員工心理疏導方案【新版多篇】

員工心理疏導方案 篇一

新冠肺炎疫情發生後，爲指導各地做好不同人羣心理危機干預工作，1月26日聯防聯控工作機制印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》。目前，我國新冠肺炎疫情防控形勢發生積極向好變化，不同人羣心理狀況也隨之變化。爲進一步加強重點人羣心理疏導和心理干預，制定本方案。

一、工作目標

針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人羣，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護公衆心理健康，促進社會和諧穩定。

二、工作措施

（一）加強患者及家屬的心理疏導。

各地醫療衛生機構要關注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導服務。對於心理健康狀況較差的患者，及時進行評估干預，必要時請精神科醫師會診。在患者出院時，將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。（衛生健康部門負責）

湖北武漢等受疫情影響嚴重地區的區縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛生和心理健康專業人員、社會工作者等組成的服務隊，對治癒隔離患者提供心理服務，重點爲焦慮抑鬱、失眠、創傷後應激障礙等患者提供心理疏導，及時識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性症狀人羣，由精神科醫生會診或轉入精神衛生醫療機構治療。（衛生健康、民政部門負責）

城鄉社區工作者要加強對患者家屬及治癒歸家患者的人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志願者等力量，爲城鄉社區有心理問題的治癒患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行爲問題的個體，並向精神衛生醫療機構轉介。（民政部門牽頭，衛生健康部門配合）

（二）做好病亡者家屬關心關愛及心理疏導。各地民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門要加強對病亡者家屬的關心、關愛，組織社會工作服務機構、精神衛生醫療機構等爲其提供社會支持、心理干預服務，引導其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區等應當建立關愛幫扶小組，爲有需求的病亡者家屬提供關愛幫扶和心理支持。對出現嚴重心理問題的家屬，協助其到當地精神衛生機構就診。湖北省、武漢市等疫情嚴重地區要做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關懷，指導通過網上等方式寄託哀思，避免人羣集聚。（民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門負責）

（三）強化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯、殘聯等部門要動員和引導慈善組織、社會工作服務機構、志願服務組織等社會力量，爲低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等羣體提供生活救助和關愛幫扶。湖北省、武漢市民政、婦聯、殘聯等部門要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等羣體的具體情況，把日常生活服務和保障與心理服務相結合，瞭解工作對象心理特點，針對性地提供心理支持或協助尋求心理專業人員幫助。（民政、婦聯、殘聯等部門負責）

（四）做好疫情防控醫務工作者心理服務。各地衛生健康部門要充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，爲醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間由精神衛生專業人員組織開展放鬆訓練等活動。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行鍼對性的個體心理治療或適當的藥物干預。湖北省、武漢市要充分發揮當地精神衛生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過講座、團體輔導、個體諮詢、網絡平臺、心理熱線等方式，爲醫務人員提供心理服務。（衛生健康部門負責）

（五）加強公安民警等一線工作人員心理疏導。公安、司法行政、民政、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政幹警、社區工作者、基層工作人員、下沉幹部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行爲問題的個體進行主動干預。爲因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導。湖北省、武漢市要發揮各類志願者作用，注意識別、發現有心理需求或可能有嚴重心理問題的個體，及時通過社區幹部聯繫心理服務專業人員和社會工作者進行評估、干預。（政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門負責）

（六）加強特殊人羣管理服務。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔離戒毒解戒人員、社區戒毒社區康復人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自願戒毒人員、易肇事肇禍嚴重精神障礙患者等特殊人羣管理服務。信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損羣衆理性反映訴求，做好思想疏導工作。湖北省、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經濟損失較大人羣的心理服務。對有典型心理行爲問題的利益受損羣體，引入心理服務工作人員配合進行矛盾處理或糾紛化解，預防極端事件發生。（政法委、公安、民政、司法行政、衛生健康、信訪部門負責）

（七）積極開展廣大羣衆心理疏導。各地宣傳、廣電部門要發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時疏導廣大羣衆因長期隔離帶來的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。教育、工會、共青團、婦聯等部門要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人羣的心理疏導。湖北省、武漢市要將心理服務融入網格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務專業人員、社會工作者或志願者，及時疏導居民長期封閉管理產生的。負面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會、共青團、婦聯負責）

三、保障措施

（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。

（二）各地結合實際情況，對心理服務提供資金支持。支持精神衛生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與心理服務工作。

（三）各地要對心理服務工作者、社會工作者、專業志願者等開展培訓，提升服務水平，恪守職業道德，保護服務對象個人隱私。

（四）各地衛生健康部門要對不同人羣心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點。通過委託第三方等方式對有關機構心理服務情況及效果進行評價。

員工心理疏導方案 篇二

目前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控正處於重要窗口期和關鍵期，爲做好疫情期間我區師生的心理防護和心理危機干預工作，有效減少師生可能出現的疫情心理危機事件，根據《廣東省教育廳關於做好學校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》《深圳市教育局關於進一步做好學校疫情防控工作的通知》和《深圳市教育局關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間師生線上心理支持和輔導服務工作的通知》要求，結合我區實際情況，現就進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理防護和危機干預工作，制定本方案。

一、指導思想

堅定打贏疫情防控阻擊戰的信念和信心。教育爲主，重在預防，及時干預，維護師生的心理健康。

二、組織機構

成立福田區教育系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理防護和危機干預領導小組。

組長：田洪明

副組長：

成員：

領導小組負責具體領導與規劃我區師生疫情心理防護與干預工作，督促各學校認真履行疫情危機干預工作職責。設立3個工作組。

（一）宣傳教育組

組長：餘巍

成員：

聯絡員：毛亞利，聯繫電話：

疫情防控期間指導學校通過多種形式面向師生及家長做好疫情防控及心理防護知識的宣傳教育，引導師生進行形式多樣、積極有效的心理調控，積極預防、減緩並儘量控制疫情的不良心理影響。

（二）心理健康輔導組

組長：徐燕

成員：

聯絡員：劉曼芸，聯繫電話:

搭建疫情防控期間區青少年心理髮展中心線上輔導平臺，組織區心理老師進行線上輔導，製作心理健康教育微課，出臺心理健康防護和特殊時期家庭教育指南，發佈各方面心理輔導和諮詢資訊，爲區屬教育系統師生及家長提供心理輔導專業資源。

