新員工培訓和工作計劃新版多篇

新員工培訓和工作計劃篇1

爲切實提高員工隊伍基本職業素養、專業操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：

一、培訓目標

爲提高企業員工的綜合素質，激發全體員工的進取性、創造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本辦法。

二、培訓計劃與管理

1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業管理部協助。

2、對公司全體員工的培訓要納入公司發展計劃。每年__月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，並填寫培訓登記表報總公司綜合部。

三、培訓方式

1、公司員工培訓分爲定期和不定期培訓兩種方式；

2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓學習；

3、財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少於__日，重點是新法律法規和業務培訓。

四、定期培訓

定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結束後要進行考試，考試合格的發給合格證。考試成績記入員工檔案，作爲年終考評的依據之一。

五、不定期培訓

根據公司的發展需要，在全體員工中開展不定期的業務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經理會議討論決定。不定期培訓能夠採取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。

六、培訓教材

1、公司全體員工的培訓教材由綜合部根據培訓資料選擇，報公司領導批准後購買。教材費用每人每年___元。

2、各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在___元以內。

七、部門培訓

各部室根據自身業務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

八、獎勵

1、公司培訓考試成績優秀者，公司給予一次獎勵___元。異常優秀的，可安排到外地考察或者實習。

2、考試不合格的，准予補考一次。補考仍不合格的，扣發__%的年終獎。

九、培訓紀律

參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批准外，不得請假，並在規定的時間內向綜合部門報到。

新員工培訓和工作計劃篇2

一、基本原則

以總分行關於建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發爲總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、櫃面操作人員業務技能培訓的原則；緊密合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則；堅持理論聯繫實際，學用相合的原則；專業素質與企業文化建設相合的原則；全員培訓與全面提高相合的原則；按需培訓與業務發展相合的原則。

二、培訓目標

爲全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，着力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓；重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓；二是提高綜合櫃員的業務操作能力，突出綜合櫃員業務技能培訓；三是推動業務發展，突出展業培訓；四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓；五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。

三、基本做法

1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨幹人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學。隨着省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。

3、利用教學光盤，進行個性化培訓。爲加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業餘自學，逐步實現個性化培訓。

4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質；二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。

新員工培訓和工作計劃篇3

從現在開始，緊密圍繞商業銀行自身的戰略目標和各項工作重點，將培訓作爲推進戰略實施的重要手段，持久地發揮培訓對改善績效與提升企業競爭力作用；樹立人才投資理念，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產出意識，各級上下聯動、各部門密切配合，形成培訓一盤棋；強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規劃、開發、組織和管理功能，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓育人體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情，堅持企業培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習、人人有機會學習、人人主動學習的良好氛圍。

主要措施：

（一）完善培訓組織與責任體系。

1、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點。

2、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規劃及發展指導，及時根據發展經營戰略對培訓工作進行指導。

3、加強培訓工作的考覈力度，量化培訓考覈結果，將培訓考覈結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考覈指標體系。

（二）通過學歷學位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經費管理、培訓聯繫人管理、培訓學分認定及管理、培訓課程開發管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進各項培訓工作規範有序進行。

（三）繼續以分層分級組織實施培訓爲基本模式，實施差別化培訓項目。按員工類別建立素質模型，並在此基礎上爲每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程。

對管理崗位、專業技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學的素質模型的建立，爲每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主幹課程和非主幹課程，並對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理。

新員工培訓和工作計劃篇4

一、培訓目標

提升基本醫療和公共衛生服務能力，對全市基層醫療衛生機構的臨牀執業（助理醫師進行全科醫生轉崗培訓。加強以全科醫生爲重點的基層醫療衛生隊伍建設。

二、培訓對象

選派有較紮實理論基礎和臨牀診療技術、男50歲以下、女45歲以下的單位業務骨幹。城市社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院從事醫療工作的註冊執業助理醫師。實行個人自願和組織推薦相結合。

三、培訓人數

全市12人，根據省衛生廳《關於下達xx年基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓計劃的通知》文件。其中城市社區衛生服務機構2人、鄉鎮衛生院10人。

四、培訓時間

理論培訓1個月，按照省衛生廳和衛生部頒佈的基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓大綱》培訓共12個月。臨牀科室輪轉10個月，社區實習1個月。省衛生廳制定實施方案，並組織實施。培訓時間從20xx年x月起—20xx年x月完成年度全科醫生轉崗培訓工作。

