質量體系工作總結(精選多篇)

第一篇：質保部質量體系工作總結報告

質保部質量體系運行情況報告

半年來質保部在公司領導下，學習了質量體系、質量方針和質

量目標。在各部門的支持下全面落實質保部的質量關，提高了部門員工的明朗性、責任心、條理性。現將質保部質量體系運行情況報告如下：

1、產品審覈

1)審覈中發現的不合格是職工疏忽大意所致，主要表現爲標識不符合要求。

2)沒有發現a、b級缺陷，c級缺陷和d級缺陷均在允收範圍內，其他產品均可正常出庫。

3)質量指數i=0.53

2、過程審覈

1月10～11日，審覈組對盤式制動片的製造過程進行了審覈，

通過審覈發現：整個生產能夠基本按照生產流程圖、控制計劃以及相應的作業指導書的規定進行，過程能力穩定且能夠滿足產品符合性的要求，根據評審等級的規定，本次過程審覈的符合率達到87.75%，評爲ab級。

3、體系審覈

一、文件編寫

目前完成了《質量手冊》、《程序文件》以及第三層次文件和相應的記錄的編寫工作。

三、文件管理和執行情況

質保部對體系管理做好公司文件和記錄的歸口管理，登記下發各部門應準備資料，傳達諮詢老師指導建議。

第二篇：質量體系管理員工作總結

2014年度質量體系管理工作總結

技術部：張政

一、 對本職工作目標及要求的認識

1. 對各個部門上交的文件計劃單進行編號、打印封面並傳遞給各審覈人審覈後及時收回,並作相關記錄,以便追溯。

2. 體系文件的編輯、編號、印製、發放、回收、裝訂、存檔及回收。

3. sop文件版、臺帳、數據庫及電子版本的保存及對應性。

4. 質量文件執行前培訓的實施和監督, 電子文檔拷貝的管理。

5. 制訂文件審覈計劃，監督各部門文件制修訂複審工作。

6. 負責質量體系文件系統的建立、管理和完善。

二、2014年度已完成主要工作總結

1. 生產一致性控制計劃、程序文件以及質量手冊的編寫完成已分發至各個部門。

2. 公司3c工廠審查，3c認證已經完成。

3. 歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。

4. 積極參加公司組織的各項培訓。

5. 配合其他部門、其他同事完成相關工作。

三、改進措施與對策

通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

1. 在及時完成工作的同時，抽一些時間監督各車間執行前培訓工作，最好能參與他們的培訓，瞭解情況。

2. 查找自身原因，做到高效率高質量的完成本質工作。

3. 做好文件管理體系輸入工作，規範體系流程。

4. 查漏補缺，確保整個文件管理系統的資料相互對應、完整統一。 四、2014年度主要工作任務、目標

1. 對質量體系文件進行審覈傳遞。

2. 對質量體系文件進行排版/打印/下發/裝訂/歸檔。

3. 對失效的質量體系文件進行回收、銷燬。

4. 下發文件同時做好執行前培訓計劃,並監督實施。

5. 質量體系文件2014年度複審計劃的制訂、下發。

6. 修訂質量體系文件起草/修訂/審覈/批准sop，完善質量體系文件傳閱審覈表,簡化文件管理。

7. 監督並實施2014年度複審計劃。

8. 監督規範各部門文件管理,定期組織文件現場檢查。

9. 定期更新各部門文件目錄。

五、本年度工作自我評價

今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3c認證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。2014年繼續加油，提高工作效率工作質量。

同時感謝領導對我的指導、感謝各位同事對我的幫助！謝謝！

第三篇：質量管理體系工作總結

工 作 總 結

本人於2014年2月進入公司，根據人力資源部的安排到採購、生產車間、儲運、技術、質量進行學習瞭解，經過一週的工作接觸，我對公司的基本狀況和生產過程有了一定的瞭解，現談談我對公司質量管理現狀的一些看法和建議。