（三）心理危機干預組

組長：李資

成員：

聯絡員：吳金娜，聯繫電話：

根據疫情發展動態和師生心理狀況進行及時研判，爲危機個案開展危機干預。建立教育與衛健、醫院、街道、社區等部門的對接系統，構建規範的心理諮詢與干預流程，對於出現嚴重心理障礙的師生，及時轉介到專業醫院進行諮詢與診治，同時跟蹤各學校心理危機個案干預情況，爲我區爲心理危機聯防聯控工作提供信息支撐和決策建議。

各學校要成立專門的心理健康教育、防護和危機干預領導小組和工作小組，建立工作機制和工作臺賬，有序開展宣傳教育、心理輔導和危機干預等工作。

三、工作目標

（一）通過疫情心理健康知識的教育和宣傳，加強師生對疫情危機的瞭解與認知，提高師生應對挫折的能力和情緒調節能力，爲應對疫情做好準備。

（二）通過心理輔導和諮詢等支持性干預，對由於疫情危機導致不良情緒的師生進行心理疏導，有效宣泄情緒，恢復心理平衡，保障身心健康。

四、具體措施

（一）加強宣傳教育。利用福田教育和各學校官網、微博、微信公衆號、年級羣、班級羣等進行疫情防控與心理防護知識的宣傳教育，介紹情緒疏泄和心理防護的方法，引導師生理性看待疫情，以平和的心態面對疫情。

（二）組織教師培訓。積極組織參與疫情心理防護和心理危機干預的心理教師進行網上培訓，認真學習國家衛健委1月26日印發的`《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》、中國科協科普中國發布的《疫情傳播期間心理防護指南》等文件，提高開展疫情心理防護和危機干預的專業技能，製作心理健康教育微課，出臺心理健康防護和特殊時期家庭教育指南，提供心理輔導專業資源等，確保爲師生提供科學、專業的心理援助。

（三）開展網絡疫情心理輔導和心理諮詢服務

1、開通福田教育線上心理援助QQ，每天上午9-12時、下午14-18時，爲全區師生提供線上心理輔導，及時解答師生在疫情期間的心理困惑，調適心理狀態。各學校心理健康教師負責對本校師生進行線上心理輔導。

2、各學校通過熱線電話、微信、QQ、電子郵箱等線上渠道，向有需要的師生開展心理輔導工作，積極進行心理疏導。班主任利用班級羣在心理健康教師指導下密切關注本班師生的心理健康狀況，及時向心理健康教師彙報，並給有需要的師生提供一定的幫助。

3、整合並充分利用各級各類專業服務平臺。目前國家、省、市、區都已安排專業心理服務平臺和熱線，最大程度的對師生進行相關服務（詳見附件）。

（四）構建家庭-班級-年級-學校-區級“五級聯動”的師生心理輔導模式。建立學校工作小組，採取年級層面的干預輔導措施，全面覆蓋班級，對個別師生重點輔導，確保工作實效，構建以班主任爲紐帶，心理教師爲重要支撐的心理輔導機制。對因疫情導致心理問題的師生開展個別心理輔導，對出現嚴重心理障礙的師生，及時轉介醫院進行診治。

（五）啓動我區心理危機預防和干預工作機制

各學校要啓動校園心理危機預防和干預工作預案，領導小組和工作成員要認真履行各自工作職責，積極關注師生心理動態並及時地進行分類和區別，“一人一案”建冊，做好相應的心理干預輔導工作，爲疫情危機事件的有效預防和及時處理，做好充分準備和科學決策。

1、制定疫情期間心理危機預防干預的工作目標

將心理危機預防和干預納入學校疫情防控的整體部署和目標中。爲受影響的師生提供心理健康服務，爲有需要的師生提供心理輔導，減輕疫情對師生造成的心理影響；通過防護和干預，儘量保障開學後師生的身心健康，使之有積極良好的狀態投入工作與學習。

2、掌握學校疫情心理危機預防干預的工作實情

按照分級分類原則，將學校全體師生按照以下四級人羣進行分類，瞭解彙總信息，及時掌握動態，以便制定預防干預計劃，進行有效評估和防護干預。

第一級人羣：疫情期間，被確診爲冠狀病毒感染師生，此類人員要作爲心理危機干預的重點；

第二級人羣：被集中隔離的輕症師生患者（與確診病例密切接觸者、疑似病例）、到醫院就診的發熱師生患者；

第三級人羣：與第一、第二級有關的師生，例如親人同學朋友被確診或隔離；

第四級人羣：受疫情防控措施影響的相關師生、易感師生，及受疫情影響而原有心理問題加重的學生。

3、明確疫情心理危機預防和干預的操作流程

（1）提前做好宣傳預防工作

學校要從上到下，分工合作，做好疫情期間的心理健康教育工作。根據學校實際情況，多渠道、多形式、開創性地進行心理危機預防、心理健康維護等專業知識和訊息的普及和宣傳，及時宣教，積極預防。

（2）識別有干預需要的師生

要按照危機干預四級人羣分類法，瞭解掌握師生及與其密切接觸者目前的情況，將一類二類人羣統計出來；並通過觀察及交談交流，從學生情緒反應的強度、頻率和對現實生活的影響等方面，識別出三類四類人羣中的有需要人羣，一併上報學校備案，學校專業心理老師根據需要提供輔導干預。

（3）對問題進行初步評估和分類

學校心理老師對上報及求助的學生情況和問題進行初步評估和分類。通過建立良好諮訪關係、制定輔導方案、密切跟蹤隨訪等步驟，對一般性心理問題提供支持性心理輔導，超出心理老師承擔範圍的，必須第一時間報區教育系統心理危機干預組，轉介心理專科門診。

（4）應需實施預防干預措施

通過家庭—班級—年級—學校—區級五級聯動機制，合力保障師生的身心健康。保障信息上傳下達，及時彙總反饋師生心理動態，靈活實施有效預防干預措施，確保校園心理工作的有效運轉。一旦發現危機人羣，發生危機事件，立即啓動學校心理危機工作預案。

4、有效開展疫情心理危機預防和干預工作

由區心理危機干預小組結合師生心理狀況進行研判，並結合上級精神衛生中心的決策和建議，邀請相關專家，爲實施心理危機干預的工作人員提供專業培訓和督導，充分發揮現有的諮詢熱線和在線諮詢平臺，提供相應的諮詢服務，同時發揮社會力量，爲有需要的師生提供社會支持。

