網約出租有限公司工作總結及2021年工作計劃

網約出租有限公司工作總結及2021年工作計劃

2020年5月，根據集團公司的統一部署，三明交運汽車網約出租有限公司進入了組建階段，新公司整合了公交出租分公司、閩通汽車租賃、國企租賃等版塊，8月6日，交運網約公司（簡稱）正式註冊成立。公司成立後，除進一步整合、鞏固、發展原有的業務規模，還積極開拓網約拼車市場、國企汽車租賃業務，並且通過市場調研和對相關企業、學校的走訪，簽訂了多份合作協議。2020年以來，在三明市車改辦與交運集團領導班子的正確領導下，閩通汽車租賃公司總體運行安全有序，車輛使用率穩步提高。目前公司共有開戶單位368家，公務車186輛，在用車輛162 輛。今年1−10月我司共計派單12399趟次，安全行駛186.75萬公里，公務車營業收入599.54萬元，服務質量屢獲好評。2020年，出租分公司以規範經營、安全行車、優質服務爲總體要求，1-10月實現營業里程694.8萬公里，1-12月預估實現里程850.5萬公里，完成計劃里程的91%。1-10月完成營收693.64萬元，完成計劃指標1010萬元的68.68%。預估1-12月完成營收816.6萬元，完成計劃指標的81%。（營收未完成的原因：疫情影響2月-6月疫情覈減營收137.91萬元）。1-10月利潤虧損58.07萬元，預估1-12月利潤虧損38.07萬元。

主要工作情況。

經過與“幫邦行”平臺的多輪商談，9月8日，三明境內第一家國企背景的網約拼車平臺，“交運幫邦行”正式上線運營，目前主營三明、永安間的城際拼車。自試運營以來，拼車量由最初的每日十幾單量發展至每日近80單量，高峯期甚至突破150單量。截止10月31日，共運送旅客2500人/次，包車55趟/次，營業額5.9萬元。通過積極走訪有關企業，2020年X月，公司分別與國投環境、國投礦業、國有置業、中儲糧三明直屬庫分別簽訂了《汽車租賃合作協議》。首次與學校合作，發揮自身優勢，通過了校方嚴格的審覈，成功的與梅列實驗幼兒園貴溪洋分園、第二實驗幼兒園簽訂了《車輛駕駛服務合作協議》。

關於閩通汽車租賃公司

在生產運行過程中，公司除認真做好經營管理、安全管理、服務管理和車機管理實現爲黨、政機關提供安全、有序公務出行服務外，上半年我司還進行如下工作：

（一）爲政府疫情防控工作提供堅強有力保障。今年新冠肺炎疫情爆發，爲確保疫情防控期間黨政機關應急用車及時、安全、有序，自2020年1月24日除夕起，取消春節假期，安排所有領導及科室後勤管理人員正常上班，紮實做好疫情防範期間應急用車保障工作，我司專門進行了部署。一是要求全體駕駛員到崗待班，實行24小時值班制，所有接受任務後8分鐘內到達用車單位，保證反應迅速；二是特事特辦，安排4名司勤人員夜間帶車在家待命，提升夜間響應速度；三是提前做好應急準備，準備好各類車輛搶修機具，確保應對突發故障；四是全力保障三元區疫情防控的用車需求，在用車緊張的情況下，科學合理調度車輛，專門調拔了30輛公務用車，深入到三元區各村居、隔離區開展疫情防控工作。疫情防控期間，我司共完成應急出車任務990單，共計安全行駛79074.9公里，圓滿的完成了疫情防控期間公務出行保障任務，得到了三明市市長餘紅勝及市委、市政府、兩區政府各級各部門領導的一致好評。

（二）進一步優化工作流程，推進企業標準化管理。一是優化公務車輛維修作業程序，實現“修前審批、修中監管、修後審覈”的標準化工作流程，確保車輛技術狀況良好的同時不斷節約企業開支；二是按照“科學合理、滾動派單、動態平衡”的調派原則，重新優化車輛公務車輛調派，最大限度減少因按順序派單造成的司勤人員工作量不平衡問題，確保平臺和諧穩定運營；三是對西客站停車場重新爲所有公務車輛設置專用車位，同時進一步明確管理規定，規範公務車輛停放秩序，實現公務車輛整齊有序、歸位停放。

（三）舉辦公務車職業技能演練，不斷提升公務用車保障水平。今年5月在全司員工密切配合，我司還順利舉辦了“2020年公務車輛輪胎故障搶修比武演練”並取得了圓滿成功，不僅向市車改辦等政府部門展現了三明市交運集團公務車駕駛員的良好精神風貌，還在駕駛員隊伍中形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，爲持續不斷的提高公務用車服務保障水平和公務用車服務質量打下良好基礎。

