業務分析報告

運營管理部：

近期通過市行監管發的業務質量通報等文件意識到我們的業務質量比較差，整個7月份授權業務不是很多但是仍然有退回，每一次業務培訓我們都會針對全行退回業務做詳細分析，力爭避免再次退回，即便是我們多次強調業務辦理過程中必須仔細嚴謹，但是依然打破不了授權退回這個魔咒。

由於天氣炎熱分理處7月份業務量相對較少，大部分業務爲公司類業務及貸款業務，平常個人業務相對比較簡單故個人業務基本上能做到無退回，拍攝時間也能控制在26秒以內。但是我們這邊公司賬戶較多，業務也比較多，本月授權退回的那一筆業務是因爲櫃員在辦理企業網銀不辦證書時授權委託書少勾選了一個選項導致授權退回，其實後來我們都很後悔，如果經辦櫃員在審覈業務資料時能夠認真一點仔細一點完全可以避免，雖然我們犯的錯誤其實都不是什麼有技術含量錯誤，但我們卻屢改屢犯。平時上班中，我也發現了很多問題，或許是我自己原來也一直上的是櫃員吧，我總是感覺每個櫃員對於授權業務都很恐懼，本來很簡單的業務，她們都不相信自己，大部分授權業務都要我過去審覈纔敢提交。感覺現在這樣高壓工作下每一個員工都不再自信，不再有激情，每天上班的目標僅僅變成了只要沒有退回少辦業務也無所謂，這樣下去我們談何發展，談何業績。

每一天上班中，對於業務總感覺有很多想法以及建議，但真正想總結一下時卻發現突然詞窮了，竟不知從何說起。大部分的授權退回其實都是櫃員不細心不嚴謹造成，