（六）做好開學後師生的心理教育工作

各學校在開學後要根據學校實際情況，做好返校師生的心理健康普查，搭建形式多樣的宣傳教育平臺，做好各項心理支持服務。通過開設防疫心理健康課程或心理講座，開展各類有助於身心穩定的心理健康主題活動，對因疫情導致心理問題的師生開展團體輔導或個別輔導，及時轉介出現嚴重心理障礙的師生等措施，減少疫情可能造成的心理影響，增加積極導向，有效轉移注意，維護校園心理安全，儘快恢復穩定有序的教育教學工作。

員工心理疏導方案 篇三

一、目的

新冠疫情捲土重來，甘青兩省又陷入全民抗擊新冠的鬥爭中，大柴旦風電場風機全年檢剛剛結束，項目員工長時間奮戰在生產一線，又因疫情影響不能休假。爲保持員工的工作積極性，健康職工心理，對大柴旦風電場及外委單位堅守在一線崗位的員工送去單位的關懷，經決定組織開展“抗擊新冠疫情，健康職工心理”系列文體活動。聯合明陽智慧外委單位在大柴旦風電場舉辦系列“抗擊新冠疫情，健康職工心理”活動。具體安排如下：

二、活動主題

“抗擊新冠疫情，健康職工心理”

三、參與活動對象

全體員工（5人）、外委（12人）共計17人。

四、活動內容

（一）組織觀看心理健康教育專題片並進行心理健康輔導

11月06日，風電場全體員工參與觀看心理健康教育專題片，項目負責人對項目員工進行心理疏導，引導員工積極工作，抗擊疫情。

（二）檯球比賽

11月07日，風電場檯球比賽採取單循環見面賽，比賽規則按照中式檯球規則實行。整個比賽設置裁判一名、記分員一名。

（三）乒乓球比賽

11月13日，風電場乒乓球比賽採取單循環見面賽，比賽規則執行國家體育總局審定的《乒乓球競賽規則》規定。整個比賽設置裁判一名、記分員一名。

（四）象棋比賽

11月20日，風電場及其他各單位全體人員自願報名參加，採取抓鬮方式決定對位順序，單淘汰賽制決出名次。

（五）趣味投籃

11月27日，風電場及其他各單位全體人員自願報名參加，比賽規則採用網上流行的趣味投籃遊戲規則進行。

五、活動獎項設置

乒乓球、檯球、象棋、趣味投籃比賽、分別設一等獎，二等獎，三等獎。

六、比賽經費

1、獎金設置：

一等獎4名總價值1600元獎品；

二等獎4名總價值800元獎品；

三等獎4名總價值600元獎品；

參與獎總價值500元。

經費總合計：3500元。

七、要求

1、風電場及其他各單位人員踊躍報名參與，活動期間如有身體不適着應及時與相關負責人聯繫，活動負責人要認真策劃和組織本次活動，參賽人員及裁判要嚴格遵守比賽規則。

2、疫情防護要求：近期，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國多地反彈，爲有效控制和降低疫情傳播風險，迅速構築起疫情防控的堅固防線，切實保障人民羣衆的生命安全和身體健康。

（1）風電場所有人員堅持佩戴口罩。進出公共場所均應規範佩戴口罩。

（2）做好健康監測。關注自身及同事健康情況，出現發熱、咳嗽、乏力等症狀，不瞞報，及時彙報。

（3）注意飲食衛生。分餐飲食，使用公勺公筷。

（4）做好個人衛生。勤洗手、常通風。

（5）配合社區防控措施。主動配合社區防疫人員覈對信息、測量體溫、查驗“健康碼”、行程卡等。

（6）抵制網絡謠言。關注官方權威媒體發佈的疫情信息，自覺抵制不實信息。

員工心理疏導方案 篇四

爲積極響應教育局等部門的號召，做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間學校心理健康教育工作，根據教育部門等文件要求，結合我校實際，制定本工作方案。

一、工作目標

爲疫情防控期間不同類別學生提供心理支持、心理疏導、危機干預等服務，幫助學生預防和減輕疫情所致的心理困擾，尋找和利用社會支持資源，維護心理健康，防範心理壓力引發的極端事件。

二、具體措施

1、開展中學生心理健康教育，要立足教育，重在指導，遵循學生身心發展規律，保證心理健康教育的實踐性與實效性。爲此，必須堅持以下基本原則：

a、根據學生心理髮展特點和身心發展規律，有針對性地實施教育。

b、面向全體學生，普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有深刻的認識，逐步提高心理素質；關注個別差異，根據學生的不同需求開展多種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。

c、尊重學生，以學生爲主體，充分調動學生的積極性。做到心理健康教育的科學性與針對性相結合；面向全體學生與關注個別差異相結合；

d、尊重、理解與真誠友善相結合；預防、矯治和發展相結合；教師的科學輔導與學生的主動參與相結合；助人與自助相結合。

在學校心理健康教育指導委員會的領導下，每學年初根據工作崗位人員變動情況，動態調整各年級心理健康教育組織機構，健全學校心理健康教育網絡。

2、開設心理健康活動課。開展多種形式的班主任、任課教師的心理健康教育活動。普及心理健康科學常識，幫助學生掌握一般的心理健康知識，培養良好的心理素質。多方配合，協調統一，做好學生的心理健康教育。

3、全校各班開設心理健康教育課，由教師兼職任教。每兩週上一次心理健康課，普及心理健康知識。能及時發現、解決學生存在的心理問題。

4、設立專門的心理諮詢室，對學生提供單獨性質的心理諮詢。並對心理諮詢的案例進行紀錄、整理和入檔，存檔工作確保諮詢對象的個人隱私情況的保密性。

5、開闢內容新穎，富有教育意義的心理健康教育宣傳欄，營造校園心理健康教育的良好氛圍，使全體師生受到潛移默化的影響。

6、疫情期間心理健康教育特別說明：疫情期間，因爲學生在家學習，情況特殊，心理疏導顯得尤爲重要，可以通過以下方式進行：一是實地家訪，針對特殊學生進行一次家訪，面對面交流疏導，樹立孩子的信心；二是電話、QQ或微信家訪，針對路途比較遙遠的家庭，主要通過這些平臺方式，至少每週進行一次；三是各班每週進行一次線上主題班會，進行集體疏導；四是聯合科任老師，瞭解全班學生在家情況，根據需要分配重點疏導對象，要求隨時關注、家訪、疏導。

