移動工作總結計劃多篇

【第1篇】2022年移動公司集團客戶工作總結及2022年工作計劃

2022年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模

1、增長平穩，集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，完成全年指標96.8%。.集團客戶規模保持平穩增長，對穩定大衆市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.

開展短號增員專項競賽或活動

執行首席客戶經理制度，建立系統集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強

09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”爲基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100%，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現轉型

4.競爭對手以集團客戶爲渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶爲對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。2022年，雖然納入kpi考覈的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大衆市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更爲複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較爲突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好2022年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併爲政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，爲td建設創造良好的環境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客戶保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場

–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營

銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中國小學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”爲突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海

市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁

6、集團客戶維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成爲競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi爲目標，對於ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作爲累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

【第2篇】2022年移動公司集團客戶工作總結及2023年工作計劃

2022年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模

1、增長平穩，集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，完成全年指標96.8%。.集團客戶規模保持平穩增長，對穩定大衆市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.

開展短號增員專項競賽或活動

執行首席客戶經理制度，建立系統集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強

執行首席客戶經理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。

09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”爲基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100%，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現轉型

4.競爭對手以集團客戶爲渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶爲對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。2022年，雖然納入kpi考覈的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大衆市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更爲複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較爲突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好2022年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併爲政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，爲td建設創造良好的環境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客戶保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場

–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營

銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中國小學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”爲突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海

市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁

6、集團客戶維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成爲競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi爲目標，對於ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作爲累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略

動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器

通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業務能力

是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手

實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力

文本框: 鼓勵各省因地制宜、開拓創新，儘快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造

【第3篇】移動電信維護工作總結及工作計劃

6月份，我縣因遭受持續的降雨，經常導致大面積停電，給漵浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應急搶修及日常業務工作的同時，重點做好解決發電機維護和空調維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩步推進，收到明顯實效。

一：本月工作總結

（一）基站搶修及退服情況

本月因雷雨較多，造成我縣經常大面積停電，我縣分公司啓動緊急搶修預案，在分公司領導的正確指導及全體維護人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了優異的成績，進一步提升了移動網絡好的形象。本月動力原因造成基站退服3次；發電搶修178次，發電時長78944分鐘。

（二）發電機維護情況

對我縣分公司53個發電機由專人（鍾光軍）管理，及時跟蹤。6月份對所有發電機進行了日常維護，更換髮電機機油2臺，添加機油5臺。6月送懷化修配廠維修發電機1臺，目前還未修好。

（三）空調維修隨工情況

本月空調維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查，對更換的壞件進行了登記入庫，並對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調維修人員保證空調的維修時間。

(四)動環及防雷系統安裝情況

一、本月我分公司基站動環安裝13套，因無電路，大江口模塊局沒開通。

二、b級防雷系統安裝四套，水洋坪、團結、鐵溪、皁溪四個基站。

（五）代維檢查情況

一、本月現場檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油壠、小江口5個基站，機房衛生清潔、設備運行正常，無明顯隱患。

二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進行了考覈。

（六）急需解決問題

一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領導酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的安全隱患。

二、我縣分公司基站較多，因山高、道路差，許多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方沒有進行農網改造，市電環境極差，給我縣分公司維護隊搶修帶來極大的困難。目前，我縣經常因市電問題大面積停電，造成現有發電機已不能滿足需要，請市公司領導再給漵浦縣分公司配備10臺5千瓦發電機。

三、我分公司發電機電池都已老化，給維護隊員發電搶修帶來極大的不便，請市公司儘快配備新的發電機電池。

四、空調維護人員的專業水平有待提高，我分公司的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋衝等12個基站五月份維修一次後，六月份又壞。請市公司督促空調代維廠家加強維護的質量。

二：下月工作計劃

（一）繼續做好解決網絡安全隱患工作。

（二）加強線路砍青工作。

（三）加強空調巡檢及維護工作。

（四）完善基站的動力資料。

（五）加強基站電池的測試工作。

（六）加強與電力部門的溝通，做好停電預防工作。

（七）加強發電機的日常維護工作。安排專人對所有的發電機簡單維護，發電機的電池進行充電處理，確保發電搶修時，發電機能正常工作。

【第4篇】2022移動公司集團客戶工作總結及2022年工作計劃

xx年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模

增長平穩，集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，完成全年指標96.8％。.集團客戶規模保持平穩增長，對穩定大衆市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.

