2020年自來水公司工作總結

xx縣自來水公司 “以擴大供水爲主線，以提高回收率爲重點，以優質供水爲目標，以提高經濟效益爲中心”找準發展定位、方向和重點，帶動企業不斷向前發展。

一、完善了各項規章制度，公開向社會承諾。 爲確保我公司服務承諾工作紮紮實實地開展下去，我們結合企業實際，向社會公開了供水服務承諾。並制定了一系列規章制度，加大了對供水人員的考覈獎懲力度，做到承諾事件原因不清楚不放過，實行“水壓穩、水質優、計量準、維修快”的服務宗旨，客服熱線4662277、24小時開通，方便用戶報漏、報修。發現或接到用戶漏水或用水故障的報告後，維修人員30分鐘內趕到現場，小型維修3小時內完成，一般故障停水不超過6小時，較大故障停水不超過12小時。

二、提高工作人員綜合素質，努力服務供水事業。 所有工作人員掛牌上崗，禮貌待人，熱情周到，文明服務。受理用戶諮詢與投訴，服務人員熱情接待，有問必答，認真解決。對用戶的來信、來電、來訪所反映的問題通過上門、電話等形式答覆用戶並進行妥善處理。 制定了統一的抄表和收費時間，並在電視上對市民公佈，方便居民交費。抄表時間每月25－30日，水費抄水費收費大廳每月1－7號爲收費日期，公開收費項目、收費標準和收費依據，方便羣衆繳費。

三、城區內實行24小時供水，泵房24小時值班，以滿足城區居民生產、生活用水需要。 隨着城市的飛速發展和人口的增加，如果僅僅依靠現有水源井遠遠不能滿足城市發展對水源的需要。爲緩解城鎮供水不足與城市化發展之間的矛盾，保證對城區24小時正常供水”的服務承諾，就必須開闢新的供水備用水源，提高供水能力，最大限度地滿足城市建設規模發展的用水需求，更好地爲城市經濟和社會發展服務。針對此情況，公司積極在增加供水量上做文章，與水務局協商，在資金十分緊張的情況下在水務局倉庫打井一眼，已緩解用水矛盾，施工人員加班加點，不畏嚴寒，爲了能夠早日配套併網，他們在這零下幾度的天氣裏，帶水作業，一天下來腳凍得紅腫，使管網套配順利完工，共縮短工期5天，在一定程度上緩解了了北部城區的用水問題，同時公司又派人積極與衛校座談，對衛校深井進行併網，滿足春節期間用水需要。 擴大供水，管網改造緊跟城市建設發展步伐。 公司結合對城區的舊城改造進行管網的延伸，不斷擴大的供水區域，嚴格按照“整體規劃、合理佈局、抓住重點”的原則進行管網改造建設。改善長期困擾居民的水壓低問題，而且減少了漏失率，擴大了供水量。 作爲公益性供水企業，我們始終將社會效益放在第一位，秉承“安全優質供水、真誠服務社會”的企業理念，不斷創新服務機制。

四、加強了職業道德教育和服務技能培訓，強化了服務意識。 針對容易導致職工服務意識淡薄的思想傾向，重點抓了“供水職工文明服務行爲規範”的職業道德教育和服務技能的培訓。教育職工要把爲社會和廣大人民羣衆提供“優質、方便、規範、真誠”的供水服務，作爲我們一切工作出發點和落腳點。爲此，各科長把接待用水戶、爲用水戶釋疑解難做爲常項工作常抓不懈。有力地促進加強職業道德、提高服務技能、強化服務意識、探索服務手段良好氛圍的形成。

五、立足服務求創新優化環境求發展 今年把優化環境的工作重點放在了不斷加強窗口行風建設上，通過健全和完善各項規章制度來不斷強化服務意識，規範服務標準，提高服務水平，着力爲全縣經濟發展提供優質高效的服務，做到了讓羣衆滿意，讓政府放心。 

六、加強制度建設，提高優質服務水平。 我們從建立健全行風建設責任制和組織領導機制入手，明確了各自的職責，完善了供水行風建設日常工作機制和運行機制， 良好的行業作風，是我們供水行業的無形資產，它關係着我們供水事業的發展。儘管我們在行風建設方面做出了大量工作，取得了明顯成效，但面對當前水資源緊張的嚴峻形勢，正確節水工作勢在必行爲此我們加大了節水宣傳力度，讓廣大居民自覺節約用水，提高人民羣衆節水意識。

今年來我公司行業的服務意識得到了加強，服務能力得以提升，管理水平有了進一步的提高，同時清楚的認識到了自身存在的優點和不足，爲今後的工作明確了方向，提供了目標，爲供水行業的健康有序的發展奠定了良好的基礎