7、學校成立疫情防控期間心理健康教育工作小組。由專職心理教師、班主任和心理委員組建，在學校領導下，有序開展工作。

8、做好心理健康宣傳教育通過公衆號、微信等網絡形式，發動社會力量，爲受疫情影響的學生提供情緒調節方法、社會資源渠道等方面的內容。

（三）針對三類人羣的幫扶措施。

第一類：近期受重大影響的學生，做重點關注和關懷，重點評估受影響學生的心理情況，有必要可考慮提供一對一心理諮詢服務。

第二類：針對學校已掌握的可能存在心理問題及疾病的學生進行重點關護；班主任進行班級排查，上報學生情況，進行重點關注；

第三類：通過班主任羣和公衆號，向全體學生髮送心理健康常識及心理求助資源渠道。

三、保障措施

如有必要，尋求恩施州心理諮詢師協會和恩施州新冠疫情期間心理危機干預小組的幫助，協助相關工作。

員工心理疏導方案 篇五

爲進一步做好疫情防控校園封閉管理期間師生心理健康教育工作，根據國家民委、自治區有關要求，結合我校實際，特制定本工作實施方案。

一、工作目標

加強疫情防控校園封閉管理期間師生心理健康教育服務，堅定抗擊疫情必勝信心，教育引導廣大師生培養健康、積極向上的心態，有效預防和緩解因疫情所帶來的心理不適等問題。

二、工作原則

積極應對、調減壓力、消除恐懼、科學疏導

三、主要內容

1、着力做好宣傳教育引導。把心理健康教育工作納入疫情防控工作整體部署，制定工作計劃方案，有序推進相關工作。根據工作推進情況，及時調整心理健康教育工作重點，以減輕疫情所致的心理傷害、確保學生穩定爲目標，及時幫助調整師生心理狀態，出現特殊情況，積極進行早期心理干預。學生處要面向師生組織開展疫情防控心理調試知識講座。學校心理髮展指導中心、各學院要通過微信公衆號等平臺推出疫情心理調適、技巧等文章，普及心理知識，幫助學生正確理解心理狀態，積極調節情緒，應對學習與生活。

2、着力開展豐富多彩的校園文化活動。堅持校院兩級、以學院爲主原則。學校統一制定活動方案，由校團委統一組織實施，各學院黨委按照“一院一策”原則制定本學院工作方案。考慮到疫情防控對人員聚集、規模、活動方式的要求，活動以線上爲主、以線下爲輔，以知識性爲主、以趣味性爲輔，重在引導廣大學生尤其是心理關注學生的積極參與，在活動中疏導因疫情防控所帶來的焦躁不安、恐懼等心理不適問題。

3、着力開展心理健康工作排查。各學院制定針對疫情防控期間心理健康工作特點，制定心理健康工作預案，組織輔導員、班主任和學生幹部深入開展學生心理問題排查，及時掌握師生心理健康動態，準確識別心理健康高危人羣，避免發生極端事件、羣體心理危機事件，排查結果要及時報送學生處。各學院要組織輔導員、班主任、學生幹部、家長構建學院心理問題學生關注機制，及時掌握學生表現，及時做好心理問題治療學生醫療服務保障工作。要重點做好2021級學生和考研學生心理排查和疏導工作。要一對一與家長溝通，積極獲取家長的支持。學生處組織各學生公寓駐樓輔導員針對各學院重點關注學生排查結果建立由宿舍長、樓層長、宿舍長爲主體的學生公寓心理問題學生預防機制，每日晚12點前向學生處直接報送相關信息。各單位各部門在開展工作過程中，要注意方式方法，嚴格保護受關注者的個人隱私。

4、着力完善心理健康教育服務工作機制。堅持以學生生命安全爲第一位的原則，學生處要積極整合校內外資源力量，組建校內外線上線下一體化心理服務師資隊伍。學校心理髮展指導中心和各學院心理健康工作站要加強心理健康工作宣傳，對因疫情導致心理困擾的師生及時開展個別心理諮詢，做好定期追蹤瞭解。在做好疫情防控工作的前提下，儘可能開展線下心理諮詢服務，全校師生通過微信公衆號、電話、QQ等途徑預約諮詢，根據預約時間持防疫健康碼、做好防控措施到心理髮展指導中心進行線下諮詢。各學院要針對重點關注學生、不願意就醫治療學生及時協調心理髮展指導中心教師開展諮詢。學生處要建立心理健康師生轉介綠色通道，及時讓心理問題學生到自治區專業醫院或回家就醫治療。

5、着力完善線上心理健康干預機制。針對不方便到中心的師生，提供線上心理支持服務。開通線上心理諮詢服務，通過QQ方式幫助受疫情及封控管理措施影響的學生、老師及時進行心理支持與疏導，以更好地適應目前的學習、生活方式。網絡服務QQ號：xxxxxxxx。針對我校集中隔離、居家監測等各類隔離師生，分別建立微信工作羣，開展“安心抗疫你我同行”網絡團體心理輔導活動。以學院爲主體對上述師生進行心理狀況分類評估，心理髮展指導中心組織開展網絡團輔心理活動。通過網絡團體心理輔導，確保學生“隔離不隔愛”，掌握自我情緒調適方法，啓動積極應對模式，確保平安、積極、樂觀地度過隔離期。

6、着力完善重點關注人員跟蹤反饋機制。學校心理疏導工作領導小組負責對心理疏導工作及時進行研判、督導和處置。各學院要嚴格做好日查日報、周查週報工作，有序開展心理排查與心理訪談工作，尤其對20xx級心理健康測試篩查出的學生，做到早排查、早訪談、早預防，如有突發情況及時上報人事處和學生處，並在學校指導下及時做好跟蹤服務。

員工心理疏導方案 篇六

抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作正處於關鍵期，爲更好地幫助在疫情防控期間學生有更好的心理承受能力，使有心理問題的學生渡過心理難關，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制學生中可能出現的心理危機事件，降低學校學生心理危機事件的發生率，減少學生因心理危機帶來的各種傷害，構建平安、友善、和諧、穩定的心理健康氛圍，促進學生健康成長，我校根據實際，特制定本方案。

