政務服務中心巾幗文明崗彙報材料

堅持“服務第一、奉獻至上、公開透明、規範高效”的工作理念，着力在改進政府服務、提升行政效能、提高服務能力、提升婦女素質上下功夫，取得明顯成效，獲得羣衆廣泛好評。

2017年初，“最多跑一次”的改革春風席捲四明大地，中心“巾幗文明崗”全體崗員全力以赴、衆志成城、排除萬難，持續推進“最多跑一次”。2017年以來，共梳理公佈“跑一次”事項1170個，佔羣衆和企業到政府辦事的98.3%，事項進駐率達99.8%。按照“減事項、減次數、減材料、減時間”要求，精簡556個事項，142個審批事項由承諾件變即辦件，取消361項材料減少承諾辦事時間共4373天。“一證通辦”事項83項，涵蓋了社會保障、勞動就業、公安戶籍、出入境管理等與羣衆最爲緊密的領域和事項，共辦理“一證通辦”事項8萬餘人次。按照審批服務“一套標準”、行業發展“一個規範”，對100個行業審批實現“一件事”辦結。

一、完善組織網絡，夯實創建基礎。爲使創建工作更好地開展，中心成立了巾幗文明崗創建領導小組，組成了強有力的創建領導班子。根據中心黨支部的設置模式，相應成立了12個創建組織網絡。每個網絡均由一位女性同志任組長，並配備1—2名聯絡員，具體負責各項創建工作的開展。領導小組和各個創建網絡組織經常召開創建工作交流會，定期研究創建方案，落實創建措施，對一個階段的創建工作及時找出問題和不足，並給予整改。班子重視巾幗文明崗的創建工作，能經常聽取彙報，在每個月的工作例會上都要就巾幗文明崗創建工作提出要求和建議。“巾幗文明崗”創建領導小組從各項基礎活動的開展抓起，將創建活動融於中心的日常工作和管理中，引領全體婦女同志按照既定方案，緊密結合實際，創造性地開展工作。廣大婦女同志思想進一步解放，工作作風進一步轉變，服務意識進一步增強，服務水平進一步提升，從而帶動中心上下形成“會辦事、快辦事、辦成事”的良好氛圍。

二、加強制度建設，贏得良好口碑。制度建設是中心“巾幗文明崗”創建活動的重要組成部分和一項根本性、長期性的工作。中心先後出臺了評議、考覈、考勤、評優等一系列制度和辦法，並不斷進行修訂完善。健全多方位考覈體系，綜合運用第三方回訪、現場評議、日常巡查及特邀監督員督查等多種方式，通過對日常管理、督查記錄、諮詢投訴、羣衆評議等情況的收集，建立動態督查考覈機制，將督查結果納入窗口和窗口個人業績考評。堅持每月對窗口運行情況、羣衆評議、投訴辦件等進行簡報通報，窗口單位服務辦件量、服務對象評議情況按月公佈在新聞媒體。同時，注重推優評優，開設“每月一星”大擂臺，每季度綜合評選出“優勝窗口”與“服務之星”，對在服務羣衆具體工作中涌現出來的先進個人進行表彰，發揮示範引領作用。今年以來，窗口共收到羣衆贈送錦旗17面，感謝信15 封。有多名崗員獲評全區“明星家庭”、“實幹之星”，全市優秀共產黨員榮譽稱號。

三、樹立窗口形象，爭創優質服務。在“最多跑一次”改革中，中心“巾幗文明崗”不斷優化服務細節，努力轉變服務理念，推出“加速跑”，審批從“單兵作戰”向“協作共建”轉變；“智慧跑”，審批從“櫃檯服務”向“自助模式”轉變；“全域跑”，審批由“倒金字塔型”向“金字塔型”轉變。如不動產窗口研究梳理造成辦理不動產登記時間長、辦證難的主要矛盾和問題，列出提速清單，在全市率先實現成套商品房辦理60分鐘辦結，並設立全市首個區級不動產抵押登記銀行窗口。人社窗口社保卡業務全面轉移至各合作銀行指定網點辦理，實現羣衆在家門口辦卡的“一站式”服務。發改窗口依託“投資項目在線審批監管平臺2.0”，將政府辦事窗口“搬”到企業用戶辦公室，申報單位身份信息均在網上覈驗，企業投資項目備案事項均由工作人員在線指導，實現100% “零上門”辦理和網上申報、網上審批。市場監管窗口開發企業快速設立通道功能，優化全程電子化申報流程，提高申報效率。因區劃調整，養老中心工傷生育窗口業務猛增，後採用“忙時收件制”模式，有效緩解窗口排長隊現象。人社服務區對關聯度較高的業務進行整合，集中在一個窗口辦理，如子女統籌卡從原先分散在醫保、社保卡兩個區域到目前集中在醫保窗口一窗辦理。

四、關注羣衆需求，提供溫馨實用服務。推進自助式服務，依託浙江政務服務網，整合人力社保、交警、國土等部門系統資源，實現了26個自助辦事終端集中進駐，涉及可自助辦理交通違法處理、不動產登記信息查詢、醫保社保繳交記錄查詢等57個事項自助服務功能。提升中心服務功能，在中心一樓新設自助咖啡機，二樓公安窗口旁邊新設自助違章處理機。針對市場監管窗口質監業務需要辦事羣衆提供一寸照，中心與“快照易”公司聯繫放置一臺自助照相機，羣衆有需要最低20元可以自助拍攝。服務檯配置除顫儀、輪椅等，進一步提升中心便民服務功能。針對大廳人流量大突發事件時有發生的現狀，組織開展急救知識培訓。