物業小區周工作計劃多篇

物業小區周工作計劃篇1

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶爲中心，大力提升服務質量。

尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，並盡最大努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。

3、以客戶爲中心，改善業務流程、操作程序。

4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時爲客戶解決問題。

5、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

6、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

9、嚴控外包方，把好質量關。

10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

11、對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

13、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

14、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

15、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

16、強化員工培訓，提升員工素質。

17、以《培訓計劃表》爲基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

18、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

19、注重培訓後的效果驗證與考覈，最終達到提升服務品質的目的。

20、加強內部管理，執行質量體系要求

21、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

24、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。

25、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

26、努力提高，適時跟進

27、持續做好垃圾分類工作，爭取成爲“北京市垃圾分類優秀示範園區”。

28、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

29、爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

30、管理上強調以人爲本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

31、客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業小區周工作計劃篇2

一、客服部物業前期接管工作職責：

1. 與開發商簽訂《物業管理委託合同》。

2. 與開發商資料交接，辦理業主入住，配合工程接管驗收。

3. 在項目經理的安排下，協助開發相關部門完成備案及業主對物業服務的諮詢事宜。

4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經理審批。

5. 配合項目經理完成物業用房選址、裝修、辦公室佈置及辦公用品採購等工作。

6. 依據項目《物業接管驗收計劃》，落實相關物業驗收的標準、方法和日程安排。

7. 協助項目經理與開發溝通，初步建立業主聯繫清單。

8. 結合項目實際情況彙總交接資料，並配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。

9. 對交接驗收存在的問題彙總，提交項目經理。

10. 依據開發商的入住通知時間，配合公司財務計算物業費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。

11. 依據入住時間協助公司做好，入駐現場的佈置及相關資料的印製工作。

12. 熟悉周邊環境、小區佈局，熟知業主手冊、物業協議中的內容。

13. 完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。解答業主對物業的疑問。

14. 完成上級領導交辦的其他事宜。

二、各部門共同彙編的文件：

⑴．《房屋使用、管理、維修公約》

⑵．《房屋質量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入夥授權書》

⑹．《業主（使用人）服務指南》

⑺．《裝修管理規定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協議書》

⑽．《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協議書》

⑿．《業主聯絡資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業管理費收費標準》

⒂．《公約承諾書》

備註：《房屋使用、管理、維修公約》編制後需經開發商確認，併到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效後執行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業主收樓時發給業主，由業主簽字（蓋章）認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業主（使用人）服務指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作爲業主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：“總經理致

三、管業部前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜

1. 制訂《物業管理收費標準明細》：物業管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。

2. 制訂《業主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業主簽到表”、“業主檔案”，並告知此流程中涉及的部門。

3. 制定《業主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業主裝修區域巡檢表（管業部）”、“施工人員出入證”。

4. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。

5. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、客務主管、內務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。

6. 編寫《車位租賃（購買）協議書》、《電話租線（購買）協議書》。

7. 落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8. 編制《員工手冊》，經公司領導批准後，統一印刷成冊。

9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤彙總臺帳報表”。

10. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續簽審批單”。

12. 制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協議”。

13. 制訂《物資採購、驗收、入庫、報銷流程》。

14. 制訂《員工工服管理規定》，建立“製作工服通知單”、“工服更換通知單”。

15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

16. 制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

17. 制訂《印章管理規定》，建立“公章啓用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統計公司各種印章，經總經理審批後統一刻制（公章、管業部章、保衛部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18. 制訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發、存報表”、“採購申請單”。

20. 制訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。

21. 制訂《檔案管理規定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、行政主管、總經理祕書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

23. 聯繫印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批後統一印刷。

24. 制訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，並負責前期採購工作；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。

25. 制訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立“合同、協議審批單”、“合同、協議付款內簽單”。

26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考覈統計表”。

四、與開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接

1.確定收樓時間

2.確定物管費的起計日期

3.前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：

五．產權資料

房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據；是房地產管理部門確認產權，稅務部門依法徵稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證；也是產權人蔘與產權租賃、交易、抵押的必要憑據；物業公司將以產權資料爲依據，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行爲，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業主的權益。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：

物業小區周工作計劃篇3

一、認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對於物業公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，爲、爲集團爭光。

二、整頓幹部隊伍

物業公司由原箇中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工爲基層領導。

三、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定爲個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作爲的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓

在個星期之前，我們已經做了級崗到班組長的培訓，爲期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認爲很有必要進行這樣的培訓。正是因爲我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因爲所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“”，盡我們努力把創收工作做好。

物業小區周工作計劃篇4

根據公司的佈署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展，全力開展景區的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業管理知識，不斷探索物業管理新思路，爭取創造物業管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：

一、實施規範管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎上，優化工作制度，規範工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創建電子檔案、規範表格記錄爲工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

二、強化學習機制提升業務水平

根據方針政策，制定培訓學習計劃，提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，並在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質，爲發展儲備人力資源。

三、制定考覈制度提高服務質量

以績效考覈指標爲標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考覈等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。

四、結合實際建立安防體系

完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試後，從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考覈加強隊伍建設，加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。

五、開展多原化活動創建和諧

積極組織開展各類活動，提高景區員工及客戶的知識面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，2014年將以務實的工作態度爲動力，以整體工作方針爲指導，保質保量的完成各項工作任務及考覈指標，在服務質量提升年中創出佳績。根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、優化改進相關制度，嚴格按有關制度執行工作，建立並實行例會制度。