一、成立領導小組

組長：成敦傑

副組長：

成員：

爲了確保全校學生的心理健康，學校將組建由心理健康教育教師、班主任組成的心理干預業務小組，有序開展學校的心理健康教育和心理干預、疏導工作。

二、具體工作安排

（一）加大宣傳力度。疫情期間，學校已針對學生可能出現的不良情緒和行爲，製作學校新冠肺炎疫情防控宣傳，向廣大學生普及“什麼是新型冠狀病毒”等科普知識，並就如何進行科學、有效、安全的疫情防護提出針對性建議，爲全體學生注入一劑心理預防針，也讓學生感受到學校的關懷和保護。同時，充分利用學校宣傳欄、“鹽生曉玉”微信公衆號、黑板板、主題班會、學生大會等平臺向廣大學生推廣心理健康、自我防護等知識的宣傳。

（二）制定工作措施。要把心理健康的教育和管理納入學校疫情防控整體部署，並根據疫情防控工作的推進情況，及時調整心理健康教育工作重點，以切實減輕疫情所致的心理傷害。針對封閉管理在校學生和居家學生，及時把握學生心理狀態，積極應對特殊情況，適時調整心理疏導措施，培養積極陽光心理品質。

（三)及時進行研判。各系部要及時摸清本系部疫情情況，各班級班主任要積極關注學生(特別是留守、單親等特殊家庭的學生）的心理狀態，掌握受疫情影響的學生的心理健康動態變化，及時識別高危人羣，避免極端事件、羣體心理危機事件的發生。針對不同人羣實施分類干預，嚴格保護受助者的個人隱私，避免求助者因前來諮詢而受到再次傷害。

（四）開展有序服務。通過微信羣等形式不定期向廣大學生和家長推送防疫心理知識，普及心理健康教育，特別是爲被疫情困擾、被隔離的學生提供心理諮詢服務、心理疏導。啓用學校心理諮詢中心，面向受困擾的學生開設防疫心理健康教育團體輔導；對因疫情導致心理困惑的學生及時開展個別心理輔導，並做好一定時期內的跟蹤；對出現有嚴重心理障礙的學生積極開展轉介工作。在個體心理諮詢過程中遵循心理諮詢中的保密原則和保密例外，並做好相關記錄。

三、工作對象

學校因面對疫情產生不良情緒，急需情緒疏導和心理支持的全體學生。

四、落實幹預

（一）平臺互助。通過企業微信、“鹽生曉玉”微信公衆號、班級微信羣等線上平臺發出倡議，倡導全體師生及家長遵守政治紀律，理性客觀看待疫情，不信謠，不傳謠，不恐慌，調整心態，以理性平和的心理狀態應對新冠疫情，齊心協力，增強打贏疫情防控阻擊戰的信心。同時提醒學生注意不健康的應對方式（如熬夜、抽菸等），開展適當的室內鍛鍊活動，積極與父母、親友溝通交流。在線收集學生關於疫情的提問，通過微信羣等方式逐一回答學生關注的代表性問題，提供正確信息。開學後，做好學生的生活與後勤保障工作。

（二）技術支持。開通學校心理諮詢中心，同時充分利用電話、微信、QQ等通道，積極爲廣大學生做好服務。認真研讀國家衛健委發佈的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，積極關注學生身心發展變化，對有需求的學生開展線上個體輔導或者進行電話諮詢，引導學生積極面對學習生活。開學後，要針對本次疫情認真開展團體心理輔導或個體心理輔導，時刻關注學生心理狀態。

（三）分類干預。

1、疑似感染學生干預措施:

（1）政策宣教，密切觀察，及早求治；

（2）爲人爲己採取必要的保護措施；

（3）服從大局安排，按照規定報告個人情況；

（4）使用減壓放鬆行爲，減少應激反應；

（5）尋求應對壓力的社會支持:利用現代通訊手段聯絡親朋好友、同事等，傾訴感受，保持與社會的溝通，獲得支持鼓勵；

（6）鼓勵使用心理援助熱線或在線心理干預等及時尋求社會幫助，調整心態。

原則:健康宣教，鼓勵配合、順應變化。

2、無感染但情緒波動明顯，正常學習、生活遭受明顯影響的學生干預措施:

（1）引導適度瀏覽相關信息，正視疫情；

（2）引導接納自身情緒，管理自身情緒和壓力，提供心理支持；

（3）對交流、適應性行爲進行指導，引導掌握一定的心理自助技巧（積極的自我對話、正念冥想、行爲放鬆等），保持正常的生活作息，適度選擇娛樂活動，提醒注意不健康的應對方式（如沉迷上網等）；

（4）引導來訪者正視身體發出的信號，做好自我症狀識別與求助；

（5）對由此次疫情出現嚴重心理障礙的學生，及時做好轉介工作。

原則:健康宣教，指導積極應對，消除恐懼，科學防範。

員工心理疏導方案 篇七

隨着新型冠狀病毒肺炎疫情防控形勢的變化，師生如何做好自我心態調控至關重要。爲了幫助全校師生和家長在心理上有效應對此次疫情，積極預防，減緩和控制疫情帶來的心理影響，保持健康心態，結合《防控新冠肺炎疫情開學工作方案》，特制訂《xx中學新冠肺炎疫情防控應急心理干預方案》。

一、指導思想

根據國家衛健委20xx年1月27日發佈的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》（肺炎機制發[xx20]xx號）的有關要求，合肥市教育局發佈了全市中國小20xx年春季學期延遲開學通知，要求學校組織心理教師指導師生加強心理防護工作，引導師生和家長養成健康生活方式，合理安排休閒與學習活動，學會自我調節與放鬆，以良好的身心狀態應對疫情。

二、工作目標

通過心理輔導和諮詢等支持性干預，對由於疫情危機導致不良情緒的學生進行心理疏導，引導學生積極主動面對疫情，重新認識疫情，儘快恢復心理平衡。

三、干預人羣

新冠肺炎疫情影響人羣分爲四級。干預重點應當從第一級人羣開始，逐步擴展。一般性宣傳教育要覆蓋到四級人羣。評估目標人羣的心理健康狀況，及時識別區分高危人羣、普通人羣。對高危人羣開展心理危機干預，對普通人羣開展心理健康教育。

