移動公司集團客戶工作總結及2014年工作計劃(精選多篇)

目錄

第一篇：2014年移動公司集團客戶工作總結及2014年工作計劃第二篇：2014年移動公司集團客戶工作總結及2014年工作計劃第三篇：移動公司2014年工作總結及2014年工作計劃_建維中心第四篇：2014年集團客戶工作總結及明年工作計劃第五篇：2014年上半年工作總結--移動公司客戶經理更多相關範文

正文

第一篇：2014年移動公司集團客戶工作總結及2014年工作計劃

2014年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模

1、增長平穩，集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，完成全年指標96.8%。.集團客戶規模保持平穩增長，對穩定大衆市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.

開展短號增員專項競賽或活動

執行首席客戶經理制度，建立系統集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強

執行首席客戶經理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。

09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”爲基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100%，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現轉型

4.競爭對手以集團客戶爲渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶爲對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。2014年，雖然納入kpi考覈的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大衆市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更爲複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較爲突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好2014年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併爲政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，爲td建設創造良好的環境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客戶保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場

–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營

銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中國小學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”爲突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海

市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁

6、集團客戶維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成爲競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi爲目標，對於ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作爲累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略

動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器

通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業務能力

是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手

實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力

文本框: 鼓勵各省因地制宜、開拓創新，儘快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造

第二篇：2014年移動公司集團客戶工作總結及2014年工作計劃

2014年移動公司集團客戶工作總結及2014年工作計劃

2014年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業信息化推進初具規模

1、增長平穩，集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，

完成全年指標96.8％。.集團客戶規模保持平穩增長，對穩定大衆市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.

開展短號增員專項競賽或活動

執行首席客戶經理制度，建立系統集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強

執行首席客戶經理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。

09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”爲基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100％，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現轉型

4.競爭對手以集團客戶爲渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶爲對象，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。2014年，雖然納入kpi考覈的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29％,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大衆市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59％。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更爲複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較爲突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好2014年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關係，併爲政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，爲td建設創造良好的環境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客戶保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場

–加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營

銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中國小學校覆蓋率；圍

繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”爲突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海

市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的

穩固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁

6、集團客戶維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成爲競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi爲目標，對於ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作爲累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略

動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器

通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業務能力

是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手

實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力

文本框: 鼓勵各省因地制宜、開拓創新，儘快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造

第三篇：移動公司2014年工作總結及2014年工作計劃_建維中心

2014年工作總結及2014年工作計劃

富裕分公司建維中心

一、 2014年工作總結

(一) 網絡運行維護：

1、 網絡各項kpi指標均達到挑戰值

在建維部人員維護人員和代維人員共同努力下，基站、管線、集團等各項維護工作均取得一定成績。1月到9月gsm小區完好率、td小區完好率指標、彩信接通率、設備告警解決率、投訴處理解決率、重要環境告警響應及時率、動環監控完好率等各項kpi指標均達到了挑戰值。

2、 加強代維的精細管理，提升代維公司的維護水平

（1）、建維部圍繞一個核心（以“科學管理”爲核心），繼續提升三項能力（代維公司的自主維護能力、精細管理能力、應急保障能力），狠抓四個質量（巡檢完成質量、故障處理質量、數據報表質量和貫徹執行質量），全面提升代維管理工作，提升代維公司的維護質量，確保網絡的穩定和暢通。1月份到9月份共計處理基站故障350餘次，投訴處理1000餘次，巡檢基站600餘站次，應急發電160餘次，累計發電時長700餘小時。

（2）、加強代維基站的檢查力度，重點排查基站的安全隱患。對

線路維護站的包線員提出了勤走、勤看、勤宣傳的護線基本原則和獎勤罰懶的管理目標。加強代維發電管理工作，通過各種手段避免虛報油料、假髮電等情況的發生，要求代維人員瞭解所有基站蓄電池的放電能力，合理安排發電路線，。