質量是企業的生命，二十一世紀是一個質量的世紀，任何一個企業要想成爲本行業內的領袖，必須將質量放在第一位，許多企業將質量作爲一種經營口號已經喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉變成自己活動實踐的企業卻廖廖無幾，但是質量卻伴隨着每一個企業經營活動的始終。

一、公司質量管理現狀

我公司很早就引入了質量管理體系，經過這麼多年的運行，公司的質量管理體系從整體上來說已經運行開來，公司質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心裏，公司領導很重視體系建設，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數企業有很大的提高和優勢。但也存在一些不足。具體表現在:

1、 體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導性和體系缺少持續改進的體現

目前公司有多個體系在運行，公司的手冊及程序文件各單獨形成一套，各體系的組織機構也不盡相同，各部門職責也略有不同，這就造成了部門較多，體系多，體系管理凌亂，各個部門間接口不是很順暢，多重管理的現象較多。同時也給員工造成混亂複雜的感覺，人爲地增加了員工的思想負擔，使多數人認爲體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執行與實際運行兩層皮現象，外審之前狂補記錄，外審之後，該怎樣還怎樣，完全沒有利用體系的優勢和高效給企業創造價值。久而久之，管理體系實際上變成一個空殼。空殼下運作的仍舊是傳統的做法，導致雙軌並行，表面一套，實際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰略的管理體系，使體系運行流於形式主義。人們已經習慣了在形式主義下活動，審覈員已經成爲“文件要素的審覈的熟練工種”。

iso9000 質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，多數企業還是存在一些問題，有待進一步改進。我公司在這方面做得已經不錯了，但也存在不足，需要不斷完善。公司規章制度、文件較多，也比較全面，相應的質量記錄也都較完善，也在隨時填寫，但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司，文件是否有很強的操作性，這就需要體系管理人員不斷了解學習，拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。

2、 質量意識薄弱及質量培訓有待加強

從這幾天的觀查來看，公司各級領導和基層幹部都能把iso9000質量體系貫穿於日常工作中，成爲部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細，不夠系統，缺乏系統指導和培訓，在實踐中不能完全有效地運用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。從企業質量管理體系的運行過程中看，往往容易在基層領導作用發揮上出現偏差，而基層領導們並沒有意識到質量管理體系是在總結世界先進企業的質量管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，這樣不僅可以提升企業各層次的管理水平，如果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。

相對於領導幹部來講，工人質量意識相對較薄弱。我們說質量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎上，這就要求基層幹部充分發揮他們的橋樑和紐帶作用，帶動一線工人學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。

3、執行力還可以，但卻少監督檢查及培訓指導

通過這幾天的審覈發現員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、文件較多，，員工執行起來有時不知所措、摸不着頭腦，缺少及時的監督及指導。

4、倉儲室原材料、產品標識及檢驗狀態標識不清楚、現場管理混亂

由於公司實行6s管理，因此車間現場定位管理較好，設備標識完好，但有些現場物料擺放較亂，倉庫現場物品擺放混亂、並且較髒，沒有檢驗狀態標識，合格與不合格產品混放。物料標識不清楚。沒有實現可追溯性。

5、外包及關鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位

外包過程雖然已經識別，但有些外包過程不規範，還需進一步完善，關鍵過程識別較充分，但控制需加強，各車間普遍存在產品不經檢驗合格就入庫，及檢驗結果沒出來貨已發出的現象。

6、一個過程通常會出現多個歸口管理的現象，沒有將過程管理實行系統化。

目前公司文件規定誰發生不合格品由誰來組織評審，這可以，但這只是職能部門所做的工作，並不能代表他就是歸口管理部門，目前公司多數人認爲由我組織評審我就是歸口管理部門了，我個人並不這麼認爲，具體的應有一個歸口部門去監督管理，定期抽查監督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況再次發生，這是管理的根本。

7、供應商管理應應加強

對供應商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質檢單這兩種方法，控制手段需加強，特別是出現嚴重的質量不合格和連續出現同一不合格項時，就應及時與供方溝通，要求供方說明原因，並提出整改措施，必要時到供方現場進行審覈，只有通過供應商的現場審覈，才能準確地判斷出該供應商的質量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產出穩定合格的產品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少，只驗證數量及外觀。