五、培訓地點

臨牀輪轉和社區實習安排在經省衛生廳批准的全科醫學臨牀和社區培訓基地進行。理論培訓集中在南昌大學繼續教育學院培訓基地進行。

六、培訓內容和方式

臨牀培訓和社區培訓按照按需、分程、個體化原則，理論培訓爲全科醫學及相關理論。以全科醫療崗位任務需求爲導向，實行一對一的老師帶教制（每名老師帶教2—3名學員根據培訓大綱結合自己的培訓需求，本着“缺什麼，補什麼”原則，急診急救、內科、外科、婦產科、兒科、傳染科等專業科室進行臨牀實踐。培訓方式採取集中理論學習、導師帶教、個別面授、臨牀觀摩、參與查房和病案討論等方式，增強培訓效果。

七、經費補助標準和使用

市財政根據國庫集中支付規定，中央財政培訓經費補助標準每人10000元。經費使用由省財政撥付各設區市。市衛生局按確定的計劃和經費標準撥付理論、臨牀、社區培訓基地。

一理論培訓補助經費1640元（1個月用於培訓費、教材、住宿、伙食補貼、結業綜合考試考覈、證書。

住宿費、生活補助費、管理費。其中帶教費180元/人。月、住宿費200/人。月、生活補助費300元/人。月、管理費80元/人。月。二臨牀輪轉補助經費7600元（10個月、每月760元用於帶教費。

三社區實習補助經費760元（1個月用於帶教費180元/人。月、住宿費200/人。月、生活補助費300元/人。月、管理費80元/人。月。

八、培訓考試

由省全科醫學管理辦公室負責組織結業考試考覈，培訓結束。分臨牀實踐操作和理論兩部分，臨牀實踐操作戰總成績60%理論佔40%考試考覈成績合格者頒發“全科醫生轉崗培訓證書”並可轉註冊全科醫生執業範圍。

九、培訓工作要求

省衛生廳已下達各市醫改目標任務，一基層衛生人員全科醫生轉崗培訓是落實醫改工作的重要組成部分。各單位主管部門要高度重視，加強對培訓的組織、協調和領導，落實各項培訓工作。

落實培訓人員。培訓人員須填寫《省全科醫生轉崗培訓申請表》附表2一式二份，二各縣（市、區衛生局要根據分配的培訓計劃。一份留市衛生局，一份培訓報到時交理論培訓基基地，市衛生局資格審覈蓋章後，將培訓人員名單于6月8號前報省全科醫學教育管理辦公室備案。

規範各項管理制度，三各臨牀、社區培訓基地要加強培訓管理和落實帶教老師。嚴格按照《基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓大綱》要求，認真組織教學，保證培訓質量。市衛生局將適時組織專家對培訓過程進行檢查和督導。

工資福利待遇按照國家有關政策執行，四各培訓人員派出單位要全力支持選派的人員參加培訓。培訓期間。工齡連續計算。培訓期間派出單位不得以任何理由要求派出人員回單位上班，不得扣發培訓人員工資和福利。

新員工培訓和工作計劃篇5

20xx年已經過去，物業公司在集團公司各級領導的關懷、指導下，順利地完成了各項工作任務，特別是順利創建省市兩級物業管理示範住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優秀員工。爲了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業文化，展現公司優秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭爲公司發展做貢獻的良好氛圍，物業公司決定開展20xx年度優秀員工的評選活動，具體細則如下：

一、評選條件：

1、全年無違規記錄，表現良好，工作積極的員工。

2、爲公司服務滿一年的員工。

二、評選項目及名額：

1.先進集體：1名

2.優秀管理者：1名

3.優秀員工(在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產生)：2名

4.優秀保安員：2名

5.優秀保潔員：2名

二、評選依據：

1、具有良好的思想品德與敬業精神。

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

3、忠於公司，熱愛自己的工作崗位。

4、嫺熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

5、善於溝通，樂於助人，受其他員工的尊重與信賴。

四、評選方式：

1、先進集體的評選由物業經理、個部門組管組成的評選小組評選。

2、優秀管理者評選細則：年終績效考覈得分最高者當選，績效考覈總分由員工自評分(佔30%)、羣衆評分(佔40%)、領導評分(佔30%)組成，其中羣衆評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業經理給予評議。

3、優選員工評選候選人：年終績效考覈得分最高者當選，績效考覈總分由員工自評分(佔30%)、羣衆評分(佔40%)、領導評分(佔30%)組成，其中羣衆評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

4、優秀保安員的評選候選人：年終績效考覈得分最高者當選，績效考覈總分由員工自評分(佔30%)、羣衆評分(佔40%)、領導評分(佔30%)組成，其中羣衆評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。