（3）、加強基站耗電量管控度，降低基站單載頻耗電量

建立和完善基站電費臺賬，每月電業局發行電量，按用戶號錄入基站電費臺賬系統，通過基站配置情況、監控系統的數字電錶、每月用電量信息來對比，找出電量存在異常的基站，再通過現場加裝室內電錶等措施來進行進一步的核實，如確實是電業計量表存在問題，再找電業部門更換。

(二) 網絡工程建設：

1、基站建設

完成td6期4個新建宏基站、9個共址宏基站、4個新建微基站和gsm 15.2期2個新建基站的建設施工工作，目前基站已全部開通。

2、集團專線

截止到2014年10月，共下發專線圖紙34條，目前已開通19條，具備開通條件的共11條。

3、工程驗收

完成td6期、15.2期、lte、全業務二期、集團專線共計11.7餘公里管道和80餘公里直埋光纜。

二、 工作上的短板分析及改進措施

1、在學習方面仍然存在短板，在激烈的市場競爭中深感不斷汲取各方面知識的重要性，因此下一步仍需繼續加強自身的學習，特別是對工程施工管理、傳輸設備理論、交換機數據配置、wlan數據配置等知識的學習與積累。

2、目前基站選址難度較大，尤其是新建小區等熱點區域，下一步需要加快選址進度，對已達成意向協議的簽訂合同，力爭年底完成10個基站的合同簽訂工作。

三、 2014年工作思路

(一) 網絡維護：

1、加強網絡基礎維護工作，加強各代維公司的管理力度，全力完成網絡各項kpi指標，力爭全部kpi指標達到市公司規定的挑戰值，同時根據富裕工作情況，努力創新，挖掘工作中的亮點，在完成維護工作的基礎上，力爭有加分項，爲縣公司圓滿完成今年kpi指標做貢獻。

2、加強基站電量管理工作，每月對基站用電情況進行覈實，對用電異常的基站及時進行整改，力爭年底基站單載頻用電量達到公司考覈要求。

3、加強網絡投訴的跟蹤及分析，同時對富裕縣城內進行信號普查，力爭掌握富裕縣內弱覆蓋等相關情況，爲基站建設和室分建設提供可靠數據。

(二) 工程建設：

1、對集團專線建設任務重點跟蹤，通過合理安排施工計劃，抓質量、搶進度、力爭按時完成集團專線建設任務，爲集團收入達到公司指標

提供有力保證。

2、加強工程建設安全管理工作，認真貫徹“安全第一，預防爲主”的方針，把工程建設安全管理工作放在重要位置，確保工程施工安全。

3、根據縣城內基站整體規劃，今年底明年初完成19個lte宏基站的選址工作，同時提前做好管線預埋、配套施工等工作，爲公司td-lte建設打下牢固的基礎。

第四篇：2(請繼續 關注本站：)009年集團客戶工作總結及明年工作計劃

2014年集團客戶工作總結及明年工作計劃

全市2014年集團客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩定、拓展”爲集團工作核心，以春節旺季營銷、淡季營銷、中小集團深耕爲主線，充分發揮客戶規模、成本、收入、終端、服務等優勢，深度開展包分鐘數v網、集團短號短信、存費送費等重點業務拓展，結合高層公關、積分v網、行業信息化應用等手段重點保有公安、軍警、工商、醫療、教育等百強集團，加大集團專線預埋力度，切實落實“守”“拓”“擾”三大工程，推動集團業務持續穩定發展。

在工作實施上，我們積極按照既唯kpi，更唯發展的基本思路出發，按照省、市公司對各階段重點業務發展要求統一部署、精心實施，加強經營分析和對縣市公司指導力度。截止10月，全市集團客戶關鍵kpi業務發展，除adc,mas業務差時間進度外，其餘各項均完成時間進度，總結起來，主要有以下幾個方面：

一、 鎖定雙百強集團，強化實施過程跟蹤及效果

全市雙百強集團集中了我市的重點行業，也是競爭對手全力挖掘的目標客戶，爲了避免客戶流失，主要採取了一下措施：一是完善集團基礎資料管理，特別是集團重要成員的資料100%建立準確。二是按照公司要求下發了針對雙百強集團的考覈辦法。三是採取高比例存送、折扣預存終端、單位擔保贈送終端、關鍵人公關營銷等手段，強化對雙百強集團的穩定捆綁。四是利用價值槓桿，推進積分v網籤

