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物業小區工作計劃多篇

物業小區工作計劃多篇

物業小區工作計劃篇1

一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

1、以客戶爲中心,大力提升服務質量。

尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,並盡最大努力滿足客戶需求,爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

3、以客戶爲中心,改善業務流程、操作程序。

4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時爲客戶解決問題。

5、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

6、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

9、嚴控外包方,把好質量關。

10、利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

11、對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

12、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

13、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

14、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

對於業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

15、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

16、強化員工培訓,提升員工素質。

17、以《培訓計劃表》爲基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

18、開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

19、注重培訓後的效果驗證與考覈,最終達到提升服務品質的目的。

20、加強內部管理,執行質量體系要求

21、加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

24、有效利用iso9001這一管理工具,科學化管理,規範每一個服務過程、服務細節,並記錄保留有效數據,提升服務質量。

25、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

26、努力提高,適時跟進

27、持續做好垃圾分類工作,爭取成爲“北京市垃圾分類優秀示範園區”。

28、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作,避免美國白蛾在園區氾濫,給園區及公司造成損失。

29、爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

30、管理上強調以人爲本,以情感人,以情動人,情滿園區,着力打造和諧園區、情感園區。

31、客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業小區工作計劃篇2

20xx年上半年,XX物業公司在集團領導的大力支持下,緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規範化”要求,本着“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針,加強了部門管理和員工自身素質培養,不斷創新和挖掘內部潛力,努力完成各項任務。現將主要工作及計劃彙報如下:

一、上半年工作情況

(一)生產經營指標完成情況

20xx年上半年,物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入XXXX的《生產經營責任書》目標,緊抓經營指標落實,有效控制成本。截止6月30日,我公司已實現銷售收入XXXX,完成全年指標XX%,實際總支出XXXX。

(二)服務管理工作情況

1、不斷規範內部管理制度,提高物業人員服務意識及綜合素質

一是重點落實公司三體系認證工作。我公司於6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃,全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導,目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與,通過全面梳理各項工作,嚴格執行行業標準,爲物業服務管理規範化奠定了基礎。

二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念,細化各項管理。公司細化管理制度,明晰流程程序,強調工作責任心及主動性,做好職責定位,使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃,以學習物業服務行業知識、物業法規制度爲主要內容,採取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式,達到促進員工自覺學習,提升服務意識、服務形象、服務行爲、服務技巧的目的。截止目前,共開展集中業務工作培訓10期,全員參與授課15人次,在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂於分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規範化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法,樹立了企業良好的形象。

三是建立長效機制,抓好各項制度的考覈落實。堅持上下班打卡制度,員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式,到指定地點打卡,以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤,考勤成績將與工資及年底考覈掛鉤,將考覈工作落到實處;堅持每週例會制度,總結上週工作,對發現的問題拿出解決辦法,佈置下週主要工作,同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作,確保了公司內部信息及時流通,指示精神傳達到位,截止6月26日,共對23份會議記錄採取雙式存檔。今年以來,公司還對《部門經理考覈辦法》、《員工考覈細則》等文件進行了完善和修訂,以促進各項制度有效執行。

2、緊抓日常服務管理工作,提升園區整體品質,構建小區和諧氣氛

一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區溫馨、祥和、安全。上半年節假日多,公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區大門張貼對聯,中心花園樹上掛燈籠、包金布,設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點,由專人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

二是加強安保隊伍建設,嚴控車輛停放秩序,切實提高園區安防等級。進一步加強了安保隊伍建設,狠抓了隊員培訓教育,在加強隊伍管理的同時,大力開展了安全教育和技能培訓,既提高了隊員的安全防範意識也提高了隊員的安防技能,尤其在消防知識和技能掌握方面,取得了很好的效果。同時,爲規範小區秩序,解決小區車輛亂停亂放現象的發生,加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查,發現不按規範停放的車輛及時進行督導,採取先友情提示和上鎖提醒的方式,對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰,爲此,大大改善了車主無序停放的不良習慣。