二、改進措施

針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下:如有不妥和不足之處請領導指證

1、整合體系、合併文件

將公司的多個體系能整合在一起的儘量整合在一起來做，公司機構管理圖最好統一，不要一個體系一個機構，管理文件能合併在一起的儘量合在一起，文件太多的話，會越做越複雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內容，可以用程序、作業指導書和表單加以體現，整理到一起會比較有聯貫性，若分別制定容易產生接口之間的問題，給人感覺複雜化，不管有幾種體系,只要把各體系的要求標準都增加到裏面、體現出來就可以了，這樣也方便管理，在運行方面也沒有什麼問題的。

2、 加強質量意識教育和培訓，促進全員參與

全面質量管理中提到意識決定行爲，質量管理關鍵在於提高人的質量意識。質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。 質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理

體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，爲實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對中層領導的培訓着重於體系標準要素理解、文件程序如何執行等。對基層員工培訓則應以操作文件及本崗位質量控制和質量保證所需知識爲主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓和指導

如果有員工離職或調崗，交接工作中往往會忽視管理體系的交接，容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚，有時會造成工作脫節、信息溝通不暢通，不按文件執行等現象，解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求，對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體系交接工作的監督和培訓的任務，保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因爲人員的變動造成工作不順暢，體系運行受阻。

4、加強督促檢查體系運行的力度

如何把符合標準要求的質量體系文件在生產和管理全過程予以實施，是體系運行完善和發揮體系作用中比較關鍵的一項內容。爲督促體系按計劃和要求進行，主要有三個方面的措施：首先是體系部門到各部門開展督促和輔導，對所發現的問題加以妥善解決或及時反饋給領導和職能部門，其次，由體系部門系統監督並通過審覈方式檢查體系實施情況，驗證各層次、各環節活動是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實際運作的要求，是否能有效提高工作質量，同時並把發現的問題通報給有關部門，責成有關部門進行整改，改善局部系統和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，對各部門體系運行情況的考評納入考覈標準體系，作爲工作業績考評的重要內容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程上的積極性，保證質量管理體系運行的有效性。

5、加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。產品質量的符合性是通過生產過程中實施的質量管理來實現的，只有通過對過程進行嚴格的控制，才能提高產品質量。這就要求企業對生產過程中的特殊和關鍵工序進行識別，並對關鍵工序進行重點控制。 公司外包和關鍵過程較多，所應更應該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業文件去做，檢查他們的執行情況，一旦發現問題及時改進。另外包裝工序分屬於各車間，雖然也設置了專職的檢驗員，但他歸屬於車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監管的角度來講，有漏洞，建議公司應加強包裝過程的檢查。

6、強化質量檢驗機制

質量檢驗在生產過程中發揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑑別、分選、剔除不合格品，並決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠，二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，爲控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格的產生，三是報告的職能，質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，爲提高質量，加強管理提供必要的質量信息。

因此要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合（我公司這方面做得較好，但需加強過程質量檢查）；三是要樹立質量檢驗機構的權威，質量檢驗機構必須獨立行使權利，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。個人認爲我公司檢驗人員配置還需增加，特別是南區出廠檢驗人員需增加力量。

7、加強倉庫現場管理

首先對倉庫人員進行培訓，提高他們的質量管理意識，讓他們明白倉庫管理的重要性，同時定期對倉庫進行檢查，並及時要求整改，要求倉庫現場產品標識清楚、檢驗狀態標識清楚、廢品和正常產品應區別擺放。

8、企業可以將實際年終總結與管理評審相結合

每個企業在半年和年終都會召集骨幹人員盤點一年的生產經營狀況，iso9001標準中的管理評審其實質也就是對各部門各過程的管理情況進行總結和評審；主體的思想也是總結評價半年和一年來的各項工作，體系的運行情況，提出改進的建議和意見。企業半年和年終的總結也會談到下半年或下一年度的思路和打算，對於我們這樣部門比較多的企業，把半年和年終總結與管理評審結合在一起，是即節約時間又實際運行體系的一種有效方式。