（四）重新簽訂託管協議，爲企業可持續發展打下良好基礎。經我司與市車改辦、市財政、市審計等多部門多方協商。2020年6月23日，在市車改辦、市財政以及交運集團的見證下與三明市市直機關公務用車服務中心順利重新簽訂了《公務用車託管協》。此次協議的簽訂，將原有司勤人員固定薪酬由2.4萬元每人每年提升爲2.8萬元每人每年，薪酬的增加極大地增進了全體司勤人員的工作熱情，對進一步提高公務用車服務質量和效率、促進我司和諧、穩定發展有着積極的推動作用。

（五）我司將所有公務車輛的過路費由之前的儲值卡充值全部轉爲銀行託收，有效減少企業資金佔用，大幅度提高工作效率。

（六）我司通過制定催款計劃，動員全體管理人員，對欠款進行切割量化，責任到人，通過電話聯繫、上門催收等方式，將我司的應收賬款由年初的83萬下降至29萬，剩餘款項爭取年內全部收回。

（七）爲不斷深化理論知識學習，加強職業技能訓練，提高員工綜合素質，我司將於11月21日、24日、28日在三明東訊駕校舉行駕駛職業技能競賽活動。

關於出租分公司

（一）熱心公益、樹立品牌。分公司通過春節打表計價、免費公益愛心送考、積極參與文明城創建等活動，使三明公交公營出租車的品牌形象得到了再次提升。

（二）今年分公司更新車輛35臺，新增車輛35臺。並結合車輛更新、新增的契機全面推行單班制改革，現分公司100臺出租車已全部實行單班制運營，進一步降本增效。

（三）推出了租賃車服務，充分利用富餘人員，合理使用閒置車輛，面向各大集團提供配備駕駛員的汽車租賃業務，實現業務多元化。

（四）受到疫情影響，爲保障市民出行，我分公司全部出租車及駕駛員正常上路營運，後勤人員提供保障工作，做到了疫情時期無漏洞，體現了國企擔當。

（五）2020年1-10月，分公司好人好事共計152件，收到錦旗一面；見義勇事蹟1起，收到錦旗一面。

（六）分公司以星級考評工作爲載體，加強駕駛員營運生產考覈，以達到車輛整潔合格率100%的目標及對駕駛員服務質量實時動態監控。

（七）今年1-10月共發生投訴23起（其中有責投訴5起），乘客致電表揚2起，乘客投訴處理滿意率96%。

（八）今年出租公司共發生事故49起，其中全責事故35起，已結34起，合計經損217824.82元；其中：未結1起，合計經損預估120000元;同責4起，已結3起,合計經損144300元,其中：未結1起，合計經損預估50000元;無責9起，已結6起,合計經損16763.57元,未結3起，合計經損預估35000元；意外事故1起，已結1起，合計金損30000元。2020年與2019年同期相比，有責事故起數上升約11%，有責事故經損上升約13%。

二、安全方面

2020年，公司認真貫徹落實上級部門關於安全生產的指示、批示精神。堅持“安全第一，預防爲主，綜合治理”方針，嚴格落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”原則，推動企業落實安全生產主體責任，樹立安全生產紅線意識，弘揚安全發展理念，強化安全教育，加強源頭監管，狠抓隱患治理，安全生產形勢總體平穩。

（一）健全完善安全生產責任機制

按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”原則，健全“管行業必管安全，管生產必管安全，管業務必管安全”工作機制，完善主要領導全面負責，分管領導具體負責，各科室負責人直接負責的安全生產責任負責制，年初，按照公司安全生產的實際，層層制定了安全生產責任、管理目標等。同時細化制定了主管、各分管領導、各科室負責人等崗位年度安全生產責任狀及春運、消防、反恐等專項安全生產責任狀，並按照要求層層簽訂，簽約率達100%。確保各項安全制度落實到崗到人。

（二）強化教育培訓，增強安全意識

1.認真做好上傳下達。及時宣貫上級有關安全生產工作的會議和文件精神，充分利用宣傳欄、牆報、微信、安全例會等多種形式進行廣泛宣傳。今年，共組織召開安全例會（視頻會議）10次，安全專題會5次，及時將精神傳達到職工，並按照文件要求，認真貫徹落實。

2.開展駕駛員安全文明駕駛培訓及考覈。按照上級部門安全工作的要求制定全年安全生產教育培訓計劃，並按計劃開展職業道德、安全文明駕駛、防禦性駕駛、應急處置職工心理健康培訓會各1次，新能源車輛培訓會2次，2020年10月份已圓滿完成駕駛員安全文明考覈工作，總計考覈110人次，參考率達100%。

3.是嚴把駕駛員錄用考覈源頭關。對新招聘員工進行資質審查、相關法規規章學習、崗前安全生產培訓與安全生產教育，同時對新招聘駕駛員還要進行嚴格的安全培訓，培訓後方能上崗。培訓人數達21人，現已上崗運營。