5、優秀保潔員的評選候選人：年終績效考覈得分最高者當選，績效考覈總分由員工自評分(佔30%)、羣衆評分(佔40%)、領導評分(佔30%)組成，其中羣衆評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

五、評選時間安排：

1、先進集體：評選時間：20xx年1月28日

2、優秀管理者：評選時間：20xx年1月29日。

3、優秀員工：評選時間：20xx年1月25日。

4、優秀保安員：評選時間：20xx年1月25日。

5、優秀保潔員：評選時間：20xx年1月26日。

六、表彰與獎勵

1、被評選爲20xx年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體在公司20xx年的年終總結大會上給予表彰。

2、向被評選爲20xx年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發榮譽證書。

3、給予獎金獎勵，獎勵標準爲：先進集體：800元;優秀管理者：500元;優秀員工：300元;優秀保安員：300元/人;優秀保潔員：300元/人;

七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。

新員工培訓和工作計劃篇6

一、到職前培訓 (部門經理負責)

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。

3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準備好給新員工培訓的部門內訓資料。

5、爲新員工指定一位資深員工作爲新員工的導師。

6、準備好佈置給新員工的第一項工作任務。

二、部門崗位培訓 (部門經理負責)

到職後第一天：

1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(人力資源部負責)。

2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

5、新員工工作描述、職責要求。

6、討論新員工的第一項工作任務。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職後第五天：

1、一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標。

3、設定下次績效考覈的時間。

到職後第三十天

部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。

到職後第九十天

人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考覈表，並與新員工就試用期考覈表現談話，告之新員工公司績效考覈要求與體系。

三、公司整體培訓：(人力資源部負責——不定期)

1、公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務。

2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考覈。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

4、公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

四、新入職員工事項指導標準

1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易於形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進人員面臨的問題

1)陌生的臉孔環繞着他;

2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

3)對於新工作的意外事件感到膽怯;

4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

5)對新工作有力不從心的感覺;

6)不熟悉公司規章制度;

7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

8)害怕新工作將來的困難很大。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名錶示有興趣並記在腦海中，要微笑着去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常爲主管人員所疏忽。

4、介紹同事及環境

新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。當我們置身於未經介紹的人羣中時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

5、使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這並不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然後推已及人，以你的感覺爲經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

6、與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

7、詳細說明公司規章制度

新進人員常常因對公司的政策與法規不明瞭，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規章。然後，他將知道公司對他的期望是什麼，以及他可以對公司貢獻些什麼。

8、以下政策需仔細說明

1)給薪方法;

2)升遷政策;

3)安全法規;

4)員工福利;

5)人事制度;

6)員工的行爲準則。

上述政策務必於開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

9、如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認爲對他們是公平的一種態度。假如領導人員對新進人員解釋規章，使他們認爲規章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因爲當一個新進人員在參加一項新工作時，他是着手與公司建立合作的關係，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

10、給予安全培訓

1)配合新進人員的工作性質與工作環境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發生。安全訓練的內容是：

(1) 工作中可能發生的意外事件;

(2) 各種事件的處理原則與步驟;

(3) 仔細介紹安全常識;

(4) 經過測試，檢查人員對“安全”的瞭解程度。

2)有效的安全培訓可達到以下目標：

(1) 新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證;

(2) 建立善意與合作的基礎;

(3) 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件;

(4) 人員可免於時間損失，而增加其工作能力;

(5) 對建立公司信譽極有幫助。

11、解釋給薪計劃

新進人員極欲知道下列問題;

(1) 何時發放薪金;

(2) 上、下班時間。

五、相關表格

1、新員工部門崗位培訓檢查監督表

2、新員工崗位培訓反饋表

3、新員工試用期內表現評估表

新員工部門崗位培訓檢查監督表

序號 培訓內容 完成確認

(負責人簽名) 備 注

1 1)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

2)準備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

3)準備好給新員工培訓的部門內訓資料;

4)爲新員工指定工作導師。 上崗前培訓

2 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場?