9、 內部審覈和外部審覈認證

每年公司都進行一次內審，先自己對照質量管理體系，查找存在的問題，並予以糾正，而每年的一次由認證公司的評審，公司則積極配合，實事求是地反映質量管理體系的落實情況，對於認證公司開出的不合格項進行認真整改，使公司每年不合格項在遞減，使質量制度逐步落實到實處。這樣，通過內外部的監督力量，可以使公司建立的質量管理體系不斷得到改進和提高。

最後我想說的是隻有將企業的實際活動與體系運行緊密結合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到認證工作是實現企業經營目標的有力武器，是提高企業整體執行力的外動力。

第四篇：質量監管體系工作總結

隨着城市化率提高，基礎設施建設規模越來越大，原來的質量、進度、安全等保證體系，已遠遠不能滿足現在的項目建設的需要。

主要有以下問題：

1、規劃、設計、施工難以一步到位。往往一條路幾個設計單位、幾個管理、幾個施工單位，給工程管理帶來很大隱患。

2、質量監督部門，政企不分及質量監督管理滯後等原因，導致質量監管理不力。（1）實驗室成了質監站主要經濟來源，強制規定定點檢驗試驗，俗話說拿別人的手軟、吃別人嘴軟，有的工程有點質量問題，多給點實驗費也許就會大事化小、小事化了。（2）質監站辦公經費及部分工資要靠收取質監費來維持，監督一但跟收費掛上鉤，很容易使監督失去原有的效力。（3）還有一些質檢站的人員到一些實體或監理公司兼職或者兼做項目管理者。這種政企不分的做法很難保證質量監督工作的公正性和權威性。（4）監督管理滯後性，主要表現在，由於人手不夠，在施工過程中，很少主動進行質量監督，而是在驗收報備案時，提一下建議並且收取質檢費。

3、監理公司職能亟待完善。 (1)有的監理單位實際上成了業主單位的質量監督部，監理單位很難做到一手託兩家，難以進行公正、公平的鑑定；(2)有的監理單位爲了評定資質，聘用社會上一部分退休技術人員，這些人有的因身體或其它情況長期到不了位；有的監理人員不是複合型的，很難負起技術、經濟等全部責任，遠遠滿足不了監理的需要。(3)由於監理費實際實行比規定標準要低的多，使得監理單位爲了彌補經費的不足而向施工單位伸手，這樣勢必影響工程質量或增加工程投資。（4）對監理單位監管不力，業務管理與經費管理沒有很好的結合，管得到的不知道怎麼管，知道怎麼管的沒有真正去管理。

4、業主單位主體及行爲不規範。1、指揮部往往行使業主的的職權，而指揮部人員變動較大，責任追有的時候很難落到人。2、業主受自身能力所限，很難對設計單位、施工單位進行準確的判斷選擇，難以對各項設計方案、建設方案進行合理的評價，無法及時處理實際疑難問題，甚至是錯誤地處理問題等等，導致工程質量難以保證。3、業主的資金控制權力過小，施工單位往往不聽從業主的管理。

5、施工單位管理薄弱。在激烈的市場競爭環境中，施工單位往往第一位注重的是任務開拓，其次是產值，第三位注重的纔是質量，工作重點錯位，形成企業的質檢部門逐步弱化；目前施工企業使用的地方民工較多，自己的職工培訓很難展開，有的公司又搞掛靠、轉包、分包，難以保證質量。

