航班延誤 服務不延誤
航班延誤 服務不延誤
“2021年5月4日航班雖有延誤,但整個乘務組特別耐心地照顧我們,安撫小朋友的情緒,面對突發情況,整個乘務組表現出了專業的素質和高度優秀的能力……”,“乘務組人員全程熱情服務,緩解了大家的焦慮,在此我與家人對東航機組人員表示感謝…….”。一張張表揚卡表達了旅客對乘務組的專業服務的讚揚和感謝。
原本應該在5月4日13:40到達深圳機場的 航班由於天氣原因延誤,一直到5月5日早上7:50分在深圳落地,當最後一名旅客客走下飛機,乘務長和她的組員們心中都不由如釋重負,
公務艙和普通艙旅客把親手寫下的表揚卡交到乘務組手中,在航班延誤了十八個小時的時間裏,乘務組積極面對旅客的訴求,主動溝通,照顧老人和幼小的孩子,一遍又一遍爲旅客答疑解難,一趟又一趟地爲旅客提供飲料點心,只有將服務做到了極致,才讓旅客對乘務組的付出產生共鳴。
目前正值航班大面積延誤的雷雨季節,乘務組只是客艙部衆多乘奮鬥在一線的乘務組的一個縮影,在天時地利不合的情況下,
她們堅守安全和服務的紅線,在萬米高空承諾着自己的青春誓言:不忘初心,忠於職責。
航班延誤 服務不延誤
近日,因庫爾勒大風沙塵天氣原因,航班不夠飛行標準,導致在本站經停出港G54388延誤,並於凌晨兩點左右通知取消。
因處於疫情防控特殊時期,運輸服務部接到消息後第一時間告知機場領導,協調市區防疫部門統一爲旅客安排餐食、住宿等服務保障工作,因考慮到時間較晚,便積極和各保障單位協調、溝通,以最短的時間將旅客送至酒店登記信息並辦理住宿。
此次航班取消保障任務檢驗了圖木舒克機場的保障能力,也顯示出了全體員工的協作意識,同時體現出圖木舒克機場真情溫馨服務理念。
航班延誤 服務不延誤
昨天的一場大雨,考驗了所有的人。大雨把你堵在路上,大雨把你擋在機場,但是頭等艙的工作人員一直在爲您的順利出行而堅守。
“航班延誤,但我們的服務不能延誤”
頭等艙服務人員經常這樣說到。由於暴雨等天氣原因,新鄭國際機場出現了航班延誤的突發情況,頭等艙休息室內滯留了300多位旅客,儘管她們有時會遭到旅客的不理解甚至辱罵,但她們始終敬職敬責地堅持給延誤的旅客們送去及時周到的服務。
您吃吧,我不餓。
一位女士向我們工作人員訴說晚上還並未用餐胃開始有些不舒服,聽到後工作人員沒有多想,從自己的包內拿出麪包和泡麪遞給了旅客。這是他一天的飯因航班延誤沒有時間用餐,可最後還將自己食物讓給了旅客,登機時旅客向他表達了謝意,工作人員笑着擺擺手說了句“沒事,沒事”,便繼續又投入到了工作中。
回家的路,我們與你同在。
在此期間,工作人員一直沒有休息,忙着爲旅客安排食宿,幫助旅客改簽、補辦。隨着時間的推移,旅客們開始不安、躁動起來。現場工作人員爲第一時間能得到航班消息告知旅客,一邊打電話聯繫航司航班情況,一邊派人跑到櫃檯詢問航班情況,爲旅客耐心解答問題。夜晚已經降臨旅客都已疲倦躺下休息,工作人員悄悄的爲旅客蓋上毛毯,耐心的爲老人找到一個最舒服的座位,爲兒童念一本故事書平復他不安的情緒。這時,那些躁動不安的旅客看到這樣的情形,也慢慢變得安靜下來。這雖然只是一個小小的行爲,但它是溫暖的。
您的肯定,是我最大的動力。
每天機場都會遇到各種各樣的情況,頭等艙服務人員從不抱怨,因爲他們覺得在幫助旅客的時候,也同時得到了旅客的支持與肯定,這是很難能可貴的。
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