危機公關策劃書【精品多篇】

危機公關策劃書 篇一

一、前言

涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草藥熬製，具有清熱去溼等功效的“藥茶”。在衆多老字號涼茶中，王老吉最爲著名。卻在20xx年發生了“添加門”事件:杭州市民葉潮徵平時經常會熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮徵從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。危機公關策劃書。但是不久後，葉潮徵胃部頓感不適，前去就醫，結果醫生診斷爲胃潰瘍。醫生分析認爲，胃潰瘍與其經常喝“王老吉”這種飲料有一定的關係，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮徵的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，並宣佈將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛生部公佈涼茶王老吉含有不在衛生部公佈的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發生之後，迅速點燃了衆多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間揹負着巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對於王老吉的負面影響。

二、調查分析

（一）優勢

在“夏枯草事件”發生以後由於王老吉公司擁有:

1、品牌優勢:作爲有180多年飲用歷史的傳統飲料王老吉，繼承了中華千年傳統養生文化，同時在現代會生產過程中秉承傳統蒸煮工藝，經由現代科技將草本精華提娶調配及灌注而成。其採用的原料均來源於草本植物，並不包含任何人工合成添加劑。危機公關策劃書。以健康養生爲理念，以天然植物爲原料，更加符合現代人的生活訴求，已經成爲消費者日常飲料的主要選擇。

2、國家心智資源優勢:中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業最有可能創造出一羣世界級的品牌，王老吉有望爲中國企業創建世界級品牌做一個示範。

3、工廠佈局優勢以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠佈局優勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環保”爲主要特徵的植物型飲品成爲目前飲料市場的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養價值。作爲與碳酸飲料、果汁、茶飲料並列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗爲驚人。紅色罐裝王老吉的表現尤爲突出，據ac尼爾森數據顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成爲市場上最暢銷的飲料品牌之一。

正是因爲這些優勢是夏枯草事件發生以後仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發展，就必須清除它發展道路中的“絆腳石”。

（二）問題點

在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛生部在有關打擊違法添加食品添加劑的發佈會上，中國疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛生部公佈的、允許食用的中藥材名單之列。隨着食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產品安全產生質疑，品牌忠誠度降低，一些區域經銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿-論的風口浪尖。

（三）機會點

後來經過衛生部等部門詳細調查研究發現雖然夏枯草沒有在衛生部公佈的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發展下去，並且越來越紅火。但由於部分消費者已經對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公關目標

本次公關活動的目標:澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活動主題

安全品質，健康共享

五、公關計劃實施

爲了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發佈會，然後利用這次發佈會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳；同時爲了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在後期舉行王老吉配方大揭祕和抽獎活動。

活動(一)

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持。

活動項目:聯合廣州食品協會、衛生部等權威部門召開新聞發佈會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

活動對象:中央電視臺、部分消費者。

時間:20xx年1月16日

地點:北京長城飯店

活動具體流程:

將媒體記者按序帶入會場，由工作人員爲媒體記者分發佈會的相關資料，待企業負責人，衛生部相關領導，以及部分專家學者到場後主持人宣佈正式開始。由主持人爲記者介紹各位與會領導和嘉賓，王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次發佈會的相關背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛生部相關發言人發表關於夏枯草爲合法添加物的權威聲明，聲稱夏枯草已在衛生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。並在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關規定組織生產和經營，根本不存在違法添加非食用物質問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術語作爲國家級非物質文化遺產，廣東食文化遺產，粵港澳食之文化遺產都必須全力保護。現場中醫學者，專家關於王老吉配方中所含的相關中草藥功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。

在與會領導，嘉賓講解完畢後，發佈會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，衛生部相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢後，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣佈發佈會結束。

報道階段及區域劃分:

中央電視臺對王老吉新聞發佈會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，並且其他地方性媒體也會紛紛效仿，爲王老吉做出澄清。與此同時等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

活動(二)

我們利用剛剛召開的新聞發佈會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流門戶網站發佈新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，並附上王老吉企業爲消除消費者心中疑慮所採取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業爲了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步瞭解王老吉，真正從內心把王老吉定位爲一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，並同時增加銷售額。

活動(三)

舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

時間:20xx年2月1日——20xx年4月1日

地點:北京，上海，廣州等城市爲主的大型超市以及賣場內。

活動具體流程:

（1）在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的檯曆（六瓶綁定送一個檯曆，檯曆上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人羣的注意事項）。

（2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動:

獎項設置一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）

二等獎數碼相機一部（三個城市共100部）

三等獎再來一瓶（中獎率10%）

抽獎方式:將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環上。對於中一等獎、二等獎的消費者憑拉環及身份證複印件到就近網點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中；對於中三等獎的消費者，可直接憑拉環上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

通過購買王老吉送檯曆的方式，使消費者更多的瞭解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認同，豎立在消費者心目中的良好形象。

危機公關策劃書 篇二

一：活動背景

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業爲避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

二：活動目的：信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯網一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業，互聯網讓他們徹底的嚐到了後果有多嚴重，比如聖元奶粉早熟事件、惠普質量等問題。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛鍊個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時爲商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

