把控。

3、根據制定的培訓計劃，結合各部門培訓需求，組織員工每週進行一次培訓，包含了法律法規、服務意識、各項管理制度、辦公軟件應用等培訓，貫徹落實公司戰略發展目標，以培養促發展，充分發揮各類人才的潛能，提高員工的素質修養、技術水平、敬業精神。

4、開展小區主題活動，拉近業主感情（1、2期商家與3期業主）；舉辦了元旦回饋活動，辦理寬帶抵扣物業費的優惠，爲業主做實惠同時加大了物業費收取率。

2020年的工作中出現的問題和不足及改進意見

1、一、二期工程遺留問題較多，施工方的維修力度不能及時跟上，希及時解決及時處理，避免出現拖拉和推諉現象。

2、物業收費是公司的重點工作，在催費工作中要保留工作痕跡，留存資料，在後期進行單個業主進行約談工作，聽取建議提升工作質量。

3、違規搭建問題難處理，應在源頭進行控制，搭建之前先行管控，建成之後加強與政府部門溝通竭盡全力解決問題。

4、消防通道堵塞問題，反覆清理反覆出現，業主的危險防範意識不足，應加強員工的消防知識同時進行消防知識宣傳，並與職能部門配合進行妥善處理。

4、加強團隊意識、專業知識、責任意識、服務意識的培訓，提升主動幫扶意識、發現問題分析問題、獨自判斷、處理突發事務的能力。

5、合作伙伴加強管理，合同制定要細緻明確，按照公司流程全面約束雙方義務及責任，要給合作伙伴灌輸契約精神，攜手努力共同完善工作內容。

6、業主的溝通工作困難，應讓業主具有大局觀，給業主解釋工作要做到有法可依有據可查，不可開展特例區別對待，且按照公司制度全面灌輸物業服務的理念，對業主的理解誤區及時更正，同時做好公示工作。

2021年工作重點：

1、處理1、2期工程遺留問題，防水問題由專業公司進行，工程問題跟施工方溝通；

2、1、2期欠費問題，尋找問題根源，針對問題進行單個處理；

3、繼2期之後，1期跟進啓用無人收費系統的升級改造；

4、提升1、2期商業氛圍，組織活動開展，增加人氣，開展招商工作；

5、建立健全各項基礎設施，如：非機動車充電樁，公共晾衣區，快遞櫃等，贏取業主對我們工作的信任和支持；

6、進場裝修問題，加強巡查，從源頭阻止違規搭建，材料進場嚴加管控；

7、加強防火、防盜等設施設備正常運行，開展人防、技防等相關工作；

8、組織不同有益的社區和商家經營性活動的開展，拉近業主、商家與物業的距離；

9、制定培訓計劃，員工培訓計劃、主管學習計劃，要讓公司員工都有所提升，項目才能做得更好；

10、合理創收同時開源節流，成本控制，精簡人員，調整待遇，達到經營目的。