服務質量承諾書

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正文

第一篇：服務質量承諾書

篇一：運輸服務質量承諾書

爲規範道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定。

二、遵守安全法的相關規定，堅持“安全第一、預防爲主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，並認真執行。

1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

1、保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。

2、客運班線在經營過程中，公司承擔一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，並妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映，保證不出現擅自停運、罷運、聚衆鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩定的事件。

3、保證按照規定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。

4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。

5、保證嚴格按照運管機構覈定的經營線路運行，爲社會提供連續服務，不擅自暫停、終止經營。

6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，併爲旅客投保承運人責任險。

7、保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。

1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒後駕駛、違法行車。

2、保證車輛統一標識，車容車貌整潔，並在規定位置噴塗企業名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時着裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規範作業，接受監督。

4、保證車輛清潔、衛生、不在車內播放暴力、色情等不健康的影像節目。

5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私擡票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

6、切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

我公司經營的所有道路客運班線經營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自願按規定接受管理部門處罰。

承諾單位：奉節祥和客運有限公司（公章）

法人代表簽字（簽章）

20**年**月**日

篇二：服務質量承諾書

尊敬的朱小丹省長，劉志庚副省長，各位領導，同志們、朋友們：

我代表參與“廣貨網上行”活動的電子商務企業鄭重承諾：我們將嚴格遵守國家法律法規、保護知識產權，主動履行監管義務，保障消費者合法權益，維護“廣貨網上行”活動信譽，打造誠信安全的網絡購物環境；以開放共贏的理念支持優質“廣貨”開拓網絡市場，推動全省工商企業“上(請收藏本站：)網觸電”，促進“廣貨”轉型升級；進一步加大資源投入，提供高效、安全的認證、支付和物流保障服務，助力廣貨行銷全球。

謝謝大家！

騰訊電商控股有限公司副總經理宋暘

201*年8月31日

篇三：物流運輸服務質量承諾書

爲了提高貨物運輸服務質量，確保駕駛員及財產的安全，特做如下承諾：

一、車輛符合部頒《營運客車類型劃分及等級評定》（jt/t325——2014）規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員業務知識、技能和職業道德，並經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證）身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度並嚴格執行。

四、公司所屬車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。

五、嚴格按照運管機構覈定的經營範圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓貨運經營權。

六、誠實守信，文明服務。

1、車輛統一標識，車容車貌整潔，車身外側噴塗經營者名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內空氣清新，不播放暴力、色情等不健康的影像節目。

3、實行服務承諾，提高服務品位。

七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》，堅持安全第一、預防爲主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。定期對司機進行安全培訓和教育，定期對車輛進行檢測和維護，發車前對車輛進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒後駕車、違章行駛，超過400公里（高速公路600公里）的配雙班駕駛員。

八、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、罷運、聚衆鬧事等影響社會穩定的事件。

九、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通、旅遊主管部門和運管機構的管理，按時繳納規費。

如違反以上內容及有關規定，自願按規定接受處罰。

第二篇：服務質量承諾書

服務質量承諾書

爲全面提升服務質量，爲廣大境內外遊客提供了優質特色化的旅遊服務，無重大違法違規行爲、無重大服務質量安全事故、無特種設備安全事故、無環境污染事故發生。現公開作以下承諾：

1、服務質量目標：遊客滿意率≥80%；遊客投訴處理滿意率≥90%。

2、設施、環境質量目標：各類設施設備完好率≥98%。

3、標識管理質量目標：導向標識準確率95%；園內各類標識完好率100%。

4、安全管理質量目標：供應的各類食品安全事故爲0。

5、安全工作達到無火災事故、無安全生產事故、無重大案件,安全隱患的消除率爲100%。

6、旅遊商品質量目標：出售的旅遊商品合格率100%。

第三篇：服務質量承諾書

服務質量承諾書

爲切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資材料庫文明形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創一流的服務氛圍，切實抓好物資庫 庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下：

1、職責內投訴事項及時處理率100%；

2. 各項物資材料庫服務工作質量達標率100%；

3. 各項物資材料庫服務滿意度達到95%以上。

4．物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用文明用語，以愛企業、愛崗位爲主題，實行真心服務：用戶爲上帝，讓用戶感覺滿意順心；態度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認真細緻，讓客戶感覺真心，愛護工作環境，保持工作狀態良好，讓用戶感覺舒心。

