質量管理體系工作總結

自2013年4月份全面啓動質量體系建設以來,公司嚴格按照管理體系進行運行和要求，特別是今年以來，工作重點放在標準化建設，流程化建設，是取得顯著成績。在全體同事的共同努力下,按照公司質量管理的具體要求和總體部署認真組織學習、明確各崗位的工作職責,完善和推行統一的管理標準,制定了系統性的適合我司的質量管理控制體系,並進一步深化、細化了質量體系工作,使我司在質量管理工作邁上了一個新臺階。

現將工作情況總結如下:

一、工作成效

1、在公司各部門一致努力下，我們於2021年3月順利通過SGS國際通標中心的現場審覈，並對公司體系運行給予了高度肯定。

通過培訓、學習討論以及質量管理體系的運行，公司全體員工對“以客戶爲關注焦點”的認識有了很大的提高，質量意識得到明顯加強。質量管理體系的建立，使全體員工進一步理解了公司質量管理方針的內涵，明確了公司的質量目標，努力將各項日常工作融入到質量管理體系中，使質量意識成爲大家的自覺行動。在體系貫徹過程中，公司管理層還根據各部門工作實際，對公司的質量目標進行了分解，使之更具體、更明確，有效地提高了大家在實施質量管理體系中的責任感和緊迫感。

2、依據《質量管理體系》全面提升各部門之間的協作能力。

通過體系中程序文件，進一步明確了各部門職責，理順了內部管理關係，使各管理層面、各業務環節既緊密聯繫又互相制約，將各部門職責劃分清晰，環環相扣，減少各部門因職責不清產生的“扯皮”現象，加強了各部門之間的協作，大大提高了工作效率。

3、全體員工的質量意識得到進一步加強，員工自覺遵守業務規定、持續改進觀念有了進一步提高：強化了關注客戶滿意度的認識；加強了對遵守法律法規的重要性的認識；工作方法得到改善，工作效率得到提高；與客戶之間的溝通更加充分與和諧。

4、全體員工對管理方針、管理目標、崗位職責的認識有明顯提高：工作責任心得到加強；業務流程更加科學和規範；各類記錄完整、真實和有效；

5、管理制度和體系文件進一步完善，文件能夠滿足指導、協調、規範的作用。並得到貫徹落實和有效運行，發現問題各部門能夠積極主動地採取預防和糾正措施。

6、質量改善會議

按照質量體系要求，對公司產品質量進行把握，通過對客戶反饋問題和生產問題的總結，組織開展質量小組會議，使用頭腦風暴，8D改善等方法對已出現的問題進行分析交流，並制定相應的措施方案，提高公司產品整體質量。

二、不足與改進

1、不足之處

（1）體系認識不夠深刻

在體系運行過程中，雖然公司的領導對質量管理體系貫標工作予以了高度重視，但就全體員工來看，《質量手冊》的學習還較膚淺，認識的深度也還不夠。在規範操作，嚴格按程序執行方面總體上做得較好，但一些細節的處理、環節的銜接等小的方面不夠嚴謹，重視度也不夠。

（2）對質量體系文件理解不夠透徹

質量體系文件是一個系統的、複雜的文件系統,每個程序文件和流程等並非是孤立存在的,由於同事們的工作職責不同,並不能從整體上完全理解其內涵,所以輸出的結果不一定是體系管理工作中所要求的結果。

（3）對於程序文件和流程執行不夠徹底

新的事物總會被舊的觀念和習慣所阻撓。由於習慣了老的,傳統的工作的方式和方法,標準化工作在實際執行過程總是被打折,影響了標準化推進的過程和質量。

（4）質量管理有機結合觀念不強

如何將公司的業務規定與質量管理體系有機結合起來，如何將公司的日常工作與質量管理體系的運行有機結合起來，還有許多需要改進和完善的地方。

2、計劃改進

（1）定期對部門同事進行質量管理知識培訓。只有經常學習管理體系知識,才能真正的掌握並運用它。

（2）嚴格按照質量體系流程文件執行，並對出現問題的環節責任人進行相應考覈，促進各紐帶環節流暢運行，也能發動各部門各崗位員工的積極性，一起分析原因，解決問題。

三、前景展望

公司自2013年4月份開始開展ISO9001質量體系認證工作以來，我司已開展質量體系工作8各年頭，在不斷的摸索與完善中，質量管理工作已取得顯著成效。質量體系的推動與建設，完善與改進對於一個企業有着無比深遠的意義。

1、能夠極大的提高企業的質量管理水平，提高企業的整體管理水平。

2、質量管理的運用可以提高產品的質量，質量目標朝着更高的方向發展。全面質量管理中統計手段的運用，改善了產品設計方案，先期降低了失敗成本及後續因產品設計問題而引發的一系列成本優化。全成質量管理的運用，加速成了生產流程，使流程加優化簡潔。

3、質量管理運用，改進了產品售後服務，使得客供關係更加緊密，使客戶對於所供產品更加信賴感。還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經營質量成本和現場維成本，減少經營虧損，從而使企業的效益提升。另外全面質量管理的運用還可以減少責任事故，從而保證企業的和諧穩定發展。

對於質量體系的完善建設工作，我們還有很多的工作要做，在問題中成長，問題中改善，以提高公司整體質量水平爲根本，以提高企業質量管理爲目標，不斷完善優化公司質量體系，實現公司持續健康快速穩定的發展。