2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業管理的服務質量。

3、制定培訓計劃，並按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業務能力。

4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。

物業小區周工作計劃篇5

**市**花園業主委員會：

貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務實高效的工作作風贏得小區業主的廣泛讚譽與支持，同時也帶動一批業主自覺參與到小區的各項管理中來，爲我司服務工作的開展創建了溝通渠道與和諧環境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。

在對上半個合同年度服務工作的檢討和各項投訴的分析的基礎上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：

一、秩序管理方面

1. 改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數，穩定熟練員工，豐富業餘文化生活，增加團隊凝聚力。

2. 加大考覈獎懲力度，進一步明確崗位職責和工作要求，規範門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。

3. 與轄區派出所等相關部門增進聯繫，對其警訊（周邊）通報內容及時採取有效應對措施，防範各類治安案件的發生。

4. 由我司工程技術服務中心直接負責小區消防設施設備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規行爲。

二、衛生、綠化方面

1.調整園區內路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉運垃圾，並保持垃圾中轉區域整潔無異味；在保潔人員分片包乾的基礎上，公示作業標準、責任人，落實崗位監督職責。

2. 由我司工程技術服務中心委派專人指導小區綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。

3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區健康生活環境。

三、工程維護方面

1. 按年度維保計劃認真做好維修養護工作，保證設備有效運行。

2. 加強共用設備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行爲。

四、客服方面

1. 完善更新小區標識標牌，以便方便使用和識別。

2. 加強時效性管理，及時回覆業戶投訴，對我司單方能解決的問題，當天給予回覆，非我司單方能解決的事項要及時報告相關方並跟蹤、通報處理的進度和結果。

五、精神文明建設

與業戶開展充分的溝通，瞭解業戶的興趣愛好，在小區內部開展能夠讓業戶廣泛參與的社區文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯誼賽”讓業戶之間增進了解，培養感情，交流思想，融洽關係；營建鄰里守望、鄰里關愛的和諧社區文化。

以上改進計劃的執行情況，敬請貴會督導。

**物業管理有限公司

**分公司

二〇**年**月**日

物業小區周工作計劃篇6

作爲一個物業管理員，爲居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作:

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、爲提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,爲下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,爲創建"市優"工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。

2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

物業小區周工作計劃篇7

一、前期物業工作主要有如下四方面：

（一）、參與規劃設計、施工跟進

1、規劃設計

（1）、參與目的：使設計在滿足技術、規範要求下要同時滿足便於使用、易於維護、運行可靠、安全，使用和維護費用低的要求。

（2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設計條件；第二階段是參與初步設計的審覈，主要工作是查看設計條件的落實情況，及對各細部進一步研究並提出建議；三是參與施工圖紙會審，審覈設計條件和建議落實情況和對設計進一步的審覈。

（3）、時間及重點：規劃設計階段的參與主要是跟隨工程的規劃設計實際進度進行。物業參與的重點是設施設備和公共部位的質量保證。

爲保證工作質量，應該對工程的每個分部工程進行分析，提供相應的建議。

2、施工跟進

（1）、目的：熟悉土建、設施設備、管路的敷設情況，爲以後管理打下基礎；二是參與工程的驗收工作，控制工程的施工質量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術資料。

（2）、要設計出相應的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質量，

（二）、確定物業公司運行所需文案

鑑於公司預在本項目建立正規的物業管理模式，因此，公司的架構和運行模式需要重新建立。

1、運行模式：新的公司運行模式採用iso9001：2000版的模式建立。

2、具體內容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

（1）、質量管理手冊：主要包括公司的質量方針和質量目標，組織機構設置，各部門、崗位職責、權限及溝通，相互關係。

（2）、程序性文件：針對公司各部門的具體工作編制相應的程序性文件進行控制。

（3）、第三層次性文件主要指對部門的各質量活動和操作進行描述和規定的詳細作業文件，包括質量記錄、相關標準和制度等。

根據上述方案，由顧問公司根據我公司的實際情況，提供相關文案，經審覈通過後，作爲公司的正式文件。

爲確保顧問公司提供文案的進度和質量，編制顧問進度計劃，經雙方確認後執行。每項工作按照如下程序進行：根據進度計劃確定工作內容—我方提出編寫要求—按要求提供資料---我方審覈通過後批准執行。

根據開發商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。

（三）、籌備設施設備採購、人員招聘及培訓

1、依據：根據確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行。

2、時間：20xx年3月進行人員招聘，4、5月人員培訓。

3、時間可根據實際情況進行調整。

（四）、接管驗收、物業公司正式運行及改進

1、按照規定對物業進行接管驗收。

2、公司按照既定模式運行。

3、在實際運行過程中持續改進。

二、公司人員需求計劃

1、20xx年3月前，共需三人，項目負責人一人、內業資料一人、工程負責人一人(暫定名)。

2、分工：

（1）、項目負責人：參與以上四個方面工作的全部工作，重點負責2、3、4方面工作，並對規劃設計、施工跟進工作進行指導和監督。

（2）、內業人員：直接受項目負責人領導，協助項目負責人進行工作，熟悉相關工作內容，對工作過程中的資料進行規範管理，完成領導交辦的工作。

（3）、工程負責人：直接受項目負責人領導，負責第一部分工作。

3、20xx年3月以後人員根據實際情況另行確定。

物業小區周工作計劃篇8

20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司與發展商的發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)以績效考覈指標爲標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考覈，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考覈辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續加強客戶服務水平與服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛與意見、建議。

4)完善客服制度與流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度 ，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明與諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考覈制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考覈指標，全心全意爲業主服務，在服務質量提升中創出佳績。