三是規範調整綠化保潔工作範圍,保證園區衛生整潔、環境優美。對綠化人員年齡及工作範圍進行調整,上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員,招聘1名50多歲養護人員,減少養護人員相應增加一線人員收入,保證了綠化保潔人員思想穩定,工作有序開展。上半年,綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度,規範垃圾堆放地點及處理時間;對小區內雜草進行了徹底清理,改善了園區生活衛生環境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極採取澆灌措施,保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強住戶裝修管理,嚴控違規裝修情況發生,保證園區房屋使用安全、規範。加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協議檢查,半年裝修巡查108戶,並填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶,同時依據《凌雲金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆,有5筆及時進行了更正,目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查,在日常巡查中發現問題202處,並及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶,保證了空置房屋使用安全。

物業小區工作計劃篇3

爲了使景祥物業服務有限公司的全局戰略與公司的發展緊密同步,共同打造具有景祥物業特色的企業品牌,創造高質高效的企業效益,根據公司管理要求和各項目實際情況,有關xx年度的經營管理工作,現擬定以下xx年度物業服務工作具體計劃。

一、抓好現場管理,優化服務質量

1、根據目前狀況,前臺服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規範體系,必須繼續整合與再造,並分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。

2、一切圍繞“規範和優質”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每週、每月完成相應的計劃工作,並要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。

3、按質量目標要求,全面抓好服務質量體系運行管理工作,認真收集和點評小區出現的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、週報等工作,每月定期組織和召開服務質量評估會議,努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業綜合檢查,對小區各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)並抓好現場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。

4、全面整頓小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執行收費。在執行整頓前,先制定有明確、可行的措施,儘量降低矛盾的激化,維護小區管理秩序正常。該項工作於xx年1月底前全面鋪開。

5、各部門實行分區管理、加強監督,責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監督責任人(物業主管),將相關工作人員的相片、職務和聯繫電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

6、抓好物業驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協調,妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題,確保物業服務中心業務正常開展。

7、嚴格履行裝修申報項目的審覈審批制度,加強現場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象,維護各小區物業外觀的統一與完好,確保小區物業的保值與升值,“裝修手續辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以KT板掛形式精緻製作,並於各小區服務中心處進行公示,按章操作。該項工作於xx年3月底前完成。

8、抓好各現場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯覈查。

9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區,杜絕各治安案件發生,確保治安環境良好。

10、在各小區管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作於xx年2月底前實施。

二、抓好培訓、考覈和獎懲工作、提高員工綜合素質

1、完善培訓計劃,堅持開展業務培訓工作,內容包括 “制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等,整體培訓計劃擬定於xx年5月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

2、根據不同部門工作性質,儘量以規範量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考覈標準”。該項工作於xx年5月底前完成。

3、對員工績效考覈考期爲每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進行考覈,通過考覈結果,體現出員工的價值,對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落後和末位的員工,通過再次培訓仍不合格的,實行淘汰處理。擬定於xx年6月至7月中旬完成本年度的物業服務管理考覈工作。

三、抓好宣傳宣導工作,建立回訪制度,樹立業主良好信心

1、按中華民族傳統風俗和國家的法定節日,協調做好社區文化活動宣傳工作,營造良好的社區文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“聖誕/元旦”、“春節/元宵”等;並全力協助公司做好各種其他節日活動舉辦。

2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規,讓物業管理的概念及意識深入人心,倡導業主積極參與小區的管理,通過互動,使之形成良好互相監督局面,共同維護小區的良好環境;通過小區信息欄的宣傳平臺,充分發揮宣導作用。在小區內儘量降低各種違章違規行爲,從而促進小區兩個文明的建設和健康發展,樹立龍隱山莊小區良好形象。

3、加強與業主良好的溝通關係,建立良好的回訪制度,根據各板塊工作性質,設定各種回訪諮詢內容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,並做好彙總和分析,將回訪的結果作爲專題研討內容。在xx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業主,不得小於30%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回覆,不斷地提高業主的滿意度,樹立業主良好信心。

四、抓好成本控制,實行開源節流

1、厲行節約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,儘量降低辦公費用的支出。

2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。

3、節約水電能源,控制好各小區公共水電費用的支出,對各小區的公共水電錶,做好定量定額覈算,發現問題及時追查原因,杜絕各種浪費現象。在日常上,發揮技術作用,想盡一切節能辦法節約能源,如10棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在xx年度龍隱山莊小區公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎上下降10%~15%。