4.參加省交通廳開展的安全管理人員考試，參考4名，通過4名，進一步提高了管理人員法律意識及管理水平。

（三）安全源頭監管。

落實隱患排查治理工作，及時化解管控安全風險，並嚴格按照安全隱患大排查大整治和安全生產專項整治三年行動要求，做好隱患排查和自查自改工作，及時消除安全隱患，今年共開展了10次安全隱患大排查大整治專項檢查，14次場站消防安全檢查，日常檢查車輛數達上千次，發現隱患21起，整改21起，整改率達100%。查處各類違規行爲23輛（次），通報23輛（次），處罰金額1500元。確保了良好的營運秩序，真正做到了抓源頭保安全。

（四）完善各類應急預案，提高應急處置能力

爲有效應對各類緊急突發事件，我司按照上級要求先後修訂、完善了各類應急預案、專項預案、現場處置預案等，並根據預案開展實操演練，提高應急處置能力。

2.積極參加應急演練。6月4日，我司參加了由三明市交通運輸管理局主辦，三明市出租車協會承辦的三明出租汽車行業職工技能比賽，此次比賽分別進行了消防培訓、拆裝輪胎比賽及倒車入庫比賽，其間還穿插了消防滅火、突發事故、路遇打劫等環節的演練，將比賽與安全教育相結合。進一步提高員工處置反恐、突發事件的應急救援能力。

2021年工作計劃

（一）進一步推進開展租賃業務及加大幫邦行宣傳，面向社會承接小型轎車、商務車的租賃業務。走訪各大酒店、餐飲等行業，宣傳幫邦行可進行預約、城際包車等約車功能，增加市場合作空間。計劃繼續引進30輛新能源商務車，充實三明、永安網約拼車運營車輛數，並計劃開通三明、清流、寧化網約拼車業務，繼續做大、做強網約車業務。同時在運營過程中，進一步完善網約車管理制度，規範網約車駕駛員管理，科學調度、合理安排車輛運行，在實踐中摸索出一套成熟的網約車管理經驗。在租賃車業務方面，將持續提高服務水平，在接下來的工作中，公司將定期、主動與用車單位開展多種形式溝通、走訪、座談，根據用車單位需求切實改進服務水平。

（二）繼續加強內部管控，全面實行管理精細化。在接下來的工作中，我們將繼續根據公務用車服務需求，堅持科學性、規範性、可行性相結合的原則，對實踐證明是行之有效的制度，繼續認真執行；對操作性不強或不完善的制度，及時整改，抓好落實；對不符合發展需要，已經過時的制度或條款及時調整廢止。同時從實際出發，積極穩妥地推進制度創新和制度建設，形成我司科學管理長效機制。推行服務回訪制度，制定投訴意見處理臺賬，要求管理人員針對投訴事件要做到“事事有迴音、件件有着落”，確保爲所有公務用車人員提供一個舒適、安全的用車環境。

（三）節能降耗，增產增收。結合更新純電車輛，推出電能考覈制度，進行節超獎罰的激勵機制，從而增加駕駛員的成本意識。每月進行材料公示及獎罰措施，增加駕駛員的愛車例保的意識，節約維修成本。加強生產管理，加大考覈力度。加強駕駛員違規考覈力度，要求各駕駛員做到規範服務，安全行車。

（四）加強安全管理

1、增強管理人員責任意識，以高度負責的態度，確保安全生產責任和各項安全防範措施落到實處。

2、強化安全宣傳教育力度，提高全體員工、新入職員工對於安全的認識，降低事故起數，對於車輛更新做好新車職工上路的安全培訓工作，杜絕重大事故發生。

3、加強安全源頭監管，落實隱患排查治理工作，做好隱患排查和自查自改工作，及時消除安全隱患，嚴防各類事故發生，做好每日GPS監控排查，對駕駛人的違法違規行爲及時進行通報並在車載設備上進行安全提示。確保了良好的營運秩序，真正做到了抓源頭保安全。

4、加強公務車、市區出租客運、網約出租客運路線上的安全管控，督促駕駛人嚴格遵守國家的相關法律法規與公司的安全管理制度，堅決杜絕超速、超員、疲勞駕駛等嚴重影響行車安全的行爲。

5、加強車輛技術狀況檢查力度及車載設備的管理。保證車載設備及安全器材的完好有效。嚴格執行公司車輛三日一檢制度，確保車輛技術狀況處於良好以上，禁止病車上路運營。

6、嚴格執行領導帶班制度和應急值守制度，認真落實“兩見面、三交待”工作。

（五）積極做好睏難職工幫扶、生病職工探望工作，關心職工身心健康。繼續深入一線瞭解駕駛員思想動態，暢通訴求渠道，認真聽取駕駛員的意見、建議和訴求，及時消除和化解矛盾，提高駕駛員隊伍的凝聚力和向心力，維護駕駛員隊伍的穩定。

在2021年，我們將繼續努力不懈，做好服務與管理工作，爲交運網約公司營造文明、和諧、奮鬥、進取的發展環境而努力。