針對上述存在的問題，建議採取以下措施，完善基礎建設質量監管理體系：

1、強化源頭監管機制。（1）項目規劃、設計、要一步到位,並且責成規劃局嚴格審覈把關。規劃設計單位由業主聘請，但方案的評審、圖紙的審查(含設計變更)由規劃局在規定時間內完成，所有政府性投入方案及施工圖，最終都必須由規劃局主要領導簽字並蓋圖紙行政審查章，這樣一來，設計方面就能做到全縣一盤棋，使設計更爲合理，從設計上控制建築產品的質量；（2）施工合同必須由建設局（交通局、水利局）、法制辦審定。建設局從加強行業管理入手，一開始就介入項目施工管理，而不是等到驗收的時候收取一些管理就事。法制辦主要是在法律、法規方面進行把關。（3）項目的領導小組縣委應及時下文明確。不光是落實主要領導，還要明確相關人員，並且人員變動也及時下文變更，這樣一來便於落責任追究制。

2、完善項目監督體制。成立建設項目質量監督管理中心，就是在縣建設質監站、交通質監站、水利質監站的基礎上，組建項目質量監督管理中心，作爲政府直屬正科事業單位，其經費(含辦公經費）由財政全額保證,取消質監行政收費，保留三個質監站的牌子，取消質監中心人員直接管理工程。把檢測站企業化推向社會，與質監中心分離。其主要職責是：1、保留原有的三個質監站相關職能。2、對項目建設安全、質量、進度進行監督管理。3、每月向縣委、政府、主要領導及項目單位出具單個項目安全、質量、進度評定報告。此報告作爲考評項目建設及工程付款依據之一。如果報告提及相關問題業主及監理沒有抓落實，嚴格追究有關人員的責任，如果以後有關質量問題而報告中沒有反映，則質監中心負有連帶責任。4、對項目監理單位進行監督管理，每月對項目監理單位出具評價報告，項目單位依據評價報告支付監理費用或清理監理人員。5、負責參與項目的竣工驗收。6、落實領導交辦的其它事項。

3、落實責任追究制。一是確認業主在出現質量問題時所應負的責任，真正發揮業主對建築產品質量的控制和監督作用。必須確立業主單位是質量第一責任者的思想，一旦出了質量事故，首先應追究業主的責任。二是在招標挑選施工隊伍時，真正選擇報價合理，而且質量信譽好、技術水平上乘、裝備相對精良的施工隊伍；三是完善監理的各項配套措施。要以法治強化對監理的考覈約束，實行質量追償制度，對於經監理人員簽字認可的項目，出了質量問題，應對造成的損失履行賠償責任，要嚴格監理人員的資質和行爲管理。

第五篇：年度質量管理體系工作總結

iso9001：2014質量管理體系工作總結

xxxx年,在公司領導的重視與佈署下，在全體員工的努力下,我們以質量方針“xxxxxxxxxxxx”爲宗旨，嚴格執行公司各項質量目標，按計劃完成了公司年度質量目標,全年開展了兩次內審，一次過程審覈，接受了xx質量認證公司的一次“換證審覈”，並於x月x日召開了年度管理評審會議。現將xxxx年的質量管理體系工作總結如下:

一、 xxxx年公司的質量目標完成情況

1、 xxxx年產品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產品返修率目標

爲＜0.2%，攻堅目標0.15%,今年的產品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%；

2、 xxxx年產品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產品廢品率目標

爲:＜0.07%,攻堅目標爲0.05%,今年的產品廢品率比公司目標提高了30%； 3、 xxxx年準時交貨率達到100% ，與去年相同。公司準時交貨率目標爲100%； 4、 xxxx年xx月xx日，xx部對公司主要客戶（其中老客戶xx個，新客戶xx

個）進行了外部顧客滿意度調查，並且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調查。

1. 今年外部顧客滿意度xx，比去年同期xx下降%。公司的外部顧客滿

意度目標爲:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2.7%，

今年公司的內部顧客滿意度達xx%，比去年同期xx%提高0.28%.公司的

內部顧客滿意度目標爲：≥80，今年的內部顧客滿意度比公司目標提高3.5%。各部門滿意度爲:

① 生產技術部的滿意度爲xx%,比部門內部顧客滿意度目標80提高了

1.5%。

② 市場部的滿意度爲xx%,比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.8%。 ③ 質控部的滿意度爲xx%,比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.6%。 ④ 動力部的滿意度爲xx%,比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.8%。1

