出租車有限公司民主評議行風工作總結

“治心”與制度並舉 促進行風建設

出租車有限公司民主評議行風工作總結

 爲深入開展行評工作，我公司在市交通運輸局的指導下，“治心制度並舉”，取得成效明顯。現謹把我公司開展行風評議工作的情況彙報如下：

    一、加強領導，多載體宣傳動員

公司成立民主評議行風工作領導小組，一把手任組長，兩位副經理任副組長，制定了行評工作實施方案，進行多載體宣傳動員。一是橫幅標語及LED屏幕宣傳。我們在公司服務大廳、大會議室等搶眼的位置張拉宣傳標語橫幅，會議室LED屏幕顯示宣傳行評。二是出版行評宣傳專欄。專題出版了行評和“用心服務、暢享交通”主題文明創建宣傳專欄。三是工會活動宣傳行評。公司工會舉辦“迎中秋、慶國慶”聯誼活動，創新學習方式，採取輕鬆答問抽獎的形式，把行評、等內容，“嫁接”到聯誼活動中，學習與生活彼此滲透。四是媒體宣傳。本地媒體追蹤報道我公司“××最乾淨的哥”×××，“父子接連丟手機兩的哥先後送還”拾金不昧的故事；×ד40名的哥組團獻血”等被××日報報道，一時傳爲佳話。

    二、開門納諫，廣泛徵求意見和建議

我公司採取走出去、請進來的方法，廣泛徵求意見和建議。一是發動自我評議。敢於承擔責任，敢於正視不足，深刻剖析思想，公司管理層提交自查彙報、學習心得××份。二是向社會開門評議，開好一個座談會。我們召集公司車隊代表民主監督意見徵求懇談會，12位代表參加了懇談會，與會代表們對公司工作給予充分的肯定。同時在公司服務大廳收集到駕駛員問卷290份，收集建議5條，評價總體滿意率98.9%,針對駕駛員提出的意見，公司領導即召集省察會，加強對新問題的研究，增強工作的預見性。

    三、落實整改，確保成效

我們主動走訪上級主管部門，虛心聆聽指導，收集意見和建議。加強公司內部稽查對被投訴的處理，我們責令被投訴的當事駕駛員停業7天整頓，做出深刻檢查，同時把處理結果反饋交通主管部門備案，對投訴人做認真的答覆迴音。公司每月定期檢查車輛安全情況，做到以評促糾，以評促建。

    四、加強制度建設，實施常態化的規範管理

我們貫穿常態化規範管理的理念，專心致志做好本行，努力爲人民羣衆提供臻善的出租車運輸服務。一是加強准入門檻管理。公司對承包人進行嚴格的資格審查、把關，與承包者簽訂承包協議書，要求承包者鄭重簽寫服務承諾。二是發揮工會組織作用。公司不定期召開工會會議或舉行活動，疏通職工反映意見的渠道。三是實施分類管理，不斷完善管理機制。我們制定《安全管理制度》等××項專項管理制度，對駕駛員員工的管理實施精細服務，從招聘、資格審查、市場退出機制等，全程有制度規制，工作無縫對接。公司建立各類書式基礎臺賬，積極應用現代化科技管理手段處理日務。##公司爲所有的車輛安裝GPS系統,實施全天候監控管理，隨時可借重這個平臺在第一時間對應急發出指令。公司嚴格按照收費標準收費，各類歸口統計報表資料由專人負責報送，票據做到按時解繳。許可收費標準及內容、車輛事故數、車輛違章情況在公司公示欄上牆公示，增強公司管理的透明度。

    五、“治心”提升員工的心靈境界，建立長效機制

文化的力量是發展的源動力，造就企業員工的素質，是和風細雨、滋潤心靈和潛移默化的軟功夫，××公司崇尚“和”文化，我們在公司理念中傳遞這種“和”思想。莊子說“身之不能治，而何暇治天下乎”，潤物無聲將由厚德而顯。

××公司獲被評爲省市交通安全文明示範企業、省市文明出租汽車企業、連續多年被評爲春運先進單位等榮譽，出租汽車質量信譽考覈獲評“AAA”等級，企業質量管理通過ISO9000認證。

    六、存在問題和今後的發展方向

我們雖然取得一定的進步和發展，也取得一定的榮譽，但運營中仍然存在一些偶然發生的問題。我們相信，既“治心”與制度並舉，以行評爲契機，促進提升服務質量，一定能向人民羣衆交上滿意的答卷。

二〇一二年十一月十二日