4、大力開展創收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作爲衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在xx年度,將各小區摩托車、電動車停放收費作爲創收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費,力爭在xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現象。

6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,儘量利用複合型人才,在操作上實現“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過剩或浪費,達到相得益彰的目的。

7、對小區xx年度的經營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算範圍內。

物業小區工作計劃篇4

1、潔淨綠化平常辦理任務

1、一年去本着對員工劃一公允、公道、地下的本則,增強員工相同、交換,培育員工的團隊認識戰散體凝集力,使員工以僕人翁義務感投進任務,任務從悲觀主動轉爲主動自動,並年夜年夜的削減了職員活動。

2、員工培訓任務

員工培訓任務做爲平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工,皆是外行或底子已做過潔淨任務),操縱午時歇息時候每週一次,每次2小時的散中培訓,培訓內容包羅:《潔淨根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔淨劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等,並按照現實環境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說話行動標準》及相干的任務方法,同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰培訓,培訓任務貫串全部上半年度,經查覈,員工實操查覈100%及格,實際查覈95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓,使下層辦理不竭增強戰提升。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,並應用到平常任務中,潔淨綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。

4、平常保淨任務

增強一期的平常保淨辦理,特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成,並按周打算、月打算按期完成對各個衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務,同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,渣滓蒐集,衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓蒐集渾運實施日產日渾。

5、東西物料辦理

爲節制本錢,根絕物料華侈,潔淨綠化物料實施專人專管,嚴酷發、收掛號,並按打算用量發用。經常使用東西實施以舊換新,東西實施自我保管,誰拾掉誰補償,正在確保量量環境下,能省的必然省該用的便用,同時協同推銷停止物料量量的把閉,物料單價的市場考查,選用量量靠得住、公道的價錢的物料,潔淨物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多,實正做到開源節省。同時做好各類機器裝備的利用、保管養護任務,以提升機器裝備的利用壽命。

2、潔淨拓荒任務

正在確保平常保淨任務同時,兩期支樓單位潔淨拓荒、及因爲滲漏火維建後潔淨、又一鄉賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位,按照現實環境,迷信公道變更員工,停止公道放置潔淨拓荒、地板挨蠟戰綠化動物佈置等任務,正在全部員工的配合盡力下,美滿完成並放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講,詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行,進度及節制計劃,並對本年的不敷採納改進計劃及防備辦法,同時連繫公司的成長計劃,調解任務的標的目的及重面,做到事前打算,事中節制,過後總結,使部分任務融進公司的成長年夜計中。

物業小區工作計劃篇5

回首上半年的客服工作,我們客服部取得很好的成績,爲了讓我們做得更好,現將下半年部門各項工作如下:

一、規範內管管理,增強員工責任心和工作效率

(一)部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工 作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進一步完善了部門責任制,明確了 部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工 作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。 客服部是服務中心的橋樑和信息中樞,起着聯繫內外的作用,客服員的服務 水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來,我部着重加強員 工服務管理工作,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓, 提高了客服員的服務素質。 部門樹立 “周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切 實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,爲客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月xx日,總共開設模擬操作賬戶 251 個,簽署開戶協議書 221 份,激活賬戶 55 個。

(四)密切配合各部門,做好內、外聯繫、協調工作。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績,但是仍存在一些問題。爲進一步的做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低。主要是表現在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因 此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接 到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量。

(二)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(四)密切配合各部門工作,及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強相關管理工作,做到有檢查、有考覈,不斷提高服務質量。

回顧上半年年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰。爲此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,爲公司發展貢獻一份力量。

物業小區工作計劃篇6

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利於便捷與客戶聯繫溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

(二) 建立質量檢查

制度。改變物業內部質量內審爲各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息諮詢。

3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

(一)成立後勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬於能源中心,辦公室在物業管理中心,主要爲物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司範圍,爲我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便於全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利於客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算500元∕月 全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意爲焦點,是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。

以上工作計劃僅作爲客戶服務部爲總公司舉行的“幹部務虛會”,“質量、改革、發展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是爲了實實在在做好後勤服務作,努力把公司做大做強。