信守服務承諾，提供優質服務徵文稿

    從點滴做起  創優質服務

信守服務承諾，提供優質服務，樹立和提高企業形象。企業文化由企業形象、企業理念、企業精神三個層次組成，它們是層層遞進的關係。企業形象是企業文化最基本的體現。良好的形象是企業寶貴的無形資產，企業文化中的誠信原則是企業核心競爭力和企業良好形象的主要體現；提高企業經營業績、提高服務水平，是企業提升企業形象的重要途徑。我們作爲一個服務行業，爲旅客提供優質的服務是我們的服務宗旨。

競爭對於一個企業來說是殘酷的，同時又是富於挑戰的，對於一個企業的成長和成熟，不乏是一件好事。在競爭越來越激烈的服務行業大環境下，在航空業日益供過於求的市場裏，在產品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供優質的服務，增加產品的附加價值來滿足旅客的需求，來挽留旅客。那麼我們要提供怎樣的優質服務？用什麼樣的方法來服務？以什麼樣的理念來服務？怎麼樣更好的做服務呢？有人說“我們沒有完全發揮分工優勢，造成服務質量和效率不高，進而行業競爭力差，導致嚴重影響我們生存”；旅客說“我們無法做到體驗客戶等待的鬱悶，我們無法站到旅客的角度感受無奈”；我說“員工服務意識是決定服務質量的前提與能效”。在各家航空公司服務大致一樣的情況下，能挽留住旅客，就是挽留住效益，我們只能立足主抓服務，在各家航空公司激烈競爭的環境下，我們的服務是否在各家對手的前列呢？只能說我們努力向前列靠近，超越前列。

縱觀現在的我們，像極了一個進入青壯年的勇士，對未來斥滿憧憬，同時又像遇上青春期的叛逆不進而退。拿破崙曾經說過，世界上最廉價的、而且能夠得到最大利益的一項品質就是禮節。這像是給了我們一記警鐘，最廉價最低收益的東西居然是我們平時最能忽略又最親近的。我們是否要用心去體會服務，是否要用一顆誠信、誠心去爲身邊的旅客、同事、以及全公司服務，我們是否要用一點一滴的服務去感化旅客。不積小流無以至江海、不積蛙步無以至千里。也許你只是爲旅客送了一杯水、只是輕輕送了一個微笑、又或許是體貼的獻上了一句問候，也許當旅客來乘坐我公司航班時，我公司員工的一個禮貌鞠躬、一個點頭示意、一句“您好”，或許都會給旅客帶來一絲愜意，或許都會給旅客留下美好及深刻的印象。服務要從基礎做起，優質的服務更要從發自內心做起。以旅客所需爲中心，以旅客所想爲中心，以旅客所急爲中心。對我們所服務的每一名旅客負責，對我們的每一個服務舉止負責，對我們的每一天工作負責。善用禮貌用語，來有迎聲，走有送聲，讓旅客等待有謙聲，旅客幫助有謝聲，這些熟記於心的服務理念，我們常說，今後更要常能做到。

企業的形象在於員工的服務，服務的態度在於服務意識，服務的意識在於個人的服務修養。企業的形象也在於員工的着裝，在於員工的整體形象，在於一個團隊的整體氣質。企業的形象更在於嚴謹的規章制度，在於標準的服務用語，在於規範的工作流程，在於你、我、他大家的配合。