5. 物資庫管理人員增強規範服務意識。在工作中，多爲生產一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發生。

6. 如若發生責任事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過；當事人和羣衆未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業部及管理中心的繼續支持和幫助，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今後的服務工作做得更細緻、更實際、更周到，爲構建文明、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。

物資材料庫：

2014年6月20日星期三

第四篇：服務質量承諾書

服務質量承諾書

一、服務內容

經營範圍：貨運站[場]經營(貨運代理)

二、違諾責任

1、我們的理賠時效快，僅僅需要提交齊全的資料，很快就可以辦理；

2、我們公司在一定賠償範圍內可以進行快速理陪；

3、我們的服務宗旨是讓客戶滿意，讓客戶舒心；

三、貨損賠付保證

如果你的貨物發生破損或丟失，將嚴格按照以下規定執行。

1、足額投保

貨物發生保險責任範圍內的損失時,根據託運人實際損失進行賠 償，但最高賠償金額以保險聲明價值爲限。

2、不足額投保

保險聲明價值低於貨物實際價值時，承運人對其損失金額按保險 金額與貨物價值的比例計算賠償。

3、不投保

出險後將按運費的2-5倍或最高20元/公斤（人民幣）進行賠償。

四、爲了提高貨運代理服務質量，滿足廣大客戶的貨運需求，確保客戶貨物，特做如下承諾：

1、工作人員具有良好的業務知識、技能和職業道德，並經培訓合格持證上崗，身體健康，能勝任工作。

2、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度並嚴格執行。

3、嚴格按照運管機構覈定的經營範圍運行，不擅自暫停、終止經營。

4、誠實守信，文明服務。

5、在工作時着裝整潔，佩證上崗，熱情服務，規範作業，接受監督。

6、實行服務承諾，提高服務品位。

7、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防爲主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。

8、遵章守紀，依法經營。

9、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通、旅遊主管部門和運管機構的管理，按時繳納規費。

如違反以上內容及有關規定，自願按規定接受處罰。

承諾方：寧波志成德邦物流有限公司慈溪逍林分公司(籌)

年月日

服務監督電話：96520

第五篇：運輸服務質量承諾書

運輸服務質量承諾書

爲了提高運輸服務質量，滿足旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，特做如下承諾：

一、嚴格按照運管機構覈實的經營路線、班次、站點運行，在規定的途徑站點上下旅客，不擅自暫停、終止經營，不在站外上客和沿途攬客。

二、車輛符合交通部領發的《營運客車類型劃分上級評定》規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定的標準，車輛完好，能確保安全，車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，不擅自更換客運車輛，不阻礙其他經營者的正常經營活動。

三、誠實守信，文明服務

1、車輛統一標識，車容車貌整潔，車身外側噴塗經營者名稱和投訴電話，在車廂內顯著位置公示有道路運輸管理機構監督電話、票價和里程錶。

2、駕駛員和乘務員在工作時着裝整潔，熱情服務，遵守有關運行規定，使用規定的票證，不得亂漲價、惡意壓價、亂收費。

3、保持車輛清潔和車內空氣清新，不播放暴力、色情和不健康的影像節目。

4、不強迫攬客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客，扶老攜幼，優待老人。

5、學習民族用語，尊重民族生活習慣，加強民族團結，牢固樹立“三個離不開”的思想。

6、進站客車發車正班率不低於99.9％，在客車出現拋錨或不可預見的情況，我中心承諾委派相同車型的客車頂班。

四、企業制定了經營管理、財務、統計、安全等制度並嚴格執行，按規定爲旅客投保承運人責任險，交通事故強制保險和第三者責任保險。

五、駕駛員、乘務員具有良好的業務知識和職業道德，並經培訓合格持正上崗，身體健康，能勝任工作。

六、實行安全責任制，經常對駕駛員進行安全教育，駕駛員不疲勞駕駛、酒後駕駛、違章駕駛。

如違犯以上內容及有關規定，自願按規定接受處罰舉報電話：

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