複賽 4月18日

五：參與對象

安徽財經大學全體在校學生

六：活動流程

1) 前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式徵集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品並 排除名次。

c)。比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其瞭解公關概念。

2、通過適當的介紹使選手瞭解比賽的流程及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則；

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備；

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)複賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則；

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件；選手先用PPT陳述自己的處理方法；然後依次由評委（佔50%），青年創業團提問（25%）在座觀衆提問（佔25%）；最後最終得分最好着勝； 七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

危機公關策劃書 篇三

一、背景

在今年的3、15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉裏的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3、15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3、不排除這是競爭對手的競爭行爲，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4、雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。

三、危機公關策劃方案

對內

1、即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品爲止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束爲止。

2、對經銷商、投資者和員工進行安撫

雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1、及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。

建議：

1、雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時爲集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2、和政府的相關監督部門建立合作關係

事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3、雙彙集團高層對社會致歉

對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞發佈會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5、用實際行動踐行對消費者的承諾

企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6、調整廣告和宣傳策略

雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視爲上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7、對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。

策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認爲的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概。

危機公關策劃書 篇四

一：活動背景

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業爲避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

二：活動目的：

信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯網一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業，互聯網讓他們徹底的嚐到了後果有多嚴重，比如聖元奶粉早熟事件、惠普質量等問題。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：

鍛鍊個人能力，提高協會知名度，進一步擴大_財經大學的知名度。同時爲商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳 _月_日————_月_日 初賽 _月_日 複賽_月_日

五：參與對象

_財經大學全體在校學生

六：活動流程

1) 前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式徵集優秀作品，商家及專業老師進行點評，從而獲得作品並 排除名次。

c)。比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其瞭解公關概念。

2、通過適當的介紹使選手瞭解比賽的流程及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則；

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備；

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)複賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則；

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件；選手先用PPT陳述自己的處理方法；然後依次由評委（佔50%），青年創業團提問（25%）在座觀衆提問（佔25%）；最後最終得分着勝；

七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

噴繪好報一張 100元 橫幅一條 40元 水、氣球等會場佈置費 60元 共計：200

家樂福危機公關策劃書 篇五

家樂福危機公關策劃書_策劃書

一、危機事件回放：

20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，並將過期食品經過重新打散再包裝，更改日期後進行出售。家樂福官方微博隨後發佈消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規操作生鮮類產品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調查，並將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質量管理工作，我們將進一步加強培訓，採取措施，切實保證相關規定認真落實，維護廣大消費者的權益。感謝社會各界的關注”。

二、危機調查：

家樂福（Carrefour）成立於19xx年，是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11000多家營運零售單位，業務範圍遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。20xx年集團稅後銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜誌編排的全球500強企業中排名第22位。

家樂福超市作爲世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場佔有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作爲一個世界著名的企業，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行爲被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關注，大量的網友通過微博等工具密切關注家樂福應對的態度與行動！危機出現，作爲世界知名企業應該及時做出迴應，面對危機展開行動，搞好公共關係，將危機化爲機遇！

三、策劃目標：

通過一系列的公共關係活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產品供應商做之間的關係，與相關政府部門溝通，堅決擁護相關部門的決定，消除社會輿論，將危機化爲機遇，利用時機樹立企業的良好品牌形象！

四、公關方案：

1、客戶處理方案：

1）供應商：此次事件必然後影響到家樂福的上游供應商的利益，作爲密切的合作伙伴，應該將肉食產品的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，並向其道歉，爭取繼續的合作伙伴關係！

2）消費者：顧客是上帝，一個企業想要繼續生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作爲危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！並且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時迴應社會輿論！

2、媒體處理方案：

避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發佈會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜誌等媒體記者，派家樂福管理層代表作爲發言人，就時事件的事實做出說明，並積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態度維護企業的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業的良好形象！

家樂福新聞發言人必須具有權威性，最好爲中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對於敏感問題的回答必須統一口徑，統一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。

3、內部員工處理方案：

員工既是企業內部的公衆，在公關關係上具有雙重性，既是公關關係的客體，也是公共關係的主體。企業的目標只有通過員工的分工合作才能實現，面對危機只有通過員工的努力才能化危機於無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關係的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統一社會輿論的回答！良好的員工關係爲企業開展其他的`公共關係實務打下了堅實的基礎！

4、政府部門處理方案：

堅決按照政府相關部門針對此次事件的處理規定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關人員，在政府相關部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法！

五、組織與控制：

此外，成立專門的監督控制小組，保證一系列的公共關係活動的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責！出現突發情況及時對方案作出調整，爲應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機爲機會，拯救企業的品牌形象！

六、公關效果：

是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創造機會！經過過一些的正確的公關活動，企業的形象必然被廣大消費者認可，樹立更加良好的企業品牌形象！網羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人瞭解到企業，這無疑對企業也是一大機遇，由於有了良好的媒體關係，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關關係建設，家樂福必然走出危機，迎接新的發展！！