3 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

4 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

6 一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一週的表現作出評估。設定下次績效考覈的時間(30天后)

新員工培訓和工作計劃篇7

爲了使新員工能夠儘快融入酒店，並且能夠勝任自己的工作，特草擬新員工一週培訓計劃，內容如下：

第一天：由當值領班帶領新員工熟悉酒店環境並瞭解基本禮節禮貌，內容包括：

1、後勤部：其中有員工餐廳，洗衣房、員工宿舍區、員工澡塘、換洗布草間、大庫、工程部;

2、前廳部：其中有精品屋、商務中心、監控室、pa辦公區、鞋房;

3、酒店辦公區：主要熟悉各位管理層領導的辦公室、員工學習室、閱覽室、三角會議室;

4、康樂部：主要熟悉浴區結構、小廚房、四層康樂服務項目、美容美髮室、按摩室、散座休息區、檯球廳;

5、熟悉客房部房間結構;

6、學會如何與業務部門進行工作往來;

7、學會如何問好、迎送電梯、送水、敲門、接電話、點餐、撤備品。

第二天：

1、由當值領班帶領認識各級領導;

2、熟記各部門及崗位的電話號碼;

3、對商品、按摩、房價、菜價及浴區浴種價格的熟知;

4、學會如何開單;

5、認識各種茶葉;

6、學會如何使用吸塵器及如何保養。

第三天：由當值領班帶領熟悉崗位職責、設施設備的使用及服務範圍，內容包括：

1、臺(衛)班的崗位職責;

2、對蒸房、浴缸、麻將燈具、地燈的使用方法熟悉掌握，對空調及公共區域的燈具、房間和三角區的窗戶等開啓時間明確熟知;

3、知道自己崗位的對客服務內容;

4、學會如何報修。

第四天：由當值領班帶領實操培訓，內容包括：做牀、做房間衛生、做計劃衛生(領班在培訓當中要注意方式方法，所有工作必須按照嚴格的秩序來進行)

第五天：領班帶領培訓推銷方法、技巧及內容;着重對按摩、蘇式、商品、進房的一次、二次推銷進行培訓，對於招待的接待要求要系統培訓。

第六天：組織員工學習“新員工必讀”，以迎接部門的小考。

第七天：繼續加強理論和實操的學習並由領班親自負責對新員工一週的學習情況進行口頭模底考覈，考覈內容爲本週所培訓的全部內容和“新員工必讀”，考覈結束後對新員工在考覈當中出現的問題、不足進行強化培訓以迎接部門的考覈。

新員工培訓和工作計劃篇8

商業銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學習，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優勢，打造學習型企業成爲提升商業銀行核心競爭力和持續發展的動力。面對日新月異的新技術，新應用，琳琅滿目的銀行卡產品，如何儘快的讓銀行專業人員、受理商戶、持卡人儘快的掌握這些新技術、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，只有通過持續不斷地培訓才能達到預定目標。

綜觀世界知名企業對員工的培訓不惜大量的人力、物力，開發和建立了一整套適合自身企業的培訓體系，並取得了良好的效果。如藍色巨人ibm公司，其每年用於培訓的費用相當於ibm營業總額的2%，從新人到經理都有詳細的培訓計劃，每一個員工都清楚地看到自己的未來，員工通過培訓重塑自己的職業前途。因此，培訓應成爲商業銀行一項長期的、連續不斷地工作。

一、培訓重要性分析

1、培訓可以保證商業銀行銀行卡業務發展戰略的實施。培訓是商業銀行企業文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因爲培訓是在貫徹執行企業決策者的經營發展戰略，通過不同階段、不同層次的培訓，讓大家明確商業銀行銀行卡業務近期及長遠發展方向，在工作中自覺地與決策層保持一致，從而形成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業務發展戰略，使商業銀行銀行卡業務發展戰略得到充分的實施。如工商銀行綜合業務系統能夠順利的投產運行，就是全行上下齊心協力的結果，從總行到各個分行、網點都舉辦了多次的技術培訓、業務培訓，才保證了綜合業務系統的上機和正常運轉。

2、培訓成爲塑造企業文化的重要手段，可以提高企業形象。銀行卡文化是整個商業銀行企業文化的一部分，通過對員工不斷地培訓，提升員工對企業的認同感和信任感，感受到企業的發展壯大有自己的一份力量，並使商業銀行銀行卡產品管理從市場調研、需求分析到軟件開發、測試和推廣應用，都逐步走向規範化、標準化，設計生產出客戶喜好的、高質量的銀行卡產品，通過銀行卡產品宣揚髮卡銀行經營理念，樹立良好的公衆形象。

3、培訓爲推動銀行卡業務發展提供有效的服務和支持。面對日益競爭的市場，各家商業銀行不斷地推出銀行卡新產品，如何及時把業務新需求轉化爲軟件產品，及時的推廣應用，並讓客戶使用好這些銀行卡產品，充分發揮新產品性能，吸引客戶、更好的爲客戶服務成爲促進銀行卡業務發展的關鍵。有效途徑之一就是通過對銀行卡業務的培訓，讓涉及銀行卡業務經營每一個環節的工作人員及持卡人熟練掌握新產品的使用操作。