開展短號增員專項競賽或活動

執行首席客戶經理制度，建立系統集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強

執行首席客戶經理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。

xx年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”爲基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100％，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現轉型

4.競爭對手以集團客戶爲渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶爲對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。xx年，雖然納入kpi考覈的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29％,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大衆市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59％。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更爲複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較爲突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併爲政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，爲td建設創造良好的環境。

【第5篇】移動電信維護工作總結及工作計劃範文

6月份，我縣因遭受持續的降雨，經常導致大面積停電，給漵浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應急搶修及日常業務工作的同時，重點做好解決發電機維護和空調維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩步推進，收到明顯實效。

一：本月工作總結

（一）基站搶修及退服情況

本月因雷雨較多，造成我縣經常大面積停電，我縣分公司啓動緊急搶修預案，在分公司領導的正確指導及全體維護人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了優異的成績，進一步提升了移動網絡好的形象。本月動力原因造成基站退服3次；發電搶修178次，發電時長78944分鐘。

（二）發電機維護情況

對我縣分公司53個發電機由專人（鍾光軍）管理，及時跟蹤。6月份對所有發電機進行了日常維護，更換髮電機機油2臺，添加機油5臺。6月送懷化修配廠維修發電機1臺，目前還未修好。

（三）空調維修隨工情況

本月空調維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查，對更換的壞件進行了登記入庫，並對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調維修人員保證空調的維修時間。

(四)動環及防雷系統安裝情況

一、本月我分公司基站動環安裝13套，因無電路，大江口模塊局沒開通。

二、b級防雷系統安裝四套，水洋坪、團結、鐵溪、皁溪四個基站。

（五）代維檢查情況

一、本月現場檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油壠、小江口5個基站，機房衛生清潔、設備運行正常，無明顯隱患。

二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進行了考覈。

（六）急需解決問題

一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領導酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的安全隱患。

二、我縣分公司基站較多，因山高、道路差，許多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方沒有進行農網改造，市電環境極差，給我縣分公司維護隊搶修帶來極大的困難。目前，我縣經常因市電問題大面積停電，造成現有發電機已不能滿足需要，請市公司領導再給漵浦縣分公司配備10臺5千瓦發電機。

三、我分公司發電機電池都已老化，給維護隊員發電搶修帶來極大的不便，請市公司儘快配備新的發電機電池。

四、空調維護人員的專業水平有待提高，我分公司的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋衝等12個基站五月份維修一次後，六月份又壞。請市公司督促空調代維廠家加強維護的質量。

二：下月工作計劃

（一）繼續做好解決網絡安全隱患工作。

（二）加強線路砍青工作。

（三）加強空調巡檢及維護工作。

（四）完善基站的動力資料。

（五）加強基站電池的測試工作。

（六）加強與電力部門的溝通，做好停電預防工作。

（七）加強發電機的日常維護工作。安排專人對所有的發電機簡單維護，發電機的電池進行充電處理，確保發電搶修時，發電機能正常工作。

【第6篇】移動營業廳廳長工作總結範文及明年計劃

不知不覺，進移動公司工作已經8年了，11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，4月因東大街現任店長調至後臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：

一、工作小結

在這一年中，從自己的立場轉變爲整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表着公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這裏的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表着移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司爲家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，並注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能爲公司做出貢獻。我明白了團隊戰鬥力是無所不摧的,只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。

月份/項目新用戶發展迴流月租來顯包年（元）終端銷售無線固話銷售

g3手機

目標值完成值差距目標值完成值差距目標值完成值差距目標值完成值差距目標值完成值差距

從營業員到店長，雖然工作環境並沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作爲店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。

營業員到店長很大的一個轉變在於從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對於營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠於店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛鍊營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

3.如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那麼營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。