約工作，實施協議捆綁。五是提升後臺支撐能力，按旬對百強進行預警經營分析，並實施預警後的閉環管理手段。取得了良好的效果：集團重要成員捆綁率達到76%，v網積分簽約集團474個，協議捆綁

8.8萬戶成員，百強集團的保有率100%。

二、實行集團存量市場和新增市場並重的深度營銷策略，持續擴大集團客戶的規模

結合公司2014年客戶超百萬的整體營銷安排、重點行業的節日以及淡季的勞動競賽，持續深入在兩個市場並重並舉發展。

立足存量市場，以包分鐘數v網遷移，短號短信、常態化存費送費等重點業務帶動客戶規模、話務規模、收入規模的增長。在新增市場，以工程市場爲主要戰場，與競爭對手積極爭奪新增客戶，促進規模進一步壯大。取得的效果，截止10月，全市新增實體集團成員3萬戶，包分鐘數用戶9.89萬戶，佔比72%，v網mou大於30分鐘的用戶佔比75%，短號短信用戶13萬戶，短號短信有效使用率27%。

三、以“集團專線接入預埋”爲着眼點，襲擾競爭對手重點業務市場，積累經驗

爲了加快全業務資源儲備，從年七年級開始就加大了集團專線接入預埋工作力度，公司成立了專項工作推進小組，優化了實施流程，同時加大了對各縣市公司業務人員相關知識的培訓。爲了規避業務發展的政策風險，積極與鐵通公司開展合作，在包括xx縣教育城域網、xx縣印山賓館、xx縣教育城域網等多個專線建設項目上與競爭對

手開展針鋒相對的競爭，一定程度上降低了競爭對手的業務收入空間，積累了營運經驗。取得的效果：完成集團專線接入目標集團100家，預埋目標集團160家，建設交付客戶使用10家。

四、加快重點行業信息化建設步伐，提升移動信息化影響力 今年，根據集團客戶競爭形勢，我們積極聯合si重點針對教育、公安、工商、政府、市委、菸草、石油、醫療等重點行業開展信息化建設，通過高層公關、共同價值鏈建設、行業推薦會、體育比賽等手段，取得一定的市場及業務效果。目前，公安行業的警務通二級平臺建設、oa交付使用，工商的移動oa，專網改造在進一步實施過程中，掌中孕寶被納入國家衛生部考察推廣項目。同時通過動力100羽毛球聯誼賽，地方媒體的積極宣傳推廣，移動信息化的知曉率進一步得到提升。

五、啓動集團sa建設，進一步完善集團營銷渠道，提升營銷及服務能力

集團sa渠道建設主要目的是融合合作伙伴的技術優勢、渠道優勢、資源優勢，與我公司共同推進業務更快更好發展。同時彌補我公司人員、技術等不足。目前該項工作已經啓動，計劃12月底前投入試運行。

在取得成績的背後，集團客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來有：面對競爭對手的業務交叉捆綁、融合營銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好。基層業務人員的綜合素質亟待提高，特別是面對新的競爭形勢下的業務發展還不適應。信息化發展流程需要進一

步梳理，業務支撐平臺建設需求越來越迫切。

第五篇：2014年上半年工作總結--移動公司客戶經理

2014年上半年工作總結

轉眼間到西塘區域工作已經四個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執着和敬業。正是在他們的啓發和感染下,我開始認真學習客戶經理業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持着自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助.，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜，此項工作的開展並不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關係的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻

苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換位思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。 通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質。

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，瞭解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便爲今後的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時爲

其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員爲他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，瞭解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力爲客戶做到最好，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地爲客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的爲不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是瞭解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高爲客戶服務的質量。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識及業務操作規範，我堅信：業精於勤，我將本着對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！

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