第一級人羣：疫情感染的師生（住院治療的重症及以上患者），師生直系親屬爲疫情防控一線醫護人員、疾控人員和管理人員等。

第二級人羣：居家隔離的師生（密切接觸者、疑似者），到醫院就診的發熱師生。

第三級人羣：與第一級、第二級人羣有關的人，如家屬、同事，參加疫情應對的後方救援者，如現場指揮、組織管理人員、志願者等。

第四級人羣：受疫情防控措施影響的疫區師生、易感師生。

四、建立領導小組

爲保證疫情防控應急心理干預落到實處，整合學校領導和心理學科隊伍等力量，建立和完善學校應急心理干預領導小組。

組長：xx（校長）

副組長：xx（副校長）

成員：全體中層、心理健康教師（xx）、全體班主任（xx）。

（一）區域負責：由xx具體負責。

（二）主要分工：建立學校、心理健康教研組、班主任、家長四級防控工作聯繫網絡，班主任負責與學生及家長的聯繫與溝通，由班主任將情況彙報學校疫情防控小組，報鹿建平老師處。

（三）具體分工：

1、組長全面組織、協調指揮。

2、班主任瞭解信息、通知家長、掌握學生基本情況。

3、心理教師接受電話來訪，進行心理疏導、干預，避免極端心理行爲。

4、心理健康教研組成員輔助開展工作。

5、心理干預結束後，班主任和心理教師觀察和隨訪。

五、強化具體措施

（一）利用網絡優勢，加強宣傳教育

爲落實上級部門和學校疫情防控的工作要求，學校應急領導小組和心理健康教研組、體育組，利用學校事務羣和班主任羣發佈防護宣傳視頻、心理健康輔導視頻、居家鍛鍊動作及飲食計劃等權威宣傳資源，鼓勵教師加強體育鍛煉，保證正常作息，增強身體素質，提高自身免疫力，以積極心態應對疫情。

班主任及時將資源轉發至家長羣，通知家長了解最新疫情防控的工作要求，告知學生疫情防控方法，宣傳如何在疫情期間保持良好情緒，保持和諧友好的親子關係等科普知識，例如定期推送10節合肥市中國小家庭心理健康微課，主題涵蓋家長關注的典型話題，如面對疫情，如何做好心理防護？如何安撫恐慌情緒？如何增進親子關係……引導、幫助廣大家長理性面對並解決現實的心理困擾及問題，科學、適度安排學習、生活和鍛鍊，以確保學生保持良好的心態和健康的體魄。

（二）加強家校溝通，做好早期預防

立足教育，重在預防，做好師生心理干預工作。班主任作爲學生信息第一收集人，德育處要求班主任對各班學生進行摸底，實行“一對一”服務制度，通過班級QQ羣、電話、視頻等途徑與學生主動溝通，明確班級學生動態，瞭解學生的思想和心理狀態，密切關注學生心理髮展變化，做到對學生的心理狀況變化早發現，早通報，早評估，早治療，保持信息暢通，快速反應。加強對留守兒童的關心和愛護，一旦察覺學生心理出現高危症狀，及時聯合學校心理健康教研組教師，主動進行心理干預，力爭將學生心理危機的發生消除在萌芽狀態，以確保學生心理健康。

開學後，根據疫情變化趨勢，面向師生開放心理諮詢室，聯合班主任通過主題班會、心理微課等形式開展學生心理輔導工作，減輕疫情對學生身心產生的影響，促進校園和諧穩定和教學有序開展。

（三）提供心理援助，進行危機干預

依託學校心理諮詢室和心理健康教研組教師，適時推送心理健康教育視頻，開放心理熱線電話等方式，爲全校師生提供危機干預和心理諮詢等心理援助服務。如果發現仍然無法調整對方的情緒，學校及時上報上級主管部門並轉介專業機構，以實際行動去改變自己當前的狀態。

六、強調應急心理干預的工作要求

（一）信息暢通。參與應急干預的工作人員要做到快速反應，確保信息暢通。

（二）工作到位。危機發生時，相關人員要立即趕赴現場，迅速果斷地採取有效措施。

（三）協調配合。相關人員在現場指揮的調度下，主動配合，服從指揮。

（四）記錄備案。在危機干預過程中，指定專人做好書面文字記錄，填寫合肥市中心學校新冠肺炎疫情心理危機干預上報表（附件2）必要時做好音像資料的收集，確保資料詳細完整。

員工心理疏導方案 篇八

爲進一步紮實有效開展學生心理健康教育工作，加強生命教育，大力宣傳心理健康知識，營造珍愛生命、熱愛生命，關注心理健康、重視心理健康的良好的校園氛圍。根據教育局文件精神，我校決定開展“珍愛生命·自信陽光”心理健康教育主題月活動。方案如下：

一、活動主題

“珍愛生命·自信陽光”

二、活動宗旨

以加強積極心理品質培育和壓力分類疏解爲主線，根據當前疫情防控形勢，採取線上線下相結合的形式，面向全體師生組織開展內容豐富、形式多樣的心理健康宣傳教育活動，增強師生疫情期間心理健康意識，普及心理健康知識，提升心理健康素養，促進學生健康成長，提升學校心理健康教育工作水平。

三、活動時間：

20xx年xx月xx日——xx月xx日

四、活動安排

活動一：活動月啓動儀式。

活動內容：在xx月xx日利用升旗儀式、學校微信公衆平臺、各班心理健康課時間等向全體師生髮出倡議書，並公佈活動方案。（負責人：xxx、xxx）

截止時間：xx月xx日

活動二：心理健康和法治安全教育宣教行動。

活動內容：針對疫情給學生帶來的心理困擾以及行爲問題，結合實際開展線上線下相結合的、有針對性的心理健康和防欺凌等法治安全教育主題宣傳活動。通過黑板報、手抄報、校園廣播等，普及心理健康和防欺凌法治教育知識，提升學生心理素養，幫助學生正確認識情緒問題，掌握簡便有效、容易操作的心理調適方法，營造出心理健康和防欺凌法治安全教育濃厚氛圍，提升安全和法治意識，增強學生的自我保護能力。（負責人：xxx、各班班主任）