二、服務工作整體改進計劃

1、每週一次服務分析會，對每週的服務工作做總結，集體分析前臺一週來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，並給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成爲第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落後。

三、工作展望

1.繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發潛在市場爲重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做爲市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時瞭解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入佔比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善於借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關係營銷”、“親情營銷”。

4.加強營業廳管理、·t?oí?óéì1¤×÷￡?ò?°μ?·?1?μμ??μ1¤×÷￡?ó?êd3???á|￡?ùè?ú?ˉí?òμ?é?ódò??×yé?μ?·￠?1oíd?μ?í??￡?ò?ó|??′?μ?à′μ?¤áò?o?ù?￡?óé?ó?μ?·?1?μμ?1μí¨oí?á÷￡?ó?÷?ó?ˉ?á￡?÷?óê?òμμ￥?μ?1?μ?ò?2?1?1ìoí·￠?1￡??á|·t?￡?à?ó?ˉí?ví?oí′??ví?μ?ó?ê?￡ò2?a?oóμ?·￠?1′ò?á?o?μ?ù′?￡

【第7篇】移動公司xxxx年上半年工作總結範文及計劃

一、主要經營績效指標完成情況

(一)市場經營

1.預計半年累計上交地稅290萬元，比上年同期增長23.33%；

2.客戶滿意度平均分爲97.98分，在全各項客服檢查中排全市第二名;短信測評滿意度總成績由以往的倒數三名排到了第一名,滿意率達到了100%,參與率也上升到了12.3%。

（二）建設維護

xxxx年爲了完善地區的移動通信網絡，通過2022年底的大量摸底、查勘工作，現在經省公司批覆xxxx年在建gsm15b基站2個，gsm16a基站建設規模爲22個，xxxx年村通基站2個，td4期宏站34個（新建5個）、td室內分佈11個（新建8個），3個2g室內分佈系統。武廣高鐵39個基站5月31日前已經全部開通，京廣線段的光纖直放站布放也在今年上半年完成，e網升級開通率爲90.74%，gsm16a工程22個基站中12個租房基站完成了租房合同的簽定，10個鄉鎮徵地基站的徵地工作已經展開，td4期5個新建基站的租房合同也已經完成。

（三）綜合工作

代辦網點資金通過銀行批扣方式實現上繳，資金上繳及時率達100%；企業穩定工作，無員工集體上訪事件；今年計劃創建省文明標兵單位；上半年各類安全責任事故爲“0”；企業內無違法亂紀現象發生。

二、工作情況

（一）經營工作

1．加大業務宣傳力度，新增加了廣告位。各鄉鎮除了原有的樓頂“家園卡”廣告外，新增加了“g3手機”等的牆體廣告。

2．充分利用媒體的力量宣傳公司的業務，樹立了良好的公共形象。

3．抓住5.17電信日的宣傳，活動期間，分公司員工在公司領導的統一領導下在營業廳開展現場促銷，業務宣傳和業務發展都取得了明顯的效果。5月16至5月17日，我分公司促銷現場繳費金額達到50萬元，媒體更是爭相報道分公司的促銷場景，爲我分公司加油、叫好！

4．及時地將各種宣傳資料分發到各個自辦、代辦網點，營業前臺一對一宣傳工作很到位，“移動網絡好、服務好、不亂收費”在人們的心中形成了良好的口碑。

（二）客戶服務工作

1．爲了改善客戶服務短木板，同時提升前臺營業員的服務態度及提高服務質量，客服高級督導經理、客戶投訴管理員每天到前臺進行現場督導，並及時的進行服務規範通報。同時開展兩個廳之間的服務競賽。且每個月進行一次崗位練功，每個季度進行一次前臺員工崗位練功比賽，包括導服全過程服務練功、業務操作速度、前臺服務質量滿意度等進行情景模擬演練，並對獲獎者給予一定的物質獎勵和績效獎勵，對於不合格的員工加強了平時的業務指導與考覈。

