收費所2020年度收費工作計劃
XX收費所2020年度收費工作計劃
2020年, XX主線收費所將以開展“微笑服務”爲中心,圍繞“兩個辦法”強化所內人員分工與責任意識,並與績效考覈貫穿全程,發揮獎懲機制作用,逐步實現收費管理精細化,安全管理常態化,文明服務標準化,切實以“兩學一做”爲切入點,認真學習“十九大”精神,穩步開展,努力創建“學習型、創新型、示範型”收費單位,現將今年工作計劃如下:
一、二〇二0年徵收任務預估分析
1、XX支線通行費預估徵收情況
2、XX主線通行費預估徵收情況
二、嚴格執行“綠色通道”相關政策,真正做到“應免不徵,應徵不漏”的相關要求既保障“綠色通道”車輛的安全通暢,又保證了通行費應收盡收。
自開通鮮活農產品運輸“綠色通道”以來,我所充分認識到開展“綠色通道”建設的重要性和必要性,由於我所位於遼蒙邊界處,綠通車車流量大,所以所內人員更加註重“綠色通道”相關文件知識的學習,帶領我所的每名收費員和監控員都熟悉“綠色通道”的內容和認定標準,鞏固並提高職工對鮮活農產品運輸的服務意識,充分調動職工的自覺性和工作積極性,確保“綠色通道”車輛暢通。並對在檢驗“綠通車輛”過程中可能出現的各種突發情況和徵繳矛盾糾紛、真假“綠通”辨別等情況進行了統一培訓指導,爭取做到“不收一分真綠通,不放一個假綠通”,切實執行好維護好 “便民優惠”政策。
三、加強治理逃漏通行費工作。
進一步加強治理逃漏通行費的現象發生,定期召開全體職工大會,交流預防逃漏通行費好的工作經驗,治理辦法進行學習。以嚴格收費程序,規範工作流程,深入打擊偷逃費行爲,從程序制約、權力制約和機制制約三個方面進一步完善治理逃費工作機制,確保通行費徵收工作的順利進行。
四、繼續大力推進“績效考覈辦法”管理制度, 培養員工的工作能力、紀律性、集體觀念、業務水平和道德風範,建立“獎優罰劣、獎勤罰懶”的激勵競爭機制.推進我所通行費徵管工作制度化、規範化、精細化建設。
五、加強政治業務學習,爲完成各項工作提供基礎。
六、注重提高服務質量。
⑴、 工作方法要得當。
爲保障優質服務,我所以“優質服務樹形象,文明收費創業績”爲目標,加強管理,改革創新。以“向管理要成功、向服務要形象、向過程要效率”的理念提出文明服務四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴,不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作,避免同司乘人員發生矛盾,充分展示交通行業窗口形象。
⑵、講究亭內形象。
因我所車流量大,無車通過的時間較短,因此在崗人員容易出現煩躁等情緒,針對這種狀況,我所通過採取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法,使得這方面在短時間內有了很大改觀,現在大家在亭內都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。
⑶、文明用語創新意。
提高文明服務水平,就不能停留在原有文明用語的基礎上,我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應時應景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款多少元,收您多少元,找您多少元,請走好!”,豐富爲如“你好,歡迎行駛赤朝高速!”、“一路平安!”、“前方某處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務更具人性化,真正體現了“以人爲本、以車爲本”的服務理念。
⑷、“微笑服務”是昇華。
文明服務方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。
七、加強監督稽查。加強監督稽查力度,不斷改進考覈方式,爲了確保稽查工作的效果,在稽查時做到不預告、不定點、不定時不形成規律,要求稽查人員對所有的稽查都做好詳細記錄,認真填寫稽查記錄,實行稽查簽字制度,對處理的事件堅持以事實爲依據,認真調查取證。在稽查過程中,我對稽查人員的着裝也有嚴格的規定,特別強調在夜間進行稽查時,要穿反光背心,一定要確保稽查人員自身的安全。我主張“一點也不能差,差一點也不行”的管理思想,尤其是在管理環節上更要精益求精。
八、關心職工生活,改善工作環境。我所堅持“立足站情、以人爲本、深化提高、服務羣衆”的方針,從制定各項後勤管理制度入手,着重加強了所內環境建設,加大綠化建設,極大地改善職工工作,生活環境,在此基礎上還開展了衛生環境的綜合治理,狠抓衛生清潔,同時修建了洗浴間、洗衣房,爲豐富職工的業餘文化生活還設立了圖書室、檯球室、乒乓球室、籃球場等。給予全體職工一個舒適衛生的生活環境。
九、安全收費
人員安全、票款安全、設備安全
把安全生產列爲“基中之基、重中之重”以相關安全制度爲基礎,完善細節、填補空白,開展形式多樣、內容豐富的安全教育,增強職工的安全意識。
人員安全要把車道疏導人員的安全和所內生活安全作爲工作重點。
票款安全要求凡與票款相涉及的工作內容,必須嚴格遵守相關紀律流程,做到“有紀律、有監督、有防護”。
設備安全要做好對日常工作設備的維護,做好對日常生活設備的愛護,做好對車輛等所內貴重財產的保護。
XX通行費收費所
2020年2月1日
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