截止時間：xx月xx日

活動三：心理諮詢室開放日。

活動內容：每天下午大課間和課後服務時間心理諮詢室開放，學生通過參觀、體驗，消除神祕感，讓更多的師生了解心理諮詢及輔導。（負責人：xxx）

活動時間：長期堅持

活動四：“陽光園丁”教師心育素質提升活動。

活動內容：xxx校長通過線上、線下等形式開展團體輔導，面向全體教職工進行心理健康專題培訓，紮實開展全員心育，提高全體教師關注自我心理狀態、識別學生心理問題的意識和能力。（負責人：xxx）

截止時間：xx月xx日

活動五：“心靈暖陽”心理關愛活動。

活動內容：全面摸排本校留守兒童、單親家庭和重組家庭子女、隨遷子女、學業困難學生等特殊羣體學生底數，建立臺賬，對存在心理和行爲問題的學生，及時給予定向幫扶。（負責人：xxx）

截止時間：xx月xx日

活動六：“我的一家人”家庭繪畫展。

活動內容：畫一幅學生和家人在一起的某個場景的畫，畫裏一定要有學生自己。其他的可以隨意添加。併爲這幅畫起一個名字，把最想說的幾句話，寫在畫上。上交時需提交原始畫作。學校擇優向學區叫三幅作品參賽（負責人：xxx、各班班主任）

截止時間：xx月xx日

活動七：幸福小視頻。

活動內容：心理健康或家庭教育主題，視頻內容積極向上，溫暖走心，具有教育意義和示範作用。擇優向學區交2件作品參賽。（負責人：xx、各班班主任）

截止時間：xx月xx日

活動八：開展一次入戶家訪。

活動內容：校長、班主任、任課教師對本校學生進行一次全面入戶家訪，瞭解家庭情況，和家長做好溝通，做好日誌記錄，定期給家長做好線上溝通，力爭讓每個學生家長都能參與到孩子的成長髮展道路之上來。發表一篇入戶家訪的媒體報道。（負責人：xx、全體教師）

活動時間：長期堅持

活動九：建立健全學生心理動態檔案。

學校實行動態的三級檔案管理制度。一是對全體學生建立基本信息和情緒狀態的普查檔案；二是根據心理普查的結果，班主任對需要關注學生追蹤觀察，建立學生追蹤心理檔案；三是針對特殊學生心理教師通過個體諮詢輔導，建立一對一個案輔導心理檔案。（負責人：xx）

截止時間：xx月xx日

活動十：安排心靈委員。

每班設心靈委員（男女生至少各一名），向同學講解心理健康知識和心理小故事。心理委員既是瞭解同學情況的觀察員、心理知識的宣傳員，也是動態監測同學狀態的彙報員和助力心理活動開展的協助員。（負責人：xxx、各班班主任）

截止時間：xx月xx日

活動十一：“家校共育幸福人生”家校共育行動

活動內容：xxx校長通過線上線下相結合的家庭教育指導活動，宣傳科學的育兒觀念和“雙減”等教育政策，幫助家長了解心理健康常識和不同年齡階段學生心理髮展的特點，用科學的方法建立親子互動關係，促進學生身心健康成長。（負責人：xxx）

截止時間：xx月xx日

活動十二：開展家庭教育指導講座

邀請心理健康教育領域的專家學者，向家長宣傳心理健康知識，讓家長了解一些心理健康教育的有關內容和形式，學會懂得用科學的方法與子女溝通，爲學生的成長創造良好的家庭氛圍，促進孩子健康成長。（負責人：xxx）

活動時間：長期堅持

活動十三：舉辦一次心理健康教育優質課評比。（負責人：xxx）

截止時間：xx月xx日

活動十四：全面排查欺凌事件並及時消除隱患。

1、xx月xx日圍繞“校園防欺凌”主題舉行一場升旗儀式、國旗下講話，各班召開一次“校園防欺凌”主題班會。

2、開展一次校園欺凌事件全面排查，要突出重點對校內及校園周邊各類場所，特別是學生廁所、宿舍、上下學道路等隱蔽偏僻、易發生欺凌的場所，開展重點排查。建立校園欺凌安全隱患臺賬，發現問題及時處理，將安全隱患遏制在萌芽。（負責人：xxx）

截止時間：xx月xx日

活動十五：心理健康主題朗誦活動。（負責人：xxx）

截止時間：xx月xx日

五、保證機制

1、組織與機制保障。

學校建立心理健康教育工作領導和管理組織機構，將心理健康教育工作列入年度工作計劃，明確責任部門、責任人。制定規章制度，指導中國小開展心理健康教育工作。

2、條件與課時保障。

心理健康教育課納入課表，每兩週不少於1節心理健康教育課程。

3、師資保障。

專兼職心理健康教師須具備心理學或相關專業本科學歷，通過心理諮詢師職業資格或技能等級培訓認證，實現持證上崗。

員工心理疏導方案 篇九

當前，面對正在發生的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，響應市、區教委相關工作部署，順義區教育研究和教師研修中心德育與心理研究室聯合學校行動起來，優化區內心育服務圈，組建專業的未成人心理輔導團隊，開設科學的心理健康教育課程，關注中國小生樂觀、勇敢、堅毅、耐挫等心理品質的培養，科學有序的同心戰“疫”，育心樹人，具體工作安排如下：

一、心理健康教育課程推介

（一）各中國小心理健康教育（以下簡稱“心育”）教師開設線上課程。根據大綱要求的各學段主要內容進行設計與開發，內容可包括但不限於自我認識、青春期、學習方法、學習動機、考試焦慮、人際交往、情緒管理、生涯規劃等，培養出一批陽光熱情、充滿活力、堅毅向上、友善會愛、耐挫力強的好學生。各校心育教師按照教學計劃和標準進行線上教學，學生可根據自己的興趣和需求選課、聽課。

（二）區骨幹心育教師（含心理兼職教研員）開發微課程。內容可包括但不限於心理健康的內涵、親子溝通、時間管理、情緒調適、專業和大學選擇、人際交往中的常見心理效應、兒童心理髮展規律、青春期、中國小生常見心理問題及應對策略等，感興趣的家長或者學生可在公共教學服務平臺進行學習和觀看（與其他學科課程同步上線）。