2．嚴格的按照市公司要求落實“便捷服務滿意100”活動，及時的上報“便捷服務滿意100”活動各類信息，並每天針對市公司短信測評不滿意客戶進行二次回訪，並向客戶作好解釋工作，以便提高客戶滿意度。也力爭將滿意率達到97%以上。在前臺提倡每位員工向客戶多說一句話，同時在前臺向客戶發放本分公司名片，如客戶遇到不清楚的資費或其他問題，均可通過拔打本分公司諮詢電話進行諮詢，有專門的業務人員進行答覆。同時也可降低前臺客戶投訴量

3．要求每個廳經理每天早上7：45組織員工開晨會，進行簡短的業務培訓或服務練習，開展多樣化的晨會模式。或者開展輕鬆的工作前娛樂，以更熱情更積極的態度開展工作。

4．在業務培訓方面，每週二由本中心主任對所有員工進行業務及服務強化培訓，每個月對本月月客戶投訴案例進行分析，並要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務意識，以減少投訴量。同時對新加入的營業員作業務等各方面的強化培訓，並每月進行一次綜合考試，對於考試不及格的員工除通報批評外，還通過績效進行考覈，並進行末位淘汰，5月份淘汰了一名員工。

5．做好sox法案的相關測試工作，每個月自行組織進行sox法案自測。同時在前臺積極組織流程穿越，讓管理層體驗基層員工的工作苦楚，同時也讓基層員工感受領導層的不易，讓團隊之間更融洽。

（三）網絡維護建設工作基本情況

建設維護中心要保障地區的移動通信的暢通無阻，首先必須保證基站的正常運行，尤其是要保證傳輸機房設備的正常運行，其次，加強管理，落實制度。建設維護中心重點是做好安全預防工作，嚴格落實市公司的各項安全規範，對機房實行嚴格的出入制度管理，並定期對機房設備進行檢查、調試及打掃，嚴查安全隱患。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防範也落實在實處。

（四）綜合工作。

1.強化各部門、中心工作的主動性和計劃性，定期上報周、月工作總結及計劃，對內部各項工作持續跟蹤，確保各項工作落到實處。

2.及時分解績效計劃，發揮薪酬機制激勵作用，調動全體員工以績效爲目標的工作積極性。爲了更好地瞭解員工的思想動態，分公司組織三次經理與員工面對面進行溝通，解決工作、生產當中實際問題，員工反映良好，接近了距離，活躍了思想。

3.組織分公司女員工開展了“慶三八”“拔河、1分鐘跳繩”系列比賽活動。

4.嚴格按照sox法案要求，加強資金管理，代辦網點資金通過銀行批扣方式實現上繳，理順了資金歸集渠道，確保資金足額及時上繳。

5.春節期間，分公司領導均上門慰問所有退休老職工及在職困難員工，贈送禮品和獻愛心；6月份組織退休、內退員工，到鳳凰古城開展了戶外集體活動.元月4日解決內退員工任躍偉等8人競聘上崗，解決了謝小利等三人二次就業問題。

6.深入學習實踐科學發展觀，認真學習黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，積極開展“講黨性、重品行、作表率”活動，增強黨組織的凝聚力、戰鬥力；充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和全體黨員的先鋒模範作用，全體黨員按時繳納黨費。深入推進企業黨風廉政建設和反腐倡廉工作，加強黨風廉政教育，增強領導幹部廉潔自律自覺性。嚴格執行《中國移動通信集團有限公司分公司採購管理辦法（試行）》、《中國移動通信集團有限公司分公司招標投標管理辦法》和《中國移動通信集團有限公司分公司採購管理監督檢查辦法》，完善內部監督制約機制，加強對企業運營管理中重點部位、關鍵環節的監督，加大監督力度，圍繞企業發展中的熱點、難點、敏感問題，實行嚴格的效能監察。

7.積極開展創建文明單位活動，今年內計劃創建省文明標兵單位。

8.合理安排員工年休假，增強員工身心健康。尊重和保障員工的民主權利和合法權益，落實簽訂勞動合同、績效合同制度。

9.部門工會積極開展文娛活動，在今年3月份的市公司文藝匯演中榮獲了二等獎的榮譽。

三、下半年工作思路和具體措施

（一）指導思想

深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹省公司十一次職代會精神，緊緊抓住發展第一要義，堅持以人爲本，全體動員，積極投入第三次移動創業，各項工作統籌兼顧、全面協調可持續發展，繼續發揮在縣（市）分公司領頭雁作用，爲市公司挑大樑。