⑤ 行政部的滿意度爲xx%,比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.7%。

⑥ 財務部的滿意度爲xx%,比部門內部顧客滿意度目標80x提高了1.7%。

5、xxxx年產品退貨率爲零，與去年相同。公司退貨率目標爲:0；

6、xxxx年新增加的發貨數量準確率爲98%,比公司目標90%提高了9%。

從以上各項數據來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內部客戶

滿意度調查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，採取有效措施改進我們的工作，使我們的質量管理體系不斷提升。

二、 認真做好公司的內、外部審覈及過程審覈工作

i. 內審：xxxx年度分別於x月與xx月進行了兩次內部審覈，在內審前一個星

期管理者代表制定《內部審覈計劃》下發各部門及各內審小組長，各內審小組長根據《內部審覈計劃》認真製做《部門審覈檢查表》。在x月與xx月的內審中，xx位內審員分別組成x個審覈組，對公司的x個部門及總經理和管理者代表開展了內部審覈。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關記錄以及現場觀察等方法，共審覈出輕微不符合項x項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內審末次會議結束後以書面形式發送不符合報告至相關責任部門，要求各責任部門限期採取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改並關閉。通過內審，反映出各部門對質量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關程序文件和作業指導書的規定執行的意識。

2、外審：xxxx年x月xx日，我們接受了第三方xxxx認證公司對我司(收藏好 範 文，請便下次訪問)進行的 “換

證審覈”，在爲期兩天的審覈中，審覈師分別對我司的x個部門都進行了審覈，在審覈過程中共提出x個輕微不符合項，x個觀察項與x個建議項，目前不符合項已採取糾正措施並關閉，觀察項與建議項的各相關部門也都已結合自身實際情況進行改進，新的iso9001：2014認證已於7月24日獲得。 3、 過程審覈：xxxx年xx月我們對生產技術部的四個生產班組包裝班、kisscut

班、面紙班和絲印班進行了生產過程審覈，在審覈中共發出6份預防措施報

告，對生產過程中潛在的質量事故進行了有效預防。

三、 2014年管理評審工作

xxxx年xx月xx日，總經理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質量方針、質量目標達成情況；②過程業績和產品質量符合性；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續改進系統；⑥上次管理評審後第一、二、三方的審覈結果六個方面進行了評審。根據以上六方面內容，各部門經理對一年來各自負責的質量管理工作進行了認真的總結，並充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認爲：各部門都能按質量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質量記錄都按文件要求形成，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行，iso9001：2014版質量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質量目標進行修改（包括內、外部顧客滿意度、發貨數量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），並在體系文件中增加6項內容（包括相關部門質量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在xxxx年x月底前完成。

四、 xxxx年文件修改情況

xxxx年，管理者代表根據xx年管理評審結果，配合各部門對管理評審

中提出的x改進項進行了改進，並配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改後的《程序文件》增加了

一個《xxxx控制程序》，工作文件增加了《xxxxx規程》、《xx的管理和使用規程》、《xxxx操作規程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在xxxx年中各部門都能按質量管理體系文件要求去執行，各級文件和資

料都得到有效的控制，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行，提高了產品質量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、 質量管理體系的培訓內容及方法需進一步改進,今年的外部顧客滿意度調

查中，員工對質量管理體系培訓效果滿意度爲xx%，低於公司本年度平均

滿意度,所以我們要對質量管理體系培訓內容及方法進行改進。

2、 從xxxx年外部投訴及內部批量性投訴發現的問題來看，部分員工對質量

管理體系理解不夠，對個別程序的執行力度也需進一步加強。

六、下年度重點工作計劃如下：

1．

2．

3．

4．

5．

6．

管理者代表：xxx

二o一0年十二月二十八日 做好全體員工的質量管理體系文件培訓工作； 聯繫公司各部門實際操作情況進一步完善質量管理體系; 做好iso9001：2014換證工作； 做好年度內部審覈工作; 做好年度管理評審工作； 做好與質量體系工作有關的外部聯絡工作。