4、培訓可以提高團隊的整體能力和員工敬業精神。每一個銀行卡產品的正常運作，涉及到髮卡銀行、收單銀行、銀聯、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團隊力量，需要全體人員開動腦筋，協調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業務的經營發展。因此，通過培訓可以滿足各類人員追求知識的渴望，可以提高每一個從業人員的技能，從而提高整個銀行卡團隊的整體能力，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業。從而樹立高度的集體榮譽感，整體利益高於一切的思想，樹立一切爲了客戶需要的思想，積極主動地做好自己本職工作。

5、培訓有利於把業務需求儘快轉化爲高質量、高性能的銀行卡產品，規範業務處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓學習可以激發員工創新的火花，提出更多有意的業務需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進業務流程的改進和提高銀行卡產品的整體性能。

6、面對銀行卡產品的多樣化、對技術手段操作的複雜性，只有通過有效的培訓，才能提高商業銀行各級人員的業務技能，才能提高經營管理水平和服務水平，爲客戶提供優良的服務，才能發揮科技產品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產品、用好銀行卡產品，爲銀行帶來收益。否則，即使髮卡銀行推出的銀行卡產品功能很好，科技手段先進，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。

二、培訓需要改進的地方

1、銀行卡業務培訓沒有建立一個良好的運行機制，往往是要推出什麼新產品、新技術應用就培訓什麼內容，隨意性比較強，從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的範圍覆蓋面比較小。根據有關統計，國內48%的企業無法執行培訓計劃，80%的企業不能實現全員培訓。

2、對銀行卡業務人員的技術培訓不夠及時深入。atm、pos、cdm、網上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強，對於基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術性能和業務處理流程的銀行卡專業人員非常的少，這也是造成銀行卡業務運行過程中出現問題後得不到及時處理，不能準確的解答客戶問題的重要原因。

3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的'單一，基本上採用統一採取大堂面授的方式進行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進行有特別針對性的培訓。對於培訓教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風險中典型案例選編提供給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業務知識要好的多。

4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業務剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時，容易造成銀行卡收單過程出現收單業務處理緩慢、拒卡現象及收單風險。

三、培訓具體措施

1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業銀行一項不可或缺的工作，是商業銀行事業發展的一項大計，商業銀行的業務發展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，只有通過培訓才能塑造企業文化，規範員工行爲，提高團隊整體能力，增強企業凝聚力，打造品牌形象。

2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業務培訓制度，開發設計培訓方案，設計編寫培訓講義和教材，實行差異化培訓，舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業務培訓專題講座，建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，並逐步形成一套較爲完善的培訓體系，推進商業銀行的改革與發展。

3、善於借鑑和學習國內外大型企業的培訓經驗，充分發揮現有的行內培訓學校和教育體系，在辦學方針上，採取"請進來、走出去"的辦學方針，邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座，也可以定期輸送員工到他們那裏學習。

4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業務經營發展戰略，蒐集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，瞭解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，並把培訓需求進行分類分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及內容，設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。

5、按對象分類，實行差異化培訓。銀行卡業務培訓分爲內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分，爲使培訓工作達到應有的培訓效果，按照工作性質和發展階段進行差異化分類，針對不同的培訓對象需要，進行有針對性的培訓。

6、建立一支專業化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓老師授課質量直接相關。因此，通過培養自己的專業老師和根據培訓課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專業化的老師，提高師資力量，達到培訓預期效果。

7、採取多種培訓形式。米奇霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當你給他做示範時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。因此，培訓的方式可以採用多種形式，業餘時間上課培訓、脫產集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統(e-lerning)，還可以通過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。髮卡銀行可以深入社區、單位，走到持卡人的身邊，面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法，可以有效防範因爲持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發他們用卡的熱情。

8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個項目來管理，事前針對培訓的內容擬定培訓計劃、撰寫培訓教材，課程安排要合理，內容充實，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當、講解內容清晰，並充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事後調查，通過與學員面談、座談、電話調查、填問卷等形式，瞭解培訓課程的效果。同時建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時間、老師、培訓的形式、參加單位及學員名冊、學習成績和培訓的效果，都記錄在數據庫中，便於建立一套科學、標準、規範的培訓體系。

總之，通過對不同對象，進行不同層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成爲傳播銀行卡文化的重要手段，成爲促進銀行卡業務發展的新途徑。