（二）具體措施

1.經營工作

（1）開展季度勞動競賽活動，任務層層分解，活動參與率達40%以上，確保活動的有效性及各項指標的完成；

（2）員工包保城區的網點，網點的任務數與員工績效掛鉤。加快業務發展步伐，不惟計劃惟市場，早發展早受益，將各項工作落到實處；制定詳實有效的代辦網點競賽計劃，充分利用代辦網點發展業務。

（3）抓渠道，利用社會力量大力發展業務，引導代辦網點發展直銷員。城區代辦點由城區區域經理包保：包服務、包發展、包宣傳、包信息反饋；鄉鎮的網點由三個區域中心負責包保。

（4）抓前臺的客戶服務工作，嚴格按“便捷服務 滿意100”落實到位，將代辦網點的服務提升到自辦廳的水平，進一步提升公司品牌形象；加強對值班經理的考覈力度，督促做好現場管理，提升客戶服務質量；減少客戶投訴。

（5）提高全員學習業務的熱情，培養員工及代辦網點員工的的業務宣傳意識。每月根據實際情況，針對當前的促銷政策、業務知識進行學習，每季度至少對所有員工及代辦網點員工進行業務測評一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業務知識牢記心中，做到學以致用。

2．客戶服務工作打算

（1）加強前臺服務質量管理，對服務能力差的員工，現場監督及指導其對客戶的服務態度及業務方面的辦理速度。

（2）提高值班經理的執行力和現場管理能力，並指導其加強員工的執行力。

（3）加強對員工的業務學習及服務培訓，並擬定兩自辦廳之間的服務競賽方案，進行服務、業務方面的競賽；

（4）多開展員工的業餘活動，多搞內部團隊活動，以增強凝聚力。

（5）嚴格執行sox法案，每月定期抽查業務工單，稽查考覈到位，並及時通報。

3.建設維護工作

xxxx年下半年分公司建設維護部的主要工作任務是：td基站的建設、寬帶數據網的接入工作以及gsm16a22個基站、gsm15b2個基站、村通2個基站的開通。爲了完成這些工作任務，要繼續抓好網絡維護質量管理和技術維護水平，提高網絡運行質量。不斷學習新知識，新業務，新技術，完善充實好業務水平，爲上3g提供堅強的技術保障。

4.綜合工作

（1）繼續深入學習實踐科學發展觀,以科學發展觀、黨的十七大和十七屆四中全會精神指導各項工作順利開展。

（2）精細管理，強化執行，以績效和能力爲考覈目標，積極開展公司第三次創業。

（3）做好退休、內退員工的管理和服務工作，保持離退休和內退人員的穩定，杜絕集體上訪事件的發生。

（4）以人爲本，關心員工生活，做好後勤服務保障，不斷改善員工生產、生活環境，豐富員工的文化體育活動，增強員工身心健康

（5）繼續開展精神文明建設，宣傳貫徹企業“壽文化”體系建設和班組文化建設項目落地工程，創建創新型、和諧型企業，樹立企業文明單位優質形象。開展形式多樣的團隊活動，培養員工的創新精神，增強員工凝聚力，保持企業旺盛的生機和活力。

（6）落實各項安全工作，加強員工安全培訓和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產萬無一失。

上半年的工作，分公司取得了一定的成績，迎來了較好的發展契機，同時也面對着一些困難和挑戰，下半年的工作，分公司將在政府和各級領導的關心支持引導下，針對種種困難和挑戰進行改善和突破，鎖定目標、保持激情，再創佳績，爲家鄉的電子化、信息化、現代化藍圖，添上濃墨重彩。

【第8篇】移動公司工作總結及計劃

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤爲重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因爲有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.結合客戶的消費行爲，深入發掘增值業務的發展重點。由於客戶羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作爲人生的一個新的起點，。

最後，感謝公司爲我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作爲一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路纔剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能爲公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。