國網協同監督項目總結報告

協同監督項目總結報告

國網江蘇公司

一、前言

爲深入貫徹落實江蘇省有關優化營商環境各項工作要求，江蘇公司積極落實關於優化營商環境提升供電服務水平，精簡辦電環節，壓縮報裝時間，降低辦電成本、精簡申請資料等一系列方案及舉措，讓客戶辦電更省時、省力、省心。也避免用戶在報裝過程中發生投資及工作人員在過程中出現的不廉潔行爲、實施管控廉潔風險等問題，切實提升“國網衛電”品牌，營造良好用電環境。

二、項目實施情況

（一）、加強過程監督。

通過將重點崗位及工作人員廉政風險進行全面剖析，認真結合相關案例進行總結，定期開展明察暗訪，對協同監督工作中發現的重大違規違紀問題及時向紀檢監察部上報，確保風險預控實效；

公開業務辦理進程、辦理時限和工作要求，按照用戶定製主動推送業務辦理進程信息，並由用戶在全過程各環節對服務質量和工作效率進行實時評價，主動接受政府監督和社會監督。確保低壓客戶電能表及以上供電設施全部由供電企業投資建設，實現低壓客戶“零投資”。

（二）、壓減流程環節，縮短接電時間。

全面精簡辦電手續，將低壓客戶辦電環節壓減爲“申請受理、裝表接電”2個環節。對具備直接裝表條件的客戶，自客戶提出用電申請後，2個工作日內完成裝表接電。需實施低壓業擴配套工程的，5個工作日內完工，涉及更換變壓器及低壓公用線路延伸的，10個工作日內完工。配套工程完工當日，完成裝表送電。並提高低壓接入容量。

（三）、優化服務水平。

對工作人員進行專業知識和業務技能培訓，提升工作人員業務處理水平，提高服務意識，轉變服務態度，做到服務職業化、語言規範化、業務專業化；強化營業廳標準化建設和規範化服務，不斷提高客戶滿意率。

實行低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓大客戶“最多跑一次”，客戶辦電更省力、更省事。

三、實施項目取得成效

通過協同監督，對改善營商環境風險項進行了細緻的梳理，有效防控了廉潔風險的發生。

江蘇公司通過全面落實簡化辦電申請、低壓“零投資”，提高低壓接入容量，“三省”、“三零”等服務，以持續提升優質服務水平和客戶滿意度爲重點，幫助客戶降低用電成本，爲客戶提供了更優質的業擴服務，讓客戶辦電更省時、省力、省心。

通過有效強化實施管控廉潔風險，公司廉政建設工作實現了與生產、經營、管理的深度融合，全員廉潔自律意識明顯增強，爲黨風廉政建設責任制的落實奠定了良好的基礎，實現了生產安全、政治安全、經濟安全，爲公司持續快速健康發展提供了堅強政治保證。

公司以持續提升優質服務水平和客戶滿意度爲重點，真正的拉近了與客戶的距離，客戶也感受到了工作人員真誠、貼心的服務，願意將自已存在的問題反饋給工作人員，不再是一味的打投訴電話。不僅得到了客戶對供電企業的認可，而且提高了客戶用電獲得感和滿意度。