二、心理健康諮詢服務

在區德育與心理研究室各學段心理教研員的帶領下，整合順義區未成人心理健康輔導中心的志願者力量，組建政治素質高、專業能力強、具有國家二級心理諮詢師資質的志願服務團隊，爲區內中國小急需心理疏導與支持的師生和家長提供公益的心理諮詢服務，做好疫情的相關心理危機干預工作。服務方式主要爲一對一的在線諮詢服務，可通過掃描如下二維碼添加諮詢師爲QQ好友，預約時間後方可進行諮詢（開放時間：從2020年2月3日起，上午8：30-11：30，下午2：00-5：00均可進行預約與諮詢）。

一、心理健康教育課程推介

（一）各中國小心理健康教育（以下簡稱“心育”）教師開設線上課程。根據大綱要求的各學段主要內容進行設計與開發，內容可包括但不限於自我認識、青春期、學習方法、學習動機、考試焦慮、人際交往、情緒管理、生涯規劃等，培養出一批陽光熱情、充滿活力、堅毅向上、友善會愛、耐挫力強的好學生。各校心育教師按照教學計劃和標準進行線上教學，學生可根據自己的興趣和需求選課、聽課。

（二）區骨幹心育教師（含心理兼職教研員）開發微課程。內容可包括但不限於心理健康的內涵、親子溝通、時間管理、情緒調適、專業和大學選擇、人際交往中的常見心理效應、兒童心理髮展規律、青春期、中國小生常見心理問題及應對策略等，感興趣的家長或者學生可在公共教學服務平臺進行學習和觀看（與其他學科課程同步上線）。

二、心理健康諮詢服務

在區德育與心理研究室各學段心理教研員的帶領下，整合順義區未成人心理健康輔導中心的志願者力量，組建政治素質高、專業能力強、具有國家二級心理諮詢師資質的志願服務團隊，爲區內中國小急需心理疏導與支持的師生和家長提供公益的心理諮詢服務，做好疫情的相關心理危機干預工作。服務方式主要爲一對一的在線諮詢服務。

員工心理疏導方案 篇十

一、工作目標

加強對新冠肺炎患者、隔離人員及家屬的人文關懷和關愛幫扶，開展心理健康教育、心理疏導和危機干預等服務，普及疫情相關心理行爲問題的預防及應對知識，提高新冠肺炎患者、隔離人員的自我心理調適能力，努力減少疫情相關心理健康問題的發生，促進治癒患者身心全面康復。

二、工作內容

（一）加強關愛幫扶。街道各社區（村）要組建由社區工作者、網格員、志願者、心理諮詢師等組成的基層服務團隊，定期對轄區新冠肺炎患者、隔離人員及家屬進行走訪慰問，加強人文關懷，瞭解服務對象情況、家庭經濟狀況等，協調落實救助康復等政策，幫助其解決實際困難。同時，暢通羣衆訴求反映渠道，及時瞭解和掌握羣衆訴求和心理服務需求，對合理訴求儘量協調解決，對發現的心理問題及時進行疏導干預。

（二）加大宣教力度。各社區（村）以羣衆喜聞樂見的形式開展新冠肺炎相關知識的科普宣傳，介紹團結和睦的鄰里關係對促進患者身心全面康復的意義，引導城鄉社區居民正確瞭解新冠肺炎特點，減少對治癒患者的歧視和排擠，共同營造理解、關愛、幫助治癒患者的良好氛圍。在社區綜合服務設施等居民經常活動場所設立心理健康科普宣傳欄或展板，介紹心理健康科普知識及心理健康服務機構信息、服務方式、求助渠道等內容，幫助新冠肺炎患者、隔離人員及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法，促進其主動求助。

（三）完善健康信息。各社區（村）要整合患者在院治療數據、出院後健康管理、隔離情況等信息。各相關工作人員在服務過程中應當嚴格做好患者信息隱私保護。

（四）開展心理測評。在新冠肺炎患者治癒出院返回社區（村）後，社區（村）要按照知情同意和自願原則，採用心理評估量表或心理軟件對治癒患者心理健康狀況進行測查評估。同時對有服務需求的治癒患者，提出團體干預、家庭干預、個體干預等心理疏導的建議。

（五）加強心理疏導和隨訪管理。社區（村）要根據新冠肺炎患者、隔離人員及家屬意願實施針對性心理干預。發放包括心理健康手冊、服務資源宣傳頁的心理健康工具包。心理疏導服務團隊結合心理疏導工作，同步開展服務對象的隨訪管理，原則上每半年至少開展一次隨訪，隨訪時記錄心理測評、心理疏導情況，並給予相應的健康指導。

（六）做好重點人羣危機干預。心理疏導服務團隊針對測評結果提示有心理健康問題或基層工作人員反映有心理行爲異常的患者作爲重點干預對象，及時進行一對一的有針對性干預。若發現存在嚴重心理行爲問題或有明顯自殺自傷風險的個體，應當及時與定點醫院聯繫收治入院，由專科醫生進行診療和提供服務，同時將信息反饋給患者所在社區（村），納入重點人羣實施網格化服務管理。

（七）推動心理熱線平臺服務。各社區要按照實際情況設置心理熱線，延長在線服務時間，使電話打得通、有人接。定時分析彙總來電諮詢的信息，發現突出問題或可能發生應激事件時，及時將相關信息報告街道。

三、有關要求

（一）各社區（村）要將治癒患者心理疏導納入疫情防控工作整體部署，將心理疏導工作與其他防控措施同步實施，爲治癒患者提供生活保障、健康管理、心理疏導等服務。建立新冠肺炎患者、隔離人員檔案數據庫，組織開展心理測評，並對重點患者進行危機干預。對符合條件的新冠肺炎患者、隔離人員實施救助；同時做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務求助渠道。

（二）各社區（村）要整合轄區的心理服務資源，充分發揮精神科醫師、心理治療師、心理諮詢師、社會工作者等不同專業隊伍的力量，爲患者提供心理疏導、心理干預服務。同時各村、社區組建3-5人心理疏導小分隊開展心理服務和社會工作服務。

（三）各社區（村）要對治癒患者心理疏導工作情況進行指導，及時發現存在的問題，並協調有關部門予以解決。要及時總結各地在治癒患者心理疏導、心理干預等方面的經驗和特色做法，及時報送至街道疫情防控領導小組。